智能計量：改善公用事業部門通信的機會

全球智能電錶市場持續增長。 到 2021 年，它的價值接近 200 億美元，Blue Weave Consulting 預計到 2028 年它的價值將增長到 340 億美元以上，增長率為 8.4%。 這一重大發展的推動力歸因於幾個因素：從能源消耗的增加到公共機構倡議的激增，出於政治和社會原因，公共機構越來越支持智能電錶的部署。

採用智能計量的好處是不可否認的，並且會影響企業和最終用戶：

• 通過實時監控能源消耗，智能計量可為最終用戶提供有關其消耗的詳細信息，並使他們能夠就如何管理其公用事業做出更明智的決策，以實現更好、更高效的服務。
• 與這種消費者賦權相對應的是，在業務方面，能夠更快地識別潛在問題（從網絡故障導致的低效率到付款延遲）並更多地了解客戶（從消費習慣到首選的交互方式） . 總的來說，借助支持機器學習應用的 5G，企業現在能夠以更高級的方式分析傳感器和智能電錶生成的海量數據。 這些分析的結果用於識別模式和趨勢，並提取有助於做出更好的網絡管理決策的見解，以期逐步減少浪費。

不僅。 以智能計量為核心組成部分的智能電網生態系統重新定義了利益相關者（公司和消費者）之間溝通的可能性，使其成為當今行業最具創新性的技術趨勢之一。

這種範式轉變的意義是顯而易見的：公用事業部門公司與其客戶溝通的方式所產生的影響超出了單純的支持範圍，並影響到從呼叫中心到網絡管理的方方面面。

我們將很快回到智能計量如何改善能源和公用事業等戰略市場中的通信。 但現在，讓我們暫停一下，嘗試解釋智能計量的工作原理，並了解傳統計量表和智能計量表之間的主要區別。

智能計量的工作原理

智能電錶是一種測量消耗並將此信息傳達給所消耗資源的供應商的設備。 智能電錶的主要組成部分包括計量裝置、通信裝置和顯示裝置。計量設備記錄消耗並將獲得的數據傳輸到通信設備，通信設備將其傳送給供應商。 顯示設備允許向用戶顯示實時消費和消費歷史。

智能電錶徹底改變了我們使用能源的方式，並正在快速取代傳統電錶。

智能電錶與傳統電錶：主要區別

在智能計量系統中，儀表（可以記錄熱、冷、水、氣和電）收集消耗數據並通過射頻網絡傳輸。與電力線技術不同，這些網絡支持無線通信，並且是自動抄表的關鍵組成部分。 具體來說：

• 電力線技術（電力線通信或 PLC，在意大利電力線波中）使用的介質是供電網絡。在這種情況下，語音或數據的傳輸是通過將更高頻率的信號疊加在直接或交流的電流傳輸上來實現的，該信號根據要傳輸的信息進行調製。 兩種類型的電流通過“過濾”所用頻率間隔的系統分開。
• 在智能計量的情況下，使用能夠無線傳輸的射頻網絡從儀表遠程收集數據。 使用實際上是雙向的通信，網絡可以將不同公司開發的不同類型的儀表相互連接起來。

該技術已被公用事業公司使用了幾十年，直到引入移動電話。

移動電話的優點

無線傳輸的射頻基礎設施所依賴的移動電話是一種通過無線電波接入電話網絡的方式。 移動電話是私人的。 至少在理論上，它歸最終用戶所有。 實際上，這是一種服務，訪問權限的所有者或管理它的人為最終用戶保留某種形式的付款或訂閱。

移動無線電通信能夠持續為整個地理區域提供服務，準確地說，即使是“移動”用戶，從這個意義上講，它與固定電話形成對比。

由於移動電話，特別是無線傳輸的射頻網絡，即使在最密集的城市環境中，公用事業客戶也可以連接到智能電網系統，同時保留與更傳統的網絡系統通信的能力，無論是光纖或由蜂窩電信塔組成。

