頂級社交商務示例
已發表: 2020-05-28社交商務是在線零售中最熱門的趨勢之一。
知道人們在社交網絡上花費的時間越來越多，這不足為奇。 社交媒體正日益成為主要的電子商務渠道之一。 更準確地說，18-34 歲的用戶中有三分之一通過社交媒體進行購買，這是一個非常重要的群體。 如果您還沒有利用這些渠道，那麼現在是您開始考慮的時候了。
您如何將社交商務應用於您自己的業務？ 為了幫助您，我們收集了一些適用於不同平台的最佳社交商務示例，從 Facebook 到 Pinterest 和 Instagram。 想學習最佳實踐並了解最新的社交商務趨勢嗎？ 讓我們潛入吧！
你會在這篇文章中找到什麼？
通過用戶生成的內容獲得信任
使用 Instagram 帖子引起轟動
用 Pinterest 激勵您的客戶
使用 Facebook 商店更輕鬆
與 Messenger 聊天機器人開始對話
使用 Facebook 群組創建社區
促進電子商務業務的關鍵要點
通過用戶生成的內容獲得信任
您是否知道客戶信任用戶生成的內容而不是影響者的可能性要高 10 倍？ 由真實用戶創建的內容讓人感覺不受強迫，而且更加自然。 它不是由整個營銷團隊精心製作的。 而不是那樣，它是由似乎與觀眾相關的人自發創造的。
您是否知道客戶信任用戶生成的內容而不是影響者的可能性要高 10 倍？ 由真實用戶創建的內容讓人感覺不受強迫，而且更加自然。 點擊推文用戶生成的內容通常與時尚行業相關。 許多品牌提出了專門的主題標籤來鼓勵他們的客戶分享服裝圖片。 有很多例子，例如帶有#TopshopStyle 標籤的 Topshop：
Topshop 使用其專用標籤來鼓勵用戶與品牌互動。
專用標籤不僅被服裝品牌使用，也被電子商務巨頭使用，例如 Zalando：
Zalando 還使用專用標籤來提高客戶參與度。
當然，這種方法不僅限於服裝。 一個很好的例子是丹尼爾惠靈頓，一個瑞典手錶品牌，在短短 4 年內從 15,000 美元增加到 4.4 億美元。
你可能會問怎麼辦？
他們的社交商務方法是革命性的。 你可以說該品牌利用了影響力營銷，但他們以一種非常聰明的方式做到了。 他們沒有關注大規模的影響者，而是將信任放在較小規模的用戶生成的內容上——而且它得到了回報。
更重要的是，Daniel Wellington Instagram 上分享的大部分內容都是由該品牌的忠實客戶創建的：
Daniel Wellington 經常在其 Instagram 個人資料中展示其客戶。
#DWPickoftheDay 比賽鼓勵 Instagram 用戶發揮創意以成為特色。 更重要的是，這些圖片產生了社會證明。 潛在客戶相信該品牌的產品是由真人使用的。 當他們購買手錶時，他們覺得這不僅僅是一次購買——它還創造了一種屬於更大群體的歸屬感。 Daniel Wellington 的顧客相信，當他們購買手錶時，他們自己就成為了品牌的一部分。
使用 Instagram 帖子引起轟動
Instagram 不僅僅是用戶生成內容的鼓舞人心的空間——它還是社交商務最強大的渠道之一。 Yotpo 對 Instagram 商務進行了一項研究，統計數據看起來很有希望。 72% 的受訪者表示，在 Instagram 上看到產品圖片會增加他們購買的機會，而近 40% 的受訪者表示他們經常購買在 Instagram 上看到的產品。 這是一個很好的轉化率，不是嗎？
72% 的受訪者表示，在 Instagram 上看到產品圖片會增加他們購買的機會，而近 40% 的受訪者表示他們經常購買在 Instagram 上看到的產品。 點擊推文該應用程序提供專門的社交銷售功能，例如“點擊購物”功能。 Instagram 購物目前在全球 40 多個國家/地區可用，並且不斷增加新的市場。 許多大公司使用產品標籤將客戶直接引導到在線商店。 最突出的例子之一是絲芙蘭：
絲芙蘭充分利用 Instagram 上的產品標籤。
您在圖片中看到的所有東西都可以購買。 喜歡眉盤嗎？ 只需點擊幾下即可立即在這裡購買，沒有任何麻煩。 更重要的是，絲芙蘭非常擅長保持他們的社交商務努力的一致性。 您可能已經知道，Instagram 只允許您在個人簡介中添加一個鏈接。 以下是絲芙蘭如何利用這個機會：
絲芙蘭使用一個位置作為個人簡介中的鏈接，以明確您應該去哪裡購物。
另一個好主意是將用戶生成的內容與產品標籤相結合，就像 Zalando 所做的那樣。 他們不僅使用自己的 Instagram 帳戶欣賞客戶的作品，而且還為在線商店中的產品添加標籤：
Zalando 以極好的方式將用戶生成的內容與 Instagram 上的產品標籤相結合。
最後但並非最不重要的一點是，您可以將 Instagram 照片用作推薦信和電子商務網站上的社交證明來源。 看看這個美容產品商店 Vanity Planet 的例子：
Vanity Planet 使用 Instagram 圖片作為其社交證明。
電子商務商店提出了一個 A/B 測試，包括在產品頁面底部添加用戶生成的 Instagram 照片。 事實證明，這一變化是成功的：到達結賬頁面的用戶數量增加了 24%。
用 Pinterest 激勵您的客戶
