使用六種客戶細分技巧提升結果
已發表: 2022-06-29
電子郵件內容很重要。 營銷人員必須確保他們的信息能引起受眾的共鳴，以便這些聯繫人想要閱讀電子郵件並採取行動。
但是，如果您要發送給處於買家旅程各個不同階段的大量受眾，那麼您應該如何寫一些具體的東西呢？
您需要通過客戶細分將您的受眾分為特定的群體。
本文將解釋為什麼您需要將客戶細分策略納入您的電子郵件營銷活動。 此外，我們將提供一些創意建議，將您的受眾群體細分到傳統人口統計之外。
為什麼需要使用電子郵件分段
使用客戶細分的想法並不新鮮。 營銷人員多年來一直使用這種策略來向客戶發送更多相關的電子郵件。 大多數電子郵件服務提供商——從最複雜的在線服務到一些免費的在線服務——都允許營銷人員使用這種策略。
它通常是成功的。 事實證明，細分廣告系列可將收入提高多達 760%。 營銷人員還表示，分段營銷活動提高了營銷活動的打開率、相關性和銷售線索。
圖片來源：支點科技
電子郵件分割效果如此之好有幾個原因。 您的電子郵件活動和細分的最終目標應該是讓您的客戶覺得他們收到的每封電子郵件都是為他們準備的。 您可能不希望從未購買過運動鞋的客戶收到關於運動鞋銷售的大量電子郵件。
當您細分您的電子郵件列表時，您正在為每條消息添加個性化。 這對於培養潛在客戶很重要，因為個性化電子郵件產生的交易率是普通電子郵件的 6 倍。 您對列表進行的細分越多，您就越能個性化電子郵件消息和傳遞時間。
電子郵件分段還可以減少團隊的工作量。 當它與滴灌運動配對時尤其如此。 此策略允許在訂閱者客戶旅程中的特定時刻自動發送某些消息，並根據他們的細分組發送。 根據您的聯繫人採取（或不採取）的行動，他們可能會被轉移到不同的細分市場，在那裡他們將開始新的滴灌活動。
今天嘗試的 6 個客戶細分技巧
大多數營銷人員從基本細分開始他們的電子郵件活動。 他們將按年齡、性別或位置分隔他們的列表。 這種戰術沒有任何問題。 這將有助於提高參與度和其他指標。
但是，您可以通過更具體的方式對您的群組進行細分，從而向您的受眾傳遞更加個性化和相關的信息。 以下是七種簡單的客戶細分策略，可幫助您的公司改善電子郵件結果。
1. 按作為客戶所用時間的電子郵件細分。
與其他新客戶相比，您可能希望向已成為客戶多年的人發送不同的消息。 客戶細分是實現這一目標的好方法。
如果您正在開展歡迎活動，那麼您已經邁出了在漏斗中細分新潛在客戶的第一步。 歡迎點滴列表中包含的每個人都被劃分為新用戶，並接收基於該細分的定制消息。
這個分段列表可能是您比較成功的電子郵件組之一——至少一開始是這樣。 大約一半的列表會打開歡迎電子郵件，這意味著它比標準消息的效率高 86%。 除了較高的初始參與率之外，歡迎活動是一個非常成功的技巧，可以在歡迎活動結束後確定您的聯繫人應該屬於哪些細分市場。
您可以使用此策略進行細分的不僅僅是新客戶。 嘗試細分與您在一起 5 或 10 年的聯繫人列表。 您可以輕鬆地創建一個活動來感謝他們的合作，並提供特別促銷和優惠。
2. 按活動級別劃分客戶
細分客戶的另一種成功方法是按活動級別。
與那些幾個月未與您的公司打交道的客戶相比，那些更活躍且花費更多錢的客戶需要得到不同的對待。 如果您繼續向不活躍的潛在客戶發送與活躍聯繫人相同的電子郵件，則會損害您的打開率、點擊率、交易率和投資回報率。 此外，您冒著這些不活躍的聯繫人將您的電子郵件標記為垃圾郵件的風險，這可能會導致更大的問題。 考慮按活動級別對列表進行細分，以確保只有最活躍的聯繫人才能收到您的大部分電子郵件。
