通過全渠道營銷滿足當今購物者的需求

今天的購物者會在線上和線下與您的品牌互動。 掃描應用程序以在店內賺取忠誠度積分，然後在線兌換這些積分，這只是客戶如何通過零售商的全渠道營銷策略享受簡化體驗的一個例子。

智能實施全渠道解決方案可以增加收入並贏得回頭客。 今天的客戶期望集成的多平台體驗，打開更多接觸點不僅會增加用戶參與度，還會提高轉化率。 最重要的是，您不必成為一家大企業，甚至不必擁有實體店面即可實現這一目標。

什麼是全渠道營銷？

全渠道是一種營銷策略，可以覆蓋不同領域的客戶。 它通常指的是實體店和在線業務的結合，但社交媒體也可以是全渠道戰略的一個要素。

以星巴克為例。 這家咖啡館巨頭擅長全渠道營銷，其獎勵應用程序和簡化的在線訂購可帶來實體店內優惠。

另一家在全渠道營銷方面做得很好的公司是 Walgreens。 客戶可以使用他們的移動應用程序查看和補充他們的處方藥，而無需聯繫藥房。 得益於這種全渠道解決方案，Walgreens 大大減少了等待時間並創造了更高效的客戶體驗。

全渠道營銷的目標是提供順暢的購物體驗。 客戶可以在一個渠道上開始他們的購買之旅，並在另一個渠道上輕鬆完成。 由於普通消費者在購買之前需要在購買過程中經歷六個接觸點，因此在所有渠道上提供出色的體驗非常重要。

似乎每個人都 已經這樣做了，但許多數字策略並不是真正的全渠道。

單渠道與多渠道與全渠道

除了全渠道營銷，許多企業還使用單一或多渠道的方法，最終讓客戶產生需求。 這就是為什麼。

單一渠道：當然，這包括沒有任何在線存在的實體店面。 但許多以全數字化為榮的電子商務網站也是單一渠道的。 如果客戶無法在場外進入銷售渠道——沒有短信、沒有電子郵件、沒有社交媒體鏈接——營銷工作將是一維的，最終效果會很差。

多渠道：許多嘗試全渠道戰略的企業實際上是多渠道的。 這看起來像是在挑剔，但不同之處在於多渠道營銷方法不提供無縫、集成的購買體驗。 因此，它不太以客戶為中心。 不幸的是，這就是很多企業所做的，他們錯過了通過全渠道營銷可以獲得的收益。

一個典型的例子是客戶收到他們只能在通過文本訂購時使用的折扣代碼。 這些客戶可能會覺得這很煩人，因為他們可能更喜歡在網絡瀏覽器或應用程序上訂購。

另一個例子是一個社交媒體帖子，上面寫著“訪問我們的網站以了解更多信息”。 如果沒有將用戶直接帶入購買渠道的鏈接，許多潛在客戶就不會費心——尤其是當競爭對手通過社交媒體集成在本地銷售產品時。

全渠道解決方案允許客戶使用任何入口點並找到相同的目的地。 它可以在沒有不便、煩惱和困惑的情況下滿足客戶的需求。

此外，如果您通過所有渠道為消費者提供卓越的客戶服務，您將提高他們的整體滿意度。 平均而言，實施有效全渠道解決方案的組織的客戶保留率同比提高 91%。

全渠道營銷如何影響傳統零售體驗

在我們的數字時代，您不需要實體店來提供“商店般”的購物體驗。 Stitch Fix 是一家在線公司的例子，它集成了先試后買的實體方法，模擬在商店試穿衣服的體驗。 公司使用全渠道解決方案的另一種方式是實施增強現實。

以這種方式使用全渠道營銷的一個典型例子是絲芙蘭。 這家領先的化妝品零售店擁有他們所謂的“虛擬藝術家”。 這是他們的移動應用程序上提供的一項功能，允許用戶虛擬試用口紅、眼影和腮紅等美容產品。

這不僅是一種有趣和令人興奮的試妝方式，而且對顧客來說非常方便。 通過使用這種全渠道解決方案，絲芙蘭讓客戶無需進入商店即可開始他們的購買之旅。 他們甚至根據面部掃描提供最適合用戶面部的產品的詳細教程，從而提升了客戶體驗。

