如果您擔心公眾如何看待非營利組織的管理費用，那麼您並不孤單。 慈善管理費用是一個幾十年來一直困擾著非營利組織領導人的話題。 從歷史上看，討論的重點是保持盡可能低的水平。 然而，丹‧帕洛塔 (Dan Pallotta) 2013 年 TED 演講《我們對慈善的看法大錯特錯》為這場對話注入了新的活力。
帕洛塔是一位活動家、慈善家、企業家、演說家和作家。 他將為期數天的慈善活動推到了最前沿，幫助為各種事業籌集了超過 15 億美元的資金。 在這樣做的過程中，他意識到非營利部門在試圖將管理成本降至零的同時運作受到了多少限制。 他的使命是改變我們對這個主題的看法。
現在，在他的 TED 演講走紅十年後，帕洛塔在他的最新電影《無情》中加倍關注這個話題以及其他幾個令人心酸的主題。 這部電影於2023 年9 月22 日登陸影院，以幫助改變關於非營利組織應該如何創新、實驗和在追求更好的過程中失敗的敘述——無論是在外部與公眾還是在內部與非營利組織員工。 以下是我們對他關於對話的一個特定支柱的資訊的主要收穫和個人反應：當今的非營利組織管理費用危機。
過去十年來我一直在這個主題上發表演講。 這些演講為更大的社區接受和傳播這些想法奠定了基礎。
1. 將管理費用重新定義為為您的事業提供動力的人員
人們常常被誤認為是不露面的，忘記了為非營利組織工作的真實人類將每項倡議付諸實踐。 這種看法玷污了公眾對慈善管理費用的看法，認為慈善管理費用不過是為多餘需求提供資金的沉沒成本，而不是對現代變革者的補償。
帕洛塔認為，由於這種誤解，非營利組織管理費用已成為一個被妖魔化的術語。 為了重拾其真正意義，非營利組織必須向支持者表明，管理費用是人的代名詞——為你的事業提供動力並產生長期影響的員工。
如何顯示開銷的燃料
籌款需要大量工作，但如果沒有這些工作，非營利組織就無法生存足夠長的時間，無法將這些資金轉化為影響力。 非營利組織必須招募有才華的發展專業人員、計劃活動、追蹤捐助者數據、定期感謝支持者，並組織其他需要時間和金錢的細節。 我們不應該將這些資源視為對慈善計畫的剝奪，而是需要向支持者表明，這些資源是為慈善計畫提供動力的。
為了籌集資金，人們希望全面了解您試圖解決的問題以及您計劃如何解決這些問題。 直接與支持您的目標的員工名單一起分享您的使命，可以幫助捐贈者了解成功的專案需要投入多少人力。 首先，在您的捐贈網站上添加講故事的內容，例如每個團隊將如何幫助實現您的資金目標，然後在您的社區中分配這些資金。
2. 關注重要的指標
帕洛塔開玩笑說，沒有一個非營利組織的領導者希望他們最終的墓碑上寫著：“我們將管理費用保持在較低水平。” 他希望非營利組織記住，降低慈善管理費用不是目標，改變世界才是目標。
由於公眾對此非常關注，因此關注低管理費用等指標是很常見的，但這樣做可能會讓非營利組織陷入困境。 管理間接費用不會在您的預算中留下空間來投資新方法來幫助您發展。 籌款投資是開銷，但也能讓您的事業有更大的整體影響力。
這次談話從未如此重要。 我們讀到了慈善捐贈下降的新聞，感覺我們的社區正處於思考的時刻，我們需要找出更好的方法來支持這些令人驚嘆的組織的工作，以支持我們所有人並推動他們的使命向前。
如何集中正確的指標
改變捐款者的觀念以專注於其他關鍵任務指標的關鍵是給他們一個他們可以相信的夢想——一幅關於可能性的大膽圖景。 當捐贈者相信您的使命時，他們不僅可以看到管理費用數字，還可以看到激發捐贈的指標。
3. 挑戰非營利組織與營利組織的雙重標準
公眾對非營利組織管理費用的看法在很大程度上反映了社會如何區分非營利組織和營利性公司。 帕洛塔將此稱為雙重標準，它塑造了人們與現代慈善機構的扭曲關係，並幹擾了非營利組織的大局觀、創新和擴張能力。
帕洛塔特別指出了加劇這種分歧的五個關鍵矛盾：
