推薦營銷背後的科學：為什麼您的客戶應該推薦您？
已發表: 2020-01-15你有沒有因為朋友推薦而買過東西？
對於這個問題，大多數人會回答“是”，原因很簡單——我們相信從家人和朋友那裡得到的建議。
對於電子商務企業來說，這聽起來很棒——讓您現有的客戶在他們的社交圈中對您的公司贊不絕口。 但是推薦營銷真的那麼簡單嗎？ 嗯，不完全是。 談到人類，沒有什麼是簡單的。
你看，僅僅因為你為客戶提供了優質的服務，並不一定意味著他們會向他們的家人和朋友推薦你。 人比這複雜得多。
那麼，是什麼鼓勵您的客戶在他們的社交圈中積極談論您的公司？ 是什麼激勵他們？
在這篇文章中，我們將探討電子商務中的推薦營銷，並幫助您了解是什麼促使客戶不僅向您購買產品，而且還推薦您的業務。
你會在這篇文章中找到什麼原因？
電子商務中的推薦營銷效果如何？
人是社會人
人們根據邏輯和情感做出決定
三個成功進行推薦活動的電子商務網站
1. 熱愛食物
2. 哈利的
3.衝刺
歸根結底，推薦營銷就是了解您的客戶
聽起來不錯？ 讓我們潛入吧！
電子商務中的推薦營銷效果如何？
如果您一直在做一些研究，您可能會遇到很多關於 Airbnb、Uber、Dropbox 和其他在線業務如何通過推薦營銷策略蓬勃發展的文章。
但是電子商務呢？
嗯，大使進行了一項研究，發現電子商務的平均推薦營銷收入為每年 155 000 美元。
儘管與 B2B 和金融服務行業相比，這些數字較小，但它們確實表明它確實適用於電子商務。 （來源：大使）
研究還表明，83% 的人相信他們從家人和朋友那裡收到的建議。
研究表明，83% 的人相信他們從家人和朋友那裡收到的推薦。 點擊推文電子商務領域推薦營銷的價值不可否認。 那麼，您究竟如何開始使用它呢？
雖然推薦營銷的機制很重要——用戶體驗、確定正確的激勵措施等。在任何這些成功之前，一切都始於了解您的客戶。
115 點電子商務優化清單
人是社會人
人類，因為需要，進化成社會人。 彼此的依賴與合作增強了我們在惡劣環境條件下的生存能力。 儘管在當今世界，這些情況對生存的威脅已經減少，但人們仍然需要與他人建立聯繫。 ~（來源）
The Clymb 是一家充分利用了這一點的公司。
在整個購買過程中，他們的客戶不斷被提醒他們可以“邀請朋友”。
Clymb 使客戶可以隨時邀請朋友。 （來源：The Clymb）
這有兩個原因：
- 客戶因推薦獲得金錢獎勵
- 因為我們是社會人，客戶也會對他們向朋友推薦優質產品或服務感到滿意
獎勵是任何推薦營銷計劃的重要組成部分。 但是，在決定激勵措施之前，您需要了解人們做出購買決定的原因。
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人們根據邏輯和情感做出決定
邏輯和情感在我們的決策中都起著不可或缺的作用。 為了更好地理解這一點，讓我們假設您擁有一家專門銷售嬰兒和兒童健康食品的在線商店。
您的客戶（父母）會根據兩個主要因素向您購買：
- 邏輯：這些產品在我的價格範圍內。 我買得起。 我和我的搭檔每天都工作並為我們的小傢伙準備新鮮的飯菜已經不再實用。
- 情感：我希望我的寶寶吃得健康。 我工作很努力，沒有精力每天做飯。 我想在不影響孩子健康的情況下從廚房休息一下。
以上內容，再加上其他因素，例如您的食譜以及您的網站導航的難易程度，將幫助他們決定向您購買。
什麼將幫助您的客戶將您的業務推薦給他們的朋友和家人？ 相同的關鍵因素。
- 邏輯：這家公司是可靠的。 他們有合理的價格。
- 情感：我相信我的朋友在這裡會受到很好的對待。 我希望我的朋友將我與這個品牌聯繫起來。
因此，當您真正了解推薦營銷背後的科學時，您會明白：
- 人是社會的
- 人們是情緒化的
- 人是有邏輯的
了解您的客戶後，您如何充分利用它？ 讓我們看看成功實施推薦營銷的公司。
三個成功進行推薦活動的電子商務網站
1. 熱愛食物
Love With Food 將健康零食直接送到顧客家中。
通過使用推薦鏈接，客戶可以免費獲得一盒零食和積分（價值 10 美元）。
Love with Food 提供一盒免費小吃和積分（價值 10 美元），供使用推薦鏈接。 （來源）
如您所見，這不僅僅與金錢激勵有關。
第一行說：“幫助朋友…… ”這與人類的社交性有關。
由於該業務專注於健康飲食，因此知道您將為朋友的健康增加價值的情感回報也很有吸引力。
當然，您將為此推薦獲得 10 美元的邏輯是最重要的。
2. 哈利的
Harry's 是一個男士美容品牌，在推出前一周內成功收集了近 100,000 個電子郵件地址！
Harry's 為您提供產品以換取邀請朋友（來源）
您可以在此博客上閱讀有關他們推薦活動的更多信息。
簡而言之，他們發現：
- 人們感到“特別”，因為他們是第一個註冊的人。 讓人們感到特別與情感獎勵有關。
- 推薦頁面有一個跟踪器，這讓他們的客戶可以知道他們的朋友有多少註冊以及他們因此獲得的獎勵。 這使活動變得有趣，並鼓勵他們社交並推薦更多朋友。
他們還擁有我在推薦計劃中見過的最好的登陸頁面之一。 猛獁象會引起訪問者的注意，然後自然而然地將注意力轉移到號召性用語上，即帶有推薦鏈接和有關程序信息的文本塊。
3.衝刺
Sprint 是一個仍然使用推薦營銷的流行品牌。 為什麼？ 因為無論您的企業有多大，口碑營銷對企業都有好處。
根據推薦的數量，客戶每年可以獲得高達 500 美元的獎勵。（來源）
此推薦活動之所以有效，原因有很多，包括：
- 可觀的金錢獎勵。 這符合邏輯。 誰不想要500美元？
- 如果客戶的社交圈對 Sprint 等公司評價很高，他們將同時獲得社交和情感獎勵。 客戶會覺得他們與該企業的聯繫會給他們的朋友留下深刻印象，並且他們會通過推薦該企業為他們的社交圈增加價值。
歸根結底，推薦營銷就是了解您的客戶
毫無疑問，推薦營銷必須是更大的、以消費者為中心的增長戰略的一部分，不能單獨執行。 您必須確保您擁有優質的產品、強大的支持團隊，並且您的客戶的整體採購體驗從頭到尾都完美無瑕。 為您的電子商務業務創建成功的推薦計劃始於了解您的客戶。 他們是誰？ 是什麼驅使他們？ 我的業務滿足什麼需求？ 一旦你有了這些問題的答案，你就能將它們與構成我們人類的三個因素聯繫起來：社交、情感和邏輯。
為您的電子商務業務創建成功的推薦計劃始於了解您的客戶。 他們是誰？ 是什麼驅使他們？ 我的業務滿足什麼需求？ 點擊推文這門科學和藝術將幫助您自信地推進合理的推薦計劃策略。
作者簡介：
Khanyi 是一名自由 B2B 作家和數字營銷人員。 她專門從事博客文章、案例研究和網站複製，目前為 ReferralCandy 和 CandyBar 撰稿。
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