衡量品牌聲譽：需要注意的 5 大指標

撇開財務報表不談——您如何確定品牌聲譽的價值？通過您獲得的正面評價數量？ 客戶終身價值？ 你的股票價值？

事實是——這很複雜。

沒有一個明確的公式可以給你一個絕對數字來衡量你的品牌聲譽，但它的重要性在統計數據中是非常明顯的。 例如，哈佛商學院工作論文的研究表明，Yelp 評分每增加一星，企業收入就會增加約 10%。 9%。

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儘管在進行數學計算時您可以考慮的物理方面不多，但您可以通過媒體監控工具監控某些指標，以確定您是否正朝著正確的方向前進。

在此博客中，我們將介紹一些媒體監控指標，如果您想更好地了解和衡量您的品牌聲譽，您應該密切關注這些指標。

為什麼衡量品牌聲譽很重要

品牌聲譽是客戶、員工、利益相關者和合作夥伴對某個品牌的感知。 從這個意義上說，品牌很像人類。 如果一個人有相同的價值觀，很愉快地交談，讓你感覺很舒服，那麼你很可能願意花時間在他們的公司裡。 品牌也是如此。

在衡量品牌聲譽時，媒體監控工具是您最有價值的盟友。 單個儀表板可提供所有在線媒體對您品牌的提及，包括社交媒體平台、論壇和評論頁面。 原始的，未經過濾的，誠實的。

了解人們對您品牌的看法會給您帶來很多機會。 這裡是其中的一些。

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為您的工作增加價值

營銷活動有相當直接的指標，很容易確定您的努力是否成功。 您可以選擇衡量您的網站流量、社交媒體覆蓋面或轉化率。 其中任何一項的顯著增加都可能意味著您做得很好。 但光看這些數字還只是故事的一半。 為什麼呢？

衡量您給受眾留下的印象可以為這些數據增加額外的價值。 您可以了解人們的真實想法，是什麼讓他們購買或點擊您的帖子，如果他們可能會推薦您提供的產品。

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幫助您及時回應批評

近 60% 的人表示負面評論讓他們不願意從某個品牌購買。 因此，及時發現這些評論並儘一切努力使它們正確是至關重要的。

通過在媒體上跟踪您的品牌，您不僅可以及時做出反應，還可以改變現狀，為客戶面臨的問題提供解決方案或解釋。

讓您參與對話

要加強品牌聲譽，您可以做的最有力的事情就是表現出您的關心。 最簡單的方法之一就是參與與客戶的對話。

跟踪和衡量品牌聲譽創造了與客戶直接交談並了解他們關心什麼的機會。 這將為您的品牌聲譽加分，並幫助您根據客戶的需求進行營銷和產品工作。

指導您的營銷活動

當您開展新的營銷活動並投入大量精力、時間和資金使其變得出色時，很難對其質量有公正的評價。 但這就是客戶的聲音產生影響的地方。

最終，您的客戶對您的活動的看法是唯一重要的事情。 因此，聆聽他們的聲音可以讓您很好地了解哪些有效，哪些無效，或者哪些活動很受歡迎，哪些活動很成功。

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值得關注的品牌聲譽指標

讓我們通過幾個媒體監控指標來幫助您深入了解您的品牌聲譽及其隨時間的變化。

隨著時間的推移提及

無論您是新品牌還是已經存在一段時間的品牌，您在市場上和各種對話中的存在都可以很好地描繪出您是否需要採取某些行動。 隨時間推移的提及圖表顯示您的品牌在特定時期內被提及的次數。

該圖將顯示提及次數是恆定的還是波動的。 在後一種情況下，您可以很容易地看出是什麼導致了提及次數的激增，這些激增是意味著一場危機，還是僅僅是一場引起了廣泛關注並將您的品牌知名度提升到另一個層次的活動。

來源

來源概述了您提及的所有品牌，但按特定來源劃分。 這意味著您可以查看您是否主要在網站或特定社交媒體平台（以及哪些社交媒體平台）上被提及。

通過這種方式，您可以輕鬆確定客戶最常使用哪種媒體來談論您的品牌。 您可以進一步使用此信息來指導您在這些特定渠道上的營銷工作。 而且它會節省大量時間和金錢，因為您不必將其花費在測試各種渠道上。

情緒

這是您可以跟踪以了解客戶對您品牌的感受的最有用的指標之一。 情緒分析揭示您收集到的提及是積極的、消極的還是中立的。 隨著時間的推移，它為提及次數提供了額外的視角。 許多提及表示您被談論了很多，但情緒表明它是好是壞。

如果您注意到在某個特定時間點出現大量不良提及，則可能表明某個渠道正在醞釀危機，您應該盡快實施您的危機溝通計劃。

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您可以更深入地挖掘並檢查不同渠道的情緒。 通過這種方式，您可以了解特定渠道是否對您的品牌聲譽產生積極或消極影響。

此外，您可以隨時間跟踪情緒比率。 這將幫助您了解對品牌的情緒如何變化，以及危機是否對您的品牌聲譽造成長期損害。

詞云

詞云為您提供了所有品牌提及的背景。 換句話說，它是人們通常與您的品牌名稱一起使用的詞語的直觀表示。 這可以讓您全面了解您的品牌聲譽。

一方面，它可以成為您的活動、內容片段、網站和社交媒體的重要靈感來源。 另一方面，您可以輕鬆檢測出某些負面因素是否與您的品牌有關，或者是否有您認為不屬於此處的詞語。 在這種情況下，您可以使用此信息來創建更多旨在改變您不喜歡的某些方面的活動。

影響者

影響者儀表板提供了一份提及您品牌的影響力得分最高的來源、網站和社交媒體資料列表。 如果您正在尋找提高品牌知名度的方法，此信息可能會很有用。 或者您只是有一個新的活動可以使用額外的覆蓋面。

通過單擊任何列出的來源，您可以看到他們發布的與您的品牌相關的確切內容。 如果他們發布的內容與您的想法不符，您可以立即做出反應。 但如果您在列表中找到一個您以前不知道的名字，它也會為新的合作開闢空間。

總結

在社交媒體和在線評論的世界中保持您的品牌聲譽完好無損是一項具有挑戰性的任務。 社交媒體平台上的一條糟糕評論可能會讓你的全部工作付諸東流。 但這也可能是一個大放異彩並將其變成令人難以置信的客戶體驗故事的絕好機會。

監控和衡量品牌聲譽將幫助您查明自己的優勢和劣勢，將您的努力轉向正確的方向，並確保您以您想要的方式與客戶建立聯繫。