為了人民：為什麼人員運營如此重要

您每天打開電燈開關多少次？

對於大多數人來說，可能一天多次，您希望每次執行此操作時燈都會打開。 你根本就沒有想過燈不會亮的可能性。

但時不時地，你按下開關，卻什麼也沒有發生。 只有那時你才會意識到電力是多麼重要，因為大多數時候，我們總是無意識地期望它能夠正常工作——佈線、電網、工程——在沒有太多思考或註意的情況下在背景中完美地運轉。

在很多方面，這就像人員操作一樣。

人員運營：幕後一瞥

員工和雇主希望與人相關的流程和系統能夠平穩、高效、不間斷地運行。

當員工去看醫生並交出保險卡時，他們希望保險能夠被接受。 當員工登錄網上銀行時，他們需要按時存入工資。 當有人來到辦公室時，他們希望自己的徽章在掃描後能夠發揮作用。 當領導者和管理者需要收集有關其團隊的信息時，他們希望團隊的數據是最新且準確的。

這些幕後流程和系統需要令人難以置信的勤奮、關注和戰略規劃。 憑藉20年的人力資源經驗，我可以直接告訴你，即使是在一個擁有既定流程和系統的成熟遺留組織中，它仍然需要大量的維護和照顧。

但是，當您在像 G2 這樣年輕、快速發展的組織時，說實話，建立人員運營流程和系統是一項艱鉅的工作。

然而，如果雇主想要建立強大且真正支持性的員工體驗，這是一個關鍵且必要的組成部分。 換句話說，如果您要吸引並留住頂尖人才，您需要確保您的人員運營也是一流的。

在我二十多年的人力資源工作中，我不僅獲得了豐富的經驗，還獲得了很多關於人員運營的觀點。 在本文中，我想分享我對人員運營的力量、如何使其有效和有影響力、多年來它如何變化以及有關如何將組織的人員運營提升到新水平的一些建議。

員工成功的三大支柱

我在人力資源部門工作了足夠長的時間，知道人力資源部門很少（如果有的話）是員工最喜歡的部門。 部分原因是由於缺乏對人力資源部門的職責及其原因的了解，而且企業界存在許多長期存在的人力資源刻板印象。

我經常遇到的一種常見的人力資源刻板印像以及創新人力資源學院在最近的博客中談到的一種常見的人力資源刻板印像是，人力資源就是僱用、譴責和解僱員工。

平心而論，新員工入職、績效管理、確保員工遵守正確的行為政策以及離職員工都是人力資源部門所做的一些工作，但這只是一小部分。

就像銷售、營銷、工程或公司團隊一樣，人力資源團隊的職責範圍廣泛，涵蓋的內容比您想像的要多得多。 在 G2，我們的 HR 職能稱為“員工成功”（稍後我將詳細介紹該名稱區別的重要性），“員工成功”由三個團隊組成。

1. 人才引進

首先是人才招聘團隊，其目標是吸引、招募、聘用和聘用最優秀的人才。 對於那些不熟悉人力資源的人來​​說，不僅僅是發布職位描述和篩選候選人。 人才招聘團隊的工作早在任何候選人申請雇主品牌以建立多元化渠道之前就開始了。

一旦候選人申請，人才招聘負責建立和運行公平、透明和徹底的面試流程，並提供評分系統和及時的響應時間。 然後，人才招聘部門負責監督入職流程，以確保每位新員工都能取得成功，並與經理密切合作，確保他們是一個良好的匹配。

2. 員工體驗

G2 的第二個員工成功團隊是員工體驗團隊，致力於為員工創造卓越的工作體驗——從他們加入 G2 的那一刻到他們離開公司並成為校友。

這包括績效管理、學習發展、文化和社區建設、慈善事業、敬業度調查策略，以及創造一個讓每個員工都感到受到重視、相互聯繫和受到啟發的工作場所。 由於這項工作的廣泛性，員工體驗與所有員工成功團隊密切合作。

