零售商常犯的 10 個錯誤會扼殺他們的多渠道銷售成功

已發表: 2017-05-19

今天的消費者通過多種渠道購物。他們從線上切換到線下渠道，隨心所欲地研究和購買產品。為了滿足客戶的期望，零售商正在實施多渠道銷售策略。

然而，執行多渠道零售戰略是困難的。您必須了解您需要為消費者服務的多個地方以及需要整合到您的業務中的多個供應商。在此過程中，很容易犯錯誤，從而扼殺您的成功。

因此，在開始多渠道戰略之前，請考慮零售商在開展多渠道業務時常犯的這 10 個錯誤。

零售商在管理多渠道業務時必須提前做好準備。這裡有一些錯誤要避免。

無論是您的 ERP、POS、電子商務平台還是 3PL，您都可以使用不同的軟件來運營您的業務。零售商根本沒有意識到某些系統比其他系統更適合多渠道流程。選擇正確的系統將對您是否運行順暢的多通道操作產生重大影響。

要了解哪些系統最適合多渠道，請查看我們的多渠道實施者指南。該指南討論了處理多渠道零售所需的重要流程以及最適合的系統。

您不想將所有的時間和資源投入到像 ERP 這樣的昂貴系統中，以發現它不適合多渠道業務。您將不得不購買另一個 ERP 或將您的業務限制在當前系統的能力範圍內。

多渠道銷售需要在不同系統之間共享庫存、產品、銷售和運輸數據。在線訂單必須放入您的 ERP 或 POS。

在首次啟動多渠道戰略時，零售商通常會低估在不同系統中手動輸入訂單所需的時間。此過程可能需要數小時。是時候從更重要的事情（例如您的客戶）中抽出時間了。您還容易出現人為錯誤，從而導致送貨地址出現拼寫錯誤。

一開始，您也許可以不用手動更新銷售數據。不過，不要打算永遠這樣做。隨著您的業務增長，商家需要多渠道集成解決方案，這將我們帶到了下一個重點。

強大的多渠道策略需要集成您的系統。這允許您的頻道中的重要數據在您的頻道之間自動同步。

有很多方法可以將前端系統與後端系統集成。解決方案包括點對點連接器、定制和多通道集成平台。選擇最適合您業務的解決方案可能很困難。

如果沒有正確的資源和研究，企業可能會選擇錯誤的解決方案。這會浪費時間，您的客戶體驗也會受到影響。查看這些資源以幫助您選擇正確的解決方案：

一些零售商傾向於在所有渠道中使用相同的產品信息。例如，他們在亞馬遜、eBay 和他們的網站上使用相同的列表。但是，這樣做可能會使您的客戶體驗不佳。

每個頻道都不一樣。它有自己的受眾和對產品信息的獨特要求。對每個頻道使用相同的副本並不是最佳做法。

相反，多渠道零售商應該使用產品信息管理應用程序來整合產品數據，以便更輕鬆地將產品列出到不同的渠道。這使您可以製作針對特定渠道的列表。

僅僅因為您可以在渠道上銷售，並不意味著您應該這樣做。商家應僅在其客戶所在的渠道上銷售。多渠道並不意味著盲目地專注於無處不在。

不要因為選擇太多或錯誤的銷售渠道而使自己過分瘦弱。只銷售對您的業務有意義的東西。如果您希望擴展到新渠道，請參閱本指南以了解哪些渠道是您業務的最佳機會。

多渠道零售商的成功很大程度上取決於您優化供應鏈的程度。多渠道銷售伴隨著銷售和履行需求的增加。客戶希望快速、免費和準確地交付他們的產品。

為此，商家需要很好地掌握如何最好地與其供應商和後端系統集成。托運和分佈式訂單管理等流程可能很棘手。商家需要提前計劃以優化供應鏈。

在自動化數據時，商家不應依賴實時更新以外的任何東西。一些商家試圖每天、半小時或 15 分鐘更新一次。不要試圖為這種服務支付更少的費用。

更新數據是提供更好客戶體驗的關鍵。例如，當商品銷售時，應立即跨所有渠道更新庫存水平。這可以防止超賣。您不會面臨告訴客戶您無法運送他們認為自己購買的物品的那種不舒服的情況。

實時更新對於限時搶購、假日購物或您體驗快速銷售的任何時候都至關重要。

到目前為止，您可能已經得出結論，多渠道銷售並不容易。很難實施從前到後的多渠道戰略。它包含您的所有客戶接觸點和所有“幕後”。

讓您的公司走向成功需要深思熟慮的遠見和盡職的準備。多渠道銷售並不容易，所以不要認為會很容易。

在過去的幾年裡，全渠道一直是流行語。它被譽為零售業的未來。但是，不要將全渠道與多渠道混淆。這些策略不可互換。

全渠道零售“戰略”堅持讓您無處不在——所有可能的渠道。相反，多渠道專注於在客戶所在的多個地方（並非所有渠道）。它是關於製定將前端與後端集成的策略，以便商家可以專門應對當今零售業的挑戰。

使用全渠道作為戰略的基礎會導致您走上錯誤的道路。閱讀更多關於為什麼我們認為全渠道是一個流行詞，而多渠道是一種策略的原因。

今天的競爭比以往任何時候都更加激烈。客戶選擇為他們創造最佳體驗的品牌。如果您想獲得成功，那麼在您做出業務決策時，客戶體驗應該始終是您的首要任務。如果你這樣做，你會避免很多，如果不是全部，上面列出的錯誤。

好吧，你有它。雖然實施多渠道戰略似乎勢不可擋，但並非必須如此。為我們上面談到的這些問題做好準備將使您朝著正確的方向邁進。祝你好運！