小公司如何使用聊天機器人來促進增長？

在當前充滿活力的商業生態系統中，小公司不斷尋求採用創新，這將使他們比競爭對手更具優勢並推動他們的增長。 一種已獲得廣泛關注的解決方案是使用聊天機器人。 這些智能虛擬助理徹底改變了小型企業與客戶互動、推動銷售和促進整體增長的方式。 從簡單地回答常見問題解答到減少購物車放棄和提供售後支持，聊天機器人已經取得了長足的進步。 它們已成為小型企業增加收入和最大化投資回報率的重要工具。 如果您是中小型企業主，希望利用聊天機器人在客戶品牌之旅的每個階段與他們互動，我們將通過示例向您展示如何操作。

使用聊天機器人的好處

聊天機器人不再是唯一目的是將客戶與支持代理聯繫起來的通信渠道。 現在，他們完全有能力獨立解決客戶的疑慮。 讓我們看看為小型企業使用聊天機器人的好處。

提高客戶參與度

聊天機器人提高了現場客戶參與度。 而且，訪問者在網站上停留的時間越長，他們購買的可能性就越大。 這些人工智能聊天機器人的交互性可以實時解決查詢問題，以確保客戶無需費力去了解產品或服務。 您可以訓練聊天機器人，當機器人無法回答查詢時，將客戶引導至支持代表。

24/7 支持

運營 24/7 虛擬呼叫中心來提供客戶服務的成本可能很高。 聊天機器人以較低的成本提供類似的功能。 此外，您網站的 ChatGPT 可為客戶提供即時解決方案，而支持代理在回答之前需要一些時間來了解問題。

個性化體驗

無論是新客戶、回頭客還是廢棄的購物車，聊天機器人都可以通過姓名識別和稱呼個人，了解意圖並提供相應的解決方案。 每當聊天機器人以名字稱呼訪客時，都會給人一種熟悉感，讓客戶感到自己很重要。

高效的支持團隊

集成聊天機器人的另一個顯著好處是提高了客戶支持團隊的工作效率。 自動處理常見問題可以讓聊天機器人減輕支持團隊的工作量。 這樣，客戶支持代表就可以專注於更複雜的任務。 此外，借助高級聊天機器人，您可以使用自己的數據持續訓練 ChatGPT，以使查詢響應保持最新。

降低運營成本

一旦聊天機器人集成到您的業務中，它們就會降低維持功能齊全的客戶服務部門所需的運營成本。 因此，小企業可以減少開支，並可以將利潤再投資以發展業務。 此外，這種技術集成培養了企業主的“成長心態”，鼓勵他們不斷發展業務並適應不斷變化的客戶需求。

聊天機器人如何幫助中小企業和小公司增加銷售額？

聊天機器人簡化重複性任務並為企業節省寶貴的資源。 但是小公司的聊天機器人有哪些不同的用例？

解決常見問題

除了指導他們的購買旅程之外，解決常見問題解答和解決常見的客戶不滿是聊天機器人的主要職責之一。 客戶無需等待即可獲得即時響應並迅速解決問題。 聊天機器人無需正式培訓，可為公司節省寶貴的資源。 組織需要知識庫和提示。 由 ChatGPT 提供支持的高級聊天機器人還能夠使用其自然語言處理算法來理解客戶的查詢。

吸引客戶建立長期品牌忠誠度

小公司也使用聊天機器人來提高其網站的參與率。 聊天機器人提供個性化建議、實時支持，甚至回答最簡單的查詢，打造交互式客戶體驗。 這些虛擬客戶支持助理讓客戶感到被傾聽和重視。 通過這樣做，他們培育並建立了帶來回頭客業務的堅實基礎。

此外，聊天機器人相對更具成本效益，投資回報率超過1000%，而大多數社交媒體平台的投資回報率為95%。 創建直觀且易於導航的網站還可以提高客戶參與度。 MotoCMS 的無代碼網站構建器使小型企業能夠創建有吸引力的網頁，以吸引客戶的注意力並保持他們的參與度。

收集數據以了解客戶行為

聊天機器人是許多有價值的數據收集方法之一，可幫助小公司深入了解客戶的偏好和行為。 自動虛擬助理分析購買模式，了解他們的痛點並收集他們的偏好。

作為小企業主，可以利用這些信息做出更明智的決策並製定個性化的營銷策略。 將聊天機器人與您的 CRM 和電子郵件營銷軟件集成可以為您的客戶群提供更加量身定制的視圖，並有助於開發細分的 CRM 軟件和更準確的銷售和營銷策略。 了解客戶行為有助於優化產品/服務並開展更有影響力的活動。

用於個性化響應的自定義 AI GPT 聊天機器人

自定義 ChatGPT 聊天機器人經過訓練可以理解和模仿人類對話。 換句話說，聊天機器人已經足夠先進，可以與客戶進行上下文相關且自然的對話。 Botsonic 是一種無代碼聊天機器人構建器，可以輕鬆準備從您的知識庫中提取信息的聊天機器人。

