2021 年仍然存在的 8 種在線消費者行為
已發表: 2022-09-0145 歲以上的員工對其就業的影響最大。 近四分之一的人被暫時或永久停職。
隨著 2020 年世界發生前所未有的變化，分析消費者的變化方式非常重要。 無論他們如何購物，他們在哪裡購物以及他們在尋找什麼。
還需要研究確定為什麼選擇一種產品或服務而不是另一種的電子商務消費者趨勢。 在這裡，我們將討論八種在線消費者購物行為，這些行為將幫助您預測 2021 年客戶對您的產品或服務的反應。
回到頂部或
1. 頁面美學對在線消費者很重要
在線購物時，潛在客戶和在線賣家之間的第一次聯繫是商家的網站。 對於許多顧客來說，這種第一印象可以決定整個購物體驗的成敗。
您的頁面應該能夠吸引其查看者，而不會分散他們對其所擁有內容的注意力。
仔細觀察 2021 年的電子商務趨勢會發現，顏色、字體和設計是消費者體驗的關鍵。 專注於這三個關鍵字，設計一個美觀的網站應該會更容易。
您的網站或社交媒體頁面的主題必須始終保持一致。 風格的任何突然變化都可能伴隨著客戶認可的相應變化。
正是由於這個原因，許多 Instagram 供應商會在一段時間內堅持一個主題。 即使它們確實發生了變化，這也是一個微妙的、漸進的過程。
現在，堅持一個主題可能看起來單調乏味。 但解決方案很簡單。 對於初學者來說，你的主題首先不應該那麼死板。
因此，主題的選擇是最重要的障礙。 一個柔和、溫暖和適應其他顏色的主題是您網站的完美主題。 這可能是您的業務與網絡上眾多競爭對手的區別所在。
回到頂部或
2. 消費者總是追求更簡單的操作和功能
提供易用性是克服在線交易障礙的關鍵。 易於操作是實體商務中語音流暢度的數字等價物。
作為一個熟練的演說家迅速贏得他的聽眾，一個精心策劃的電子商務平台也能說服在線買家。 它不僅可以使溝通無縫，而且還可以很好地說明您的公司。 一流的功能可確保消費者購買得當。
隨著技術的進步，在不給賣家帶來額外壓力的情況下，確保買賣雙方之間的快速溝通成為可能。 通過使用機器人過程自動化和其他技術解決方案可以實現這一目標。
這些機器人可以處理簡單的命令，例如回复短信，或更複雜的指令，例如分析用戶行為。 借助這種級別的功能，可以在不可用的賣家和不耐煩的買家之間架起一座橋樑。
儘管銷售點系統普遍用於實體交易，但它們也通過適應數字領域證明了它們的動態性。
使用 POS，您可以跟踪和組織支付數據。 還可以獲得在線和實體銷售產品的準確庫存。 它是在線和實體店經營業務的完美界面。
所以你看，消費者希望能夠在你的電子商務網站上無縫地進行交易。 值得慶幸的是，您擁有提供這種體驗的技術。 您所要做的就是利用它！
回到頂部或
3. 客戶體驗是關鍵
每次購物體驗的核心都在於客戶的滿意度。 43% 的美國在線成人購買注重便利的品牌。 他們還選擇能夠提高速度和輕鬆度，同時減少工作量的產品。
在線客戶服務應該快速可靠。 雖然這仍然是每個實體企業所期望的基本職業道德，但對於在線企業來說更為重要。 您必須始終找到改善客戶體驗的方法。
這場大流行將更多的千禧一代甚至 X 一代帶入了數字化營銷的世界。
為了滿足他們的需求，客戶認為在線營銷人員有責任創建一個交易既不復雜也不緩慢的界面。 在出現問題的地方，通過社交媒體提供快速的客戶支持非常重要。
使用智能呼叫路由來重定向和組織呼入電話以實現更快的通信可以提高客戶體驗。 它為您提供了一種組織信息的簡單方法，而無需讓買家等待太久。
選擇合適的客戶服務應用程序並非易事。 它會影響您的買家是否會再次購買，甚至在您的業務在私人討論中出現時對您說好話。