3、人員運營

構成 G2 員工成功的最後一個團隊是人員運營團隊，我很自豪能夠領導這個團隊，並且我相信這對於有效且有影響力的人員戰略至關重要。

CHRMP將“人員運營”定義為涵蓋企業管理員工的所有方面。它需要創建、應用和管理政策、計劃和實踐，以滿足員工需求並提高他們的福祉和工作滿意度。

我們的人員運營團隊通過確保所有與人員相關的流程、系統和指南得到實施和順利運行，在員工的整個生命週期中有效地為員工提供支持。 它將非人性化系統人性化，以持續提高員工敬業度、發展和保留。

人員運營團隊做什麼？

人員運營團隊的職責和責任廣泛且廣泛。 為了讓您更好地了解這項工作的內容，以下是人員運營範圍中包含的一些內容：

行政

人員運營團隊負責許多保持業務運行的管理任務。 這些任務通常包括工資管理、員工數據輸入以及員工福利和政策的管理，包括帶薪休假、退休計劃和健康保險。

員工關係管理

人員運營的重點之一是預防和解決員工與管理層之間的問題。 他們還專注於了解員工對其工作、組織和整體福祉的感受。

政策、法規和安全

人員運營團隊與法律團隊密切合作，確保組織遵守與就業相關的法律和法規，包括有關平等就業機會、工資和工時法律以及健康和安全要求的法律和法規。

如果您是像 G2 這樣的全球性組織，還需要了解和了解您所在運營的每個國家/地區的法律法規。該團隊還可能負責更新和發布組織的行為準則和員工手冊。

離職

在 G2，我們的人才招聘團隊負責管理新員工的入職流程。 我們的人員運營團隊負責管理離職流程，即員工離開公司的流程。

離職需要執行一些管理任務，例如確保歸還公司財產、通知 IT 和薪資部門有關變更以及準備員工可能需要簽署的任何文件。 離職還可能涉及離職面談，運營團隊會向離職員工尋求反饋，了解如何為當前和未來的員工創造更好的工作環境和體驗。

人員數據和系統

人員運營還負責收集和分析數據以支持決策並改善工作環境。 這包括維護人力資源信息系統（HRIS）。

HRIS 跟踪和維護所有與人員相關的數據，包括機密的個人信息，這對於準確的勞動力分析是必要的。 由於運營團隊的工作基於流程、系統和數據，因此人員運營團隊通常還管理組織的人力資源技術堆棧。

為什麼人員運營很重要？

到目前為止，您已經很好地了解了人員運營團隊的作用，但讓我們花點時間討論一下為什麼人員運營團隊對任何組織都至關重要。

“人員運營是公司不可或缺的一部分。 他們不僅支持您員工的生命週期並協助完成日常任務，而且還將其整合到實現公司業務目標的戰略中。”

人力資源創新學院

我喜歡這句話的原因是，它完美地體現了強大的人員運營團隊的力量和價值，即我們充當領導層與他們與員工及其日常工作設定的高層次業務目標之間的紐帶。

換句話說：人員運營採用企業的戰略計劃，並幫助在整個員工隊伍中實施這些計劃。

長期人員規劃

人員運營有助於確保您的組織擁有可持續的員工戰略、領導角色繼任計劃以及預算內有競爭力的總獎勵。 如果沒有這些策略，您的公司就無法快速適應外部或內部勞動力市場的變化。

員工關係

眾所周知，通過提供快樂和鼓舞人心的工作環境來吸引和留住頂尖人才。 當員工擁有牢固、支持性的工作關係時，每個人都會受益。 這就是為什麼人員運營團隊至關重要——我們確保員工在一個感到安全的環境中工作，並在出現任何問題時得到支持。

數據驅動的勞動力決策

高管和董事會喜歡數據。 人員運營團隊管理並提供短期和長期財務和戰略規劃所需的勞動力數據。 當您考慮到勞動力成本可能佔企業總成本的70%之多時，領導者必須能夠根據可靠、準確的數據做出決策。

