電子郵件營銷失敗的 14 個原因

已發表: 2023-04-12

當電子郵件的使用率以驚人的速度增長時，理解電子郵件營銷偶爾會失敗的方式和原因至關重要。一旦知道可能出錯的地方，就可以從創建電子郵件營銷活動開始就降低風險，同時提高活動的成功機會。

使用本文了解營銷電子郵件失敗的眾多理論和原因。此外，深入了解如何修復和避免導致營銷電子郵件失敗的錯誤。

每花費 1 美元，電子郵件營銷的投資回報率高達36 美元。大約39 億人經常使用電子郵件，每秒發送超過350 萬封電子郵件。

這些數字單獨證明電子郵件是各種規模和類型的企業（從初創公司到全球巨頭）參與的最有效的營銷和溝通渠道，無論是在價格還是性能方面。

電子郵件營銷的成功率高得令人難以置信，但如果您不以正確的方式使用電子郵件，事情很容易出錯！值得注意的是，超過60% 的營銷人員斷言電子郵件營銷具有良好的投資回報率。但是剩下的呢？為什麼其餘 40% 的人認為電子郵件無效？

不幸的是，電子郵件營銷失敗的原因不止一個。通過了解這些原因，您可以降低電子郵件活動第一階段失敗的風險並提高成功率。

下面我們創建了一份完整的導致電子郵件活動失敗的挑戰列表，以及您如何應對這些挑戰以確保盈利：

電子郵件營銷活動無效的 14 個原因

因此，您很難將訂閱者轉化為忠實客戶——人們不會打開您的電子郵件，訪問者不會點擊，讀者也會退訂。 想知道為什麼嗎？

您的客戶想要的不僅僅是乏味且重複的促銷電子郵件以及俗氣的銷售副本。他們想要誘人的、可共享的和可點擊的電子郵件來吸引觀眾的注意力並吸引他們。但首先，讓我們討論一下您的電子郵件營銷活動失敗的主要原因：

給大家發郵件

有什麼比沒有客戶名單更糟糕的呢？有一個完整的隨機人名單！

無論您的產品或服務多麼出色，將您的電子郵件營銷活動發送到您找到的每個電子郵件地址都不會幫助您培養忠誠的客戶群。相反，它會惹惱收件人，他們甚至可能會將您標記為垃圾郵件發送者。因此，它會損害您的聲譽並損害您與目標受眾建立聯繫的機會。

另一方面，如果收件人打開您的電子郵件，他們可能會發現它沒有幫助，這意味著您將浪費大量資源來獲得低水平的回复率。因此，在創建冷拷貝之前，您必須重新考慮您的電子郵件活動列表。

首先考慮您理想的買家角色，然後通過策劃高質量的潛在客戶列表來跟進。例如，如果您銷售營銷軟件，那麼與營銷經理收集 1000 封電子郵件相比，收集 10,000 封來自軟件工程師的電子郵件不會給您帶來太多好處。

出於這個原因，企業必須對潛在客戶進行細分，以專注於他們的目標市場並提高績效。請記住，極性等於受歡迎程度，因此您對客戶群的細分越好，就越容易吸引訂閱者。

此外，您必須使您的聯繫人列表保持最新，以最大限度地降低跳出率並提高點擊率。我們建議花費最多 3 到 4 個小時來創建殺手級買家角色並研究您的目標受眾。完成後，您可以建立聯繫人列表以聯繫包含相關詳細信息的聯繫人。您可以包括他們的聯繫方式和個人信息，以個性化您的外展電子郵件和銷售副本。

不分割電子郵件列表

一看您的電子郵件收件箱，您就會發現其中有數百封無聊的電子郵件，標題乏味且副本寫得不好。作為營銷人員，您最糟糕的噩夢是消失在未讀電子郵件的黑洞中，而您最大的挑戰是確定如何通過吸引眼球的內容脫穎而出。

