個性化營銷：贏得客戶心的終極指南
已發表: 2023-06-22
商業不僅僅涉及交易，還涉及關係。 您遇到的每一個潛在客戶都是潛在的關係，是您品牌的新朋友。
因此，讓我們認真對待每一條線索。
做到這一點的最佳方法之一是通過個性化營銷。 這就像送出一份貼心的禮物而不是一張普通的賀卡——這表明您已經花時間了解您的潛在客戶和他們的需求。
什麼是個性化營銷？
將個性化營銷想像成一家舒適的咖啡館，咖啡師知道您的名字和最喜歡的飲料。 它涉及定制您的內容、產品推薦和促銷活動，以滿足潛在客戶的喜好和需求。 這種個人接觸可以與您的潛在客戶建立更牢固的聯繫，從而提高轉化率和忠誠度。
但是你如何有效地做到這一點？ 您應該掌握哪些個性化營銷技巧？
在crowdspring，我們已經釀造自己的“營銷咖啡”超過15年，根據每個客戶的獨特口味定制我們的策略。 我們定期向客戶和潛在客戶發送數以千計的細分營銷活動，我們用我們的秘方幫助了無數小型企業和初創企業——智能工具和策略的結合，以及我們舉辦的許多網絡研討會和研討會的第一手見解。
在本指南中，我們將分享我們久經考驗的個性化營銷技巧，詳細介紹它們如何幫助您實現業務目標。 無論您是要開展新業務還是希望在現有業務中掀起新的一頁，我們都能為您提供幫助。
收穫回報：個性化營銷的好處
個性化營銷給企業及其消費者帶來了諸多好處。 當您的策略達到最佳點時，就像挖到了金子一樣。 以下是您可以獲得的一些最高獎勵：
- 增強客戶體驗。 如果客戶得到有價值的東西，他們會更放心地與他們喜歡的品牌分享他們的個人信息。 例如，在線鞋類零售商可以根據客戶過去的購買情況提供個性化的鞋子推薦，從而增強購物體驗。 同樣，實體咖啡店可以向常客免費贈送他們最喜歡的飲料，鼓勵他們再次光顧。 這裡的技巧是明智地使用客戶數據來提供真正引起共鳴的個性化體驗。
- 增加收入。 通過客戶的首選渠道識別和響應可以顯著提高 ROI（投資回報率）。 例如，電子商務商店可以分析客戶行為，並根據他們的瀏覽和購買歷史記錄，通過電子郵件或社交媒體跟進有針對性的優惠。 實體零售店可以使用會員卡中的客戶數據來發送個性化的直郵優惠，從而增加店內購買量。
- 提高品牌忠誠度。 消費者希望在分享信息和數據時被視為獨特的個體。 例如，在線護膚品牌可以使用客戶數據來建議個性化的護膚程序，建立信任和忠誠度。 同樣，當地的美髮沙龍可以使用其客戶數據庫，根據客戶的頭髮類型和他們過去接受過的服務發送定制的護髮技巧，從而促進更深層次的關係。
- 確保跨營銷渠道的一致性。 消費者每天通過多個渠道與品牌互動，因此確保一致的體驗對於品牌至關重要。 例如，在線服裝店的網站、移動應用程序和電子郵件營銷都應該提供類似的個性化體驗。 披薩餐廳應努力在店內、電話和網站上提供相同水平的個性化和客戶服務。
- 優化營銷支出。 個性化營銷可幫助您將精力和預算集中在最有效的渠道和策略上。 在線書店可以分析客戶數據，以了解哪些促銷電子郵件帶來最多的銷售額，從而優化其營銷支出。 當地的健身房可以分析會員簽到數據以確定最受歡迎的課程和時間，然後相應地集中他們的廣告工作。
- 減少客戶流失。 個性化可以幫助您在客戶尋找其他產品之前預測並響應客戶需求。 在線訂閱服務可以使用使用數據在客戶需要時提供及時升級或附加服務。 當顧客的汽車需要維修時，附近的機械師可以發送個性化提醒，讓他們再次回來。
