跟隨 MarTech 的客戶體驗專家

已發表: 2023-04-20

客戶體驗是營銷中最重要也是最難的部分。光是規模就令人震驚。 CX 涉及當前和潛在客戶與品牌的每一次互動——從客戶服務到包裝到數字展示到實體店維護到圍繞外部事件定位等等。

深入挖掘： Allied Beverage 如何改變客戶體驗

誰能掌握所有這一切？您需要專家的幫助。因此，這是我們的名單（按字母順序排列）您絕對必須關注以跟上 CX 的最新動態。

傑·貝爾

Jay 是一位客戶體驗和營銷主講人兼主持人，他撰寫了六本關於客戶獲取和保留的暢銷書，並從零創立了五家市值數百萬美元的公司。他還是 ConvinceAndConvert.com 的創始人，ConvinceAndConvert.com 是世界上最受營銷人員和企業主歡迎的在線資源之一。

推特： @jaybaer （27 萬粉絲）
LinkedIn： Jay Baer （42K 關注者）
網站： JayBaer

珍妮布利斯

Jeanne 是一位領導力和客戶體驗顧問，她為幾乎每個垂直行業發表過 2,000 多場演講和研討會。她主持了播客 Customer Bliss，並且是多本書的作者，其中包括暢銷書“首席客戶官 2.0：如何構建客戶驅動的增長引擎”。

領英：珍妮布利斯 （26K 關注者）
推特： @JeanneBliss （25K 關注者）
網站：客戶幸福

詹姆斯·道金斯

James 是 Pegasystems 的 GTM Excellence、客戶服務和銷售自動化總監。老實說，他可以被稱為搖滾明星，曾與一支世界巡演、發行專輯的重金屬樂隊一起彈吉他。觀看他的視頻“史蒂夫·雷·沃 (Stevie Ray Vaugh) 可以教我們什麼有關客戶體驗的知識”，了解這兩個世界的共同點。他還幫助創建了 ACXS 客戶體驗認證計劃。

LinkedIn： James Dodkins （28K 關注者）
推特： @JDODKINS （3000 位關注者）
網站：詹姆斯·多金斯

安妮特·弗蘭茨

Annette 是 CX Journey Inc. 的創始人兼首席執行官，被 Business Insider 評為“推特上 100 位最具影響力的科技女性”之一。她是《Built to Win》和《Customer Understanding》等書的作者。她在客戶和供應商方面擁有 30 年的 CX 經驗，在加州大學歐文分校的客戶體驗顧問委員會任職，並且是福布斯教練委員會的成員。

領英：安妮特·弗朗茨 （20K 關注者）
推特： @annettefranz （27,000 名關注者）
網站：客戶體驗之旅

唐辣椒

Don 的第一本書，即 1993 年的“The One to One Future”，是與長期業務合作夥伴 Martha Rogers 博士合著的，被廣泛認為是 CRM 革命的發起者。《商業周刊》稱其為“新營銷的聖經”，湯姆·彼得斯將其命名為“年度最佳書籍”。在 Don 自己或與 Rogers 合著的許多其他書籍中，有權威的《管理客戶體驗和關係》和《客戶體驗：什麼、為什麼以及如何》。他還是 LinkedIn Top Voices 之一，這是該網站的官方影響者計劃。

領英： 唐辣椒 （329K 關注者）
推特： @DonPeppers （10.5K 關注者）
網站： CX 演講者

科林肖

Colin 是客戶體驗的先驅。 2002 年，他創立了 Beyond Philosophy，這是世界上最早的客戶體驗諮詢公司之一。他是多本暢銷書的作者，包括“打造卓越的客戶體驗”和“徹底改變您的客戶體驗”。 Colin 還是 LinkedIn 的 Top Voices 之一，也是商業播客 The Intuitive Customer 的共同主持人，該播客被 BuzzSprout 評為所有播客的前 5%。

領英：科林·肖 （295K 關注者）
推特： @ColinShaw_CX （14K 關注者）
網站：超越哲學

布賴恩索利斯

Brian 目前是 Salesforce 的全球創新副總裁，是一位著名的數字人類學家，他研究技術對商業、市場和社會的影響。他是許多暢銷書的作者，包括“X：商業遇到設計時的體驗”、“商業的未來是什麼”和“商業的終結”。他是 LinkedIn 上的 Top Voice，他的時事通訊在 LinkedIn 上擁有超過 62,000 名訂閱者。