2021 年的短信營銷：趨勢與預測
已發表: 2021-01-142020 年電子商務將下降，因為在線購物超過了所有營銷預測，增長超過 30%。 更重要的是：其驚人的增長沒有停止的跡象。
電子商務世界將回憶起 2020 年，因為這一年徹底改變了消費者的態度、期望和現實。
儘管所有這些變化都造成了很多不確定性和不可預測性，但一些反復出現的事件和行為幫助我們勾勒出 2021 年短信營銷的數據驅動趨勢和預測。 它們將幫助您的品牌充分利用渠道並充分利用其有效性。
電子商務將繼續增長。 短信也是如此。
毫不誇張地說，去年電子商務和短信並駕齊驅。 隨著一個人的成長，另一個人也在成長。
雖然在線品牌的目標是在競爭中脫穎而出，並尋找多種方式與客戶建立聯繫並保持領先地位，但幾乎同時我們也看到 SMS 訂閱者的顯著增加。 根據我們的數據，去年我們的用戶與超過 1.3 億訂閱者進行了互動——與 2019 年相比增長了 65% 。
用 Shopify 總裁 Harley Finkelstein 的話來說：
“商業不僅僅是交易； 這是一種互動。”
短信是直接的、簡短的和個人的。 電子商務企業可能希望與客戶互動。 所以可以肯定地說，隨著網上購物的持續上升，SMS 也會繼續上升。
SMS 證明自己不僅是電子商務企業與客戶聯繫的最常用渠道之一，而且是購物者接觸他們喜愛的品牌的通用方式。 這將我們帶到了下一個趨勢......
2021 短信將觸達所有人
隨著 2020 年網購從簡單的“方便”轉變為必需品，許多除了 B&M 商店之外很少（或完全 - 從不）在其他任何地方購物的消費者不得不適應新的現實並轉向網購。
到 2021 年，這種情況也將繼續存在，這使得利用多樣化的渠道來吸引更多的受眾是必要的。 SMS 就是這樣——真正的每個人，從 GenX 到Gen Alpha都通過文本消息進行通信。
SMS 迅速從主要用於家人和朋友相互交流的方式發展成為企業及其客戶青睞的交流平台，涵蓋了越來越多的人口。 更重要的是，在很短的時間內，它在領先的收入流中佔據了一席之地，產生了 45% 甚至更多的投資回報率。
隨著電子商務將越來越多的線下購物者轉變為在線遊民，短信將成為品牌可以接觸到最廣泛客戶（來自大多數年齡組）的渠道。 反之亦然——到 2021 年，短信將成為客戶聯繫他們關注的品牌的首選渠道。
2021 客戶想給你發短信！
去年我們目睹的另一個重大轉變是人們購物的方式：超過 65%的顧客更喜歡使用手機購物。 移動商務的興起是客戶尋求直接與品牌溝通方式的回應，這在很大程度上受到全球形勢和高度不確定性的影響。
移動商務顯著縮短了購物者與品牌之間的距離，讓店內客戶體驗觸手可及。 此外，這種溝通形式使客戶服務更加個性化和私密。
這就是為什麼世界上近一半的消費者已經選擇通過短信直接在手機上接收信息的便利，因此之後他們可以通過簡單地發送短信來採取行動。 
人們的手機已經變成了他們完成幾乎所有在線活動的一站式地點。 毫不奇怪，當今85%的客戶更喜歡通過 SMS 發送他們的問題並與品牌交談：您甚至不需要安裝一個頻道，但您可以在每部手機上使用該頻道。
在 2021 年，品牌將更加充分地利用SMS 的會話特性，響應客戶對簡單方便的通信過程的渴望，這實際上只需要幾秒鐘。 除了 SMS 提供的便利之外，文本對話可以在最適合您的客戶的時間進行，並且他們將始終與您聯繫。
難怪短信將繼續成為品牌和客戶首選的交流方式。
2021 SMS 不僅僅是促銷
行業的繁榮使購物者更願意在品牌之間轉換。 反過來，這也改變了電子商務企業的優先事項，它們現在正在尋求更多地投資於忠誠度和保留營銷。
SMS 將在幫助品牌與現有客戶保持密切聯繫方面發揮關鍵作用。 該渠道的即時性使其非常適合客戶服務和保留，而其高打開率和可見度使其非常適合發送重要的購買後信息、有價值的品牌更新和其他與客戶活動和資料相關的通知。 例如，通過短信發送的評論請求的轉化率比任何其他營銷渠道高 66% ！ 所以很明顯，客戶也喜歡接收不僅僅是銷售驅動的消息！
此外，由於短信不像電子郵件那樣正式，而比社交媒體更加個人化，它使品牌能夠與客戶進行更有意義的對話並建立長期關係。
因此，到 2021 年，短信將逐漸被用作與銷售以外的購物者建立聯繫的一種方式，利用該渠道建立忠誠的客戶群，將其轉變為建立關係的頂級平台。
2021 SMS 本地化
自然地，隨著電子商務在短短 8 週內的增長超過過去 10 年的增長速度，它的增長勢必會跨越國界，在線品牌希望將其業務範圍擴大到更多市場。 事實上，這個過程已經開始了。 
