2018 年零售和電子商務趨勢預期

已發表: 2018-01-03

這是零售業的新一年。現在假期結束了，零售商希望在 2018 年發展並改善他們的業務。

新的一年，零售行業出現了新的趨勢。在本文中，我們將探討我們預計在 2018 年會看到更多的零售和電子商務趨勢。看看您的業務如何發展。

2018 年零售和電子商務趨勢

在過去的幾年裡，零售業發生了向全渠道和數字銷售的重大轉變，客戶發號施令。技術的快速進步和採用一直是這些變化背後的驅動力。 2018年將是一樣的。

零售商將專注於創造他們的競爭對手無法匹敵的優化客戶體驗。要做到這一點，零售商需要在 2018 年參與以下 5 種零售趨勢。

如果零售商想要在 2018 年獲得競爭優勢，那麼他們應該優化供應鍊或物流流程。

今天的消費者想要快速和免費的送貨選擇。他們需要多種送貨方式，例如在店內或不同地點取貨。客戶要求在發貨後重新安排訂單。他們期望 100% 準確和準時交貨。而且，不要忘記簡化退貨流程。

投資零售供應鍊是提供超出預期的客戶體驗的關鍵。零售商將尋求克服交付的複雜性，同時也在今年優化他們的成本。那些不這樣做的人，可能不會再呆太久了。

供應鏈行業正在經歷一場巨大的變革，零售商應該為此做好準備。查看 2018 年更具體的供應鏈趨勢。

現在將永遠是購物者的一年。商家將繼續通過他們的客戶體驗在競爭中脫穎而出。為了滿足當今客戶的所有需求，商家需要一種管理面向客戶的操作和後端操作的方法。這種需求比以往任何時候都更加重要。

尋求發展的零售商將投資於幫助使其係統兼容的服務提供商。他們將繼續替換不能很好地與其他系統集成的遺留軟件。

零售商將尋求多渠道管理平台，使他們能夠管理系統之間的數據流，以便他們可以實時更新庫存，更快地處理訂單，並在所有銷售渠道中管理和列出產品。

多渠道集成減少了在系統之間手動輸入數據的時間和勞動力，並確保整個業務的準確性。零售商可以在整個購物者的旅程中提供一致的體驗，並在市場上脫穎而出。

2018年零售和電子商務趨勢儘管實體店行業的衰敗屢見不鮮，但更多的數字品牌將繼續首次開設實體店。

在過去的幾年裡，少數品牌已經這樣做了。想想 Warby Parker、亞馬遜和倭黑猩猩。實體店在客戶體驗和客戶旅程中仍然發揮著重要作用。我們預計數字品牌將繼續擴展到互聯網之外。

確實，一些大型零售商正在苦苦掙扎。更多知名品牌將繼續關門。 2017 年，我們看到許多零售商宣布關閉銷售下滑的產品，例如 Abercrombie & Fitch、J. Crew、JC Penney 和 Macy's。而在 2018 年，他們預計會有更多的零售店關閉。

然而，這並不是許多人都在談論的零售業大災難的跡象。關門大吉的零售商是那些多年來未能脫穎而出或改善自己的零售商。他們有非競爭性定價，完全依賴促銷活動，並提供通用體驗。

店內體驗將在 2018 年發生變化。我們已經看到品牌正在改變他們的思維方式。他們正在縮小商店規模並添加更多技術來連接線下和線上體驗。以 Target、Barnes and Noble 和沃爾瑪為例。

數據就是這樣一個通用詞。大數據一直被扔在一邊。然而，零售商真的是數據驅動的嗎？

今年，我們希望零售商在組織數據方面做得更好，並為銷售、營銷、客戶服務和運營做出更多數據驅動的決策。總體而言，數據應該引導您提供更好的客戶體驗。

而且，數據不僅適用於使用機器學習、人工智能、物聯網和大數據來提高業績的沃爾瑪等零售巨頭。小型企業可以使用現代平台來利用他們的數據來發展他們的業務。

零售業發展迅速。我們希望了解這些趨勢可以幫助您跟上。

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