到目前為止，我們已經嘗試闡明智能計量的工作方式。 現在，我們快速看一下其貢獻特別相關的領域。

智能表計最相關的應用領域

智能計量有許多應用領域，它們涵蓋了術語“多功能”中包含的各種服務。 下面我們指出了那些在今天和未來看起來最有趣的：

• 收入保護。智能計量生成數據的頻率和準確性確保了最新的計費基礎，並允許公用事業公司完全控制其收入。 例如，公司可以看到最終用戶消費是否按預期發展，並可以及早發現欺詐行為並識別其他違規行為。 此外，更頻繁的數據可以實現連續的儀表監控，並確保更快的干預和立即檢測並糾正錯誤（例如，損壞的溫度傳感器）。
• 洩漏的識別。通過將最終用戶提供的實時數據與整個配電網中戰略位置的信息相結合，公用事業公司可以快速識別洩漏（熱、氣、水）。 在網絡的戰略部分，智能電錶還可以與其他測量相結合，以提供有關網絡狀態的更詳細信息。
• 高峰需求管理。為了保持競爭力並優化生產管理，必須能夠在必要時減少高峰需求。 智能電錶可用於限制系統的輸出（例如供暖），迫使最終用戶獨立建模他或她自己的峰值需求。
• 改善客戶服務。智能電錶促進與最終用戶進行更主動的對話。 這是因為公用事業可以實時了解他們的消費習慣，可以顯示低效能源行為的後果，並提供數據驅動的建議來優化它。 智能電錶鼓勵人們養成更好的能源習慣，可以讓用戶更加註意和注意，並幫助他們減少碳足跡（“碳足跡”）。
• 最終用戶參與度更高。由於智能計量，將不再需要外部讀數：實時顯示消耗的智能電錶會自動將數據發送給供應商（成本較低，因為它不必派人出去在該領域）。 讀數也將更加準確，估計費用的風險將成倍降低。 借助實時數據，公司能夠為最終用戶提供廣泛的附加服務和更靈活的計費方案，從而幫助他們實現更節能的供應。

如果我們專注於這最後兩個應用領域，我們可以看到智能計量與傳統計量的區別：除了所使用的技術之外，當然，人們更加關注可持續性，最重要的是，實現完全兩個的可能性方式溝通。

智能計量如何改變客戶溝通

已經學會管理數字化轉型的公司已經利用了狀態轉變，將客戶從基本上被動的行為者轉變為可以充分參與與品牌關係的利益相關者。 他們現在可以利用這些“新用戶”在渠道中不同接觸點自行執行的活動來收集有關他們的偏好和消費習慣的有價值信息。 通過這種方式，用戶幾乎成為“值得信賴的顧問” ，他們的意見對於定義更集中的業務建議和交互模式至關重要。

一種新的、更平衡的交換方式

在我們今天生活的相互關聯的環境中，品牌與客戶的關係只有在雙方達成平衡的情況下才能發揮作用，只有在互惠互利的情況下才能成功培養忠誠度。

同樣，只有當最終用戶擁有可以隨意使用的工具來了解他們可以訪問的信息流時，智能計量才能幫助節省資金並建立一種更有意識和可持續的消費類型。 只有當服務提供商能夠圍繞智能計量構建滿足其用戶的信息和教育需求的消息和內容系統時，才會出現這種情況。 因此，將最先進的智能計量系統的實施與及時、透明、個性化和交互式通信的發展相結合變得更加重要。今天，有很多方法可以實現這個目標； 我們將指出兩個特別有效的方法。

1. 交互式法案：視頻如何重新設計公用事業的流程

智能計量的一個特別有趣的應用是將其整合到更廣泛的個性化數字交互系統中，該系統以交互式公用事業賬單的形式到達最終用戶。 該賬單以個性化和交互式視頻的數字形式超越了數字格式和經典 PDF 的概念，並重新設計了公用事業領域的一些核心流程：從簽發賬單到支付，從客戶情況的溝通發送提醒。通過這種方式，個性化視頻成為“機構”通信的新多媒體方法的一部分，迄今為止被認為是遙遠的、非個人的和煩人的。

在個性化視頻中，消費數據與賬單數據或來自公司數據庫的集成，甚至與支付、報表和合同相關的數據被用於豐富與客戶的對話，從而優化分析活動。

2. 智能計量和客戶溝通管理：以客戶為中心的溝通策略

通過將來自智能計量的傳入知識流集成到客戶通信管理 (CCM)解決方案中，可以立即將個性化和多渠道引入業務戰略，為客戶服務專家配備豐富一對一通信所需的工具：

• 用於打開技術支持票、創建和分發開票文件以及發送收尾通知的應用程序（每個內容還可以補充額外的文本、主數據和個人數據、投標提交和財務評估）；
• 一個可定制的 Web 門戶，具有適合任何客戶通信的多種模板和可配置表單。

這種協同作用背後的想法是通過將客戶置於中心來徹底改變公用事業部門的通信。消費數據被公司處理、解釋和使用，以優化文件製作和分發流程，並使與計費和存儲相關的流程非物質化。 因此，每一份交易文件都變成了發展客戶關係的強大工具：從採購到供應合同的續簽，每一次溝通都是獲得他們信任和保持興趣的機會。

關鍵是紙質通信已經過時，並且越來越多地讓位於動態的、交互式的數字內容。 在這種情況下，即使在公用事業的情況下，擁有一個單一的聯繫點來幫助向數字化過渡也變得至關重要。