您是否知道全球有超過 3.22 億人在使用 Pinterest？ 這個社交媒體渠道比乍看起來更強大。 這是一個很好的靈感來源，但人們實際上也使用 Pinterest 購物。 請記住，當有人使用該平台時，他們的購買意願通常很高。 這反映在統計數據中——每週 83% 的 Pinterest 用戶都受到他們在平台上看到的內容的啟發而進行了購買。 75% 的用戶公開表示他們對新產品感興趣。
您是否知道全球有超過 3.22 億人在使用 Pinterest？ 這個社交媒體渠道比乍看起來更強大。 點擊推文那麼，它對您的品牌有什麼好處，您如何正確利用 Pinterest 的力量？
首先，從設置您的 Pinterest 企業帳戶開始。 這將解鎖一系列功能，幫助您提高銷售額。 其中之一是 Pinterest 標籤，它允許您跟踪轉化和用戶行為。 這是衡量廣告系列影響並更準確地定位它們的最佳方式。
就像 Instagram 一樣，Pinterest 還提供了一種將潛在客戶直接重定向到在線商店的方法。 可購買的 pin是顯示在 pin 旁邊的強大的 CTA 按鈕，如下所示：
Pinterest 的可購買圖釘是提高銷量的絕佳方式。
如果您使用的是流行的電子商務平台，例如 Shopify 或 Magento，您可以直接鏈接到特定的產品頁面。 當有人看到他們喜歡的一件家具時，他們可以立即購買。
Buyable Pins 是最直接的選擇，但 Pinterest 的功能遠不止這些。 您也可以選擇使用豐富的 pin ，重點放在產品 pin 上。 它們沒有“購買”按鈕，但包含產品信息和在線商店的鏈接，如下例所示：
Aillea 沒有購買按鈕，而是具有說明和鏈接。
另一個有趣的選擇，特別是對於時尚品牌，被稱為 Shop the Look。
您可以用點標記每個項目，如圖所示，並將訪問者直接重定向到產品頁面：
ShopStyle 使用該選項在 Pinterest 上購買外觀。
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使用 Facebook 商店更輕鬆
您是否知道 85% 的社交媒體訂單來自 Facebook？ 因此，該平台試圖使購買變得更加容易也就不足為奇了。 當用戶在 Facebook 上找到您的品牌時，您甚至不需要將他們重定向到您的商店。 當您實施 Facebook 商店部分時，他們可以立即開始購物！ 這種解決方案不僅被當地的小型商店使用，也被一些大品牌使用，例如 New Balance：
New Balance 確保充分利用 Facebook 商店。
認為這是不必要的嗎？ 不完全是：“購買”按鈕會將客戶直接重定向到結帳表格。 看看 Loveramics 的這個例子：
Loveramics 使用戶可以在 Facebook 上購物。
您可以在 Facebook 上查看所有圖片和整個產品說明，而無需訪問其他網站。 單擊“在網站上結帳”後，您將在此處登陸：
從 Facebook 重定向到 Loveramics 時，可以輕鬆完成付款。
該解決方案顯著減少了摩擦，並使整個用戶旅程盡可能簡單。 只有付款發生在 Facebook 之外——除此之外，您甚至不需要離開社交媒體網站。
與 Messenger 聊天機器人開始對話
儘管聊天機器人並不是談論社交商務時首先想到的東西，但它們仍然為提高客戶參與度創造了許多有趣的機會。
雅芳在這裡就是一個很好的例子。 該公司以非常聰明的方式使用 Messenger 聊天機器人。 一個特殊的插件允許他們在購買之前測試口紅色調，這一切都歸功於特殊的相機濾鏡：
雅芳允許他們的客戶在 Messenger 上的相機上測試口紅色調。
這既令人印象深刻又令人身臨其境，但您無需構建花哨的 AR 過濾器來吸引客戶。 您還可以使用聊天機器人來分發促銷代碼或發送時事通訊。 還值得一提的是，Messenger 聊天機器人的打開率特別高。 他們甚至可能達到近乎 100%——對於聊天機器人來說，這絕對不是什麼不尋常的事情！
使用 Facebook 群組創建社區
為您的品牌（或電子商務商店）設置 Facebook 群組比運行一個頁面需要更多的努力，但從長遠來看這是非常值得的。 一些公司將多達 50% 的銷售額歸功於 Facebook 群組！
增加銷售額顯然是主要目標，但您應該始終牢記，小組首先應該成為討論的空間。
該團體可以公開打上烙印，就像 MOKOSH Lovers 團體一樣：
專門的 Facebook 群組是直接與客戶聯繫的絕佳方式。
該組由波蘭天然化妝品品牌 Mokosh 創建。 顧客用它來詢問護膚建議、分享他們的經驗並與品牌溝通。 這是一個分享靈感和提出改進建議的空間。 它創造了一種歸屬感，屬於一個擁有共同利益、擁有相同價值觀的人。
您還可以選擇僅向 Facebook 群組成員分發特別優惠，就像 ZigZag 一樣：
在其封閉的 Facebook 群組 ZigZag 上分發特別優惠。
如果您是該組的成員，則可以在其他人之前 24 小時訪問新來者。 有獨家產品和現場銷售。 很整潔，對吧？
促進電子商務業務的關鍵要點
如您所見，社交商務是一個充滿機遇的金礦。 現在每個人都在社交媒體上，這意味著你也應該在那裡。 另一方面，創建一個個人資料並不時發布一兩件事是行不通的。 看看頂級電子商務品牌如何利用社交媒體的力量，並確保將其中一些想法包含在您的策略中。 我們希望這篇文章能幫到你！
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