全渠道營銷策略、用例和趨勢

客戶使用多個接觸點與品牌互動。

全渠道營銷幫助品牌在客戶旅程的每個階段創造積極、無縫的購物體驗。

全渠道營銷是指跨渠道創建多個接觸點 - 網站、應用程序、社交媒體、電子郵件、短信、WhatsApp、零售或線下商店、活動等。 這使得客戶無論在何處與企業互動，都可以獲得有凝聚力的品牌體驗。

平均而言，對全渠道客戶做出堅定承諾的公司可以維持89%的客戶。 通過在溝通組合中使用至少三個渠道，品牌可以將購買率提高 287%。

多渠道與全渠道營銷

多渠道和全渠道營銷被認為是同義詞。 然而，它們卻有很大不同。

多渠道營銷是指企業通過多個獨立渠道與客戶互動的策略。

每個渠道（實體店、電子商務網站和社交媒體頁面）獨立運營，並且可能擁有自己的品牌和客戶體驗。 雖然客戶可以通過不同的渠道與品牌互動，但體驗可能不一致或不一致。

全渠道營銷採用更全面的方法。

在全渠道戰略中，不同的渠道相互關聯並協同工作，以提供無縫的客戶旅程。 客戶可以在渠道之間進行轉換，而不會造成任何中斷。 他們的偏好和數據在各個接觸點之間共享，以提供量身定制的一致體驗。

通過渠道融合，將多個營銷渠道合併為統一的體驗，品牌可以消除摩擦並提供無縫的客戶旅程。

通過打破孤島並模糊渠道之間的界限，企業可以提高滿意度、提高參與度並培養長期的客戶忠誠度。

實施全渠道營銷策略的好處

全渠道旨在提高客戶參與度和保留率。 近88%的客戶 說公司提供的體驗與其產品或服務同樣重要。

以下是客戶和品牌通過全渠道營銷獲得的一些好處：

想像一下，一個用戶即將離開網站而不進行任何購買。 該品牌會發送電子郵件或顯示 20% 折扣的快速彈出窗口，促使客戶繼續購買。

這表明每個接觸點都是傾聽客戶意見並建立關係的機會。

實施有效的全渠道營銷策略

全渠道營銷實施是多方面的。 營銷人員必須剖析、學習和理解許多元素，以提高多個階段的轉化率。

了解客戶並創建角色

品牌的第一步是了解其客戶、他們的問題和需求。 這消除了猜測，並為企業留下了事實和數據點。 理想的角色將提供具有相似購買模式、挑戰和解決方案的群體。

例如，星巴克允許人們通過應用程序訂購飲料，然後通過得來速或親自取貨。 對於每天到店喝咖啡的顧客來說，點擊提貨選項可以節省排隊等候訂單的時間。

線上線下渠道整合

76%的客戶希望跨部門進行一致的互動。

全渠道營銷自動化工具可以與業務系統無縫集成，無論是網絡、應用程序還是零售。 該工具提供有關用戶訪問商店或在線購買時的旅程信息，以便品牌經理可以相應地進行溝通。

個性化客戶體驗和受眾細分

這是對具有相同購買傾向、行為或軌蹟的受眾進行細分的關鍵一步。 例如，僅在擁有折扣代碼時購物的用戶和忠實客戶屬於兩個不同的細分群體。

通過更好的細分，個性化變得更加容易。

品牌可以向這兩個細分市場發送促銷活動，從而達到預期的結果。 91% 的購物者表示，零售商傾聽他們的意見並了解他們面臨的挑戰的能力是服務中最關鍵的要素。

例如，星巴克知道顧客喜歡免費贈品，所以免費咖啡 生日獎勵是一個長期存在的計劃。

利用數據分析提升客戶體驗

現在，當品牌對待客戶不好時，客戶很快就會採取行動。 因此，全渠道有助於通過對系統的深刻洞察來增強銷售、廣告和營銷方面的客戶體驗。

數據分析不僅有助於獲得這些可行的見解，還可以幫助企業了解和解決客戶流失和休眠用戶行為。

通過仔細檢查使用模式和客戶行為，公司可以輕鬆識別有風險或不活躍的客戶。 它可以幫助實施有針對性的溝通策略，例如個性化電子郵件和重新參與活動，以吸引休眠用戶回到平台。

此外，用戶調查可以提供有價值的反饋和見解，以了解流失背後的原因並實施改進以防止未來的客戶流失。 通過有效的數據分析，公司可以採取積極主動的措施來留住客戶並提高整體客戶滿意度和忠誠度。

它還有助於創建一個可靠的溝通生態系統，忠於品牌形象。

通過客戶數據平台 (CDP) 統一數據

客戶數據平台（CDP）在全渠道營銷中佔據中心地位。

在客戶數據管理中，CDP 是一個強大的工具，可以收集、組織和統一來自各種來源的客戶數據。 這種全面的 360 度客戶互動視圖是跨渠道提供個性化體驗的關鍵。

CDP 為品牌提供了大量有關客戶偏好、行為和過去互動的信息，這有助於他們了解客戶需求、定製品牌信息並創建有針對性的營銷活動。

CDP 還可以輕鬆激活數據。 品牌可以使用 CDP 中存儲的數據來推動個性化營銷工作，例如個性化電子郵件、定制推薦和有針對性的廣告。

社交媒體：媒體組合的新成員

Z 世代和千禧一代是互聯網上最廣泛的購買群體，他們正在轉向社交媒體，從而進入全渠道組合。

社交媒體現已成為關鍵接觸點，人們平均在在線社交應用上花費2 小時 24 分鐘。

社交媒體營銷首先要確定合適的媒體。

消費品牌可能會在 Instagram 和 TikTok 上蓬勃發展，而 SaaS 業務可能會在 LinkedIn 上表現更好。 在深入製定營銷策略之前，了解目標受眾的人口統計數據和偏好至關重要。