事實是這樣的：如果你複製粘貼你的電子郵件副本，你就是在積極趕走訂閱者。相反，您必鬚根據他們的興趣、行為以及對您的品牌和服務的了解來創建高度相關和個性化的消息。

建立一個分段的電子郵件列表有助於企業創建有針對性和定制的活動，讓您提高轉化率和投資回報率。請記住，如果您的電子郵件解決了客戶的痛點和需求，您就可以培養品牌信任並吸引銷售。

使用垃圾主題行

Content Marketing Institute的研究表明，營銷人員將電子郵件簡報評為捕獲和培養潛在客戶的最佳內容。此外，內容營銷人員嚴重依賴電子郵件來轉換合格的潛在客戶。

不幸的是，並非每家企業都能成功，尤其是因為這需要發揮您的創造力。這就是創建殺手級主題行的用武之地！研究表明，超過 33% 的讀者會根據主題行打開電子郵件。

如果您的目標是不最終進入垃圾桶，則必須創建有吸引力的標題來吸引讀者並鼓勵他們點擊。因此，您必須專注於創造好奇心，而不是創建垃圾郵件或糟糕的主題行。

通過策劃引人注目的標題來銷售您的電子郵件而不是產品來吸引您的讀者！一旦您掌握了製作令人興奮的主題行，您就可以提高您的品牌形象並確立自己作為品牌權威的地位。

讓一切都圍繞著你

我們都有過這樣的經歷：你去參加一個聚會只是為了被那個整天談論自己的人所困，因為他們的第一個詞是“hustle”以及他們絕對擁有最高的智商。

電子郵件活動也是如此，只是您會發現刪除電子郵件比逃離可怕的聚會更容易。創建一封“自私的”電子郵件，在其中繼續談論新產品或服務的許多突出特點，只會讓客戶失望 - 因為沒有比談論自己更容易失去潛在客戶的方法了。

事實上，潛在客戶並不關心您的公司或產品/服務。他們想知道它如何幫助他們解決痛點，而這正是您的電子郵件必須關注的重點。與其炫耀您的最新商品，不如通過自定義您的電子郵件來提供價值。

不個性化您的消息

新手營銷人員常犯的另一個錯誤是通過向潛在客戶發送大量電子郵件來嘗試通過最小的努力獲得最大的結果。雖然營銷人員確實會批量發送外展電子郵件，但了解無感情副本與引起積極反應的副本之間的區別至關重要。

您的客戶尋求情感聯繫；他們不想成為您龐大的時事通訊列表中的另一個號碼。它不僅會破壞自我，而且還是破壞客戶忠誠度的最快方式。因此，除非您的目標受眾不相信您真正關心與他們建立聯繫，否則您可能無法提高打開率，更不用說收到回復了。

但是，提高電子郵件外展打開率的一種絕妙方法是個性化您的電子郵件副本。通過展示真實性、產生好奇心和展示價值，您可以吸引讀者打開您的電子郵件並回复。 還有什麼比表明您已完成作業並了解痛點更好的表達“我關心您”的方式呢？

請記住，您不必向後彎腰來吸引訂閱者；添加潛在客戶的姓名可以顯著提高您的打開率。但是，您的工作不涉及使用“第一個”和“最後一個”郵件合併過濾器。為了吸引潛在客戶，您必須努力培養深厚的關係。例如，您可能會分享一篇您認為有幫助的博客文章，或者為您的最新工具提供折扣。

號召性用語不力

這不是什麼秘密：您的電子郵件需要一個可靠的號召性用語(CTA) 來綁定銷售文案並引起積極的反應。如果沒有清晰易懂的 CTA，您的目標受眾會對他們的下一步感到困惑。

因此，在您製作電子郵件之前，請清楚地了解其目的。 你想要什麼期望的動作？你想宣傳一段內容或你最新的服務/產品嗎？或者，也許您想為即將舉行的活動或新品發布會製造轟動效應？還是您想將潛在客戶轉化為忠實客戶？

無論如何，作為營銷人員，您必須確保電子郵件的文本、圖像和設計與您期望的結果保持一致。之後，確保你創建了一個清晰且吸引人的號召性用語，將讀者指向你希望他們採取的行動。

