電子商務短信營銷活動指南

SMS 營銷最初因其垃圾郵件的起源故事而獲得了不好的評價。 只要您有一個手機號碼，您就可以指望它被包含在幾個垃圾郵件列表中，企業用來不分青紅皂白地發布未經請求的促銷信息。 這導致了對媒體的負面情緒，營銷信息通常被忽略或直接刪除。

儘管垃圾郵件今天仍然存在，但數據隱私法已經制定並得到有效執行。 這一點，以及對最佳客戶參與度的追求，激發了營銷人員尋找最受尊重但最有效的媒體使用方式。

這些變化使短信發展成為當今最有效的營銷媒介。 但是，企業要想在這個渠道中取得成功，不僅僅需要一個好的短信平台。 它需要徹底了解介質是什麼以及可以使用它的最佳方式。

你會在這篇文章中找到什麼？

什麼是短信營銷？
短信營銷在電子商務中的價值
如何為電子商務實施成功的短信營銷活動
電子商務中短信營銷的實際用途

聽起來不錯？ 讓我們潛入吧！

什麼是短信營銷？

客戶放棄瀏覽後的短信示例

SMS 營銷是通過文本消息發送商業通信或促銷信息的做法。 它與文本垃圾郵件不同，主要是因為它要求人們選擇加入該服務。 因此，接收者不是反對促銷短信，而是期待短信並傾向於歡迎它們。

通過 SMS 發送的營銷信息受 160 個字符的限制。 儘管您可以在技術上發送多條消息來增加該限制，但這樣做既昂貴又與 SMS 營銷最佳實踐背道而馳。 此外，短信的簡潔性使這種媒體如此有價值。

短信營銷在電子商務中的價值

短信的參與率很高

電子郵件被廣泛接受為最好的數字營銷媒體。 這種聲望是當之無愧的，因為儘管價格低廉，但它提供了一個動態且非常有效的平台，企業可以在此平台上與其目標受眾進行交流。 然而，電子郵件缺乏 SMS 完美的即時性。

以下是短信營銷不會勝過電子郵件但會完美補充電子郵件的主要原因：

1）短信在各方面都很快

企業發送的短信幾乎可以立即收到。 客戶通常將手機始終放在伸手可及的範圍內，閱讀這些消息的速度也一樣快。 那是因為他們希望文本簡潔易懂。 事實上，90% 的短信是在收到短信的前 3 分鐘內打開的。

2）短信擁有無與倫比的打開率

雖然通常認為打開率在 15% 到 25% 之間的電子郵件活動是成功的，但這與 SMS 活動通常所享受的有著巨大的不同。 事實上，促銷短信的打開率高達 98%。 這似乎好得令人難以置信，對吧？ 但是，一旦您考慮如何使用 SMS，這實際上是有意義的。

人們通常會通過伴隨推送通知的音頻警報收到新文本消息的通知。 他們還會通過 SMS 應用程序圖標上顯示的標記獲知未讀消息。 由於短信通常簡短而溫馨，因此收件人通常會立即閱讀。 但是，當他們不這樣做時，他們最終可能仍會打開它們，因為通知仍會提示他們這樣做。

3）短信的參與率令人難以置信

短信不僅是打開的，而且實際上是被消費的。 事實上，短信營銷的參與率是電子郵件的六到八倍。 此外，客戶兌換通過 SMS 提供的優惠券的可能性是其他任何媒介的 10 倍。 這使其成為提高獨家銷售和促銷參與度的絕佳平台。

與所有這些好處相反，人們通常不會以同樣的緊迫感看待電子郵件。 因為它們更長，需要更多的注意力才能完全欣賞，所以客戶通常會把它留到以後（或者永遠不會，如果他們不是那麼感興趣的話）。 儘管如此，由於短信的發送、接收、打開和響應速度很快，因此它可以作為電子郵件營銷的完美補充。

如何為電子商務實施成功的短信營銷活動

當您從事 SMS 營銷時，您需要重視這樣一個事實，即您的客戶足夠信任您，讓您通過最接近他們的媒體訪問他們。 通過在開始時就進行 SMS 活動來表明您重視這種信任。