人員運營與人力資源

當莎士比亞問：“名字裡有什麼？” 在《羅密歐與朱麗葉》中，他提到名稱只是區分事物或人的約定，但它們沒有任何價值或意義。

谷歌首任人力主管拉斯洛·博克（Laszlo Bock）引入了“人力運營”一詞，以挑戰傳統的人力資源風格，即首先關注合規性和保護公司而不是員工。 它迅速流行並通過技術傳播，並最終傳播到其他行業和組織。

那麼人力資源團隊的名稱是什麼？ 以我的拙見，名字有很多含義。 我們已經擺脫了唐·德雷珀時代對“人員”的使用，然後轉向“人力資源”。 但現在，許多組織理所當然地將他們的團隊稱為“人”或“人與文化”。

為什麼這很重要？ 因為它是一個組織對其員工的承諾程度的標誌。

人員運營將人員和同理心放在首位。 當然，這種轉變不僅僅是名稱。 這是關於總體方法和策略的。

• 最小化風險→支持員工成功：從管理資源的角度來看，自然的趨勢是保護資源。 通過人的視角，重點是人們如何發揮最大的潛力。
• 筒倉運作→業務合作夥伴和顧問：人員是組織最有價值和最重要的資產。 人員運營部門作為整個組織的合作夥伴和諮詢顧問，討論如何最大限度地更好地支持其團隊和人員。
• 響應員工需求→主動方法：人員運營是一種全面、主動的方法來提高員工敬業度和保留率。 這是為了幫助建立員工的幸福感和福祉，而不是等待員工的脫離或不滿。

如何將您的人員運營提升到新的水平

建立一支強大的人員運營團隊並不容易。 所有涉及人員運營的專業知識、流程和系統都是一項重大投資。 但如果沒有它，你會發現自己在競爭激烈的勞動力市場中處於相當不利的地位，因為候選人正在尋找以人為本的雇主。

無論您是想改善已建立的運營還是仍處於建設階段，以下一些技巧可以將您的人員運營提升到一個新的水平：

• 打造無縫體驗。 人員運營的最大目標是使交易活動盡可能輕鬆、無縫。 對福利和流程進行更改，為所有員工提供平等的工具和資源訪問權限，同時保持組織合規性。

• 首先考慮想要的結果。 我成功的關鍵是在處理每種情況時都牢記期望的結果。 每個人都需要什麼，我們如何才能有效地滿足所有這些需求？
• 把事情簡單化。 員工努力 當新的做法或政策不明確、不易發現或不易理解時，採取新的做法或政策。 保持事情簡單且易於查找。
• 明確所有權。 多年來我學到的一點是，明確責任歸屬的重要性。 員工的責任是什麼？ 經理的責任是什麼？ 公司的責任是什麼？ 一定要說清楚。
• 回答“為什麼”。在像科技這樣快節奏、快速變化的行業工作意味著重要的是要問“為什麼我們需要這個？” 而不是僅僅因為以前做過某件事就去做某事。思考原因、價值和緊迫性。

權力歸於人民

我的隊友 Amber Pandya，G2 的員工體驗總監，最近在她關於 DEI 的文章中寫道，“人的複雜性也使人力資源和管理人員感到滿足和回報，但同時也有時令人沮喪和挑戰”。

她說，這種複雜性來自於“人力資源是收入和人類狀況的交叉點——這兩件事並不總是一致的”。 這就是為什麼能夠建立真正有吸引力和支持性工作環境的組織在勞動力市場上脫穎而出，並且能夠吸引和留住最優秀的人才，因為在某種程度上，他們正在挑戰現狀。

G2 的人力資源團隊被稱為“員工成功”。 對我來說，這表明 G2 將員工的成功放在首位。 我很高興地說，我最初的直覺是正確的，因為在我 20 多年的人力資源工作中，我從未在一家像 G2 這樣致力於員工的公司工作過。

這個名字非常清楚地表達了它的目的和目標：如果我們首先投資於一個有吸引力和支持性的工作環境，並專注於員工取得成功，那麼收入和客戶將不可避免地到來，並將您的組織帶到新的成功水平。

想知道您的企業接下來會做什麼？ 詳細了解人員運營如何影響業務運營以及如何改進流程。