- 提高轉化率。 個性化營銷可以使您的信息更具相關性和吸引力，從而提高轉化率。 例如，一家 SaaS 公司可以使用有關潛在客戶如何使用免費試用的數據來定制他們的後續營銷信息，從而推動更多轉化。 家居用品商店可以根據客戶過去的購買記錄和風格偏好提供個性化的購物體驗，從而增加銷售額。
- 提高客戶保留率。 滿意的客戶會留下來，個性化營銷對於客戶滿意度至關重要。 在線雜貨店可以使用購買歷史為每位顧客推薦定制的購物清單，從而節省他們的時間並增強他們的購物體驗。 本地寵物店可以使用忠誠度計劃為顧客最常購買的商品提供個性化折扣，讓他們回頭購買更多商品。
- 改進產品開發。 個性化還可以帶來有價值的見解，為產品開發提供信息。 在線健身品牌可以使用客戶鍛煉數據來開發新產品或服務，以更好地滿足客戶需求。 精釀啤酒廠可以利用客戶反饋和購買數據來確定永久提供哪種季節性啤酒。
- 創造競爭優勢。 個性化可以讓您的企業在競爭中脫穎而出。 例如，一家小型在線服裝精品店可以為每位顧客提供個性化的風格建議，使其與規模更大、更客觀的競爭對手區分開來。 同樣，當地的咖啡店可以記住每個常客最喜歡的訂單，提供大型連鎖店無法比擬的個性化服務。
我們剛剛通過電子郵件將信息發送給您。
穿越迷宮：個性化營銷的挑戰
個性化營銷雖然回報豐厚，但也面臨著挑戰。 以下是您可能遇到的一些最常見障礙以及如何克服這些障礙的概述：
- 尋找合適的技術。 過時的技術不適合當今快節奏的移動時代，可能成為個性化營銷的重大障礙。 數據收集和自動化對於成功至關重要，需要智能算法和強大的個性化引擎。 例如，在線零售商可以通過投資客戶數據平台 (CDP) 來克服這一問題，該平台可根據客戶行為提供實時個性化服務。 這些平台並不便宜，但如果使用得當，可以加速增長。 當地餐廳可以使用現代 POS（銷售點）系統來跟踪客戶訂單和偏好，從而實現個性化服務和優惠。
- 避免過度個性化。 個性化和令人毛骨悚然之間只有一線之隔。 在線零售商可以確保他們以增加價值並尊重客戶隱私的方式使用個性化。 餐廳應謹慎行事，不要根據有限的數據對顧客的食物偏好做出假設。
- 確保數據的準確性。 不准確的數據可能導致不相關的個性化。 在線旅行社可以使用數據驗證工具來確保客戶數據的準確性。 雜貨店可以定期更新其 POS 系統以反映當前的客戶購買數據。
- 投入時間和資源。 個性化營銷需要專門的團隊和資源。 許多公司，尤其是小公司，可能還沒有準備好進行大量投資。 在線精品店可以通過使用價格實惠、用戶友好的營銷自動化工具來個性化電子郵件和社交媒體帖子來克服這一挑戰。 當地的麵包店可以培訓員工記住常客及其偏好，以最少的資源提供個性化服務。
- 創建單一客戶視圖。 另一個常見的障礙是通過鏈接不同渠道的數據來建立統一的客戶檔案。 電子商務商店可以使用 CDP（客戶數據平台）將來自各個接觸點的客戶數據整合到單個配置文件中。 實體店可以使用忠誠度計劃來跟踪客戶在不同地點的購買情況，並創建每個客戶購買習慣的統一視圖。
- 實施智能分段。 許多營銷人員都在努力超越基本的細分策略。 我們在crowdspring 中廣泛使用這種策略。 在線健身品牌可以使用人工智能驅動的工具來分析客戶鍛煉數據，並根據行為（而不僅僅是人口統計數據）創建動態細分。 當地的咖啡店可以跟踪顧客的飲料偏好（例如黑咖啡與加糖咖啡飲料），以提供有針對性的促銷活動。
- 數據隱私和安全。 處理個人數據意味著保護它的責任。 在線保健食品商店可以使用安全、符合 GDPR 的系統來存儲和處理客戶數據。 實體書店可以通過清楚地傳達如何使用和保護客戶的忠誠度計劃數據來讓客戶放心。