遵循以下提示，第一時間就做好，並最大限度地降低讓您的 SMS 訂閱者不高興的風險：

1) 獲得明確許可

用於捕獲訪問者電子郵件和電話號碼的 Exit-Intent Popup 示例

僅向選擇加入的客戶發送短信不僅是尊重的好兆頭。 這實際上是法律。 值得慶幸的是，通過大多數平台已經有模板的訂閱表格可以輕鬆獲得許可。
一旦您被授予通過 SMS 訪問客戶的權限，您就需要獲得將他們保留在您的訂閱者列表中的權利。 不要濫用媒體，並確保您尊重他們選擇退出的權利。

2) 使用功能強大的短信平台

使用 Omnisend 平台編輯 SMS 活動的示例

使用短信平台確實是有效利用這個營銷平台的唯一途徑。 在為您的公司選擇要使用的軟件時，不要僅根據價格做出決定。 訪問軟件以及發送消息本身的成本絕對是重要的決定因素。 但是，請注意您還要比較每個平台提供的價值。

您應該在 SMS 平台中尋找的最有用的功能之一是它能夠自動發送文本消息。 如果您將此媒體用作更大的全渠道營銷活動的一部分，您可能應該考慮多合一解決方案，允許您整合其他渠道並在一個平台上管理它們。

3) 限制您的短信活動

通過短信發送的時間敏感促銷示例

SMS 的有限字符數已經要求您保持消息簡短直接。 但僅僅因為它們簡潔，並不意味著您可以經常發送它們。 事實上，文本促銷在很少收到時最有價值。 您的客戶不會忘記您，但很少有他們不會厭倦您的程度。

通常，您每月發送的短信不應超過 4 到 5 條，但根據您品牌的性質以及您與訂閱者已有的關係，該數字可能會有所不同。 您始終可以將其用作指導，開始測試您的受眾，看看他們是否可以容忍更頻繁的消息。

4）始終致力於提供價值

將不同渠道（電子郵件和短信）合併為一個工作流程以聯繫客戶的示例

在每條消息中提供價值應該是每種營銷媒介的基本要求。 然而，它對於 SMS 來說更為重要，因為它靠近接收者。 而且，因為無論如何您都不應該太頻繁地發送短信，所以如果您沒有什麼可提供的，請不要浪費您有限的機會。

請記住，提供價值並不總是很宏大。 這並不總是關於贈送免費物品或提供折扣（儘管它們確實有很大幫助！）。 客戶只是想感覺您也考慮到他們的需求，而不僅僅是您的需求。

5）保持您的信息相關

生日短信示例

為您的客戶提供價值的一部分是確保他們收到的每條消息都與他們的特定需求和偏好相關。 這就是定位和個性化的用武之地。 SMS 營銷中最重要的成功因素之一是運行數據驅動型營銷活動的能力。

始終使用您已有的數據將訂閱者劃分為類似配置文件的組。 這樣，您就可以向每位訂閱者發送他們認為最有用或最吸引人的消息。 對於新手營銷人員來說，這項任務的艱鉅性可能是壓倒性的。 幸運的是，大多數 SMS 平台實際上都具有精確的定位和個性化功能，使這項關鍵任務更易於管理。

電子商務中短信營銷的實際用途

SMS 營銷可以以多種創造性方式使用，並且會因不同的業務環境而異。 然而，在電子商務企業中，短信營銷在以下情況下最有價值：

1) 歡迎信息

客戶訂閱後的歡迎短信示例以獲取通信

電子郵件是用於發送歡迎消息的標準媒介。 人們已經期待它們了，這就是為什麼這些郵件比任何其他類型的電子郵件具有更高的打開率。 但是，如果您的訂閱者也允許您通過 SMS 與他們聯繫，那麼通過即時短信發送可能是一個受歡迎的驚喜。

為了使您的歡迎短信更有價值，請附上一份他們只能使用一次的禮物。 對於電子商務企業而言，歡迎折扣優惠可能正是訂閱者完成首次購買所需的條件。 對於其他類型的企業，訪問獨家內容的鏈接是提高參與度的絕佳方式。 您還可以利用這個機會提出問題，以幫助您改善客戶對您品牌的體驗。

2) 特殊場合

將不同渠道合併為一個生日工作流程的示例

特殊場合是聯繫您的訂閱者的最佳藉口，沒有比直接發送到他們的手機的不可抗拒的優惠更好的方式來吸引他們。 您幾乎可以利用每個假期（是的，即使是虛構的假期）。 但是，您最寶貴的機會實際上是訂閱者的生日。