人工智能聊天機器人構建器根據過去的客戶聊天不斷改進其響應。 換句話說，AI GPT 支持的聊天機器人可以根據特定的客戶需求定制答案。 個性化推薦營造出一種獨特感，讓客戶感到受到重視。

然而，經過 GPT 訓練的聊天機器人必須在組織設置的嚴格參數下運行。 否則，他們可能會生成包含貴公司不提供的解決方案的回复，或者編寫不相關的抄襲文本。

降低購物車放棄率

放棄購物車是銷售損失的主要原因之一。 根據最近的報告，70% 的顧客放棄了購物車。 購物車放棄電子郵件和社交媒體策略大多是被動的，需要經過驗證的電子郵件地址或其他聯繫信息。

另一方面，聊天機器人在結賬過程中主動與客戶互動，並實時解決他們的擔憂。 這種方法可以最大限度地減少摩擦並鼓勵客戶完成購買。 聊天機器人的主動干預將購物車放棄率降低了 35%。

GPT 模型正在幫助小公司使用強大的業務通信工具來打擊購物車遺棄現象並挽回潛在的銷售損失。 每當算法注意到客戶猶豫是否要採取高價值行動時，聊天機器人都可以進行校準，以提供正確的輸入。

提供售後支持

每家公司都明白，卓越的客戶服務並不會在購買時結束。 無論是提供訂單狀態更新、協助退貨或換貨，還是解決產品相關問題，聊天機器人都提供全天候支持。

您甚至可以訓練聊天機器人提供使用產品的提示和最佳實踐，以改善購買後的產品體驗。 這種持續的支持增加了客戶的生命週期價值並鼓勵重複購買。

追加銷售和交叉銷售

聊天機器人也是高效的虛擬銷售助理。 他們通過個性化互動和購買歷史推薦互補產品並突出獨家優惠。 這最終可以增加平均購物車價值。 與傳統銷售代理不同，聊天機器人可以立即分析客戶數據並提供即時定制建議。 這種方法增強了客戶體驗並增加了他們重複購買的機會。

聊天機器人還可以利用實時數據（例如當前促銷或庫存水平）來提供及時且相關的交叉銷售機會。 例如，如果客戶購買智能手機，聊天機器人可以推薦兼容的配件或突出顯示包括保護殼和耳機的限時捆綁產品。

訂單跟踪和運輸更新

聊天機器人是實時訂單狀態更新、跟踪號碼和預計交貨時間的可靠來源。 將聊天機器人與組織的訂單管理系統或運輸合作夥伴集成，使其能夠快速檢索並向客戶提供準確的交付信息。

客戶不再需要瀏覽多個網站或聯繫客戶支持以獲取更新，這提高了整體購買體驗。 相反，他們可以與 24/7 全天候可用的聊天機器人互動，以在方便時獲取所需的信息。 實時信息可訪問性消除了不確定性，提高了客戶滿意度，並減少了客戶支持參與的需要，同時簡化了訂單履行流程。

聊天機器人的示例

• 回复： Amaze 的訂單跟踪聊天機器人

回复：Amaze 是一家客戶服務公司，為其客戶提供訂單跟踪聊天機器人。 用戶可以查看訂單狀態。 同樣引起我們注意的是，該機器人允許用戶與人類交談。

• Kiehl's 互動聊天機器人

Kiehl's 聊天機器人向客戶提出一系列問題，以更好地了解他們的偏好和需求。 使用這些參數，它會推薦適合客戶的產品。 在此示例中，客戶要求聊天機器人幫助其找到保濕霜。 聊天機器人不是直接推薦產品，而是提出後續問題，以了解顧客的皮膚問題，然後再提供個性化的產品推薦。

• HubSpot 資格潛在客戶聊天機器人

HubSpot Qualify Leads Chatbot 是一款功能強大的機器人，可通過提出個性化問題來幫助確定潛在客戶資格。 它識別熱門線索並收集關鍵信息以將其引導至銷售漏斗。 此外，HubSpot 與 Clearout（行業領先的電子郵件驗證器）的集成可確保企業僅通過聊天機器人生成有效的潛在客戶。 以下是 HubSpot 聊天機器人如何在入口點檢測並阻止無效電子郵件的示例。

使用自定義聊天機器人徹底改變您的小型企業

小型企業利用聊天機器人來提高客戶參與度、提供 24/7 支持、提高團隊生產力並降低運營成本。 這些好處轉化為切實的成果：增加銷量、提高品牌忠誠度、降低購物車放棄率、追加銷售機會、數據驅動的見解以及簡化的訂單跟踪。

採用人工智能驅動的聊天機器人可以讓企業釋放新的增長可能性，並與客戶建立有意義的聯繫，最終為長期成功和擴張鋪平道路。 然而，有時管理者甚至覺得使用聊天機器人也很無聊。 這就是為什麼最好的解決方案是僱用一名優秀的助理助理。