如何處理 Shopify 欺詐和拒付並將這些風險降至最低

如果您是 Shopify 所有者，您可能會遇到以下情況：Shopify 欺詐和拒付。 這個問題讓很多商家頭疼。 因為當您遇到這些情況時，您必須及時與買家聯繫。 否則，您的銷售額和收入可能會損失和減少。 此外，您的品牌形像也會受到損害。 因此，我們想告訴您的主題是如何處理 Shopify 欺詐和退款，並將這些風險降至最低。

首先，什麼是 Shopify 欺詐退款？

拒付是銀行對用戶借記卡或信用卡的付款費用的沖銷。 當客戶對他們的信用卡或賬戶報表上的產品費用提出質疑時，就會發生這種情況。

這筆款項從賣家的已貸記賬戶中提取，並在退款程序完成後退回到持卡人的賬戶。 由於退款並非直接來自企業，因此這與退款不同。 退單完全迴避了商家。

當客戶要求他們的銀行為他們購買的商品退款時，賣家需要承擔責任。

然後，我們將回答這個問題：為什麼會發生退款？

不確定或延遲交付：如果他們想要的貨物交付不確定或延遲，客戶可以提交退款請求。 提供現實的時間表，並在提供交貨日期時考慮到不可預見的延誤。

計費錯誤：通過經常檢查它們來確保您的支付處理器正常運行。 如果客戶支付某項費用並發現雙倍賬單或超出預期的付款金額，他們可能會要求退款。

欺詐：有些客戶就是不誠實。 他們以挑戰支付費用為目標，下達了良好的訂單。 例如，消費者可能會購買不同顏色或圖案的相同產品，選擇最適合他們的產品，然後針對其餘產品提交退款請求。

付款未獲授權：該消費者聲稱他們未進行購買且付款未獲授權。 如果他們的卡信息被盜，這可能會發生。 另一種可能性是他們只是忘記了，或者家裡的其他人——比如他們的配偶——可能在未經他們同意的情況下使用了他們的卡。

該商品與預期不符：客戶抱怨該商品與您的 Shopify 商店中顯示的圖片不同。

產品在運輸過程中損壞：買家聲稱他們的物品損壞是因為產品在運輸過程中被損壞。 如果您選擇最便宜的運輸方式，特別是來自中國的運輸方式，您很有可能會收到一些此類退款。

發送的物品不正確客戶聲稱他們收到了錯誤的訂單。 發送大量訂單時可能會出現錯誤。 在成為拒付情況之前，這種爭議通常很容易解決。

因此，我們為您提供 Shopify Fraud Chargebacks 對您的業務的一些影響

如果您的商店繼續收到退款，您可能會遇到以下任何情況：

銷售額減少：如果客戶經常向您的商店提交退款，您的銷售額和收入將會下降。 他們不太願意再次向您購買。 更糟糕的是，他們會告訴更多的人關於他們在您商店的糟糕經歷，而不是他們會告訴他們的正面經歷。

較低的品牌信譽：由於支付處理商對用戶問題的敏感性，大量拒付會帶來危險。 您可能會被列入高風險商家名單或被禁止，這將限制您在線接受付款的能力。

業務損失：如果支付處理商禁止他們通過其渠道接受付款，商家的長期可持續性可能會受到威脅。

退單貴嗎？

單次退款費用可能從 20 美元到 100 美元不等，由 Shopify 賣家負責支付。 這只是單個拒付產品可能具有的幾個額外成本之一。 由於大量拒付，企業家可能會損失比他們希望的更多的錢。 如您所見，您不能憑空創造產品並將其出售給買家。 對於每一件產品，您還需要支付生產、管理、運輸、運營、信用卡拒付保險、營銷、安全、稅收和其他可選費用。

因此，如果產品受到質疑，您將喪失產品的淨付款。 此外，您在創建、營銷、銷售和運輸該產品上花費的每一分錢都是徒勞的。

銀行和零售商通常會按照任何給定商品的所有相關成本的百分比細分。

有一個示例說明基於產品淨值的所有此類成本的典型百分比細分可能看起來如何：

• 兌換價值：固定
• 交易費用：3.5% 至 4%
• 產品成本：20%
• 拒付保險：因銀行政策而異
• 運營和管理費用：約 20%
• 營銷費用的 30% 到 40%
• 退款費用：固定或交易價值的 15% 到 40% 不等 這些費用加起來實際上可以使單個產品的真實成本的退款成本增加一倍或三倍！