- 隨著時間的推移保持相關性。 客戶偏好和行為可能會隨著時間的推移而發生變化，這使得保持個性化營銷的相關性變得具有挑戰性。 在線教育平台可以定期調查用戶以了解他們的學習興趣。 當地的沙龍可以在預約期間定期詢問客戶的護髮習慣和偏好，以保持服務的相關性。
- 緊跟技術趨勢。 技術發展日新月異，跟上技術的發展可能具有挑戰性。 在線電子產品商店可以通過訂閱貿易出版物和參加行業會議來保持最新動態。 當地的健身房可以投資現代健身跟踪技術，為會員提供個性化的鍛煉計劃。
- 平衡個性化和可擴展性。 隨著您的業務不斷增長，維持個性化營銷的挑戰也隨之增加。 在線 SaaS 公司可以使用先進的營銷自動化工具來擴展其個性化營銷工作。 連鎖麵包店可以使用集中式 CRM 系統在所有地點保持一致、個性化的體驗。
現在我們已經研究了個性化營銷的好處和挑戰，很明顯，對於大多數企業來說，好處大於挑戰。 這些障礙可以成為通過正確方法制定更有效營銷策略的墊腳石。 但如何制定成功的個性化營銷策略呢？ 接下來讓我們深入探討一下。
如何制定成功的個性化營銷策略
1.擁抱個性化工具
如果您還沒有，請投資一個好的個性化引擎。 已經在用了？ 驚人的！ 不斷探索新工具並將其優勢與您當前的解決方案進行比較。
電子商務商店可以利用 Dynamic Yield 或 OptinMonster 等平台來定制購物體驗。 本地麵包店可以使用 Salesforce 或 Hubspot 等 CRM 來記錄客戶偏好並個性化他們的服務。
多年前，我們構建了自己的個性化引擎，以更好地滿足我們的獨特需求。
2. 收集正確的數據
在您的網頁上嵌入跟踪代碼以收集點擊次數、網站停留時間、放棄的購物車和購買歷史記錄等數據。 但請務必在您的隱私政策中明確披露您收集數據並解釋您將如何使用這些數據。
在線服裝店可以使用 Google Analytics 來跟踪客戶行為。
當地的健身房可以跟踪會員簽到和鍛煉偏好，以定制個性化的鍛煉計劃。
3.綜合與分析
使用您收集的數據來構建分析能力。 幾週後，您的系統應該會提供相關的內容推薦。 通過 A/B 測試驗證這一點。
在線書店可以使用客戶瀏覽歷史來推薦相關的書名。
園藝中心可以根據客戶過去的購買情況推薦互補產品。
4. 讓技術來接管
使用您收集的數據來為決策提供信息，但請記住讓您的系統完成繁重的工作。 避免不必要地干擾計算方法。
電子商務商店可以使用基於 AI 的算法使用自動電子郵件活動來跟進廢棄的購物車。
汽車經銷商可以使用 CRM 系統在客戶拜訪後自動跟進電話。
5.了解你的聽眾
除了數據，了解人的方面。 培養買家角色以更好地了解客戶的需求和偏好。
健身博客可以調查讀者以了解他們的健身目標並相應地定制內容。
咖啡店可以與顧客聊天，了解他們喜歡的咖啡豆和沖泡方法，然後進行個性化推薦。
6.實施多渠道營銷
在所有渠道（網站、電子郵件、社交媒體、店內等）中創造一致的體驗。
在線美容品牌可以確保個性化推薦反映在其網站、電子郵件活動和社交媒體廣告中。
餐廳可以確保其促銷活動在實體菜單、網站和社交媒體平台上保持一致。
7.結合實時個性化
使用實時數據提供及時且相關的建議。
在線新聞門戶可以根據讀者的瀏覽歷史和最新的新聞趨勢推薦文章。
超市可以根據購物者當前的購買情況提供現場個性化折扣。
8.優先考慮隱私
對數據收集和使用保持透明。 與客戶建立信任至關重要。
在線玩具店可以展示清晰易懂的隱私政策。
醫生辦公室可以確保所有收集到的患者信息都明確聲明是保密的，並且僅用於治療目的。
9. 授權你的團隊