想知道如何創建引人入勝、引人注目的號召性用語嗎？以下是幾個幫助您入門的示例：

提示 # 1：確保您的 CTA 很容易找到

雖然您永遠不應該創建銷售副本，但您也不應該將號召性用語埋在電子郵件中。鼓勵客戶採取您期望的行動有正確和錯誤的方法。

理想情況下，您應該寫一個簡潔而甜美的句子來展示讀者應該採取的步驟。嘗試使用鮮豔的顏色或大按鈕，使 CTA 從電子郵件副本的其餘部分中脫穎而出。不要使用俗氣的語言，要真實！

提示 # 2：使用正確的號召性用語短語和關鍵字

我們都聽過“內容為王”這句話，但事實是文字很重要。 如果您的 CTA 含糊、沒有吸引力或乏味，您的潛在客戶可能會略過它。

相反，使用能產生緊迫感、培養好奇心或顯示價值的詞和短語，例如“閱讀更多”、“限時優惠”和“立即購買”，可以立即吸引讀者。

提示 # 3：不要忽視消息

就像生活中的一切一樣，一件好事可能會“太多” 。因此，避免在單個電子郵件副本中添加多個號召性用語；它會產生混亂並混淆您的信息。

如果你這樣做，讀者可能根本不會採取任何行動！

提示 # 4：重複您的主要信息

在適當的時候，考慮重複您的號召性用語，以將信息灌輸到讀者的腦海中。

請記住，您的目標是確保讀者從您的電子郵件跳轉到您的網站或產品，因此請重複 CTA 為讀者提供更多與您的品牌互動的機會。

過早地進行銷售

儘管所有電子郵件營銷人員都有將潛在客戶轉化為買家的最終目標，但有一種特殊的方式來吸引客戶。如果您全天候 24/7 銷售它們，您將關閉它們並失去大量流量。

相反，在提供的可衡量價值和引導客戶完成銷售之旅之間取得平衡可確保成功。以下是殺手級電子郵件活動的特點：

– 通過免費為潛在客戶提供價值來讓他們熱身

– 使用從您的產品或服務中受益的過去客戶的成功案例來觸發潛在客戶的興趣

– 與讀者建立穩固的情感聯繫，讀者會看到他們對以前買家的看法

– 因此，當您的讀者需要購買時，這個決定是顯而易見的！

在錯誤的時間發送電子郵件

沒有什麼比一覺醒來發現收件箱塞滿促銷郵件和冷郵件更糟糕的了。如果您像大多數忙碌的專業人士一樣，典型的工作日是這樣的：醒來，點擊您的電子郵件，打開您的收件箱，然後找到一大堆未讀郵件。

因此，當它們消失在您可信賴的垃圾文件夾中時，您將瀏覽收件箱列表，然後與大多數收件箱揮手告別。另一方面，您會在工作時間將注意力轉移到收件箱中的一封電子郵件。

此外，人們會花一些時間在早上閱讀和回復電子郵件，而在下午忽略它們。 這意味著什麼？您必須專注於在理想時間發送電子郵件，尤其是當您的目標是提高回复率時。

雖然這聽起來很複雜——主要是如果你的潛在客戶生活在不同的時區——有一些工具和軟件可以讓你根據不同的需求定制你的發送時間表。最好的部分？調整您的電子郵件以匹配潛在客戶的時區可以幫助您將回复率提高 43%！

不跟進

不幸的是，超過 44% 的銷售團隊在收到一封後續電子郵件後就放棄了。由於在最初的外展電子郵件後只有少數讀者與您聯繫，因此您的企業應該考慮開展殺手級滴灌活動。

創建一個令人驚嘆的點滴活動，並根據特定的行為向讀者的受眾發送電子郵件，這有助於在您和您的潛在客戶之間建立牢固的關係。它還可以確保您不錯過銷售機會並培養忠實的客戶群。

