如何在 2022 年開始您的業務數字化轉型

你知道世界上 63% 的人都在上網嗎？

如果我們採用目前的互聯網普及率，我們可以預計全球 70% 到 80% 的人口都在使用互聯網。 沒有其他技術可以將這麼多的人帶到同一個平台上。

數字化對於任何企業、組織、實體或個人充分利用互聯網的潛力都是必不可少的。 僅僅在互聯網上列出您的業務並不是衡量數字化的標準。 您在日常運營中使用的技術越多，您的業務就越數字化。

同時，將您的業務數字化有有效和低效的方式。 技術應該讓您的業務在各個方面都變得更好。 如果技術沒有讓您的運營更有效率，那麼以下任一可能性都是正確的：

• 你使用了錯誤的技術
• 您在使用技術解決方案方面效率低下

本指南將指導您了解有關 2022 年業務數字化的所有信息。

如何開始您的業務數字化轉型

數字化您的業務不是一次性的項目。 這是一個持續不斷的迭代過程，也就是說，你會隨著你的發展而成長。

調查顯示， 70% 的企業正在積極或被動地對其流程進行數字化轉型。 然而，在 2022 年忽視數字化是一些公司繼續犯的一個巨大錯誤。 讓我們找出如何不犯同樣的錯誤。

1. 數字化財務和會計

財務和會計 (F&A) 是所有企業的核心組成部分，無論大小。 如果您的會計效率不高，運營的其他各個方面都會受到影響。

將會計數字化也很容易。 根據您的規模和需求，有多種 SaaS 會計工具可供選擇。 這些應用程序集成在您現有的工作流程中，使會計流程更加高效。

數字化財務和會計有很多好處。 我們可以將福利大致分類為：

準確性：減少會計錯誤

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數字化您的財務和會計可以幫助您：

• 削減開支
• 做出更好的投資決策
• 節省稅款
• 避免支付罰款和罰款
• 獲得有關支出的見解
• 在預算和分配資金方面做得更好

此外，還有一系列其他領域可以讓您從數字會計和財務管理中受益。

a) 光學字符識別 (OCR) 軟件

我們可以將數字文檔管理視為數字化財務運營的一部分。 物理存儲和分類文檔效率低下。 公司使用最好的 OCR 軟件來克服這個問題。 OCR 有助於將文本圖像轉換為計算機可讀的數據。

數字文檔和財務管理的結合將以不同的方式幫助您的業務。 這是管理您的財務、文件、費用、儲蓄和投資的最簡單方法。 數字化賬戶和財務是開始數字化業務的最佳方法。

b) 企業資源規劃 (ERP) 軟件

ERP 技術用於管理採購、會計、供應鏈管理、治理風險和合規性以及變更管理。 該領域的數字化轉型意味著採用智能 ERP 工具，行業領導者是 Oracle ERP Cloud 和 Microsoft Dynamics 365。

2.數字化客戶服務

麥肯錫的一項調查顯示，客戶服務的數字化可以將客戶滿意度提高 33%，同時降低高達 35% 的成本。 數字化客戶服務並不容易，但值得付出努力。

考慮您將通過數字客戶服務獲得的長期利益至關重要。 客戶服務是資源密集型的。 它要求客戶主管 24/7 全天候在場。 管理客戶服務基礎設施對公司來說可能是一筆巨大的開支。 數字解決方案是在保持服務質量的同時減少客戶服務費用的唯一方法。