這一點怎麼強調都不為過——確保您的團隊在使用個性化工具方面擁有足夠的知識和培訓。 他們還應該深入了解客戶的需求和偏好，以創建更加個性化的交互。
在線教育平台可以為其客戶支持團隊定期舉辦培訓課程，以確保他們精通 CRM 工具的功能，從而使他們能夠根據每個學生的課程偏好和學習模式定制溝通。
健身工作室可以培訓其員工使用其會員管理軟件來跟踪每個會員的鍛煉偏好和健康目標，這可用於個性化鍛煉計劃和飲食建議。
10.總是測試和調整
請記住，個性化不是“一勞永逸”的策略。 始終準備好進行 A/B 測試、評估結果並改進您的方法。 對一個客戶有效的方法可能對另一個客戶無效，因此靈活性和適應性至關重要。
電子商務商店可以對不同的個性化電子郵件活動進行 A/B 測試 - 一個突出顯示過去的購買情況，另一個根據瀏覽歷史推薦產品。 然後他們可以衡量每個活動的效果並相應地調整他們的策略。
一家雜貨店可以測試兩種類型的個性化忠誠度計劃——一種為經常購買的商品提供折扣，另一種為每次購買提供獎勵積分。 商店可以通過分析哪個計劃更好地影響客戶忠誠度和重複購買來改進其忠誠度計劃。
清楚了解如何制定成功的個性化營銷策略後，您現在就可以將這些步驟付諸實踐了。
但沒有什麼比從現實生活中學習更好的了。 在下一節中，我們將深入探討一些個性化營銷策略的示例。 從那裡，您將了解不同企業如何釋放個性化的力量，激發您與客戶建立更個性化聯繫的旅程。
個性化營銷策略示例：
- 通過“個人”電子郵件地址發送電子郵件
- 發電子郵件時用名字稱呼他人
- 量身定制您的內容以滿足您的買家角色
- 注意與潛在客戶的互動
- 利用多種渠道與您的潛在客戶互動
- 製作直觀的登陸頁面
- 為新產品或服務提供特別優惠
- 通過寫個人筆記來表達感激之情
- 分離您的潛在客戶並使用定制的電子郵件活動
- 個性化營銷常見問題解答
1. 通過“個人”電子郵件地址發送電子郵件
避免從通用公司地址發送電子郵件。 當通信直接來自您組織中的某個人時，它會更加個性化。
諸如“[email protected]”或“[email protected]”之類的公司電子郵件通常顯得沒有人情味，並且在回复時可能會使人們感到困惑，因為一般的公司電子郵件地址通常用於支持或一般查詢。 這些電子郵件被編程為在大多數情況下以機器人回復進行響應，這可能會消除您想要的個人因素。
例如，我們的創始人每周向我們的客戶和潛在客戶發送一封電子郵件，重點介紹我們博客本週最重要的文章。 那封發送給數十萬人的電子郵件直接來自創始人，所有回复都直接發給他。
在線健康和保健平台可以為每個訂閱者分配專門的營養教練。 該教練可以使用他們的個人工作電子郵件（如“[email protected]”）進行所有通信，增加個人風格並促進牢固的融洽關係。
精品店老闆可以通過電子郵件向忠實客戶發布新系列、提供個人風格建議或邀請他們參加獨家活動，從而營造一種排他性和個性化關注的感覺。
2. 發郵件時直呼其名
將潛在客戶的名字併入您的電子郵件中，對於使交流變得個性化和引人入勝大有幫助。
這並不總是可能的，因為您不會總是知道一個人的名字。 但是，如果您知道他們的名字，那將是有益的。
和使用一個人的名字一樣有用的是在給他們發電子郵件時，如果你不確定他們的名字，不要強迫它並彌補一個。 相反，使用諸如“你好”之類的通用問候語來發送初始電子郵件，並在他們回復後找到他們的名字。
在線訂閱箱服務可以使用個性化的電子郵件營銷活動來通知客戶箱子交付更新，使用他們的名字開始每封電子郵件。