除此之外，您必須確保您的外展電子郵件和後續銷售電子郵件是個性化且相關的。但是，如果他們的目的不同或提供的信息混亂，他們將無法實現您要求的目標。

在跟進時，如果您的潛在客戶執行以下操作，請記住超越第二條外展信息：

– 表現出對您或類似產品或服務的興趣

– 在繼續之前提到了他們想要克服的挑戰或痛點

– 提供有關他們為何對您的品牌或其產品感興趣的詳細信息

– 查看每封電子郵件或多次

– 如果您的潛在客戶表現出上述任何行為，您可以嘗試超越第三封電子郵件。

專注於一個渠道

儘管曾經只有一兩個渠道供企業進行營銷，但在過去幾年中這個數字有了顯著增加。因此，如果您仍然將自己局限於一種溝通渠道，您將扼殺銷售機會並失去合格的銷售線索。

另一方面，創建多渠道或全渠道策略可以提供目標受眾的廣闊視野，從而簡化吸引客戶的過程。使用僅限電子郵件的自動化營銷活動可能會損失高達 40% 的銷售機會。

相反，將高質量的視頻、圖像或文本消息集成到您的電子郵件中可以幫助提高您的回复率。因此，與其發送沒完沒了的沉悶電子郵件，不如在兩者之間加入一些接觸點，讓它變得有點令人興奮。

例如，通過全渠道策略，您可以通過簡單的在線互動（LinkedIn 個人資料視圖或 Facebook 評論）開始向客戶熱身，從而在您的電子郵件中展現形象並給人留下難忘的印象。但是，請記住，如果您同時通過多個渠道發送消息，多渠道外展可能會適得其反。您的品牌可能看起來令人毛骨悚然，激怒潛在客戶並降低您的響應率，這可能會損害您的品牌形象。

沒有持續改進您的活動

許多人認為電子郵件營銷是關於設置活動並隨著響應的逐漸減少而冷卻。但這不是它的工作方式。您必須持續監控和分析 KPI 以確保最佳性能。

即使您認為它非常適合產生預期結果，您也可以只設置廣告系列而忘掉它。 SDR 和活動經理幾乎每天都需要檢查響應率，以便對其進行改進和優化以提高效率。

跟踪活動績效還可以幫助您識別熱門線索並在為時已晚之前完成交易。雖然您可能會找到幾個示例來定制您的電子郵件以獲得最佳效果，但您最了解您的受眾。

因此，您可以更好地決定哪些有效，哪些無效（取決於可操作的數據和實時分析）。密切關注數據並時常優化您的廣告系列。

不做出站

不可否認的是，您的電子郵件活動就是為了產生潛在客戶，如果不進行出站，您將無法實現這一目標。轉換入站線索更容易，但他們並不是您的品牌可以擁有的唯一客戶。

您需要設置出站活動以覆蓋更大的市場或特定的細分市場/細分受眾群。這將幫助您在他們自己找到解決方案（可能導致您的競爭對手）之前讓他們了解解決方案（您的公司）。

但這並不意味著您可以在不充分了解您的特定受眾的情況下向左、向右和居中發送電子郵件。每當發送出站電子郵件時，您公司的聲望都受到威脅。因此，您的電子郵件應該精心製作，不要聽起來太過推銷，並與 CTA 和選擇退出相結合。

否則，您的對外銷售活動可能會適得其反，導致您失去潛在的潛在客戶。

與客戶缺乏有效溝通

能夠成功發送電子郵件是聽眾仁慈的特權。 這樣想：您的聽眾不會允許每個人都向他們發送電子郵件；他們甚至可以取消訂閱（在大多數情況下）未經請求的電子郵件。

但是他們選擇了您通過產品升級、最新發布、公司新聞和其他營銷電子郵件來更新他們。因此，您是那些可以直接在他們的收件箱中親自為您的企業做廣告的“被選中的人”之一。

這意味著您必須充分利用這個機會與新客戶和現有客戶建立牢固的聯繫。成功的電子郵件活動有助於培養您的關係並建立品牌忠誠度。但是，無效的電子郵件副本可能會破壞交易，這意味著如果您不能有效溝通，您可能會失去訂閱者。令人反感的內容、拼寫錯誤和語法問題可能會使您的所有努力付諸東流，讓您失去業務。