根據研究，與 2019 年同期相比，2020 年 1 月至 6 月期間，國際銷售額增長了 21%。針對這一增長，專家預測 2021 年定位於位置的移動廣告支出將達到創紀錄的324 億美元。
在國際上發揮作用的品牌比以往任何時候都更應該注重本地化，並以當地語言為來自不同國家的客戶提供服務。 這將幫助您作為一個希望在各個方面提供最佳客戶體驗的品牌在競爭中脫穎而出。
實現這一目標的一種方法是以當地語言與您的 SMS 通信聯繫客戶。 74%收到母語售後信息的客戶更有可能做出積極回應並再次從同一品牌購買。 不是一個可以忽略的百分比，對吧？
我們的一些用戶已經意識到用他們的語言與購物者交流的重要性。 意大利肉店 Macelleria Callegari 用意大利語發送他們所有的信息，例如，這裡是他們發出的廢棄購物車提醒，這為他們贏得了超過 30% 的點擊率：
由於 SMS 具有最高的打開率並且無論其連接性、位置和其他因素如何都能接觸到客戶，它可以很容易地成為與世界任何地方的客戶溝通的首選渠道。 用他們的語言與他們交談提供了高度的個性化，這是 2021 年用戶將越來越多地從每次品牌互動中尋求的東西。
2021 SMS：個性化的 T 卹
個性化體驗和定制信息是購物者在品牌整個旅程中所期望的； 然而，在 2020 年，只有 20% 的人對他們獲得的個性化水平感到滿意。
去年為向高度個性化體驗的過渡奠定了基礎，但與他們在實體店獲得的體驗相比，2021 年肯定會為品牌提供更多機會來超越在線客戶的親密程度和參與度。
個性化正在轉向與您的購物者保持持續對話，並投入更多精力了解他們的需求。 對話信息已經使品牌能夠提出相關問題，並在此基礎上發送正確的產品推薦、有用的內容或量身定制的優惠。 然後，品牌可以利用這些客戶數據建立更直接、更有效的關係，並在他們旅程的各個階段最大限度地提高每一次客戶互動。
你會更好地回應哪一個？
作為最親密和最直接的溝通渠道之一，SMS 將引領創造這些超個性化旅程的方式，幫助品牌與客戶建立更多聯繫，並為他們提供他們所追求的——相關的產品和流暢的體驗。
在 2021 年，短信營銷的目標是在與客戶的每次對話中都有一對一的感覺，從而為您的品牌帶來更高的參與度、忠誠度和轉化率。
了解個人護理和健康品牌 Younify Wellness 如何使用短信營銷來更好地了解客戶，並根據每位客戶的需求為他們推薦合適的產品。
2021 SMS 完全自動化
2021 年，品牌將繼續通過 SMS 創建整個客戶旅程，從頭到尾實現自動化。 他們將確保客戶沿著與他們更相關的道路前進，根據個人興趣、人口統計或其他特徵等事實數據提供量身定制的體驗。
在自動駕駛儀上運行部分營銷對品牌來說非常重要，希望全天候與客戶互動並提供完美的體驗。
更重要的是，通過自動化您的消息傳遞，您可以承擔許多不同的角色並在多個場合與客戶建立聯繫。 從充當他們的支持代理，引導他們瀏覽您的商店網站和庫存，一直到為他們提供建議並成為他們的私人店員。
自動消息傳遞將使品牌能夠在整個購物過程中最大限度地提高客戶參與度，進而最大限度地提高 SMS 的銷售效率。
2021短信集成
今天的購物者不是單渠道用戶，這就是為什麼今年品牌將主要專注於融合跨渠道的購物體驗並為客戶提供貫穿始終的體驗。
希望在 2021 年實現每位客戶價值最大化的品牌將致力於連接其所有營銷渠道並全面提供一致的信息。 這不僅會給購物者帶來更好的體驗，而且有助於提高品牌知名度並增加企業的銷售額。 研究表明，全渠道購物者通常擁有更大的購物籃，以至於他們探索的每一個新渠道都會增加他們的消費門檻。
在當今世界，購物者可以自由地在電子郵件、社交媒體、消息等之間來回切換，這取決於您的品牌，而不是相反。 將您的 SMS 營銷計劃與您的其他營銷渠道配對將幫助您在多個接觸點與客戶保持聯繫。 創建有意義的觸發器，因此即使客戶沒有看到您的社交媒體帖子或 Google 廣告，他們也會因為收到的電子郵件活動或短信而將您放在首位。
2021：短信之年
正如您所看到的 - 我們是 SMS 非常激動人心的一年的開始，因為該渠道仍然是電子商務品牌與客戶溝通、建立關係和促進銷售的最個性化和最有效的方式之一。
但除了 SMS 之外，2021 年對於整個電子商務世界來說都將是激動人心的。 看看有哪些其他行業範圍的預測，這些預測直接從領先專家那裡收集而來，並為自己準備好如何擴展業務的知識和想法。 他們說，知識就是力量——所以要正確對待它。