以下是一些數字化客戶服務和提高客戶滿意度的策略：

a) 聊天機器人

調查顯示，聊天機器人可以處理68% 的對話，直至問題得到解決。 考慮到聊天機器人的用例，你的應用程序和網站沒有一個是沒有意義的。

聊天機器人不一定會取代人類客戶主管。 但他們減少了工作量。 聊天機器人無法解決的問題會傳遞給人類。 這種客戶服務的集成流程減少了時間和成本，提高了效率。

如果您在 2022 年不使用聊天機器人，那麼您將錯過很多好處。這是近年來企業最好的創新之一。

b) 實時聊天

大多數客戶都可以方便、快捷地進行實時聊天。 通過聊天提供實時交互可提高客戶滿意度。 它還考慮到那些不願為每個小問題接聽電話的客戶。

實時聊天也有助於每個查詢時間。 客戶主管可以通過幾條文本輕鬆解決許多小問題。 它還允許單個客戶主管管理多個客戶。

放棄購物車是電子商務商店的常見問題。 實時聊天可以有效降低購物車放棄率，同時建立信任。 因此，它有助於直接和間接地促進銷售。

c) 客戶溝通渠道

客戶和潛在客戶使用各種渠道與企業溝通。 例如，他們使用消息應用程序、社交媒體平台、電子郵件、實時聊天、通話，甚至與聊天機器人進行對話。

如此多的溝通渠道帶來了統一它們的問題。 CRM 或自定義關係管理工具通常用於解決此問題。 CRM 軟件允許您跨接觸點跟踪客戶交互並將其整合在一起。

借助整合的客戶數據，您可以創建更好的買家角色。 它還有助於轉化潛在客戶、增加銷售額並為客戶提供更好的購買體驗。

d) 在社交媒體上吸引買家

社交媒體幫助品牌提升形象和知名度。 同時，也給品牌一個反饋循環。 公司可以通過評論、推文、帖子和其他形式的社交媒體交流來收集有關痛點、投訴和市場需求的數據。

在 2022 年，僅僅擁有社交媒體是不夠的。如何使用各種社交媒體平台是更大的問題。 幾乎每個企業都使用社交媒體進行營銷和廣告。 但是將客戶反饋系統整合到您的社交媒體平台可以幫助您做出更好的業務決策。

另請閱讀：使用客戶推薦和反饋的營銷人員指南

3. 數字化營銷

在過去十年中，數字營銷和營銷已成為同義詞。 因此，營銷自動化工具是互聯網上最受歡迎的 SaaS 工具之一。

營銷的各個方面都可以數字化以提高效率。 社交媒體營銷和搜索引擎營銷等標準營銷渠道是最受歡迎的方法。 但數字營銷不僅僅如此。 它是關於自動化和數字化營銷的每一個可能方面。

數字營銷策略包括擴展業務和提高品牌知名度的長期計劃。 完整的戰略包括客戶獲取、品牌營銷、轉化潛在客戶和增強客戶關係等方面。

您可以使用以下渠道來製定長期且可持續的數字營銷策略：

• 影響者營銷：使用社交媒體明星和影響者作為品牌的代言人和大使。 結合付費和自然影響者營銷以獲得最佳效果。
• 電子郵件營銷：電子郵件營銷仍然是吸引更多人的最具成本效益的方式之一。 它可能看起來已經過時，但電子郵件營銷與以往一樣有效。 與大多數營銷渠道相比，電子郵件營銷還允許更多的定制和個性化。
• 品牌故事：創建統一的品牌故事是一項相當大的營銷挑戰，但結果值得付出努力。 您需要銷售一個故事，而不是銷售產品或服務。 創建品牌故事使這成為可能。
• 體驗式營銷：將體驗與產品和服務相結合是一種創新的營銷工具。 您可以使用數字解決方案為您的客戶創造難忘的購買體驗。

如您所見，數字營銷不僅僅是社交媒體和內容營銷。 核心理念是跨渠道和數字接觸點與客戶建立聯繫。 旨在為您的客戶在與您的品牌在線互動時創造一個有凝聚力和統一的體驗。

4. 提高勞動力效率的數字化

即使您的員工團隊很小，企業的成功也取決於其績效。 數字化不僅僅是為了讓客戶體驗更好。 這也是為了提高員工的效率和更好的工作體驗。

有幾種策略可以將您的團隊和辦公室數字化。 使用遠程工作策略是最好的方法之一。 如果您在 2022 年不招聘遠程員工，您將錯失多項優勢。

除了少數部門外，企業的大多數部門都可以遠程工作。 它可以幫助企業降低成本，同時獲得高質量的工作。 從任何遠程工作平台中進行選擇，以提高您的勞動力效率。

考慮使用數字解決方案來改善員工體驗。 基於雲的時間跟踪工具、內部通信系統和項目管理工具是通過數字化提高員工績效和滿意度的眾多方法中的一部分。

數字化是企業的未來嗎？

是的，數字化既是商業的現在也是未來。 我們周圍的一切都在迅速數字化。

儘早加入數字化潮流有很多好處。 數字化越來越多的流程是讓您的業務面向未來的唯一途徑。