社交聆聽指標：追踪什麼以及如何追踪

傾聽客戶的意見至關重要，尤其是在社交媒體營銷方面。

社交媒體是品牌的高價值基礎，通過正確的社交聆聽指標，當今的營銷人員可以獲得有價值的見解，以製定能夠帶來非凡結果的營銷策略。

社交媒體不斷擴大。 目前，全球有 58.4% 的人口使用社交媒體，也就是大約 46.2 億用戶。 社交媒體用戶的同比增長率剛剛超過 10%，這是驚人的。

雖然這些用戶花費數小時與他們的朋友和家人聯繫，但他們也使用社交媒體來研究品牌、分享他們的經驗並影響彼此的決定。

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作為一個品牌，了解客戶對您的評價至關重要。

進入社交聆聽。

你越了解你的觀眾想要什麼，你就越能滿足他們的需求。 從戰術猜測中，社交聆聽促使您為產品和業務開發做出更多數據驅動的決策。

由於要分析大量的非結構化社交數據，您需要確定要跟踪哪些社交聆聽指標以得出正確的業務 KPI。

在這篇文章中，我們將研究您應該跟踪的 5 個關鍵社交聆聽指標，以了解您的客戶想要什麼以及如何提高您的轉化率。

讓我們開始吧。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是指圍繞您的品牌以及通常圍繞您的利基或行業分析社交媒體對話的過程。

