為什麼您的零售供應鏈需要數字化轉型

已發表: 2021-02-23

近 60% 的消費者現在願意轉向運輸更快、更便宜的競爭對手。

消費者在購買前比較他們的運輸選擇。他們在問，“我能在其他地方找到更好的交易嗎？”

僅僅在結賬時贏得銷售是不夠的——您還必須按承諾交付。負面的運輸體驗可能會造成無法彌補的損失。 83% 的消費者在交付或運輸體驗不佳後不太可能從零售商處重新購買。而且，大約三分之一的消費者會留下差評或在社交媒體上發布相關信息。

但是，許多賣家仍然難以滿足消費者的交付期望。 95% 的公司在去年 [2019 年] 的訂單履行操作中遇到了延誤或瓶頸。 45% 面臨訂單揀选和處理問題，而 37% 則面臨庫存管理問題。

過去一年給供應鏈帶來了很大壓力，暴露出嚴重的弱點。大多數人認為他們有數年時間來解決這些缺點，為向電子商務的轉變做準備，但這場大流行迫使他們在短短 3 個月內實現了 10 年的增長。

展望未來，很明顯，您的供應鏈運營可以成為差異化因素——為您的業務和客戶創造價值。但是，您需要使您的供應鏈實現數字化，以滿足當今客戶的期望並降低總體成本。

數字化供應鏈的好處

為了解決最緊迫的配送和配送挑戰，倉庫運營商正在：

努力提高他們的流程能力（45%）
進行人員變動 (27%)
實施或升級訂單履行軟件應用程序——包括倉庫執行系統或 WES (27%)
實施或升級訂單履行技術 (24%)
使用自動貨到人揀選技術（20%）。

換句話說，他們正在投資於新技術和數字流程以適應他們的供應鏈。但與任何數字化轉型一樣，它不僅僅是實施幾個系統。相反，這是一種新的思維方式。它正在實施與人類個體和新（或現有）流程協調工作的技術。

如果做得好，以下是數字化供應鏈的主要好處，可以讓您的品牌脫穎而出：

1. 當天及次日送達

42% 的倉庫運營商表示，電子商務的最大影響是處理客戶對當天/次日交付的期望。

消費者對快速運輸時間的期望越來越高。幾年前 4 到 5 天是可以接受的。現在，它可以是當天、次日或兩天免費送貨。

現在，近三分之一的消費者表示，當一家公司不提供當日送達服務時，他們會感到沮喪。而且，74% 的人表示，在收到當日送達後，他們更有可能再次從該零售商處購買。

但是，如果沒有自動化工作流程和戰略性庫存，您就無法提供當日或次日交付。您需要在您的電子商務平台和訂單管理系統之間進行緊密集成，以便及時將新訂單同步到您的倉庫，以便為次日交貨進行挑选和包裝。

2.全渠道履行

為了更快地獲得他們的產品，消費者對不同的運輸方式持開放態度，例如在線購買、店內取貨 (BOPIS)，包括路邊送貨或延長時間前往其他取貨地點。

68% 的消費者使用 BOPIS 進行過多次購買。他們使用它的主要原因是：節省運輸成本 (48%)、速度 (39%) 和便利 (28%)。

BOPIS 需要整合您的電子商務和實體運營，以獲得流暢的體驗。閱讀更多關於如何改進您的 BOPIS 產品的信息。

3. 實時庫存可見性

高級運營依賴於整個供應鏈（包括外部合作夥伴）的單一全球庫存和訂單視圖。此全局視圖可讓您在任何給定時刻了解庫存的位置。它可以為客戶跨渠道顯示準確的產品可用性，從而增加購買量。

實時庫存可見性還使您能夠根據需要有機會通過您的網絡移動庫存。您可以將庫存發送到銷售額較高的商店，在缺貨發生之前避免缺貨，並保持優化的庫存量以降低總體成本。

4. 履行合作夥伴的可見性和控制力

為了競爭，許多賣家將部分供應鏈外包給 3PL 等合作夥伴。但是傳統的訂單管理系統很難與外部合作夥伴合作——他們的數據和流程都在一個黑盒子裡。當訂單停留在“待履行”狀態時，您不知道它何時發生或將存在多長時間。

數字化供應鏈依賴於基於雲的基礎設施和基於 Web 服務的集成來優化和自動化流程。它允許您將訂單履行流程的所有部分視為發生在同一個組織中 - 即使您與多個合作夥伴合作。數字工具可以為您提供實時可見性（和控制）。

詳細了解如何將您的電子商務商店與您的 ERP 或 3PL 集成以實現最高效率。

5. 改善服務，降低成本

隨著所有商業轉向在線，一個自然的結果是運輸和交付成本上升。大多數賣家正在為運輸、倉儲、庫存存儲以及包裝和材料費用支付更高的成本。

以數字方式支持您的供應鏈流程和技術可以幫助降低成本，例如：

通過考慮位置和交付成本自動選擇履行承運人
將訂單動態路由到最高效的供應商
消除代價高昂的錯誤，例如遲到或錯誤的裝運
將訂單拆分到多個履行地點
準確預測需求以保持適當數量的庫存以避免額外成本
核對運輸信息、採購訂單和付款條件（三向匹配）

6. 在您的供應鏈中建立彈性

雖然 2020 年的大流行是一個意想不到的挑戰，但您的供應鏈總會出現中斷。它們可能來自自然災害、運輸故障、產品質量問題、價格波動，甚至網絡攻擊。

但是，採用正確的技術、流程和基礎設施可以幫助您的業務面向未來。您可以使供應商多樣化，為關鍵部件創建冗餘，並採用風險評估工具。目標是在您的供應鏈中建立彈性，以便您可以自信地應對未來的任何挑戰。

長期賣家通過改進的履行運營取得領先

經過 50 年的經營，EasyCare 知道他們需要改變他們的履行業務。最初，他們自己做所有的倉庫管理。但是，與亞馬遜這樣的市場領導者相比，他們從來沒有覺得自己足夠高效。他們意識到運營自己的物流不值得他們自己的財務成本或時間來完善。

他們採取以下步驟以數字方式啟用其履行流程：

外包給 3PL 合作夥伴 Warehouse-Pro，該合作夥伴戰略性地位於其總部附近，主要客戶為基礎
實施運輸軟件 ShipStation 來處理訂單標籤和自動化工作流程
將他們的 ERP Sage 100 和 ShipStation 平台與 nChannel 集成。新的集成將網絡上的訂單自動發送到從倉庫挑选和發貨的產品。

結果？新訂單（具有所有正確的訂單詳細信息）在網上下達幾分鐘內即可成為他們的倉庫。這讓 Warehouse-Pro 有足夠的時間在當天運送盡可能多的訂單。

您可以閱讀他們如何使用 3PL 在當天運送更多訂單並像專家一樣處理退貨的完整故事。