個性化營銷如何提高轉化率

實用的營銷個性化工具和技術可帶來更多業務

多年來，我們都知道個性化內容比一般營銷效果更好。 幾乎每封電子郵件都是個性化的，並且標題為“推薦給您”或“您可能還喜歡……”之類的網站小部件都很熟悉。

作為消費者，我們被數字營銷中的個性化所包圍。 但是再看一眼，您可能會驚訝地發現個性化營銷已經變得如此普遍。

• 91% 的客戶更有可能購買提供相關優惠和推薦的品牌（埃森哲）
• 65% 的美國和英國互聯網用戶至少偶爾使用產品推薦購物 ( Statista )
• 70% 的消費者表示一對一是網站個性化的理想水平（ Adobe 的 CMO ）
• 62% 的購物者表示，在決定從哪個品牌購買時，推薦很重要（谷歌）
• 90% 的領先營銷人員表示營銷個性化顯著促進了盈利能力（谷歌）

這些營銷個性化統計數據只能得出一個結論。 個性化是必不可少的。 客戶（B2C和B2B）期望獲得個性化的體驗並願意為此付費。

好消息是：個性化數字營銷比您想像的要容易。 您需要高質量的數據、強大的 MarTech 堆棧以及優先考慮客戶體驗的個性化策略。

什麼是個性化？

在我們探索方法和營銷工具之前，讓我們看一些現實世界中個性化營銷的例子。

電子郵件

• 主題行中的名字
• 電子郵件正文中的名字
• 基於行為的旅程
• 個性化 CTA
• 根據設備類型更改內容
• 基於瀏覽/購買歷史的內容塊
• 根據時區更改交貨時間

個性化電子郵件內容可以將打開率提高到 18.8%，將點擊率提高到 2.2% 。 但是，與您的想法相反，個性化內容而不是主題行會產生最佳效果。

網站

• 推薦內容
• 產品推薦
• 歡迎初次來訪者
• 記住回頭客
• 快速填寫表格
• 根據位置或語言更改內容
• 包含服務、產品和支持信息的客戶門戶
• 自動應用折扣

超過 50%的消費者在網上購物時對個性化推薦感興趣。 如果他們節省時間、獲得折扣或找到合適的產品，他們很樂意交換個人數據以獲得量身定制的體驗。

移動的

• 移動優先網站
• 與購買歷史相關的通知
• 服務警報
• 短信提醒
• 鏈接到在線商店的應用程序
• 易於訪問的忠誠度計劃
• 個性化的應用程序佈局或功能

根據Google 和 Ipsos的數據，58% 的智能手機用戶對那些應用程序或移動網站記住他們的公司反應良好。 超過一半 ( 51% ) 的人可能會使用提供獎勵積分的應用程序。

鏈接應用程序和網站是有償的。 我們稍後將詳細討論針對移動用戶的個性化數字營銷。

電子商務

• 廢棄的購物車電子郵件
• 量身定制的產品推薦
• 售後支持電子郵件
• “客戶也喜歡”推薦
• 自動化的忠誠度計劃
• 願望清單
• 僅包含相關內容的後續電子郵件

個性化可以說在電子商務中最為明顯。 提供定制體驗的零售商大獲成功，NPS 得分高出 20%，並鼓勵 40% 的購物者花費超出計劃的金額。

• 53% 的客戶希望在結賬時自動激活忠誠度計劃
• 49% 的人希望根據他們的購買歷史獲得推薦
• 44% 的人想要一個願望清單來保存物品以備後用

客戶對他們的偏好直言不諱。 然而，平均而言，零售商僅將 0.7% 的收入用於個性化。

不良個性化營銷的成本

個性化營銷與正確的個性化營銷之間存在很大差異。

上面的電子郵件統計數據就是一個很好的例子。 個性化的主題行比個性化的內容表現更差——在這兩個地方向讀者致辭比根本不使用他們的名字要糟糕得多。

借助當今可用的一系列個性化營銷工具，可以比以往更輕鬆地跟踪在線受眾。

但他們可能不希望這樣。

當他們的需求被理解和預期時，而不是當他們感到被跟踪時，觀眾會做出很好的反應。 對於 B2C 和 B2B 營銷人員來說，要取得平衡需要真正以客戶為中心的個性化策略。

您可以添加到工具包中的營銷個性化工具

定制觀眾體驗可以建立信任並消除障礙， 90% 的營銷人員認為這有助於提高利潤。 那你會從哪裡開始？ 你如何確保你提供正確的體驗而不是讓你的觀眾匍匐前進？

個性化策略

回到繪圖板並創建以客戶為中心的個性化策略。 發送調查，詢問您的受眾，並分析可用數據以確定他們認為有價值的內容。 使用該信息來指導您的下一個廣告系列。

數字營銷中以客戶為中心的個性化意味著圍繞您的受眾進行組織，而不是試圖將他們聚集到一個不靈活的渠道中。 為客戶量身定制體驗會帶來更高的轉化率、更高的品牌忠誠度和更多的口碑推薦。

收集數據

數據是營銷人員最寶貴的資產。 它量化了軼事反饋，並揭示了對客戶可能無意識的行為的見解。

當我們過渡到沒有第三方 cookie 的世界時，請專注於收集和使用第一方數據：

• 購買歷史
• 首選項和過濾器
• 表單數據
• 網站交互（瀏覽歷史）
• 跨渠道用戶旅程
• 社交媒體互動
• 電子郵件打開並點擊
• 客戶關係管理數據

使用第三方數據增強第一方數據使您能夠更準確地細分受眾並大規模提供個性化服務。 換句話說，使用你所知道的來接近你的聽眾。

數據驅動智能的第一步是將您的所有數字營銷整合到一個集中的中心，如 Mediatool 。

傾聽你的聽眾

個性化數字營銷不是一勞永逸的。 密切監控結果，找出哪些策略有效，哪些需要改進。

例如，A/B 測試電子郵件中的個性化內容，以查看您的受眾是否更喜歡在正文或主題行中看到他們的名字。 或者，如果您銷售需要跟進的產品或服務（許多 B2B 產品），請測試提醒策略和節奏，以了解客戶希望收到您的消息的方式、地點和時間。

Mediatool 讓營銷人員可以實時訪問幾乎每個營銷渠道的數據。 團隊只需單擊幾下即可創建報告、跟踪目標進度並過濾營銷數據以查看哪些策略正在產生結果。

使用 Mediatool 提供多合一的活動管理

Mediatool 是一個多合一的活動管理平台，適用於欣賞數據力量的代理機構和品牌團隊。 探索平台或安排動手演示。