利用 AI 增強銷售支援的 5 種方法
已發表: 2023-10-06無論您採取哪種方式，公司的成功都取決於您的銷售團隊能否達成更多交易。 銷售代表越快速、越輕鬆地開展新業務，您的利潤就越高。
為了優化收入流，明智的企業投資於銷售支援策略，為銷售代表提供轉換盡可能多的潛在客戶所需的知識和資源。 但即使有了這種支持，銷售團隊長期以來仍面臨無法控制的限制。
例如，即使是最好的新員工也會經歷學習曲線，最熟練的銷售代表仍然有休息日，而人類無法全天候工作，否則會產生可怕的後果。 另外，即使您精心組建了全球最協調的銷售、行銷和客戶成功團隊，您的RevOps 績效也將始終受到可用數據以及將其轉化為有意義的見解的速度的限制。
幸運的是，企業終於有辦法突破這些限制，以實現比以往更可擴展、更永續的成長。 透過以正確的方式利用正確的人工智慧，您可以增強銷售支援並幫助您的創收團隊充分發揮潛力。 以下是實施人工智慧銷售支援的五種強大方法：
訪問預測見解
我們的人類大腦使我們能夠做許多令人難以置信的事情，例如表達真正的同理心、以同情心行事以及建立有意義的關係。 但我們也有自己的限制。 例如，我們無法以人工智慧的速度和準確性來分析大量資料集並識別模式或趨勢。
雖然大多數組織多年來一直在收集大量客戶和交易週期數據，但我們從這些資訊中收集到的資訊是有限的。 即使有了先進的 CRM 報告和早期的自動化工具，將數據轉化為有用的行動計劃通常似乎也是不可能的。
但人工智慧可以即時評估大量數據，並為企業提供洞察，了解哪些銷售活動最有可能取得進展、哪些努力是浪費時間以及哪些交易可能面臨風險。 AI還可以分析歷史趨勢和當前業績數據，幫助您做出更準確的銷售預測。
這樣，銷售和行銷團隊將獲得快速制定計劃所需的情報，而不是花時間處理數字並嘗試從每個可能的角度考慮每個潛在場景（並應對人類大腦數據處理技能的限制）。 - 糾正和優化活動。
進階培訓和輔導
正如任何銷售領導者都可以證明的那樣，銷售團隊的入職、培訓、指導和技能提升可能是一場艱苦的戰鬥。 這是時間和資源密集的，並且並不總是產生您需要的進展。 對於經驗豐富的銷售專業人士來說，團隊範圍的培訓練習可能太簡單了，而且您並不總是有時間為表現不佳的銷售代表提供所需的深入的一對一輔導。 幸運的是，一些人工智慧驅動的工具可以幫助微調培訓，同時節省管理人員的時間。
以下是人工智慧支援銷售培訓和技能提升的幾種方式：
幫助銷售代表在現實生活場景中提陞技能
熟能生巧，尤其是在演講時。 不幸的是，銷售代表在最初的幾次溝通中絆倒或錯誤處理異議的情況並不少見，尤其是當他們習慣於討論新產品或報價時。 但像SecondNature這樣的人工智慧解決方案為銷售代表提供了一個安全的場所，讓他們能夠克服錯誤、建立信心並透過虛擬銷售模擬來完善他們的交付。 這樣，他們在與真正的潛在客戶交談時就會做好充分的準備。
提供即時回饋
在大多數情況下，銷售代表直到通話結束後才會收到有關其通話表現的回饋。 即使管理者針對溝通缺陷對代表進行指導，他們總有可能在不知不覺中重新陷入舊習慣。 但像Poied這樣的工具可以為演講者提供即時回饋，當他們做一些事情時提醒他們，例如使用太多填充詞、說得太快或打斷另一個演講者，以便他們做出改進。
提供個人化培訓
並非所有銷售代表都有相同的優點和缺點，這就是為什麼一刀切的培訓並不總是有效的原因。 但是，為每個團隊成員創建高度客製化的培訓計劃並不總是可行的。 幸運的是，Mindtickle 等人工智慧驅動的解決方案可以分析每個銷售代表的客戶互動並識別特定的機會領域。 HubSpot 對話智慧解決方案可讓管理人員發現績效挑戰並提供回饋，而無需追蹤數小時的通話。