不使用電子郵件自動化

設計完美的策略對於您的廣告系列的成功至關重要。因此，您需要製定明確的時間表、活動範圍和目標以獲得預期的結果。作為經理，您可能希望自己處理和監督整個過程，這樣就沒有犯錯的餘地。但我們都有可能犯錯誤。

使用活動經理（軟件）就像多了一雙手來設置和跟踪活動。最好的電子郵件營銷自動化工具可以提高您的活動效果並取消多餘的手動工作。

此外，它甚至可以完善您的電子郵件營銷策略，這將有助於建立牢固的客戶關係並最大限度地提高參與度。現在您知道您的電子郵件正在按時收到消息；因此，您有更好的機會培養和轉化他們。

另請閱讀： Gmail 的最佳電子郵件跟踪工具

將失敗的電子郵件活動轉變為成功的 6 種方法

克服競選失誤的最有利可圖的方法之一是收回和回應。雖然在發送錯誤信息後聯繫您的聽眾可能聽起來令人生畏並且有些尷尬，但必須消除混亂。

您可能想使用其他形式的交流方式，例如社交媒體帖子或電話，但這可能既費時又效率低下。所以最好的方法是承認你的錯誤並嘗試改正它——時間在這裡起著至關重要的作用。一旦意識到錯誤，就需要立即開始將失敗的電子郵件活動轉變為成功的活動。

在這裡，我們分享六種方法來修復您的廣告系列並在不激怒您的受眾的情況下充分利用它：

確保你有條理

為恢復電子郵件活動設置目標勢在必行——道歉是開始的地方。但是，您可能希望從中獲得更多；例如，更高的訂閱量、飆升的網絡流量或增加的收入。將您希望從活動中獲得的內容可視化將使實現這些目標變得更加容易。如果活動目標不明確，會使銷售團隊和客戶感到困惑。

最糟糕的是，您甚至可能會嚇到您的潛在客戶，而不是產生更多！

為避免出現這種災難性後果，請問自己幾個有關競選目標的問題，然後按照以下步驟操作：

確定您要定位的產品或服務。
產品或服務是新的，還是舊產品？
您是在瞄準新客戶還是在接近您的忠實客戶？
您希望通過此活動實現什麼目標？

清楚地設定你的目標會讓你更容易知道在你的電子郵件中寫什麼。它還將幫助您保持內容清晰和相關。

保持溝通暢通

透明度是任何營銷活動的關鍵，尤其是恢復電子郵件活動。用陳詞濫調的主題行來吸引讀者是很有誘惑力的。但是，避免使用這些方法至關重要，因為它們會嚇跑客戶。

電子郵件的主題行應該非常清楚，說明電子郵件的目的。這個小步驟可以成就或破壞電子郵件活動。這種微小的差異可以表明您的公司誠實且明確其目標；此外，它還提供了確保潛在客戶對品牌感興趣的附加業務。

此外，您的電子郵件正文應該簡明扼要。這並不意味著你必須無聊。講故事和幽默元素是吸引觀眾的兩種最成功的方式。

始終，始終，始終在您的電子郵件中添加 CTA，以指導您的電子郵件活動採取一些行動。這三個要素肯定會提高您的打開率並增加潛在客戶轉化率，從而幫助您實現營銷目標。

通過聰明行事，您可以確保您的恢復策略對您有利，並且不會浪費機會。

適應技術以獲得更好的結果

您之前的電子郵件活動在電話上是否不太清晰？好吧，這可能會破壞交易。 2017 年的一項調查顯示，47% 的智能手機用戶會在手機上查看電子郵件。因此，您應該選擇適應不同屏幕尺寸的響應式電子郵件設計模板。

使用小塊文本並將它們與引人注目的視覺效果配對。信息圖是一種在所有設備上都清晰可見的信息展示方式。此外，您不需要花時間為不同的設備重新格式化內容。 在這裡，我們分享一些技巧來優化您的移動內容：