但是，您要確保您仍在向非活動聯繫人發送郵件。 針對這一群體的最佳方法是通過重新參與活動將他們轉移到更活躍的細分市場。
這封來自 Framebridge 的電子郵件就是一個很好的例子：
研究表明，在收到重新參與電子郵件的人中，高達 45% 的人會閱讀它們。 但是，採取行動的人數會更少。 將您在此細分市場中的聯繫人視為最後的機會。 如果他們仍然不與您互動，那麼是時候讓他們離開了。
3. 按首選設備或平台劃分客戶
每個打開您的電子郵件的人都有不同的查看體驗。 在 Gmail 應用程序中在 iPhone 上打開的電子郵件與在桌面版 Outlook 中打開的電子郵件看起來不同。 考慮根據他們通常閱讀您的電子郵件的設備對您的受眾進行細分。
如果您想在一封電子郵件中嘗試一些您知道特定電子郵件平台可能無法格式化或呈現的特殊內容，則此策略特別有用。 根據您的電子郵件服務提供商和用於設計電子郵件的 CSS 代碼，圖像和視頻的顯示可能不同（或根本沒有）。
您還可以使用此技巧為您的移動受眾更好地優化您的電子郵件。 一些電子郵件在移動設備上看起來比在桌面上看起來更好，反之亦然，這已經不是什麼秘密了。 技術已經取得了長足的進步，但有時您的響應式電子郵件仍然不夠響應。 因此，如果您擁有電子郵件營銷資源，您可以製作稍微不同版本的電子郵件，並將一個發送給您的移動受眾，另一個發送給您的桌面受眾。
4. 按職位劃分客戶
您不會向經理髮送與執行官相同類型的電子郵件。 當您按職位或技能水平進行細分時，您可以自定義消息的語氣和技術方面。
這有點像基於帳戶的營銷。 但是，您不是針對特定公司，而是確定了您希望跨多個組織定位的特定職位。 通過個性化您的電子郵件以專門針對具有此職位的客戶可能具有的個人痛點或需求，您可以通過這種方法取得成功。
5. 按忠誠度或 VIP 身份劃分客戶
儘管這在某種程度上與按活動級別進行客戶細分的想法相同，但您可以為最忠誠或最重要的客戶創建一個特殊組。 這可以通過客戶註冊程序或由於花費的錢而達到特定級別來確定。 從那裡，您可以為您的貴賓提供有關獨家或高端活動的信息。
您甚至可以更進一步，在您的忠誠度計劃中進行細分。 埃森哲最近的一項調查發現，忠誠度計劃中的客戶重視不同的事物。 雖然有些人對獨家交易感到興奮，但其他人則對根據他們的需求量身定制的計劃更感興趣。
6. 生日客戶細分
營銷人員未充分使用的另一個電子郵件細分技巧是按生日分組。 您不必為一年中的每一天創建 365 個不同的細分，但為每個月創建 12 個也同樣成功。
這種細分策略是向客戶展示您欣賞他們的簡單方法。 客戶喜歡收到它們。
考慮 BarkBox 中的這個例子：
這封電子郵件很好地按狗的出生月份對寵物主人進行了細分。 這封電子郵件提供了特殊的生日禮物，寵物主人可以在當月購買他們的盒子來慶祝。 難怪生日郵件的收入比促銷郵件高出近 350%。
包起來
您可以通過創建更詳細、更具體的客戶細分組來幫助提高電子郵件性能。
如果您考慮一下，您可以根據您擁有數據的任何內容來細分您的聯繫人。 但重要的是你不要過火。 考慮對您的業務至關重要的客戶信息和數據。 您應該以此為基礎進行電子郵件細分。 而且您可能在多個細分市場中都有聯繫人。
準備好列表後，將獨特的電子郵件或滴灌活動定位到每個特定組。 您很快就會開始看到自己的表現有所改善。
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