避免和克服閃購失敗

多年來，限時搶購（或每日特賣）已成為在線商家推動銷售、吸引新客戶和推廣品牌的常用策略。

如果執行得好，商家可以利用限時搶購作為競爭優勢。 您可以更快地發展業務並增加利潤。 但是，如果經營效率低下，商家可能會腐蝕他們的品牌形象，實際上會失去銷售！

在這篇文章中，我們將介紹進行限時搶購的風險以及如何避免商家遇到的一些常見故障。 通過一些前期工作，您可以定期進行成功的限時搶購。

什麼是閃購？

限時搶購或每日特賣是商家在有限時間內（通常為 24 至 36 小時）在某些產品上進行的銷售。 它們在 2000 年代初期從 Woot.com 和 Groupon 等網站開始流行。

從那時起，商家利用限時搶購來增加銷售額並吸引新客戶。 限時搶購可以在節假日前後使用，以刺激銷售，甚至可以在低迷的月份使用，以提高銷售量。 無論哪種方式，商家都為它們找到了許多有利可圖的用途。

要了解有關如何設置和運行 Flash 的更多信息，請先查看運行 Flash 銷售的介紹指南，這是這兩個博客文章系列中的第一篇文章。

閃購的風險

在您的電子商務商店中設置您的限時搶購併進行推廣是很容易的部分。 您選擇產品、選擇日期和時間、調整產品價格，然後通過電子郵件營銷和社交媒體發送詳細信息。

大日子一到，商戶就坐在顯示器旁，看著訂單滾滾而來。看著越來越多的訂單湧入，很難不被趕上。

直到，一切都崩潰了！

然後，您會體驗到閃購的崩潰。

Web 開發人員正在四處奔走，試圖在站點因不間斷訪問而崩潰後恢復。 沮喪的客戶很快打電話說他們無法下訂單。 即使在銷售之後，您也要處理產品被超賣並且沒有庫存要運送的後果。

一旦災難襲來，就很難理解為什麼你一開始就進行限時搶購。

商家必須考慮到限時搶購會帶來一系列風險。 執行不力的限時搶購會導致：

• 讓對您的品牌失去信心的客戶感到不安
• 由於無法處理訂單和按時交付商品而導致銷售損失
• 玷污了無法履行承諾的公司的品牌形象

這些是非常真實的風險，通常會阻止商家進行限時搶購。 但是，他們不必！

閃購常見故障及如何避免

在 nChannel，我們是一個多渠道集成平台，將零售商的銷售渠道與其履行軟件集成在一起。 由於我們專注於整合，因此我們經常與經營限時搶購的商家合作。 運行限時搶購時的常見故障列表是我們從自己的商家那裡聽到的掙扎。 系統集成通常是他們用來避免它們的解決方案，從而導致他們最終執行平穩運行且沒有事故的閃購。

你不是一個人。 知道像您一樣的商家正在遇到這些問題並正在解決這些問題。

閃購失敗：網站崩潰

最常見且最可怕的閃購失敗是您的網站崩潰時。 當訪問者甚至無法加載您的網站時，它會停止您的銷售。 這發生在最好的商人身上，即使是大品牌。

解決方案：首先，您應該嘗試根據用戶對您的營銷的反應來預測您的潛在閃購流量。 有了這些期望，您可以輕鬆確定需要對站點進行哪些調整。

商家必須對其網站進行負載測試。 它歸結為在您的服務器上擁有適量的容量來處理流量激增。 最好找到一種解決方案，讓您可以在需要時擴展容量。

在某些情況下，您可能需要考慮切換電子商務平台，這並不像看起來那麼可怕。 一些平台比其他平台更好地處理流量激增。 此外，重要的是使用一個讓工程師準備好在出現問題時提供幫助的平台。 如果您可以提高性能，那麼切換將是值得的。