而且，最重要的部分——這種全渠道營銷策略允許客戶直接從應用程序購買化妝品，從而為客戶提供無縫的結賬體驗。

此外，還有蘋果。 這家矽谷巨頭允許客戶使用 iPhone 在增強現實中查看各種 Apple 產品。

雖然這種全渠道解決方案只能在 iOS 和 iPadOS 設備上查看，但它允許這些產品的用戶在購買前單擊“在 AR 中查看”按鈕並瀏覽該項目。

全渠道戰略的好處

全渠道戰略為品牌帶來的好處數不勝數，怎麼強調都不為過。 它不僅可以幫助公司提高營銷工作的效率和效果，還可以讓他們為客戶創造更加個性化的體驗。

通過使用來自所有渠道的數據為每個客戶創造個性化體驗，您的企業可以通過以下方式從全渠道營銷中受益。

擴大您的影響力並增加您的收入

如果您希望擴大影響範圍以增加收入，那麼全渠道就是您的不二之選。 通過實施全渠道解決方案並考慮您的企業可以用來接觸當前客戶的所有不同渠道，您可以產生更多收入。 與單渠道相比，企業通過全渠道接觸的客戶意味著在線消費多出 10% 左右。 此外，接觸新的客戶群並與之建立聯繫可以幫助您的企業擴大這些成果。

提高品牌認知度

通過在所有渠道中使用相同的品牌聲音和信息，您將進一步加強和改善客戶對您企業品牌的記憶。 全渠道營銷將所有營銷渠道整合到一個集成系統中，讓您的品牌與客戶擁有更統一的聲音和個人聯繫。

提高客戶滿意度並增加客戶忠誠度

您的企業可以採用各種類型的全渠道解決方案，幫助您的公司提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 您的組織可以採用一些解決方案來實現這些重要目標：

• 使用 AI 聊天機器人在 Facebook Messenger、WhatsApp 等社交媒體渠道上為客戶提供實時幫助。
• 使用聊天機器人提供呼叫中心或電子郵件支持。
• 根據客戶的購買和瀏覽歷史提供個性化推薦。
• 在製定全渠道營銷策略時，將對員工（例如社交媒體經理）的客戶支持培訓納入其中。

當客戶在整個購買過程中感到受到尊重和重視時，他們就更有可能對您的業務保持忠誠。 作為全渠道營銷策略的一部分，確保您的品牌在每個接觸點都融入優質的客戶服務，以保持一致性並提高客戶滿意度。

提高運營效率並節省成本

公司一直在尋找提高運營效率和降低成本的方法。 而這種理想的營銷形式正是他們祈禱的答案。

由於全渠道解決方案只允許您收集一次客戶數據，因此您的企業不必承擔從各個接觸點收集消費者數據的增量成本。 這一點，再加上不用擔心為每個渠道製定和使用策略，意味著您的組織將更有效地運作並節省成本。

減少庫存停滯並減少客戶的不滿

在全渠道營銷中整合線上和線下渠道以提高庫存周轉率可能聽起來無助於提供無縫的客戶體驗，但確實如此。 庫存周轉率是零售業的一個關鍵因素。 了解您的庫存水平非常重要，這樣您的企業才能完成來自所有渠道的訂單。

例如，客戶可能會瀏覽您的電子商務網站，尋找特定產品。 如果他們看到喜歡的東西，他們可能想在店內購買。 對此的解決方案之一是他們打電話給他們喜歡的商店詢問其可用性。 但全渠道營銷是為了方便。 允許客戶在他們選擇的商店中在線檢查產品的可用性是提高庫存周轉率和降低客戶挫敗感的好方法。 這是因為您的商店將能夠更快地出售其實體店（在這種情況下）的庫存。 此外，當顧客光顧商店卻發現他們想要的商品沒有庫存時，他們不會感到沮喪或惱火。

以這種方式在全渠道營銷方面做得很好的一個品牌是 Mango。 時裝零售商的網站允許您檢查您選擇的任何商店中某件衣服的可用性。 如果您發現他們的任何一家商店都沒有某種產品，這個全渠道解決方案會為您提供在線訂購產品所需的信息，而不會浪費時間和精力前往最近的商店。

參與事項

品牌和企業不再只是在他們的網站上發佈內容——他們必須將內容無處不在。 您會在社交媒體、博客和應用程序中找到它。 擁有強大的內容營銷策略對您的業務很重要，因為它可以讓您在加強品牌全渠道努力的同時實現這一目標。

結論

如果做得好，您的全渠道努力和解決方案可以為您的企業的銷售和營銷帶來令人矚目的成果。 研究表明，全渠道活動的參與度是單渠道活動的三倍多。

看看這些結果，您不想落在後面而失去競爭優勢。 在 Coalition Technologies，我們為客戶提供指標驅動的營銷服務，幫助他們實現營銷目標。 看看我們的成功案例研究，親眼看看。 我們的全球團隊擁有專業知識，可以為您提供各種服務來協助您的業務。

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