豐富您的數據
您的 RevOps 效能的強度取決於為其提供的資料。 不幸的是，保持 CRM 數據乾淨、有條理且準確一直是一項挑戰。 手動資料輸入可能會浪費時間，尤其是對於已經忙於處理太多事務的忙碌銷售代表而言。 因此，許多企業依賴的 CRM 充滿了重複記錄和過時的客戶資訊。 雖然導入第三方資料理論上可以幫助您建立更強大的配置文件，但它也可能造成更大的混亂。
好消息是，人工智慧非常擅長處理我們大多數人討厭的那些乏味、令人麻木的資料輸入任務。 它可以刪除重複資料並記錄聯絡人，幫助您維護更清晰、更準確的記錄。 HubSpot 的 ChatSpot等工具可以幫助代表建立新聯絡人、向現有聯絡人資料添加補充訊息，並透過簡單的對話提示提供狀態更新。 它甚至可以幫助團隊開拓前景。 例如，只需要求 CRM 機器人找到您的理想客戶（即「在紐約尋找員工超過 500 名的醫療保健科技公司」），您就會為下一次 ABM 活動提供現成的清單。
快速建立個人化銷售資料
有效銷售支援的最大挑戰之一是提供足夠的宣傳資料，例如電子郵件範本、宣傳資料、產品行銷內容、案例研究、推薦卷、白皮書等。 與銷售團隊一樣，行銷團隊也在努力以更少的資源做更多的事情，並且並不總是有足夠的頻寬來立即製作銷售團隊所需的內容。幸運的是，人工智慧驅動的生成工具可以彌補這一差距，幫助銷售代表快速創建銷售團隊所需的內容。他們需要的內容。
例如， RocketDocs等人工智慧解決方案可以幫助銷售團隊快速從內容庫中收集提案，而 ChatSpot 可以使用現有的客戶資料起草個人化電子郵件。 此外，HubSpot 內容助理可以透過產生部落格文章想法和精心製作整個段落來突破作家的障礙，幫助行銷團隊簡化甚至加快內容創建。透過使用人工智慧創建銷售材料，銷售團隊可以更快地回應潛在客戶，行銷團隊可以在不耗盡創意的情況下擴大內容製作規模。
制定更有影響力的行動手冊
除了銷售資料之外，許多行銷團隊還負責創建內部內容，例如劇本、腳本和教育材料。 人工智慧可以幫助行銷人員建立這些資產並提供他們所需的見解以確保其有效性。 例如，人工智慧可以幫助您找出哪些工作對客戶群的各個部分產生了最大的參與度，以及您的團隊沒有解決哪些痛點。 像 Chorus 這樣的解決方案可以幫助銷售領導者識別銷售電話中促成或破壞對話的關鍵時刻，以及潛在競爭對手最常提到的哪些時刻。 行銷領導者可以使用 HubSpot 對話智慧工具來確定銷售代表在哪些方面需要支持，從而確保更好的跨部門協調和更嚴密的 RevOps 策略。
使用人工智慧是一種競爭優勢
幾十年來，企業一直在尋找一種方法來提高營運效率和擴大收入，而不會將員工變成生產力機器人。 （畢竟，當每個人都精疲力盡、筋疲力盡和微觀管理時，創新就不會真正蓬勃發展。）現在，有一個答案。
利用人工智慧進行銷售支持，可以幫助您擺脫沉悶、單調的“忙碌工作”，並讓您的銷售和營銷專業人員將更多時間花在他們喜歡的工作上，例如直接與客戶互動、建立關係和深入研究更多內容高水準的策略和創造性追求。
人工智慧可以幫助您超越競爭對手，但前提是您現在就能夠熟練地使用它。 透過將人工智慧驅動的解決方案整合到您的工作流程中，您可以協調銷售和行銷，並增強銷售支援工作的力量，為您的銷售團隊提供完成季度目標所需的一切，讓每一年都取得最好的成績。