閃購失敗：超賣庫存

您僅在少數精選產品上享受大幅折扣。 您希望庫存從您的（虛擬貨架）上飛走，直到它消失。 但是，有時即使沒有更多庫存，商家也會繼續銷售產品。 然後，您必須致電並讓客戶知道您無法運送他們認為他們購買的物品。 很容易看出這如何導致對您的品牌感到沮喪和不信任。

解決方案：實時庫存更新對於開展限時搶購的商家來說是絕對必要的。 這要求商家在下訂單時在其履行軟件和電子商務系統之間同步庫存水平（不是每 15 分鐘或每小時一次）。 這樣可以確保在您售出最後一個產品的那一刻，庫存數量將在您的網站上反映“缺貨”。 您甚至可以設置規則，一旦您達到所需的保護閾值（例如還剩 5 到 10 件商品），可能會將商品顯示為“缺貨”。

實時庫存同步可防止超賣，並通過集成實現。 了解 nChannel 的實時庫存管理解決方案如何工作。

閃購失敗：訂單丟失和訂單處理延遲

大多數商家使用某種類型的後端解決方案來處理他們的訂單，例如 ERP 或訂單管理系統。 就像您的電子商務平台一樣，後端系統可能會充斥著可能導致系統崩潰或鎖定的請求。 這可能會導致您丟失銷售訂單！ 您將無法處理訂單或檢索該信息。

解決方案：解決此問題的最佳方法是通過集成。 這個解釋可能是技術性的，但它是這個頁面上最有價值的信息。

當您在銷售期間僅 10 到 15 分鐘內收到超過 1,000 個訂單時，某些 ERP 系統無法處理這麼多的請求。 它會顯著減慢或鎖定，從而阻止您處理訂單。

然而，像 nChannel 這樣的集成平台知道像 ERP 這樣的後端系統的局限性。 當訂單進入時，nChannel 會限制 API，因此我們可以將來自您電子商務商店的訂單排隊並將它們插入您的後端系統，因為該系統的限制允許。 這可以防止系統被請求淹沒並崩潰。 即使它確實崩潰了，nChannel 也會保存訂單記錄，以便在系統重新上線後它們可以處理。

這確保了商戶在整個銷售過程中可以順利處理訂單，並防止訂單丟失。

閃購失敗：發貨延遲

限時搶購結束後，客戶期望快速準確的交貨時間。 大多數客戶不想等待他們備受期待的商品數週或發現寄錯商品。 在進行閃購之前，商家必須有他們的運輸流程。

解決方案：在運輸方面有幾個方面需要注意。 首先，商家應該將他們的運輸跟踪和其他信息從您的後端系統同步到您的電子商務平台。 這使您可以避免為客戶提供任何不准確的地址。 您還可以為客戶提供準確的訂單狀態和訂單的整體可見性。

其次，商家應確保優化履行流程。 通過工作流程的智能訂單路由應簡化您的處理和履行。 這確保您可以提供有競爭力的運費和交貨時間。

閃購失敗：閃購疲勞

在這項調查中，52% 的受訪者表示，他們對每天收到的“討價還價電子郵件”的數量感到不知所措。 閃購疲勞是真實存在的，可能導致消費者忽視您的銷售。 無論您準備如何銷售，消費者都不在乎。

解決方案：請注意您進行銷售的頻率以及交易的吸引力。 如果你每隔一周進行一次銷售，對賣得不好的商品只打 10% 的折扣，那麼消費者就會忽略你。 您的銷售應該是特別的，並且值得您的客戶花費時間和金錢。

聯繫 nChannel

限時搶購是推動銷售和獲取新客戶的絕佳策略，但它們也有其自身的風險。 如果您正在考慮進行限時搶購（或已經進行但失敗了），您需要正確的工具來成功執行它們。

在許多情況下，電子商務平台和後端系統（如 ERP）的多渠道集成是您需要的解決方案。 要了解 nChannel 的多渠道集成平台如何幫助您更順暢地進行限時搶購併防止銷售流失，請填寫以下表格！

如果您還沒有準備好考慮集成，請下載我們關於計劃、運行和克服閃購常見故障的綜合指南！