這是一個由兩部分組成的過程，您可以：

1. 監控社交媒體上的所有對話和品牌提及，以衡量您的品牌聲譽。
2. 分析這些對話以創建更有針對性的響應。

通過持續跟踪實時數據，社交聆聽可以幫助您了解人們在何處、如何以及為何談論您的品牌或產品。

您獲得的見解將幫助您與現有客戶建立更好的關係，並定制您的社交媒體活動以吸引潛在客戶。

然後，您可以使用功能強大的潛在客戶生成軟件將這些潛在客戶轉化為付費客戶，從而促進業務增長。

與社交監控相比，社交聆聽的範圍更廣。 在社交聆聽中，您會衡量以下內容：

• 品牌提及
• 人們對您的品牌的認可程度
• 您的客戶對您的產品和客戶服務的感受
• 他們向他們的聯繫人推薦您的產品的可能性有多大
• 產生的潛在客戶

了解如何利用社交聆聽力量的品牌可以保持領先於競爭對手，並推動他們的業務走上成功之路。

閱讀完整的社交聆聽指南：經過驗證的技巧、策略和工具

要遵循的 5 大社交聆聽指標

如果您知道要跟踪哪些指標，社交聆聽可以提供多種好處。

如果您正在確定哪些指標對您的品牌有益，那麼這 5 個必須跟踪的指標是一個很好的起點。

1. 提及

您的受眾對您的品牌有多熟悉？ 這就是品牌知名度的全部意義所在。 我們跟踪衡量這個 KPI 的指標是品牌提及。

要衡量您的品牌知名度水平，請跟踪提及次數和提及範圍。 這兩個社交聆聽指標的綜合數據將幫助您了解您的品牌在網上的影響力。

假設您推出了一款新產品，使用谷歌廣告和其他廣告渠道宣傳該產品，現在您想量化它的受歡迎程度。

您可以列出所有相關關鍵字並為其設置警報。 您得分的提及次數表明您能夠為該新產品創建的知名度水平。

但是，在社交聆聽中，僅計算 @提及是不夠的。 衡量社交媒體用戶在對話中提及您的品牌或產品的次數。

除了衡量提及的數量外，您還需要監控他們的影響力，這意味著有多少人能夠看到您的品牌名稱。

影響者或名人的提及將比普通用戶具有更大的影響力。 這意味著即使提及較少，品牌也可以實現更大的影響力。

衡量這些指標將有助於確定營銷活動的成功程度以及您需要處理的領域。

2. 參與度

社交媒體參與度是最常跟踪的社交聆聽指標之一。 它包含各種用戶活動，包括：

• 喜歡
• 註釋
• 分享
• 關注
• 通過直接消息與品牌直接互動

這些行為可以解釋為對您的產品或品牌的點頭、打招呼、讚賞您的努力或願意與您保持聯繫。 無論採取何種姿態，社交媒體參與都是潛在客戶產生的墊腳石。

當您監控參與度時，您將能夠將其與您的社交媒體轉化率相關聯。 參與度越高，為您的業務產生潛在客戶的機會就越大。

監控參與度對於製定與現有和潛在客戶建立牢固關係的戰略至關重要。 畢竟，您不希望您的客戶從您這裡購買一次。 您的目標是將他們變成忠實的客戶。

更重要的是？

您也可以從社交媒體上的觀眾參與度中發現很多信息，尤其是評論。 例如，如果您在社交媒體上發布了視頻，那麼您的觀眾可能不喜歡它的某些部分。

如果您注意到他們在評論中寫下此內容，您可以剪切視頻並重新上傳。 這將有助於產生進一步的參與，因為您的觀眾將得到他們想要的東西。

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3. 情緒得分

當我們談論社交收聽指標時，不僅監控數字很重要，而且了解用戶情緒也很重要。

讓我們記住，雖然互聯網上的許多提及來自滿意的客戶，但也有來自不滿意或失望的客戶的提及。

情緒評分是一種社交聆聽指標，可以告訴您客戶對您的品牌有多滿意。 客戶滿意度或 CSAT 是確認您的產品和客戶服務滿足您的客戶的重要 KPI。

例如，假設您已經啟動了 YouTube 視頻編輯工具。 而且您已經有大量用戶訂閱了它。 通過分析情緒，您將能夠衡量您的客戶對該工具的滿意程度。

為什麼客戶情緒得分比您通常的調查更有價值？ 因為當人們在社交媒體上分享自己的觀點時，他們會不偏不倚地自我激勵來表達自己的觀點。 通常情況下，它們是真實的。

通過將提及分類為正面、負面和中性語氣，您可以分析品牌的受歡迎程度。

它還可以幫助您及早發現負面情緒並迅速解決問題。

例如，您可以通過向客戶展示您了解他們的需求來提高積極情緒。 實現這一目標的一種方法是使用來自您的電子郵件列表管理軟件的客戶數據，為您的電子郵件列表中的人提供個性化的社交媒體體驗。

4. 淨推薦值

我們今天討論的大多數社交聆聽指標都是相互關聯的。 當它們放在一起時，您可以清楚地了解您的品牌在網上的聲譽。

如果情緒跟踪告訴您客戶對您的產品有多滿意或滿意，那麼淨推薦值會告訴您這些滿意的客戶向他們的聯繫人推薦您的產品的可能性有多大。

如果您正在運行推薦計劃，淨推薦值將幫助您衡量您能夠產生多少潛在客戶。

根據此分數，您可以將您的品牌擁護者和影響者列入候選名單，他們可以幫助您營銷您的產品並影響更多用戶試用它們。

5. 分享聲音

您在一個非常繁忙的市場中運營，您的競爭對手也在努力打動您關注的目標受眾。 這就是為什麼最重要的社交聆聽指標之一是聲音份額。

聲音份額涉及將您的聲譽與競爭對手的聲譽進行比較。

這份使用 Mediatoolkit 的在線媒體監控軟件生成的報告顯示了耐克和阿迪達斯的競爭分析。 很明顯，阿迪達斯的話語權比耐克更大。

因此，社交聆聽工具可以幫助您與競爭對手在頂級社交媒體平台上的品牌形象和知名度進行分析。 根據收集到的見解，您可以調整營銷策略以給受眾留下更多印象。

閱讀如何使用媒體監控進行競爭分析

您準備好利用社交聆聽指標的好處了嗎？

如果您想得出正確的見解，您需要跟踪前 5 個社交聆聽指標。

企業通常專注於製定強有力的營銷策略，但很容易忽略確定正確的 KPI。 這些社交聆聽指標將幫助您專注於正確的業務 KPI，以衡量您的廣告系列的成功程度。

有效的社交聆聽工具可以幫助您簡化整個過程。

繼續跟踪這些指標，以衡量對您真正重要的 KPI。 它將幫助您做出更多以數據為依據的決策以發展您的業務。

Gaurav Sharma 是 Attrock 的創始人兼首席執行官，這是一家以結果為導向的數字營銷公司。 在短短兩年內將一家機構的收入從 5 位數增長到 7 位數| 10X 引線 | 2.8X 轉換 | 每月 300K 有機流量。 他還為 HuffPost、Adweek、Business 2 Community、TechCrunch 等頂級出版物撰稿。