優化殘障人士的在線體驗可改善所有客戶的體驗

如果我告訴你有一個龐大的、服務不足的消費者群體，你可以通過這種方式進行營銷，從而改善你的所有營銷活動？ 打賭你會很感興趣。 好消息：有。 而且，如果這還不夠激勵，那麼未能滿足他們的需求可能會讓你根據一項主要的聯邦法律被起訴。

那個消費群體是殘疾人。 在美國，超過四分之一 (26%) 的成年人患有某種類型的殘疾。 他們的年可支配收入接近5000億美元。 在英國，22% 的總人口有殘疾。 據英國非營利性支持殘疾人的 We Are Purple 稱，他們和他們的家人是一個價值 2880 億美元的市場。 根據同一份報告，在全球範圍內，僅殘疾人自己就有 1.15 萬億美元的年可支配收入。

與他們建立聯繫需要實施無障礙營銷。 那時產品、服務、媒體和營銷被有意識地設計，以便每個人（包括殘疾人或殘障人士）都能體驗它們。

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全球綜合創意機構 Creative X 的創始人兼首席執行官 Anastasia Leng 表示，以這種方式優化您的數字營銷是雙贏的。

“它兼具性能和品牌優勢，”視力受損的 Leng 說。 “對於那些不相信出於社會包容的原因而讓他們的廣告易於訪問的價值的憤世嫉俗的營銷人員，可以這樣想：提供替代文字、添加字幕、檢查廣告的對比度以及確保最小的文字大小以提高可讀性將讓您的內容更易讀、更易消化、更容易被所有人訪問，尤其是在移動設備上。”

不同類型的障礙物

她說，製作無法訪問的廣告就像設置實體障礙以進入實體店。 “大多數消費者被寵壞了，當遇到障礙時，他們只會去其他地方……真正參與你的內容信息，”她補充道。

統計數據支持她。 根據英國商業殘疾人論壇的數據，大約 43% 的殘疾人表示，無障礙問題經常迫使他們放棄在線購物嘗試而不購買。

如果道德和金錢論點還不夠，請考慮法律論點。 殘疾人無法訪問網站的企業可以根據美國殘疾人法案 (ADA) 的標題 III 被起訴。

ADA、司法部和你

電子郵件內容自動化提供商 ERGO 的首席執行官兼創始人約翰·亨德里克斯 (John Hendricks) 說：“四分之一的美國人患有某種形式的殘疾，然後你將其投射到全世界，我們談論的是數十億人。” “而且，奇怪的是，美國企業界並沒有加入這些東西。 亞馬遜、Hulu、漢堡王和其他公司因數字違反 ADA 被起訴。”

是什麼讓殘障人士無法訪問網站？ 根據司法部的說法，它包括：

• 顏色對比度差。
• 依靠顏色來提供信息。
• 圖像上缺少替代文本或替代文本。
• 視頻沒有字幕。
• 無法訪問的在線表格。
• 僅鼠標導航而不是鍵盤導航。

幸運的是，很多營銷人員都明白了。 根據在線市場供應商 Capterra 的一項研究，近 70% 的人認為提供可訪問性對於執行成功的營銷活動很重要。 此外，83% 的人表示，與過去相比，他們的公司在提供數字營銷的可訪問性方面做得更多。

正如報告指出的那樣，“合規並不是營銷人員的主要關注點。 公司似乎最終受到更好地為客戶服務的需求所驅動。” 它當然不關心訴訟。 調查中一半的營銷人員表示，美國沒有要求網站可訪問性的法律。

並非所有損傷都是平等的

在大多數情況下，公司專注於做出改變以適應身體障礙而不是認知障礙。 營銷人員表示，與有 ADHD 和閱讀障礙等學習問題的人相比，他們更有可能提供視覺 (66%) 和聽覺 (56%) 輔助功能。 那是因為他們錯誤地認為擁有前者的人多於後者。

雖然所有這些組的一些可訪問性功能重疊 - 例如高對比度文本和 alt 標籤，但針對認知問題進行優化需要更多地關注設計的簡單性和一致性。 這包括：

• 有一個乾淨，組織良好，統一的外觀。
• 避免混亂； 包括足夠的空白。
• 避免選擇太多，或一屏顯示太多信息。
• 避免長時間滾動； 提供指向其他內容的鏈接。
• 提供易於查找和清晰識別的按鈕和鏈接。
• 標準化導航控制； 始終如一。
• 避免大塊文本。
• 使用清晰的語言和簡短的句子。

不同類型的可訪問性

正如 Anastasia Leng 所指出的，設計改進並不是故事的全部。

“內容可訪問性應該從兩個方面考慮：一種是情感的，一種是實際的，”她說。 “在情感上，我們希望看到廣告中的人看起來像我們，像我們一樣生活，像我們一樣行事——這通常被描述為代表性問題。 實際上，我們必須能夠通過看到、聽到或解釋內容來參與其中。”

同樣重要的是要注意，隨著時間的推移，提供可訪問的在線體驗將變得更加重要。 正如國會預算辦公室指出的那樣，美國人口“預計平均會變老，因為 65 歲或以上人口的增長速度超過了年輕群體的增長速度。” 老年人口的受損程度更大。

“當我們 50 歲時，無論怎樣，照射到我們眼睛後部的光量都會下降 50%，”John Hendricks 說。 “這沒有任何先天性或其他類型的殘疾。 所以我們不只是在談論一小部分人。”

最終，損害會臨到我們所有人。