健身教練可以通過電子郵件向他們的客戶發送定制的鍛煉計劃和進度報告，使用他們的名字來使信息更加個性化和激勵。
3. 定制您的內容以滿足您的買家角色
考慮到您的買家角色來製作內容可以讓您解決他們的具體挑戰和興趣，使您的品牌對他們更具相關性和價值。
數字營銷機構可以為每個買家角色創建各種內容支柱。 例如，有關電子商務企業主的搜索引擎優化的博客文章、餐廳老闆的社交媒體策略等。
一家當地的有機食品雜貨店可以提供免費的每月店內研討會，主題是針對他們的買家角色量身定制的，例如“為忙碌的父母做健康的烹飪”、“有機園藝 101”和“預算內的可持續生活”。
4. 注意與潛在客戶的互動
不要認為你的主導互動是理所當然的。 記住並參考過去與潛在客戶的互動可以顯示您的注意力並加強與他們的個人聯繫。
即使提及您過去與潛在客戶互動中最隨意的事情，也能表明您對他們的關心和關注。 這還可以促進更好的聯繫並提高客戶對您公司的忠誠度。 如果過去的互動可以與您正在推廣的產品或服務聯繫起來，那就更好了。
SaaS 公司可以參考過去與客戶的電子郵件通信交互。 例如，如果客戶之前表示對特定軟件功能感興趣，公司可以在該功能更新時發送個性化電子郵件。
美髮沙龍老闆可以記下顧客喜歡的髮型或顏色，當他們預約下一次約會時，造型師可以提及他們過去的喜好，並根據這些喜好提出新的想法。 這將展示他們對細節的關注並培養熟悉感。
5.利用多種渠道與潛在客戶互動
直接發送電子郵件並不是您唯一的溝通渠道。 在各種平台上與您的潛在客戶互動，形成全面的多接觸點聯繫。
首先通過 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等流行社交媒體平台建立您的在線形象。 您的大多數潛在客戶可能已經在這些平台上，因此建立強大的個人資料對於快速觸達至關重要。
與潛在客戶保持聯繫並為他們做好準備的其他方法是通過短信或預訂個人會議進行深入討論。
在線教育平台可以使用 Facebook 和 LinkedIn 等社交媒體渠道來分享教育內容，使用 Instagram 來展示學生的成功案例，並使用 SMS 通知來獲取重要更新。
餐廳可以通過社交媒體與顧客互動，發佈公告和促銷優惠，通過短信確認預訂，以及面對面的互動以提供個性化服務。
6.製作直觀的登陸頁面
優化您的著陸頁以提供個性化體驗。 智能、直觀的設計與漸進式分析相結合，可幫助您收集相關數據，而不會讓訪問者感到不知所措。
例如，個性化登陸頁面的最佳方法之一是啟用漸進式分析。 這種出色的數據收集技術使用訪問者的 cookie 來幫助識別重複訪問者，除非他們清除了他們的 cookie。
但請確保只詢問必要的信息，例如他們的名字和電子郵件地址，以避免關閉潛在的線索。 一旦您獲得了基本數據，您就可以製定潛在客戶培育策略來幫助您收集更多信息並與他們建立信任。
在線圖書零售商可以在其登陸頁面上使用漸進式分析。 第一次訪問時，訪問者可能會輸入他們的姓名和電子郵件。 他們下次訪問時可能會被問及最喜歡的書籍類型。 這有助於個性化未來的建議。
水療中心可以使用在線預訂系統，該系統具有直觀的登陸頁面，可以根據過去的預訂記住客戶的偏好（例如首選的治療師或治療）。
7. 對新產品或服務給予特別優惠
通過折扣、演示或新產品或服務試用等特別優惠來激發您的潛在客戶。
特別優惠可以激發您的潛在客戶並鼓勵他們嘗試您的新產品或服務。 這是宣傳和證明您所提供的產品的功效並指導他們更好地使用您的產品或服務的好方法。
SaaS 公司可以為其新軟件提供免費試用期，為客戶提供無風險的機會來親身體驗其優勢。
