鑑於它提供的可預測的收入流，經常性捐贈是任何成功的非營利組織籌款策略的重要組成部分。 在 COVID-19 大流行之後，它從未像現在這樣重要。
這種可預測的收入流可以在不確定和不可預見的情況下為您的非營利組織提供動力，並為您的規模做好準備。 事實上，許多非營利組織開始將眾籌和點對點等其他籌款活動視為首先吸引捐助者然後引導他們成為經常性捐助者的工具。 在《2018 年現代慈善狀況》中，我們發現經常性捐助者對您的非營利組織的價值是一次性捐助者的五倍以上。
在《2019 年現代慈善狀況》中，我們看到在所有返回開始定期捐贈訂閱的一次性捐贈者中，有 25% 的人繼續製作了另一份一次性捐贈。 在《2020 年現代慈善現狀》中，我們探討了經常性捐助者採取的第二項行動：
- 11% 為眾籌活動捐款
- 16% 購買了活動門票
- 14% 註冊籌款或捐贈給籌款活動的註冊
- 10% 參加了點對點活動
此外，我們發現，對於總收入超過 5000 萬美元的組織，通過 Classy 獲得的在線收入的 26% 來自經常性禮物。
鑑於經常性捐贈者的巨大價值，您需要密切關注他們何時可能面臨流失風險。
如果您能夠及早看到這些危險信號，您可以採取果斷行動，在您的經常性捐贈者繼續前行之前攔截並重新吸引他們。 下面，我們將向您介紹一些有助於識別風險並保持支持的策略。
風險指標 1：電子郵件參與
密切關注您的電子郵件營銷指標，特別是發送給您的經常性捐助者的消息。 如果您注意到經常性捐贈者停止打開或點擊您的電子郵件，則參與度下降可能會在取消他們的每月承諾之前。
考慮通過電話或手寫便條親自與這些經常性捐助者聯繫，並感謝他們的持續承諾。
風險指標 2：信用卡
在您的經常性捐助者的信用卡到期之前採取行動。 提取報告以分析經常性捐助者的信用卡數據，確定哪些已接近到期日期，並提示他們使用新信用卡更新訂閱。
此外，您可以鼓勵您的經常性捐助者通過 ACH 付款進行註冊，這些付款只能通過 Classy Pay 獲得。 這樣，您就不必擔心信用卡拒付或到期，並且幾乎可以完全減輕這個風險指標。 此外，通過 ACH 捐贈的經常性捐贈者的保留時間延長 20%。
風險指標 3：故意降級
經常性捐贈者每月捐贈一定數額，但隨後故意減少每月承諾，會帶來流失風險。 這是一個支持者從字面上告訴你他們想給的更少。
這裡的關鍵不是因為他們這樣做而責備他們。 畢竟，我們可能無法完全了解某人的財務狀況。 相反，展示他們的禮物和它所產生的影響之間的聯繫。 例如，您可以創建一個持續的系列來展示他們幫助過的受益人，每個月或每個季度都會發送給他們。
風險指標 4：提供歷史
經常性捐贈者的捐贈歷史可以說明他們未來支持您的非營利組織的計劃。 分析您的經常性捐助者庫並提出以下問題：
- 他們在第一次經常性禮物之前捐款了嗎？
- 他們有沒有增加每月的承諾？
- 他們買我們活動的門票嗎？
- 他們多久籌款一次，或向某人的個人籌款頁面捐款？
如果您最終得到一群經常性捐贈者，他們只做出了每月的承諾，而沒有事先捐贈、後續行動或升級，他們可能會帶來流失風險。 集中精力讓他們參與有關您的計劃、影響和工作以完成您的使命的信息，以加深他們與您的組織的關係。
制定主動減少經常性捐贈者流失的策略
如果您沒有製定策略來吸引經常性捐助者，那麼識別流失風險是沒有意義的。 無論您是向他們發送主動電子郵件、撥打個性化電話，還是提供新的參與方式，您都必須採取行動搶占先機，以保持他們的支持。
1. 主動提供深化承諾的方法
最好的防守是好的進攻。 積極主動，完全避免有人可能流失的情況。 與您的經常性捐助者保持開放的溝通渠道，並經常通過量身定制的信息與他們聯繫。
向他們發送有關您的非營利組織的新聞、受益人的故事和影響報告，並提供超出他們每月承諾的參與機會。 這可能是要求捐贈額外的一次性禮物、升級當前金額、代表您籌款，甚至是在社交媒體上傳播您的信息。
使用這 8 個電子郵件模板來升級您的經常性捐贈者
2. 徵求他們的意見
為了平衡您的溝通，以便您不總是提出要求，請考慮要求除了捐贈之外的一些回報：他們的意見。
這創造了人們可以與您的非營利組織分享他們的經驗並與您進行雙向對話的時刻。 它可以加深您和您的經常性捐助者之間的關係，讓他們感到被傾聽，並讓他們有理由繼續與您的組織接觸。
您可能會考慮發送年度調查，或撥打年度電話，詢問他們對他們的影響、您的計劃或他們希望看到的事情的感受。 此外，如果有人確實流失了，您可以聯繫並詢問他們離開的原因以及您可以做些什麼來保持他們的支持。
無論哪種方式，您都可以獲得重要信息，這些信息可以立即加強您的非營利組織，並幫助降低未來其他經常性捐助者的流失風險。
3.推動降級而不是取消
如果你到了有人確實希望取消的地步，建議他們降級而不是直接取消。 你可以說一些大意的東西：
“即使您繼續每月捐贈 5 美元，您仍然可以對我們的計劃產生重大影響。”
如果他們仍然希望取消，請考慮將它們添加到電子郵件部分，您可以跟進有關您的非營利組織的有趣新聞。 您可能需要要求他們確保您符合 GDPR 的敏感性。 盡你所能將他們留在遊戲中，他們可能最終會在未來的某一天重新提交。
不要設置和忘記您的經常性捐助者
經常性捐贈從未像現在這樣重要，但是一旦他們承諾，僅僅“設置並忘記”您的經常性捐贈者是不夠的。 你必須努力保持他們的支持，鼓勵他們升級他們的禮物，讓他們感覺自己是你非營利組織的真正一部分。
這些捐贈者會舉手並表示願意長期支持您。 他們應該得到額外的愛和關注，隨著時間的推移，它可以為你帶來回報。