接下來，我們將為您提供一些提示：如何處理高風險訂單

Shopify 拒付的原因通常部分在您的控制之下。

客戶可能會開始拒付，例如，如果他們訂購了產品，但它沒有送達，他們也無法聯繫您的支持。

但是，您會經常遇到拒付，因為客戶的卡信息被盜並用於從您的商店進行交易。 學習識別高風險訂單是避免這種 Shopify 拒付的最佳方法。

可能導致您檢查訂單是否存在欺詐的危險信號包括：

來自搜索引擎的流量：欺詐性訂單通常來自搜索引擎帶來的搜索流量。 詐騙者是否會看到您的 Facebook 廣告並認為這是利用他們獲得的卡信息的機會，這是值得懷疑的。 相反，人們正在尋找特定的商品。

送貨地址遠離賬單或 IP 地址： Shopify 出色的內置欺詐檢測系統將為您標記此地址。 這可能只是某人向國外朋友送禮物，但也可能是信用卡信息被盜的跡象。

修改收貨地址：許多欺詐者都知道支付網關的保護措施。 因此，他們在開始訂單時經常使用類似的賬單和送貨地址。 之後聯繫客服修改郵寄地址，避免彈出警告。

電話訂單：詐騙者經常針對接受電話訂單的零售商，因為這樣做可以消除他們披露 IP 地址等個人信息的需要，並使他們能夠說服企業在不使用常規安全措施的情況下完成購買。

異常大的訂單：如果您商店的 AOV 為 45 美元，而意外的消費者向您訂購了 4,500 美元，則該訂單很可能不是真實的。 大訂單是可能的並且經常發生，但是如果“客戶”之前沒有與您聯繫過，請謹慎對待。

多次嘗試完成訂單：如果消費者嘗試了許多信用卡、姓名、帳單地址等，您的欺詐感應該會刺痛。

當然，這些警告標誌都不會自動表明訂單是錯誤的。 客戶經常犯錯誤。 例如，我們都輸入了錯誤的卡信息。

但是，如果您看到這些特殊特徵之一（或者如果您注意到不止一個），則不應照常進行。

最後但並非最不重要的一點是，如何避免 Shopify 商店中的 Shopify 欺詐？

信任 Shopify 的欺詐分析工具

幸運的是，Shopify 內置了一個非常有效的欺詐檢測系統，可以將訂單分為低、中或高風險。 如果訂單具有中等或高風險，則會在訂單頁面上的訂單號旁邊顯示一個警告圖標。

您可以從 Shopify 後端查看 Shopify 的綜合指標集。 雖然紅色標誌建議您應該查看某個區域，但綠色指示燈讓您知道沒有任何問題。 一般來說，任何具有中、高或特別高風險的訂單都必須進行徹底調查。 最好簡單地取消任何高風險訂單以保持謹慎，而將注意力集中在研究中等風險訂單上。

跟進客戶

當您確定可能的可疑訂單後，下一步是聯繫客戶並獲取以下內容的副本：

• 政府簽發的身份證件，例如護照或駕駛執照。
• 用於下訂單的支付卡的圖像（可以隱藏除姓名和最後四位之外的詳細信息）
• 報紙、雜誌或類似出版物的圖片應放在旁邊作為日期證明。

如果訂單是由真正的消費者下的，那麼這些請求可能看起來有點過分。 但是，如果您想最終成功拒付，則必須擁有這三個文件。

因此，在告知客戶情況時，請盡量保持友好。 告知他們您的訂單被視為不安全的原因。 真正的客戶通常能夠與您的焦慮聯繫起來。

在獲得僅具有中等風險的訂單的全套文件之前，您可以使用以下兩種不太直接的方法來確定訂單的真實性：

• 撥打客戶提供的號碼：詐騙者經常使用假電話號碼。 如果消費者接受了，請使用您的最佳判斷並向他們詢問一些簡單的問題，例如他們訂購了什麼以及他們住在哪裡。
• 谷歌使用的電子郵件地址：這可以證明該電子郵件地址是否曾用於先前的欺詐嘗試或揭示潛在的相關社交媒體資料。

自動化訂單驗證

如果您每週只有一兩個高風險訂單，您可以親自跟進消費者。 但是，一旦您開始批量銷售，檢查每個危險訂單所花費的時間很快就會變得非常昂貴。 在這種情況下，自動化可以提供幫助。

您可以將其用作觸發器來啟動自動化，從而為您節省大量手動工作，因為 Shopify 通常可以檢測到高風險訂單。 例如，可以應用 ReConvert 向下達高風險訂單的客戶顯示獨特的感謝頁面消息。 客戶可以得到問題的解釋，並了解在他們的訂單發貨之前必須進行哪些檢查。 使用自動 SMS 和電子郵件消息是另一種策略。 請務必再次通知客戶，除非他們遵守您的安全要求，否則他們的訂單將不會發貨。