當地一家新開的咖啡店可能會在開業一周內提供“買一送一”的優惠，吸引潛在的常客嘗試他們的產品。
8. 通過給潛在客戶寫個性化的筆記來表達感激之情
通過發送個性化的註釋或消息，向您的潛在客戶表明他們受到重視，從而培養更加人性化和積極的聯繫。
在線精品店可以在每次購買時附上一張手寫的感謝信，為在線購物體驗帶來個性化的體驗。
房地產經紀人可以在參觀房屋或會議後向客戶發送個性化的感謝信，從而加強牢固的個人關係。
幸運的是，您不必費力地編寫這些個性化筆記，因為當今有許多工具可以使這個過程變得更容易。 只需保持格式靈活且易於編輯關鍵信息即可，尤其是在同時向不同收件人發送多條消息時。
9. 分離潛在客戶並使用定制的電子郵件活動來培養他們
潛在客戶並不是一個單一的群體。 根據他們的需求和興趣來區分他們，並創建單獨的、有針對性的電子郵件活動來解決這些問題。
在線健身平台可以將潛在顧客分為幾類（如初學者、中級和專家），並向他們發送適合他們健身水平的內容和鍛煉計劃。
汽車經銷商可以將潛在客戶細分為首次購買者、回頭客、豪華車購買者等，並定制電子郵件營銷以滿足每個細分市場的需求和興趣。
結論
建立深厚的聯繫和培養熱情的潛在客戶並不是一件容易的事。 它需要策略、專注力和對他們需求的敏感度。 但通過正確的方法並有效利用數據，您可以培養信任、創造新的機會，並最終推動業務增長。
有關個性化營銷的常見問題
1. 為什麼個性化營銷很重要？
個性化營銷在當今至關重要，因為它將客戶視為具有獨特偏好和需求的個體。 這種方法可以提高參與度、提高客戶滿意度並培養忠誠度，使其成為現代營銷的基石。
2. 如何衡量個性化營銷工作？
您可以通過點擊率、轉化率、客戶保留率和客戶終身價值來衡量個性化營銷效果。 您還可以跟踪自定義內容的用戶參與度，並衡量相對於非個性化內容的改進。
3. 如何開始個性化營銷？
首先收集客戶數據，例如人口統計、行為和偏好。 然後，根據這些見解對受眾群體進行細分，並使用有針對性的營銷技術（例如個性化電子郵件或內容推薦）來滿足每個細分群體的需求。
4. 個性化營銷如何影響客戶體驗？
個性化營銷使互動更加相關、更具吸引力，從而顯著增強客戶體驗。 它展示了對客戶偏好和需求的理解和尊重，從而帶來更高的滿意度和更牢固的關係。
5. 個性化營銷需要很大的預算嗎？
不必要。 雖然特定的個性化營銷策略可能需要對技術和分析進行投資，但其他策略（例如定制電子郵件活動或社交媒體參與）即使在預算有限的情況下也可以完成。
6. 個性化與全渠道或多渠道營銷有什麼關係？
個性化營銷和全渠道營銷攜手並進。 全渠道營銷可確保在所有平台上提供無縫的客戶體驗，而個性化營銷則根據個人客戶的需求和偏好定制這些平台上的內容。
7. 個性化營銷的挑戰是什麼？
一些挑戰包括數據隱私問題、對相關和乾淨數據的需求、內容創建所需的時間和資源，以及對自動化和擴展個性化工作的技術的需求。
8. 個性化營銷如何與數據隱私法配合使用？
為了遵守 GDPR 或 CCPA 等數據隱私法，請確保數據收集透明，並且客戶同意將其數據用於個性化營銷。 為客戶提供退出數據收集的選項。
9. 個性化營銷只針對在線業務嗎？
不，個性化營銷適用於線上和線下業務。 線下企業可以根據客戶偏好和購買歷史使用個性化店內體驗、活動邀請或直郵營銷等策略。
10. 我可以為任何企業使用個性化營銷嗎？
絕對地。 無論您的業務類型或行業如何，個性化營銷都可以成功實施。 關鍵是了解客戶的需求、偏好和行為，然後相應地調整您的營銷工作。