電子商務網站通過電子郵件發送生日祝福已經很常見。 這些消息通常帶有精心設計的問候語以及購買動機（通常是相當大的折扣）。 但是您的客戶訂閱的每個站點都會發送幾乎相同的消息。 通過使用短信直接發送報價或提示他們打開您的電子郵件，確保您是他們關注的對象。

3) 時間敏感的促銷

時間敏感的 SMS 通信示例

限時優惠是推動銷售的最有用的營銷工具之一。 人們自然希望避免錯失良機。 因此，像“最後一次機會”、“不要錯過”和“今晚結束！”這樣的短語也就不足為奇了。 提示他們將查看您的報價作為首要任務。

如果您正在舉辦一場非常特別的促銷活動，請使用 SMS 來吸引訂閱者的緊迫感。 強調他們參與的時間有限。 但是，重要的是不要過度使用這種策略，最重要的是不要將機會浪費在平庸的報價上。 將此保留用於即將停產的商品清倉大甩賣或您很少舉辦的大甩賣之類的場合。 這樣，訂閱者就會知道，當您說“最後一次機會”時，您是認真的。

4) 購物車放棄

廢棄購物車短信通信示例

每個電子商務企業都必須應對購物車放棄的問題。 事實上，只有一半的購物車被實際結賬。 這可能有多種原因。 通常，購物者會分心並忘記他們正在購買的商品。 有時，他們使用購物車來保存物品以備後用。 在其他情況下，放棄發生在結賬過程的後期，他們可能會對總價格產生反感，或者因為運送到他們所在地區的成本而氣餒。

不管放棄的原因是什麼，不可否認的是，有興趣開始。 那隻是意味著您可能仍然可以恢復它。 電子郵件已經是一種相當有效的回收廢棄購物車的媒介。 但是將 SMS 添加到您的工作流程中，您很可能會節省足夠的廢棄購物車，從而顯著影響您的收入。

5) 購買後更新

訂單確認短信示例

購買和運輸更新通常通過電子郵件發送。 事實上，這是一個完美的媒介，因為您有足夠的空間和格式化功能來提供購買細目、產品照片、時間表等。但是，通過 SMS 發送更新為您的客戶提供了額外的價值。

用於確認訂單和運輸狀態的短信不會直接增加您的收入。 儘管如此，它們還是吸引買家並向他們表明您願意為讓他們安心而付出更多努力的絕佳方式。 請記住，這些是交易更新，這意味著它不應計入您的每月 SMS 限制。

6) 反饋收集

獲取客戶反饋的工作流程示例

如果您希望您的品牌與他們保持相關性，那麼收集客戶的反饋至關重要。 在線收集綜合評估的最佳方法是通過調查表，但您需要找到一種方法來引導您的客戶到達那裡。 電子郵件是一個很好的起點，但是當他們不滿足您最初的要求時，精心設計的短信可能會奏效。

鑑於 SMS 出色的開放率和響應率，您的客戶很有可能會點擊進入您的反饋表。 儘管如此，以免費禮物或特殊優惠券代碼的形式給他們一點獎勵也無妨。 無論動機如何，請確保為您的客戶帶來的價值與完成調查所需的工作量成正比。

另一種選擇是簡化您需要的反饋，並要求為他們最近的交易打分。 您可以使用類似於 5 星評論系統的評分方案，並要求您的客戶直接回复您的短信。 這樣，您可以快速收集反饋並立即解決任何負面體驗。

毫無疑問，短信對任何數字營銷活動都是非常有價值的補充。

它有可能產生顯著的成果，尤其是對電子商務企業而言。

當通過功能強大的 SMS 平台進行管理時，它可以成為營銷人員更強大的媒介。 當然，只有當您遵循最佳實踐並有策略地使用它來對您的底線產生最大影響時，這才是正確的。

作者簡介：

Laura Narušyte是 Omnisend – 電子商務營銷自動化平台的一位經驗豐富的數字營銷和 SEO 專家。 不寫博客時，她喜歡閱讀有關 SEO、數字營銷和電子商務趨勢、技術和個人生產力的文章。 關注領英

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