什麼是購買路徑以及如何使用它？

希望更好地了解購買路徑以及如何使用它來優化營銷？ 該博客將帶您了解購買路徑以及如何跟踪它並獲得更好的結果。

用戶從首次訪問您的網站到購買的路徑可能很長。 隨著更多營銷渠道的出現，客戶旅程變得越來越複雜。

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第一次和最後一次接觸之間不斷增加的複雜性使得營銷人員更難以跟踪購買路徑。 考慮到所有渠道、活動、廣告、創意等，您在試圖連接這些點時會遇到數據問題。

在本博客中，我們將介紹：

• 購買途徑是什麼
• 關鍵的客戶旅程階段
• 為什麼需要跟踪購買路徑
• 如何使用購買路徑優化您的營銷

聽起來不錯？ 讓我們開始吧。

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了解如何查看完整的客戶旅程並跟踪每個接觸點。

購買途徑是什麼？

購買路徑是用戶跨渠道和活動從潛在客戶轉變為客戶的旅程。

它也可以稱為客戶旅程，通常包括 3 個主要階段：意識階段、考慮階段和決策階段。

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雖然每個階段都是整個客戶旅程的獨立部分，但每個階段都可能由數十或數百個單獨的接觸點組成。

購買路徑中的階段

購買路徑或客戶旅程由三個不同的階段組成：意識階段、考慮階段和決策階段。

我們像這樣分解它們。

意識階段

意識階段是用戶意識到他們遇到的特定問題的解決方案的階段。 讓我們以 Ruler Analytics 客戶為例。

對於意識階段，我們希望看到營銷人員搜索諸如“如何跟踪我的潛在客戶”或“如何跟踪潛在客戶來源”之類的術語。

如果我們正在做我們的工作，我們會在搜索結果中出現此類查詢，並提供營銷歸因作為解決該問題的有效解決方案。

這是意識階段。

考慮階段

在這個階段，用戶知道解決方案是什麼，但他們正在考慮和評估多個選項。

繼續我們的示例，我們的營銷人員知道他們需要營銷歸因解決方案。 因此，他們搜索諸如“最佳營銷歸因工具”之類的東西。

同樣，我們希望在此搜索中被發現（無論是在我們自己的內容中還是在其他內容中）。

這是考慮階段。

決定或購買階段

一旦用戶對他們的最終選擇感到滿意，他們就會冒險購買。

這是漏斗的最後階段。 例如，您可以使用評論網站來鼓勵這些行為。

當然，這是真實情況的簡化版本。

特別是對於需要首先產生潛在客戶的企業，在他們預訂演示並成為潛在客戶等時可能存在中間階段。

不過一般來說，這三個階段總結了購買路徑。

您購買路徑的問題在於它可以由許多單獨的接觸點組成。

所有這些時刻都是您獲得（和留住）客戶的機​​會。

了解購買途徑對於充分利用營銷活動至關重要。

專家提示

使用我們的完整指南深入跟踪客戶接觸點。

為什麼需要跟踪購買路徑？

跟踪購買路徑 - 整體和細化 - 將幫助您了解您的營銷如何推動新的潛在客戶和銷售。

通過適當的跟踪，您可以了解您的渠道和活動在開始、推動或結束客戶旅程時所扮演的角色。

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我們知道用戶不會登陸您的網站並立即進行轉化。 因此，通過跟踪您的購買路徑，您可以了解究竟是什麼在影響您的底線。

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為什麼購買路徑難以追踪？

購買路徑難以追踪有幾個關鍵原因。 我們將其分解為 3 個關鍵原因。

客戶旅程越來越長

購買路徑不是一個簡單、短暫的客戶旅程。 將用戶轉化為客戶需要三個階段。 每個階段都可能有數十甚至數百個接觸點。

有了所有這些數據，營銷人員就很難正確評估哪些有效，哪些無效。

難以跟踪潛在客戶質量和歸因收入

好像漫長的客戶旅程還不夠困難，營銷人員面臨著額外的挑戰，他們必須推動潛在客戶。

如果您使用的是電話、實時聊天或表單填寫等轉化類型，那麼您可能很難跟踪潛在客戶質量。 事實上，您甚至可能難以跟踪潛在客戶數量。

相關：通過我們的簡單指南了解如何跟踪呼叫、跟踪表單提交和跟踪實時聊天。

雖然您可能能夠計算出您產生的潛在客戶數量，但您如何準確地將它們歸因於他們的推薦營銷來源？ 而且，更糟糕的是，如果潛在客戶轉化為銷售，您如何將關閉的收入歸因於您的營銷？

當您的購買路徑中有如此多的渠道在起作用時，可能很難篩選數據以在銷售和營銷之間建立具體的聯繫。

廣告平台使用最終點擊歸因

許多廣告平台選擇最終點擊歸因模型，這意味著在客戶旅程或購買路徑中使用的那些渠道獲得了所有功勞。

當我們考慮需要多少接觸點來推動用戶進行購買時，這並不是一個公平的歸因模型。

雖然最後一次點擊可能是一種很好的模型類型，可用於了解渠道如何關閉購買路徑，但它忽略了您正在做的所有其他事情的影響。

這對營銷人員意味著什麼？

數字營銷教會了我們，消費者，期望企業在我們想要的那一刻交付我們想要的東西。

正是在這些微小的時刻，營銷人員才有機會成為背景、有價值和有影響力的人。

獲取客戶購買路徑的數據不是您自己可以做的事情。

但這意味著您的企業可以通過新客戶和回頭客產生更多收入。

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我們已經知道，在轉換之前，用戶可以與您的品牌建立數百個接觸點。

那麼我們如何去跟踪每個潛在客戶的每個接觸點呢？

更聰明地工作，而不是更努力地工作

想像一下，如果我們告訴您您可以跟踪每一條線索。

不僅如此，您還可以繼續跟踪他們，當他們轉換時，您可以看到他們的收入歸因於影響它的營銷渠道或活動？

這正是Ruler能做的。

設置跟踪鏈接後，Ruler 可以監控您網站的每一位訪問者，並收集有關他們的會話數據和推薦的數據。

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當該用戶成為潛在客戶時，Ruler 會將持有該用戶的所有數據傳遞給您的 CRM，或者您用於監控潛在客戶和客戶的任何數據。

Ruler 將繼續在後台工作，監控該用戶及其活動。

當該用戶完成銷售時，Ruler 將抓取分配給它的收入數據並將其發送回您的營銷儀表板。

這意味著您可以開始確定購買路徑並使用該數據將精力集中在推動收入最多的營銷渠道上。

所以，忘記努力工作。 停止在不會影響您的底線的渠道上浪費時間（和預算）。

相反，將您的資源集中到您可以看到有效的渠道和活動中。

通過了解購買路徑以及它如何影響網站訪問者的購買決定，您可以明智地進行營銷。

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