最後但同樣重要的是，如果您有 Shopify Plus，您可以利用 Shopify Flow 設置自動化功能，自動取消在指定時間範圍內未回复您的客戶的訂單。

訂單跟踪

應該向在您的商店購物的客戶提供有關他們的包裹發生情況的摘要。 這可以通過讓他們訪問訂單的工作流程來實現，從包裝到裝運再到交付。

處理不當的訂單流程揭示了商家的運營效率低下。 因此，客戶必須詢問其產品的運輸、包裝和交貨時間。

如果訂單狀態不明確，客戶可以提交退款請求。 為了減少客戶的擔憂，您應該對訂單進度保持開放和主動，並實施通知客戶的工作流程。

安全運輸

Shopify 確保您的產品及時交付，以防止它們長時間暴露在外部危險中，並由保護性包裝覆蓋，並由信譽良好的快遞服務運輸，這些快遞服務提供交付到正確郵寄地址的證據。

提供主動的客戶服務

贏得客戶的最簡單方法之一是提供積極的客戶協助。

在客戶抱怨問題之前，您可以與他們取得聯繫，看看他們是否需要幫助。 這被稱為主動客戶服務。 如果您這樣做，客戶在就他們的擔憂和不滿提出退單之前會更放心地與您交談。

您需要製定有效的策略來提供主動的客戶服務，因為 90% 的客戶表示客戶服務決定了他們是否會繼續與公司開展業務。 這些解決方案可能是自動化的，例如幫助台軟件、知識庫、聊天機器人和客戶支持票。

合併退款保護應用程序

用於防止拒付和客戶勒索的軟件 Shopify 為其商家社區提供了兩個非常有用的功能：可疑訂單識別和 Shopify。 這有助於調查欺詐，驗證訂單的合法性，並尋找從事可疑行為或提供不准確信息的客戶。

換句話說，通過消除對欺詐性退款申報人的可能懷疑，這些功能可以在發生某些事情時輕鬆快速地採取行動。

保持 PCI 合規性

幫助零售商避免退款問題並保證所有交易都在安全環境中進行的另一個要素是 PCI 合規性。

從本質上講，PCI 合規性是一種確保您的卡詳細信息和客戶卡的詳細信息有效且受到完全保護的方法。 遵循此標準，您可以防止合法和欺詐性的拒付。

使用保護性包裝運輸產品

如果客戶的訂單在到達他們之前受到損害，他們可以追索退款。

如果您的貨物在運輸過程中損壞，您的底線將受到損害。 這是由於客戶可能會拒付，以及您將不得不支付將物品運送給買家並從他們那裡退回的費用，而不會從銷售中獲得任何收入。 損失由此產生。

在包裝和交付客戶訂單時使用安全、抗損壞的材料，以保持領先地位。 這非常重要，尤其是在您運送或移動精緻產品時。

如果您想更加安全，也可以為您的運輸貨物申請運輸保險。

及時交付產品

Kount 發現交付延遲佔拒付的 45%。 準時交貨表明了可靠性，它們不僅提高了客戶的滿意度，而且還降低了拒付的風險。

食品和飲料、處方藥、化學樣品和醫療產品都有有效期。 在截止日期前交付貨物的另一個理由是這個。 準時交貨，如果有任何延誤，請立即通知您的客戶。

說明您的商店政策

您必須向客戶明確說明您的商店政策，以創造期望並減少退款。 為了保護您的客戶免受不愉快的衝擊，您應該公開您的所有政策，包括與安全、運輸和退貨有關的政策。

創建一個頁面，突出您的政策並將您的退貨政策納入每個客戶接觸點，以確保您的退貨/退款政策的可見性和有效性。 您的主頁、產品頁面、產品描述和結帳頁面都應在這些接觸點中考慮。

您必須制定商店政策以保護您的 Shopify 業務免受退款爭議，即使這樣做可能會阻止一些對您的標準感到不舒服的客戶。 此外，明確您的政策可以幫助您為公司吸引正確的客戶，從而避免退貨和拒付的麻煩。

優化您的產品描述

客戶的退款很大程度上受您的產品描述的影響。 避免遺漏細節或提供不准確的描述，以免促使買家要求退款。

始終確保您的描述是真實和最新的。 您最終只會為操縱產品描述以增加流量和銷售而付費。 通過提供準確的信息和全面的視覺效果，可以輕鬆幫助在線買家了解他們所購買的商品。

結論

每個 Shopify 商家都需要培養管理高風險訂單的能力。 如果不加以檢查，有風險的訂單可能會導致大量拒付、損害您的底線以及與您的支付處理商的關係緊張。 您可以通過實施有效的風險緩解機制來降低 Shopify 拒付的可能性，同時仍然獲得最大百分比的有效訂單。 因此，使用我們的 Shopify 開發服務可以更輕鬆地開始控制您的 Shopify 欺詐和拒付。 聯繫我們了解更多信息。