您需要了解的有關 Salesforce 多點觸控歸因的所有信息

在 Salesforce CRM 中處理複雜的客戶旅程？ 通過實施 Salesforce 多點觸控歸因，您可以跳過頭疼的問題並詳細了解您的影響。

70% 的營銷人員使用 CRM 來管理他們的潛在客戶。 據報導，Salesforce 在 2020 年佔據了 11.7% 的市場份額。但在了解 Salesforce 中的潛在客戶數據方面存在明顯問題。 更重要的是，如何將您的潛在客戶數據與匿名網站訪問者聯繫起來，以便您可以準確地將收入歸因於營銷。

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在本博客中，我們將介紹：

• 什麼是多點觸控歸因
• 嘗試獲取 Salesforce 多點觸控歸因數據時的挑戰
• 如何在 Salesforce 中實現多點觸控歸因

所以，讓我們陷入困境。

專家提示
通過我們方便的指南了解如何充分利用您的 Salesforce CRM。 您可以了解如何將您的匿名網站訪問者與您的 CRM 中的潛在客戶和關閉的收入聯繫起來。

什麼是多點觸控歸因？

多點接觸歸因是一種營銷技術，用於更好地了解多個接觸點和渠道如何為您的完整客戶旅程做出貢獻。 它允許您將功勞分配給接觸點，並量化了解您的營銷工作如何影響您的底線。

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想知道為什麼 Salesforce 用戶需要多點觸控歸因？ 嗯，很簡單。

雖然 Salesforce 是管理、處理和培養潛在客戶的絕佳 CRM 選擇，但它的數據非常有限。

將 Salesforce CRM 開放為多點觸控歸因意味著您可以獲得更多關於潛在客戶的數據，並將所有接觸點鏈接到有意義的操作。

實現 Salesforce 多點觸控歸因的挑戰

多點觸控歸因並未預置在 Salesforce 中，因此它確實需要與輔助工具集成才能實現。

但是，如果沒有這種集成，您將丟失關鍵數據。

Salesforce 潛在客戶源數據不准確

Salesforce 在查找和存儲潛在客戶源數據方面確實有選擇。

但通常情況下，它是不准確的。

如何在 Salesforce 上填充潛在客戶來源？ 您可以通過以下方式填充您的 Salesforce 潛在客戶來源：

• 手動輸入：您的營銷或銷售團隊可以手動填充
• 導入：您可以導入聯繫人並大量填充他們的潛在客戶來源，例如，如果他們參加了您參加的活動
• 網絡到潛在客戶表單：您可以通過表單捕獲您網站上的潛在客戶，並添加一個隱藏字段以將潛在客戶來源捕獲為“網絡”

對於那些捕獲表單提交的人來說，網絡到線索表單是一個好的開始，但“網絡”作為線索來源相當廣泛。

相關： Salesforce web 到潛在客戶表單的完整指南。

請記住，表單提交只是用戶轉換的一種方式。 電話或實時聊天對話怎麼樣？ 剩下的就是捕獲潛在客戶數據的低質量流程，這讓您對哪些有效哪些無效一無所知。

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Salesforce 只能歸因於一個來源

即使您可以使用網絡來引導表單或在涉及主要來源時為您的數據分配一些真實的表面，您也會遇到另一個問題。

Salesforce 只能將潛在客戶歸因於一個來源。

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讓我們通過一個客戶旅程示例來解釋。

Sara 在看到 PPC 廣告並點擊後第一次訪問您的網站。

她瀏覽了您的內容，但很快就離開了。

幾天后，她通過付費 Facebook 會話返回。 再一次，她沒有採取進一步行動就離開了。

稍後，Sara 通過自然會話返回您的網站，並在您的網站上填寫表格。

正是在這一點上，她被推入了您的 Salesforce CRM。 現在，為了論證，假設您可以跟踪該表單填寫的來源。 因此，在 Salesforce 中，Sara 將歸因於自然搜索。

但有機是她旅程中唯一的影響者嗎？

不。實際上，您的 PPC 廣告開啟了她的客戶旅程。

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但是，這些數據會丟失給您的營銷團隊。 對於您的付費團隊來說，這是個壞消息。 如果沒有這些數據，他們就無法證明他們的廣告正在推動有意義的轉化。

因此他們的廣告支出回報率結果不准確，他們最終可能會根據不正確的數據優化廣告。

Salesforce 數據在應用程序中是孤立的

您在使用 Salesforce 和歸因時可能遇到的最後一個主要困難是您的數據是孤立的。

正如我們已經證明的那樣，您的匿名網站會話數據對您的其他營銷工具是封閉的。 Salesforce 也是如此。

雖然它確實捕獲了潛在客戶數據，但很難將數據從中推送到其他應用程序中。

像這樣看。 當您的潛在客戶數據未在 Salesforce 中正確通知時，您就無法將收入數據從 CRM 推送到您的 Google Analytics 儀表板。

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要在 Google Analytics 中獲得您需要的收入數據，數據需要能夠貫穿整個客戶旅程。

如何在 Salesforce 中實現多點觸控歸因

那麼，解決上述挑戰的方法是什麼？ 當然，在 Salesforce 中實施多點觸控歸因。

使用 Ruler Analytics 之類的工具，您可以縮小工具與數據之間的差距。 對於那些不知道的人，Ruler 是一種營銷歸因工具，它可以通過連接您的網站、CRM 和分析工具來幫助您將關閉的收入歸因於您的營銷接觸點。

讓我們分解一下它是如何使用與以前相同的客戶進行的。

我們知道，Sara 已經訪問了您的網站 3 次，在她的最後一次會話中，她通過填寫演示表格轉換為潛在客戶。

在她與您的團隊一起進行演示後，她轉化為銷售。

假設她轉換為每月價值 500 英鎊的交易。

Ruler Analytics 是一種營銷歸因工具，這意味著它可以跟踪 Sara 與貴公司的每一個接觸點。

它還允許您將所需的數據推送到最需要的地方。

因此，例如，Ruler 將在轉換之前跟踪她的網站會話。

它會存儲這些信息，直到她轉換為潛在客戶。

在轉換點，Ruler 將 Sara 上保存的所有數據發送到 Salesforce。 在那裡，您可以看到您真正的潛在客戶來源，在本例中為 PPC。

當 Sara 在她的演示後進行轉換時，銷售人員將向 Salesforce 更新她的關閉收入。 此時，Ruler 再次觸發，抓取收入數據並將其發送到所有相關應用程序。

在此示例中，Google Analytics、Google Ads 和 Facebook Business Manager。 在那裡，營銷人員將能夠準確地看到歸因於影響銷售的渠道、活動甚至關鍵字的收入。

因此，您可以通過 Salesforce 實現多點觸控歸因！

聽起來很容易？ 那是因為它是！

在工具之間流動數據以實現多點觸控歸因

通過預訂 Ruler Analytics 的演示，開始在 Salesforce CRM 中使用多點觸控歸因。

就像 Sara 一樣，我們將能夠準確地看到是什麼接觸點引導您找到我們，以及引導您轉換為演示。 那麼為什麼不測試我們呢？

與團隊預訂演示，或在此處查看 Ruler 如何幫助您優化營銷策略。