- 薪資：營利組織有錢吸引人才，而許多人認為非營利組織的薪水很低。 最近的畢業生避開這個行業，因為他們無法為慈善事業做出一生的經濟犧牲。 相反，他們從事高薪的營利性工作，並捐出額外的收入。
- 廣告與行銷：營利公司花錢是為了賺錢。 人們透過穩健的行銷預算來了解他們的產品。 同時，人們希望非營利組織能夠獲得廣告機會，如果他們能得到的話。 如果人們不知道你的存在，就很難籌措資金。
- 為新的收入理念承擔風險：營利組織可能會嘗試新項目，但最終會失敗。 然而，如果非營利組織創造性地思考而他們的努力不起作用，他們的聲譽就會受到損害，捐助者也會失去信任。 然而，如果沒有敢於冒險的創新，非營利組織就無法發展。
- 時間：營利性投資者可以等待六年才能看到專案的結果。 非營利組織的支持者希望看到立竿見影的影響。 這使得非營利組織無法留出資金用於可以建立長期願景的非直接服務。
- 透過利潤吸引風險資本：營利組織可以利用股票市場和其他途徑來確保專案資本。 非營利組織無法獲得相同的收入來源來啟動新計畫。
如何像營利企業一樣思考
帕洛塔引用了一項有力的統計數據來證明這些雙重標準的結果：從1970 年到2009 年，收入突破5000 萬美元大關的非營利組織數量為144 個，而營利組織的數量達到了46,136個。
非營利組織被要求用太少的資源做這麼多的事情。 我們相信偉大技術的力量可以幫助這些組織與其社區建立強大的聯繫並有意義地擴大其影響力，這就是為什麼 Classy 和 GoFundMe 投入大量資金來建立該技術的原因。
我們都需要挑戰營利與非營利的說法，以實現慈善領域的更大成長。 非營利組織應該覺得自己有能力像蘋果、谷歌或亞馬遜等知名營利公司一樣思考和發展，從而在大眾層面上傳播更美好世界的理念。 首先，詢問您的非營利團隊：“如果您不會失敗，您會做什麼？”
4. 告訴大眾您如何看待管理費用
帕洛塔強調，非營利組織必須擺脫傳統限制才能實現根本性變革。 這不是一個容易的命令，但透過清晰且有意義的內部和外部溝通是可能的。
從您的團隊開始，看看您在營運中可能對非營利組織抱持哪些無意識的假設。 例如，帕洛塔解釋說，我們中的許多人已經將道德與節儉混為一談。 結果，員工可能會覺得他們無法要求加薪或額外資源來支持他們的工作，這限制了他們所取得的成就。 如果應屆畢業生看不到組織中流動性和財務安全的潛力，那麼您行銷福利方案的方式也可能會限制您的人才庫。
接下來，將這些對話轉移給你的支持者。 承認您過去如何努力保持較低的間接費用，以確保他們的資金達到預期，但這種方法阻礙了您的組織實現更大的成長。 當你感謝他們持續的支持時，請他們在你做出改變時對這些開銷問題給予慷慨的思考。 您可以透過具體範例幫助他們了解您向管理成本更高的模型的轉變，例如：
- 需要獲得額外資金以將薪資提高到具有競爭力的水平，從而吸引最優秀的人才加入您的組織
- 分享具體案例研究，了解如何在籌款活動中投入更多資金，從而籌集更多資金
- 報告透過為即將舉行的活動投放整版廣告可以覆蓋多少人
你對管理費用如何支持你的使命越透明，你就越能開始改變大眾對這個主題的看法。
觀看《不慈善》，尋找重新思考非營利組織管理費用的靈感
要改變人們對非營利組織管理費用的看法並不容易。 它需要分享有關籌款需要什麼以及優秀技術可以做什麼的新故事。 非營利組織必須有更大的夢想，才能激發支持者的慷慨並贏得信任。 它要求我們挑戰我們對非營利組織該如何運作的假設，然後要求支持者也挑戰他們的假設。
帕洛塔的新電影《無情》是讓這種對話繼續下去的一個很好的資源。 如果您想了解更多有關該主題的見解，包括已經開展這項工作的非營利組織的範例，您可以找到在美國和加拿大的精選影院放映的電影。
文案編輯：阿亞娜朱利安
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