企業必須在社交媒體渠道上建立一致的品牌形象，保持有凝聚力的視覺形象、語氣和信息。 考慮到每個社交媒體渠道的獨特功能和受眾期望，為每個平台量身定制的內容策略將大有幫助。

這是一個正在實施的強大社交媒體全渠道策略的示例。

Pepperfry是一個全渠道家具零售電子商務市場，是一個被高度低估的全渠道奇蹟。 身臨其境的 Pepperfry 工作室讓人們瀏覽他們的選擇，一旦入圍，用戶就可以前往零售店進行最終購買。

除此之外，該網站有​​兩個部分專門用於社交媒體上用戶生成的內容。 一個負責策劃所有精美的家具清單，另一個則鼓勵人們參與該計劃並分享他們的版本。

來源： 胡椒粉

這是一個好主意，並且對品牌來說效果很好，因為：

• 現實生活中的家具，在看起來像他們自己的家中，與用戶聯繫並提供靈感。
• 網站上用戶生成內容的專用空間提供了肯定和社會證明，並為產品的使用壽命構建了堅實的用例。
• 當他們在社交媒體上分享這些圖像時，該品牌會獲得更大的知名度，並且網絡中的用戶可以帶來快速參考。
• Pinterest 和 Instagram 等渠道上的品牌可用性可以讓用戶保存他們喜歡的內容並要求相同的產品。

整合移動營銷渠道

隨著移動流量的增加，顯然大多數購買旅程也是從移動設備開始的。 在這個移動優先的世界中，品牌如何打造吸引受眾的旅程？

線上線下一體化

整合線上和線下渠道可以通過多種方式增強購買體驗。 品牌可以實施簡單的策略，例如通過提供快速折扣以允許網絡查看商店中提供的產品來激勵商店中的移動應用程序用戶。

例如，迪卡儂引入二維碼進行無縫支付，消除了攜帶現金的麻煩。 這些代碼也不是貼在收銀台上的紙條。 相反，這些是 POS 系統為每筆交易動態生成的唯一代碼。

響應式設計和元素

谷歌的一項研究發現 61% 的用戶不太可能返回不適合移動設備的網站。

因此，網站、電子郵件和其他數字資產應該進行優化，以根據用戶的設備自動調整其佈局、字體大小和功能。

移動優化涉及：

• 優化頁面加載速度
• 改進移動導航
• 簡化結賬流程

與設備無關的旅程

預測用戶的購買行為很困難。

他們可能首先在社交媒體上看到廣告，然後在平板電腦上瀏覽網站，最後從筆記本電腦上購買產品。 這需要通過使用 UTM、one links、cookie 和 CRM 工具來開發一種與設備無關的策略來收集數據並規劃旅程。

通過採用移動優先的方法、針對移動設備進行優化以及利用短信營銷、推送通知和移動應用程序等渠道，企業可以有效地將移動營銷納入其戰略。

這使他們能夠滿足精通移動設備的受眾不斷變化的需求，並在移動設備主導的環境中最大限度地發揮營銷力度。

全渠道營銷的新興趨勢

與其他營銷自動化非常相似，全渠道營銷也在不斷發展。 以下是一些新興趨勢。

人工智能（AI）

主要用於個性化體驗，品牌正在大力使用人工智能/機器學習技術來提供高度個性化的購物體驗。 人工智能可以利用數據生成定制內容、產品推薦和優惠。

亞馬遜利用人工智能進行動態定價並管理供需拉動。 當需要更多銷售時價格會降低，而為了滿足高需求則價格會上漲。

增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR)  

AR/VR在時尚電商中大受歡迎，為顧客提供身臨其境的體驗。 VR 可用於虛擬商店體驗、產品演示或互動故事講述。

宜家開發了一款名為IKEA Place的 AR 應用程序，允許用戶使用智能手機或平板電腦將家具和家居裝飾品虛擬地放置在他們的生活空間中。

來源： 宜家

超個性化和 CDP

隨著用戶數據的可用性不斷增加，品牌正在構建 CDP 以提供豐富的個人主義體驗。 這些 CDP 支持跨多個接觸點的客戶數據收集、統一和激活。

Netflix擁有強大的 CDP 來分析大量客戶數據，並經常使用它根據不同用戶的消費模式向其展示不同的縮略圖。

來源： Netflix

全渠道營銷的未來

一個新術語“phygital”正在接管同時結合物理和數字的營銷世界。 購物媒介之間的界限正在縮小， 67%的購物者現在希望在網上購買，然後從商店提貨。

相反， 46%的品牌通過陳列室投資改善店內體驗，即在網上購買產品之前訪問商店測試產品的能力。

客戶喜歡個性化。 他們需要推薦、定制消息、基於過去搜索的優惠等等。 全渠道營銷將一切聯繫在一起 - 它滿足客戶所在的位置。

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