回到頂部或
4. 消費者想要物有所值
在 2021 年，客戶想知道他們正在為物有所值的產品或服務付費。 最近大流行後時期的趨勢表明，消費者往往不太關注數量，而更多地關注質量。
因此，必須讓買家相信所提供的虛擬服務或所提供的產品物有所值。
許多消費者願意嘗試價格較低的新產品。 但是，如果產品質量較低，他們不會。
向潛在買家證明“所見即所得”的簡單方法是發布以前客戶的評論。 產品攝影也是電子商務成功的關鍵。
展示所有產品功能的美觀圖像將促進與客戶的購買關係。
回到頂部或
5. 社交營銷對在線商務很重要
在這個時代，讓您的業務走出去似乎很容易，但也很容易以錯誤的方式開展業務。 具有既定目標的適當營銷策略很重要。
也許更重要的是定義您希望如何被介紹給您的觀眾。 這對於保護未來的客戶大有幫助。 學習如何提出有意義的營銷目標，而不是無處不在，影響不大。
使用 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台可以成倍增加您的受眾。 GlobalWebIndex 在其2020 年社交媒體報告中確定，多達 42% 的互聯網用戶使用社交媒體來查找有關品牌的更多信息。 因此，擁有活躍的社交媒體形象非常重要。
回到頂部或
6. 客戶想要全渠道體驗
隨著封鎖限制的逐步放寬，許多在線消費者在恢復正常體育活動和出於健康原因呆在家里之間左右為難。
因此，他們更願意從網上購物。 但如果他們決定邁出大膽的一步，他們也希望在線商店也有他們可以訪問的實體位置。 這就是全渠道體驗的全部意義所在。
快速谷歌搜索“什麼是全渠道客戶服務？ - 最佳實踐”將表明它本質上是一種營銷策略。 這種策略意味著電子商務企業必須做出規定，允許用戶通過各種設備訪問他們的在線商店。
從本質上講，這種形式的客戶服務允許客戶在一個平台上開始購物並在另一個平台上無縫完成。
例如，客戶應該能夠在他們的家庭辦公室使用他們的筆記本電腦檢查產品。 然後，他們希望能夠在當天晚些時候用手機上網時無縫完成購買。
回到頂部或
7. 消費者重視信任和忠誠度
產品來源的真實性、清晰的標籤和透明的來源會影響消費者的購買行為。 這三個因素有助於培養客戶對品牌的信任。 而且，品牌信任非常重要。
根據愛德曼信任晴雨表 2019 年特別報告，參與調查的記者中有 81% 將品牌信任列為購買決策的前五項考慮因素。
隱私是促進品牌信任和忠誠度的另一個因素。 在當今的數字世界中，隱私是一個罕見的概念。 因此，消費者看重能夠為他們提供這種服務的企業。
因此，要建立一個成功的電子商務品牌，重要的是通過確保他們的數據隱私和機密性來獲得受眾的忠誠度。
回到頂部或
8. 一致性將使您站在在線消費者的一邊
對消費者習慣的分析表明，如果感覺熟悉，他們更有可能光顧商業頁面。 看起來您的頁面現在的訪問量似乎很少，但羅馬並不是在大流行中建立的。
要創建一個經得起時間考驗的品牌，重要的是要保持一致並吸引您的觀眾。
最好的部分是無論您選擇何種營銷平台，您都可以實現這一目標。 例如，使用電子郵件客戶端應用程序，您可以組織發送給訂閱者的電子郵件，而不會洩露他們的信息。
灌輸SEO 最佳實踐的博客文章是保持在線受眾參與的另一種有效方式。
回到頂部或
消費者習慣是電子商務成功的關鍵
無論您是第一次涉足電子商務還是希望改變策略，觀察消費者習慣對於成功都很重要。
在這裡，我們討論了將塑造在線商務世界的八種消費者習慣。 使用它們為您帶來優勢！
