與 RELAYTO 的 Alex Shevelenko 一起在買家的旅程中建立信任 [影片]

潛在買家會篩選一堆軟體選項，猶豫、評估，最重要的是質疑每個選項的可信度。

企業如何成功地駕馭這個買家的旅程，以保證這個人不僅選擇他們，而且對他們保持忠誠？ 隨著企業努力吸引和留住客戶，培養信任的藝術繼續成為決定成功或失敗的主要因素。

我採訪了RELAYTO執行長兼聯合創始人 Alex Shevelenko，討論像他這樣的公司如何贏得潛在買家的信任，以及他和他的團隊正在實施哪些策略來長期保持這種信任。

要觀看完整採訪，請觀看以下影片：

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與 Alex Shevelenko 深入探討

亞歷珊卓·巴斯克斯（Alexandra Vazquez）：您提到您與他人共同創立了 RELAYTO，以「廢除螢幕上的靜態、前網路和前行動內容」。 您遇到的哪些限製或挑戰使您得出了這個結論？ 您將如何繼續履行這項使命？

Alex Shevelenko：人類比其他物種有一個優勢，我們的優勢之一就是我們可以進行大規模交流。

例如，物理世界中的傳統文件具有如此低的能量。 如果我們花錢宣傳一則訊息，看起來是這樣，那並沒有什麼幫助，也沒有真正起到任何作用，因為人們不會與我們互動。

所以我們的想法很簡單，最重要的想法仍然是：實質的演示和文件。 這就像對我們大腦有益的卡路里。 我們需要營養，對吧？ 它需要味道好。 它需要符合我們的目標、我們的形像以及我們想要消費的東西。 人們會相信那些人性化但有證據支持的事物。

如何確保信任建立策略在購買流程的不同階段無縫且連貫？

吸引客戶並確保他們在整個旅程中取得成功至關重要。 我們看到最成功的客戶所做的是，他們實際上不再孤立地思考。 如果您聽到這些術語，您會發現有銷售技術堆疊、行銷堆棧，然後還有客戶成功堆疊。 他們不會互相交談，因為他們使用不同的堆疊。

如果您為設計師、行銷人員和銷售代表提供相同的聯絡方式，他們就可以提供數據驅動的設計，這樣他們就可以獲得有關他們創建的任何內容的反饋，並實際查看它是否有效。 最前端的客戶具有高端的設計生產價值，並用於行銷。 它可能與剛起步的新客戶相關。 現代客戶希望參與其中，尤其是 B2B 業務。

您如何鼓勵和管理客戶回饋以提高可信度？

我們喜歡 G2 正是因為這個原因：我們希望聽到客戶的意見。 我們鼓勵客戶向我們提供回饋，尤其是當他們真正深入了解產品時。 對於新客戶，從他們那裡獲得回饋也很有幫助。 它使我們能夠進行更廣泛的思考，例如“與銷售驅動的流程相比，我們如何簡化和創建更多產品驅動的流程？” 因此反饋至關重要。

我們個人認為我們的成功取決於人們在一系列用例中使用它。 它還使我們能夠對客戶更加透明。 我認為這又回到了信任問題，對吧？ 你更信任誰？ 您相信那些說「我們絕對是最好的！」的供應商嗎？ 相信我們！」？

有一種方法可以透過可擴展的管道或更個人化的管道來創建客戶互動。 重要的是，一旦有了這些評論和報告，如何讓人們消費它們？ 這就是我們可以幫助人們建立信任的地方。

因此，就像將G2 小部件插入 RELAYTO 推介並插入報告以使其具有吸引力以便人們可以使用它一樣，我們如何提供 G2 所做的事情並使其在其他可以在評論之外共享的地方生效常規銷售流程？

貴公司如何在人工智慧和聊天機器人等自動化互動與維持人性化之間取得平衡？

當人們談論人工智慧 (AI) 時，人工智慧有不同類型。 你可以提到聊天機器人，然後就是我們所謂的一組人工智慧和演算法方法來進行內容轉換。

我們將 AI 用於多種經過驗證的資料驅動方式，您可以採用靜態資產或傳統資產並使用 AI 使其效能提高 100 倍。 但真正重要的是我們允許創作者控制是否使用它、在哪裡打開、關閉它，這就是超能力。 人工智慧不是替代品。

我和戈達爾·阿貝爾談到了蒙蒂，我想我們是來自另一個母親的兄弟。 我們開發了一個盒子裡的聊天機器人，它基本上需要數千頁和數百份文檔，並允許您使用人工智慧閱讀它們，以便立即在該特定頁面上獲得一個金塊。

對我們來說最酷的部分是客戶不需要做任何事情。 他們不需要知道這是 OpenAI 還是其他 API。 他們知道這是插入內容的安全解決方案，聊天機器人的工作不會失去上下文，不會失去實質內容，也不會失去驗證和檢查的能力。

如果人工智慧給你一個答案，但沒有提供該答案的一個或多個頁面，那麼你可能會犯下一個巨大的錯誤。 我們相信人們仍然需要驗證答案並將其置於情境中的能力。 這就是我們對消費型人工智慧的願景。

您認為未來有哪些措施或創新將進一步增強人們對購買週期的信任？

我認為我們現在看到的第一個趨勢是人們正在使用平台並越來越多地參與電子書，以真正深入和理解白皮書作者的觀點。 我認為，從歷史上看，我們一直認為我們會寫一些垃圾博客，如果我們做得足夠多，我們就會增加流量，並且流量會成功轉化。 我認為Google不會允許這種情況出現在正在商品化的人工智慧世界中。

人們將身處在資訊的海洋中，但他們仍然渴望真實的互動體驗。 我們相信未來是互動的。

想像我們能夠進行這樣的對話，您正在瀏覽並雙擊某些區域並探索您感興趣的其他問題。 這就是我們所看到的世界正在發生的事情。 我認為，你越能創造出人性化的數位交互，而不是製造出更多讓人感覺像是一台機器與另一台機器交談的垃圾內容，這就是人類將會蓬勃發展的地方。

現在人類互動的價值和期望要高得多，並且需要數位工具的支持。 95% 的買家旅程將在沒有人為接觸點的情況下進行。

作為一個行業和一個社會，我們需要問自己的真正基本問題是：「我們能否使這些互動人性化？ 我們能做一些讓我們對工作感到興奮的事情嗎？”

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