播客——Chargebee 聯合創始人兼首席執行官 Krish Subramaniam 訪談

作為我們與歐洲公關機構 Tyto 和他們自己的無國界播客合作錄製的 csuite 播客特別系列的一部分，這次採訪是對 Chargebee 首席執行官兼聯合創始人 Krish Subramaniam 的採訪。

我們與歐洲公關機構 Tyto 和他們自己的無國界播客合作錄製的系列劇集的第 25^集，我們正在採訪獨角獸公司的領導人。 本次採訪是對 Chargebee 首席執行官兼聯合創始人 Krish Subramaniam 的採訪。

位於阿姆斯特丹的訂閱管理平台可實現 4000 多家高增長訂閱業務的運營自動化。 它的首席執行官 Krish Subramanian 通過在 2011 年與他人共同創立公司，“跨入”創業生活，實現了九年的夢想。 以前是一名軟件工程師，他和他的聯合創始人在他們的工程時代作為同學見面。

該業務於 2021 年 4 月達到獨角獸地位，共融資 4.7 億美元，估值超過 35 億美元。

你能解釋一下你為什麼決定建立 Chargebee 嗎？

“九年多來，我們攢了錢，說在某個時候我們想退出並創辦一家公司。 我們只是不知道什麼時候。 但是我們想通過幾乎每個月節省 20-30% 的工資來獲得財務獨立，這樣在某個時候我們會給自己一個開始的機會，所以這是一家團隊優先的公司，而不是一個想法，首先公司。

所以，我們說，好吧，你想在 2011 年之前創辦一家產品公司，很明顯它必須是 SaaS。 然後我們說我們選擇了一個問題來解決，對我們來說，問題本身就是建立組織的一種手段。”

你的願景是什麼，從一開始就改變了嗎？

“學習建立一家好公司的想法，我認為它永遠不會停止，所以這一直是並將繼續是我們的使命。

實際解決訂閱管理和構建的任務，我認為我們在某種意義上是無聊的人，我們想愛上一些無聊的好問題，這就是其中之一，它的複雜性正在增長及其基礎設施。 當涉及到我們如何解決它並且它的相關性越來越大時，它幾乎是在幕後。

我們沒有想到或預見到如此多的企業會以他們今天所接受的方式接受訂閱。”

到達獨角獸是如何改變公司的看法的？

外部

“客戶越來越相信我們有資源繼續投資於產品，並承諾長期打造產品，這很好。

它還帶來了我們以前無法接觸到的人才，他們現在是業務的一部分，它可以幫助您構建更好的產品，為客戶提供更好的服務水平。”

內部

“我們有意識地談論的是； 不要讓任何這些數字和這些東西進入我們的腦海。 因為最終，即使那個客戶的體驗不太好，重要的是我們能夠為那個人解決這個問題，這是他們 100% 的真實情況。

如果某件東西壞了，它是否適用於 99% 的其他客戶並不重要。 因此，這意味著我們需要始終立足於這一現實，即一位客戶從內到外極為重要。 我們堅持的是； 我們不要在內部改變很多事情，僅僅因為我們成為獨角獸，我們並沒有因此變得更聰明。”

您是如何在 Chargebee 建立公司文化的？

“當我們跨越 200 多人時，人們想知道慶祝什麼，不贊成什麼，我怎麼知道我屬於這裡？ 所以，我們說，“我們如何有機地記錄？” 然後我們舉辦了研討會，以實際調查人們喜歡這裡的東西。 然後確定了四個價值觀，表明我們應該更多地慶祝這種行為並希望更多這種行為。

我們現在正努力提高公司的意識，因為文化只是價值觀之一，第二是儀式，第三是習慣。 我們如何確保我們不僅僅依賴於價值觀，而且我們對如何構建產品有一定的習慣，我們將如何關心了解我們正在解決的問題的細節？

同樣，當談到習慣時，我們的意思是簡單的事情會提高我們做得好的標準，這是我們關注的三個支柱。”

您是如何在單獨溝通或在通訊中的團隊級別上進行溝通以及何時需要針對整個團隊進行溝通之間取得平衡的？

“在過去四年多的時間裡，我們一直在舉辦這個內部播客收聽會議，以慶祝好奇心是一種價值。 我們只是坐在一個房間裡，然後現在我們加入一個縮放電話，我們聽播客。

它可以是任何隨機的話題。 有時是關於產品營銷。 有時就像有人說的那樣，嘿，當運動開始時，我們應該更多地了解 Black Lives Matter，我們應該對此更加讚賞。

這導致了一些舉措，在 12 個月的時間裡，我們每月邀請外部專家進行討論。 我們有人進來討論如何提高對多樣性、公平和包容性的認識。 公平和平等有什麼區別？ 像這樣的東西。 因此，當你在組織內實際建立一個、展示時，首先需要的是成長心態。

每個人，包括我們，都應該很自在地說，我對這個話題知之甚少，但你知道嗎，我們要坐下來學習。 它在組織內創造了一種特殊類型的舒適感，讓人們對只學習新事物的想法感到舒適，而不必覺得，好吧，我是一名經理，我應該是所有方面的專家。

不。即使你是CEO，你肯定擅長某些事情，但你確實不擅長很多事情。 所以，對這個想法感到滿意，然後這樣做。”