2023 年如何使用社群商務

• “你從哪裡得到這些海報的？”
• “來自我在 Instagram 上看到的廣告。”
• “我也想要它們。”

隨著社交商務的蓬勃發展，這種互動變得越來越普遍。 社群商務潛入我們的手機，引導我們更快找到付款方式，並向我們展示我們以前從未見過的品牌。

對於賣家來說，優勢在於即使是小品牌也可以在這個新的細分市場中佔據中心舞台。 那麼， 2023年你如何利用社群商務呢？

什麼是社群商務？

社群商務、社群購物、電子商務……隨你怎麼稱呼。

所有這些名稱都意味著同一件事：使用社交媒體在線購買和銷售產品或服務。

埃森哲的一項研究顯示，2021 年，64% 的社群媒體用戶表示他們已經透過社群媒體購買過東西。 2021 年至 2022 年間，社群媒體使用量增加了10% 。

所以，社群商務可謂是一種前景光明的電子商務。

但請注意：電子商務和電子商務是非常不同的概念，不要混淆！

電子商務與S-Commerce的差別

電子商務意味著線上購買體驗。 要造訪品牌的網站，使用者可以：

• 點擊搜尋引擎結果頂部的 Google 廣告（東南亞）
• 閱讀部落格文章並前往該品牌的網站查看其提供的產品 (SEO)
• 直接訪問網站
• 經過認識的人的推薦、評論等後訪問該網站。

客戶可以使用電腦、平板電腦或智慧型手機透過他們喜歡的搜尋引擎造訪電子商務網站。

S-commerce =透過社群媒體的購買體驗。 用戶無需執行任何操作即可發現品牌的產品或服務。 他們出現在帖子之間，被您關注的有影響力的人提及，潛入您最好的朋友和夏洛特·甘斯布的故事中...

如果產品或服務吸引了消費者的眼球，他們甚至不必離開應用程式即可購買。 透過社交商務，他們可以在沉浸式、熟悉的互動空間中訂購：他們最喜歡的社交網路。 他們可以使用他們最喜歡的工具：手機。

如何開始社交商務

您越早開始掌握社交商務，您就能越早看到成果。

因為它的競爭越來越激烈。

中國等國家領先一步：超過 80% 的中國社群媒體使用者已經使用過社群商務。

以下是透過社群媒體進行銷售的 5 個步驟：

1. 確定你的目標受眾

根據 Sales for Life 的數據，使用社群商務的零售商比不使用社群商務的零售商多完成 40% 到 50% 的業務。

因此，問題不在於你是否應該嘗試社群商務，而是你的目標客戶是誰。

透過確定受眾的年齡、性別、興趣、地點和社會經濟階層，您可以選擇正確的管道。 這些數據還將幫助您了解目標客戶的購買行為。

‍2. 分析他們的社群媒體習慣

在繼續之前，您應該回答以下一些問題：

• 您的客戶何時使用智慧型手機查看社群媒體？ 早餐時、早上休息時、午餐時還是下班回家的火車上？
• 他們使用哪些平台？
• 這些社群網路上的哪些影響者可以展示您的產品/服務？
  • 他們忠誠且值得信賴嗎？
  • 他們有多少訂閱者？
  • 他們的社群媒體貼文的平均轉換率是多少？

您需要將社交商務和影響者行銷的優勢結合起來，才能在社交商務中脫穎而出。

3.選擇最適合的社群商務平台

Instagram Shopping、Facebook Commerce、Pinterest、TikTok、Snapchat – 有許多社群網路可以幫助您實現電子商務成功。 再次，你應該根據你的目標客戶來選擇。 如果您的產品面向青少年，請在 TikTok 和 Snapchat 上刊登廣告。

4.了解平台如何運作

每個社交網路都以自己的方式運作。

例如，在您的 Facebook 商業頁面或 Instagram Pro 帳戶上，您應該為您的產品建立一個虛擬展示。 潛在客戶只需點擊幾下即可瀏覽您的線上商店併購買。

然而，TikTok 有具體的解決方案：頂部視圖、資訊流廣告、品牌標籤挑戰、品牌效應…

在開始社交商務之前，先了解您感興趣的銷售管道的銷售方式。

5. 確定透過該通路銷售的產品/服務

最後，確保您的產品適合社交購物。 如果您銷售服裝、配件、裝飾品、美容產品或電子設備，電子商務是一個絕佳的主意。

📌

您使用社群商務行銷的商品應該只需點擊幾下即可購買。

哪些是最好的社群商務平台？

1. Instagram 購物

Instagram 表示，有一半的用戶透過該平台尋找新品牌、產品或服務。

這裡還有另外 3 個需要記住的統計數據：

• 44% 的用戶每週都會購買
• 70%的用戶年齡在35歲以下
• 51% 是女性

該平台非常適合推廣和銷售您的產品，尤其是當您的視覺效果有吸引力時。

2.Facebook Commerce（f-commerce）

近 60% 的 Facebook 用戶是男性。 他們的年齡各不相同：29.5% 的 Facebook 用戶年齡在 25-34 歲之間，22.6% 在 18-24 歲之間，42.8% 在 35 歲以上。

在 Facebook 上，您可以使用對話式商務來發展您的品牌、尋找新客戶並提高銷售額。

3.Pinterest

該平台上最受歡迎的類別是室內裝潢、食品、時尚和美容。 如果您的電子商務網站銷售這些領域的商品或產品，Pinterest 可能是個有用的管道。

但您的目標是 Pinterest 嗎？

為了找出答案，以下是 Pinterest 用戶的人口統計：

• 88% 的 Pinterest 用戶是女性
• 所有年齡層都使用 Pinterest（平均年齡：18 至 60 歲）
• 45% 的 Pinterest 用戶是千禧世代

💡

地理影響力調查中 72% 的受訪者表示 Pinterest 是靈感的來源

4. TikTok 商業版

TikTok for Business 意味著在 155 個國家/地區開展業務、翻譯成 75 種語言的應用程式和 10,920 億活躍用戶（截至 2023 年 4 月）。

這種受歡迎程度意味著公司可以接觸到世界各地的消費者。

無論您是想發展本地業務還是在國外開展業務， TikTok 都將幫助您聯繫該網路上的未來客戶。

在法國，72.2%的TikTok用戶年齡在24歲以下。39%的用戶年齡在18歲至24歲之間。

5. 快照

為了充分利用社交商務，您需要評估所有選擇。 我們最佳社交媒體平台列表中的最後一個條目是 Snapchat。

在 Snapchat 上，您可以舉辦競賽、製作產品的 360° 影片、分享教學等等…

根據 WiziShop 對 Snapchat 數據的研究，80% 的 Snapchat 用戶年齡在 13 歲到 34 歲之間。這些受眾每天打開該應用程式多達 30 次。

使用社交商務：摘要

總而言之，使用社交商務可以讓您接觸到世界各地的消費者。

但在開始之前，您應該：

1. 確定您的角色（目標受眾）
2. 分析他們的社群媒體習慣
3. 選擇最適合的平台
4. 了解每個平台的運作方式
5. 確定您想透過社交商務銷售的產品/服務。

此外，為了提升您的電子商務技能，這裡列出了 20 個適合聰明行銷人員的工具。