使用單列格式
使用可讀的排版
將 CTA 置於首屏以提高可見性
將重要和可點擊的信息放在中心以便於訪問

檢查廣告系列效果

一旦確定了目標，實現這些目標就至關重要。您甚至可以創建一個清單，或者一張指向您目標的路線圖。跟踪您的 KPI是確保電子郵件活動成功的重要一步。

為此，您可以使用定量和定性數據並衡量指標。例如，如果您打算增加銷售增長，您可能會檢查網站流量轉化率。此外，測試不同的營銷設計有助於確定最適合您的業務的設計。

一個循序漸進的過程包括在活動暫停後收集和綜合數據。

首先，查看您的打開率和點擊率（分別是打開和點擊您電子郵件按鈕的收件人數量）。
接下來，在此之後檢查您的轉化率（按照您的電子郵件要求他們做的事情的人數，例如註冊您的時事通訊）。
一旦你有了這些，查看你選擇測試的因素並將結果與之前的和預測的結果進行對比。

發布前測試

在啟動您的電子郵件活動（閱讀：恢復/跟進電子郵件）之前，對您的活動進行 A/B 測試，因為它可以為您提供高 28% 的退貨率。分析主題行、電子郵件副本、設計和 CTA，以提高客戶參與度並獲得預期結果。

雖然您的主要目的是為電子郵件失誤道歉，但這不是目標。因此，您需要製作一條消息來加強客戶關係並降低取消訂閱的風險。測試電子郵件內容將幫助您起草引人入勝且富有成效的副本。

您還可以對電子郵件時間進行 A/B 測試，以獲得最高的點擊率和打開率。當您在不同地點和時區擁有廣泛的目標受眾時，這就變得至關重要。

從你的競爭中學習

令人驚訝的是，您會發現太多電子郵件活動失敗的例子；這是你可以學習的地方。查看您的競爭對手，了解他們如何克服電子郵件失誤並將失敗轉化為成功。

從競爭中學習可以幫助您擺脫設計成功恢復策略的複雜性。它還可以帶來創新的想法和研究與開發。

營銷策略、受眾細分和績效 KPI 可能值得研究，尤其是當它能引起您的受眾共鳴時。

以下是分析你的對手時的一些建議，特別是為了捲土重來：

您的競爭對手關注哪些地理位置和國家/地區
競爭對手的四個營銷 P（佈局、定價、促銷活動和產品功能）中的哪一個比您的強？
你的對手的投球方式是什麼？

從你的聽眾那裡得到反饋

徵求客戶的反饋可以幫助您改善用戶體驗並促進雙向溝通。這種以客戶為中心的方法使您能夠與客戶建立牢固的聯繫並吸引新的潛在客戶。這甚至可以作為您的恢復策略，將失敗的活動變成成功的活動。

讓您的客戶告訴您取消訂閱的原因。雖然許多人不會留下相關反饋，但它可能會突出顯示您可以在下一個廣告系列中進行的必要調整。

如果您認為銷售額突然下降，請務必開展調查。這會給你新的想法，並作為你的遊戲的捲土重來。 下面，我們分享了一些技巧，讓您的調查變得有趣：

確保包括現實生活中的例子。
保持五分制的評級。
創建更容易填寫而不是長答案的 MCQ。
保持對話的語氣。
保持簡短。

當公司徵求反饋意見並鼓勵他們即使在經歷了令人失望的體驗之後仍留在品牌中時，消費者也會感到被重視。

結論

總而言之，如果您想開展成功的電子郵件活動，了解和理解所有的“如果”和“但是”是必不可少的。消費者一天會收到數百封電子郵件。要脫穎而出，您必須勾選所有方框以確保突出顯示您的品牌。

這不可能一蹴而就，但循序漸進，改變做法，才能結出累累碩果。也就是說，不可否認電子郵件作為銷售和潛在客戶工具的效率。然而，您需要精心製作的電子郵件才能獲得理想的結果。

由於各種原因，在發送電子郵件之前猶豫是很自然的。但是，請避免讓好機會堆積在您的草稿文件夾中。相反，請相信並在最後一次評論後按下發送按鈕。電子郵件營銷軟件可以幫助您優化營銷活動並防止失敗的風險。但電子郵件外展跟踪和活動升級是不可避免的！