英國退歐後世界的消費者支出和行為

自投票以來，英國的購物習慣發生了巨大變化。 路透社的大衛·米利肯 (David Milliken) 表示，2017 年的家庭支出增長是五年來最弱的，因為消費者和企業都在努力應對通脹和英國退歐的擔憂。

但英國退歐對經濟的影響不僅限於英國和歐盟。 當英鎊在投票後急劇下跌時，國際購物者有機會在 ASOS 等英國零售商處利用其貨幣的強勢。 英鎊兌美元和歐元仍然相對疲軟，這對英國在線零售商來說是一個福音。

英國的企業和消費者正面臨許多經濟不確定性，儘管脫歐派和留歐派的看法截然不同。 Tamara Li 及其同事報告稱，Remainers 預計英國退歐將“導致總體情況和他們自己的財務狀況惡化”，而 Leavers 對經濟變得更加樂觀。

由於所有這些不確定性，消費者支出發生了變化。 讓我們來看看。

消費者支出趨勢

企業被迫適應不斷變化的環境。 消費者的購物方式與五年前不同，許多人的大部分購物都在網上進行。 這自然會減少實體店的人流量，導致關閉。

Visa 的 Mark Antipoff 表示，2017 年 1 月，英國的面對面支出減少，而在線支出增加。 自英國退歐公投以來，英國的店內購買量逐年大幅下降。

許多人在網上購物不僅是為了節省時間，而且是為了更容易地識別交易。 他們花費無數時間在網上購物，但這會減少衝動購買並節省更多。 儘管如此，謹慎購買確實會帶來一個巨大的市場：電子商務基金會發現，僅 2017 年英國的電子零售銷售額就達到 156 億歐元。

根據 BI Intelligence 研究員 Cooper Smith 的說法，我們發現千禧一代比其他年齡段的人在網上花費更多，儘管他們的可支配收入比其他幾代人少。 誠然，千禧一代的購物者確實會選擇實體店購買某些商品，例如服裝和家具。 但價格對千禧一代是否進行購買的影響最大，而在線購物有助於輕鬆進行價格匹配。

面向千禧一代（和 Z 世代）人口統計的營銷是在英國退歐後的世界中鞏固成功的一種方式。 據 QSR Media 稱，從 2018 年起，千禧一代購物者將比嬰兒潮一代擁有更多的收藏消費能力，而且其中很多錢都花在了網上。 弄清楚電子商務空間從未如此重要。

《獨立報》商業編輯喬西·考克斯指出，2017 年是英國過去五年中消費者支出最糟糕的一年。 2017 年 7 月，支出下降了 3.7%，這是多年來的首次下降。 但 8 月在電子商務的推動下出現了反彈，其支出增長了 6.5%。

據獨立編輯 Ben Chu 稱，在英國消費者支出率處於低點的情況下，令人驚訝的是英國的工資增長速度比以往任何時候都快。 事實上，英國的工資“在截至 2 月的三個月內比去年同期增長了 2.8%”，而通脹率則達到了 2.7%。 這是自英國脫歐裁決以來工資增幅首次超過通脹。

如果這種情況持續下去，英國購物者的消費能力可能會再次增加。

英國退歐給歐盟購物者帶來許多挑戰

雖然電子商務在英國蓬勃發展，但它確實引發了一些問題。 一旦英國脫離歐盟，所有貿易協定均無效。 對於歐盟購物者來說，在英國購物與在歐盟以外的其他地方購物沒有什麼不同。

愛爾蘭稅務委員會主席 Niall Cody 表示，從英國商店購買的愛爾蘭消費者可能會期望更長的交貨時間和關稅賬單，通常是不可預測的金額。 他在 2017 年說：“如果愛爾蘭購物者從英國企業在線購買，那將與他或她從美國企業購買完全相同。”對於愛爾蘭消費者來說，這可能是一個特別的問題。與鄰國做生意的令人沮喪的現實。

而且還不止於此。 由於進口稅使得將歐盟製成品進口到英國的成本高昂，實體店將被迫抬高價格。 歐盟貿易協定使兩者之間的貿易毫不費力，但隨著英國退歐，英國將不再是該協定的一部分。 根據 Lifehack 的 Uttoran Sen 的說法，這將包括所有類型商品的價格上漲。

隨著價格上漲以及網上購物和實體店被迫適應，普華永道的瑪德琳湯姆森認為零售商需要更多地關注建立品牌忠誠度。 消費者將不可避免地尋找最優惠的價格，而這些最有可能在網上找到。 當該領域競爭激烈時，讓消費者保持興趣的唯一方法是建立忠誠度並提供回來的理由。

據 CPC Strategy 的作家 Leanna Kelley 稱，購物者對在線購物猶豫不決的一些原因包括運輸緩慢、隱私問題和退貨流程困難。 DotcomWeavers 的聯合創始人 Amit Bhaiya 認為，讓這些流程毫不費力的品牌和企業必將在英國退歐後的世界取得成功。 品牌應該致力於在當天發貨，這意味著他們需要能夠滿足這些需求的履行公司。 這是保持消費者忠誠度的最佳方式。

電子商務繼續蓬勃發展

為應對 2017 年英國退歐公投而引發的麻煩今天依然存在。 通脹仍在上升，英鎊繼續波動。 經濟學家安娜貝爾菲德斯指出，家庭仍在應對不斷上漲的生活成本和停滯不前的工資。

離開者和留歐者在英國都面臨艱難時期，經濟不確定性讓許多企業主感到緊張。 但這也促使他們使用在線平台。

消費者越來越關注他們的消費習慣。 與購買家具和電子產品等大件物品不同，在小件物品上的支出正在增加。 不管經濟如何，人們都喜歡購物。 面對經濟困難，人們似乎正在轉向保健品等較小的物品。

但即使電子商務是英國唯一增長的銷售渠道，IT Pro Portal 進行的一項民意調查發現，電子商務零售商認為英國脫歐是 2018 年和 2019 年對其業務的主要挑戰。

話雖如此，國際購物者不太可能停止從英國商店（如 ASOS）訂購，只要他們認為自己能得到最好的交易。 只要企業提供正確的運輸選項和令人信服的價格，客戶就會繼續在線購買。

MetaPack 消費者研究報告調查了全球 3500 多名消費者，發現 58% 的受訪者表示英國退歐不會影響他們的購物行為。 一部分美國購物者（27%）甚至表示他們將在英國商品上花更多的錢。 鑑於英鎊疲軟，良好的談話率似乎正在吸引購物者。

有利的脫歐協議可能會扭轉英國的局勢

在英國，脫歐後的住房成本繼續上漲。 基本必需品的成本越來越高。 Alys Key 發現，到 2020 年，住房成本將增加到家庭​​預算的 30%，比目前的 27% 增加 3%。 這樣可以減少用於消費品的支出。

除非達成有利於貿易的脫歐協議，否則在可預見的未來，情況就是如此。 BBC 的克里斯·莫里斯 (Chris Morris) 表示，如果沒有達成協議，它將影響英國和歐盟生活的方方面面。 繁文縟節和邊境檢查將使國家之間的發貨延遲數天，導致交貨時間延長，實體店不得不在產品減少的情況下提高價格。

英國零售商要想在這種環境中取得成功，就需要改進向澳大利亞、美國和加拿大等其他國家/地區發貨的方式，這些國家/地區佔其在線購物銷售額的很大一部分。

與此同時，電子商務繼續增長，儘管不僅在英國而且在全球範圍內都面臨著麻煩。 對於企業來說，投資使其產品上線和國際運輸是一個好主意。

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