通過社交媒體重建業務關係

已發表: 2023-04-04

社交媒體是一種強大的工具，它以前所未有的方式聯繫人們。客戶能夠與企業實時互動，企業可以在更深層次上培養和建立與客戶的關係。產生新的業務和追隨者只是收益的一半。因為社交媒體非常適合建立聯繫，所以它也是重建關係的有用工具。畢竟，沒有比您當前的觀眾更好的起點了！

使用社交媒體建立客戶關係

營銷人員關注下一步的情況並不少見——下一個活動、下一個報告期、下一個戰略會議或下一個轉化。但這並不意味著你的工作就結束了，因為你已經達到了從銷售漏斗開始到結束獲得新客戶的目標。

贏得回頭客和建立品牌忠誠度比產生新的潛在客戶並讓他們迷上您的品牌要容易得多。營業額不是一件有趣的事情，並且可能對您的業務有害。這就是與現有客戶建立牢固關係如此重要的原因。

從長遠來看，擁有一個對您的產品和服務有良好體驗並繼續對您的品牌充滿熱情的客戶群將會帶來回報。想想隨之而來的所有口碑營銷以及未來幾年的持續業務。

您可能會在考慮目標受眾的情況下運行您的社交媒體，但根據這些受眾在您的渠道中所處的位置對這些受眾進行細分也很重要。我們一直重申，每個社交媒體帖子都應該服務於一個目的，無論是教育、娛樂、分享等。

為了讓您的策略了解當前客戶，請務必將忠誠度和保留率作為您的目標之一。從傾聽客戶的意見到為他們創造特定的體驗，有很多策略可以做到這一點。

客戶服務是開展業務的一部分，而社交媒體一直是接觸客戶的有用媒介，無論是一對一還是針對您的追隨者群體。直接消息是客戶向您提問的快捷方式，並且由於社交媒體是雙向的，您可以使用您的提要輕鬆回复他們。

在您的故事中每週舉辦一次 AMA（問我任何問題）會議，讓關注者有機會發表評論或提問。留出時間跳上 Live，讓他們在幕後了解您的品牌，同時解決任何問題。您甚至可以收集疑慮或一般問題，並將您的答案預先錄製在有用的視頻中。

Going 通過收集會員提交的旅行問題並製作帶有他們的答案的視頻以及時事通訊中的功能來利用他們的所有內容。

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Going ️ (@hello_going) 分享的帖子

社交聆聽是與您的受眾群保持聯繫的好策略。這些工具可幫助您監控與您的品牌相關的主題或關鍵字，從而更輕鬆地根據人們實際談論的內容定制您的內容。

您可以收集相關數據並修改營銷策略以滿足目標客戶的需求。使用這些信息來提升您的營銷活動水平、預測客戶需求、回答問題、提供解決方案和創建內容。

當人們看到公司在社交媒體上積極與他們的受眾互動時，他們會很興奮。從你最喜歡的品牌那裡得到回應對任何人來說都是令人興奮的，這就是為什麼關注你的評論部分同樣重要的原因。花時間回應追隨者並與他們互動，無論是通過回應或回答問題來確認他們的評論。

Rare Beauty 在他們的所有帖子中都做得很好。看看他們最近宣布推出其最新產品的其中一個：

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由 Selena Gomez (@rarebeauty) 分享的 Rare Beauty 帖子

這也是對 UGC 或用戶生成內容的另一種引用。它不僅可以幫助您，還可以讓您的追隨者感到被關注。一方面，您可以利用真正熱愛您品牌的人來幫助增加興趣和信任。另一方面，您的忠實客戶會因被他們最喜歡的公司推薦而感到興奮，這有助於加強品牌與客戶之間的聯繫。

Taylor Nation (TN) 是 Taylor Swift 團隊的官方帳戶，非常適合吸引粉絲。隨著最近巡演的開始，TN 一直在通過為粉絲創建特定的主題標籤以在每場音樂會上使用並為粉絲創造在帳戶上展示的機會來炒作粉絲並在這種興奮的基礎上進一步發展。

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利用您的社交媒體帳戶創建一群對相似主題充滿熱情的追隨者，並將他們視為一個社區！鼓勵與促進討論的帖子進行對話，讓您的社區了解最新的行業趨勢，甚至調整您的文案以反映他們的氛圍。

例如，許多品牌將他們自己的社區稱為他們的“家庭”——這讓人們有被包容的感覺。查看其中一些涉及“家庭”銷售的帖子：

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Kiehl's Since 1851 (@kiehls) 分享的帖子

品牌專門為其客戶創建群組也是一種眾所周知的策略。例如，Happy & Polly在 Facebook 上創建了一個寵物愛好者俱樂部，作為客戶聯繫、分享寵物圖片和展示公司新訂單的空間。

花時間與客戶建立和重建關係將使您的業務走得更遠。快樂的客戶可以擁有很大的權力，成為您品牌的有力擁護者。這些人會再次購買產品，期待新產品的推出，甚至會帶您與家人和朋友交談。這些人也可以幫助提供最佳反饋以改進您的產品和服務。

雖然培養這些關係確實需要付出努力，但這項投資的價值是顯而易見的。把它想像成你家後院的一棵蘋果樹。您對它的關心和關注越多，您將來就能享受到越多美味的水果。確保客戶感到被欣賞、被喜愛和成為社區的一部分將最大限度地發揮您的營銷效果，為您帶來轉化和成功。