2020 年 COVID 改變：使您具有競爭力所需的 5 種營銷趨勢

為了幫助您的企業在今年取得成功，請使用這些 2021 年營銷趨勢。

它們基於 COVID 帶來的 2020 年加速和持久的變化。

COVID，COVID，COVID是2020年的故事。
它觸及了全球生活的每一個主要方面。

但是，由於地理位置、經濟資源、政治領導和相關政府基礎設施以及社會對抗擊病毒的共同目標的接受程度，每個國家的方法和結果都不同。

因此，根據過去的經驗、政策和方法，這些行動產生了不平衡和不同的預期和非預期後果。

儘管隨著時間的推移，2020 年轉型的種子在美國及其他地區已經形成，但這種全球演變的速度和深度是前所未有的。

在宏觀層面上，它源於削弱了公眾對政府、企業和媒體領導層的信任和信心。

由於我們的全球連通性，人類通信和數據幾乎可以立即傳輸給有意和無意的受眾。 在基於人工智能的技術和數字、語音和多模式設備的支持下，這些系統繼續以指數速度改進。

這對您的營銷意味著什麼？
很多。

為什麼？
因為您的受眾，包括買家、員工和更廣泛的社區，希望您的組織在政府不提供的時間和地點提供領導和支持。

結果，他們聽你的話並註意你的行動。 為了獲得他們的信任，您的言行必須始終如一，以建立長期的品牌資產。

要為您的組織定位未來，請檢查 2020 年冠狀病毒如何改變您開展業務的環境。 將這 5 個 2021 年營銷趨勢納入您的營銷計劃。

2020 年 COVID 改變：2021 年的 5 種營銷趨勢

1.數字化轉型增加和加速

數字化轉型包括：

• 業務類型包括醫療保健、金融服務、教育和政府，
• 產品和服務的交付，包括僅在線、在商店在線訂購和僅零售，以及
• 客戶為特定類型的交易選擇的設備，包括計算機、智能手機、平板電腦、語音和多模式助手以及自助服務亭。

這種巨大的變化是歷史上的一個關鍵點； 這是一場現代科技驅動的全球革命。

此外，大多數這項技術都運行在基於人工智能和/或區塊鏈的編程上。 因此，他們會根據用戶過去的活動不斷擴展個性化體驗。

為了使此過程更好，請確保您的內部數據：

• 在您的整個操作中保持一致，
• 增強數據的安全性，以及
• 保護觀眾的信息隱私。

大流行期間的美國在線支出在各個年齡段都有所增加。

• 65% 的 18-45 歲受訪者在網上和
• 55 歲及以上的受訪者中有 51% 的人在網上花費更多。

相比之下：

• 大約五分之一的受訪者在網上花費更少，並且
• 另有五分之一的報告稱網上消費沒有變化。 （來源：FIS 2020 年 9 月）

為什麼這對 2021 年營銷趨勢很重要？

客戶對數字化選項需求的快速變化凸顯了整個組織缺乏數字化轉型投資。 這包括醫療保健等“防中斷”類別。

為什麼？
因為他們需要在客戶想要訂購和接收貨物的時間、地點和方式提供必要的產品和服務。 對於企業而言，這對於品牌忠誠度和現有客戶的持續盈利收入至關重要！

即使您無法控制產品和服務交付的各個方面（例如運輸），您也可以而且必須管理庫存和數字客戶服務系統等內部因素。 否則，由於像宜家這樣的客戶普遍不滿，您可能會侵蝕您的品牌資產和盈利能力。 （快公司 2020 年 9 月）

數字化轉型對 2021 年營銷趨勢的影響

企業必須在投資和削減成本之間做出複雜的選擇。 他們必須在更短的時間內滿足客戶對數字選項的加速需求和採用，以保持競爭力和可行性。 因此，您需要在跨組織流程進行創新的同時投資於新的和不斷發展的技術。

2020 年 12 月 10 日，瑞士再保險研究院高級經濟學家 Mahesh H Puttaiah 表示：

“越來越多地使用數字工具正在模糊工作、生活方式和社交互動之間以及移動、健康和金融等領域之間的界限。 我們希望這種情況在 COVID-19 後的世界中繼續存在。”

需要進一步證明嗎？
然後看看高級管理人員怎麼說。

現任百事可樂董事會成員 Richard Fisher 觀察到（資料來源：Mauldin Economics，2021 年 1 月 8 日）：

“CPG 企業在過去 9 個月中經歷了加速的創新、生產力和品牌定位，而這在平時需要 5 年或更長時間。”

由於微軟服務於教育、政府、醫療保健和商業組織，首席執行官薩蒂亞納德拉在 2020 年 4 月 29 日的微軟季度收益報告中表示，

“我們在兩個月內見證了兩年的數字化轉型。 從遠程團隊合作和學習，到銷售和客戶服務，再到關鍵的雲基礎設施和安全——我們每天都在與客戶一起工作，以幫助他們適應並在遠程世界中保持業務開放。”

2.流動模式和個人活動

交通和出行模式的變化如何影響 2021 年的營銷趨勢

客戶在降低健康風險的基礎上做出運輸決策。 無論是私人旅行還是商務旅行，健康安全都高於成本、便利性和旅行時間。 （麥肯錫——2020 年 9 月 17 日） 由於限制和全球航班頻率，全球航空旅行容量已降至 2020 年 1 月水平的近一半。 通常是全球最大的航空市場，美國航空公司的運力與 2020 年 1 月相比下降了 45%。（OAG Aviation Worldwide-2021 年 1 月 18 日）。

城市交通包括：

• 私家車，
• 出租車或網約車，
• 新模式，
• 公共汽車交通，
• 公共軌道交通，
• 共享微移動，以及
• 其他選項。

在 COVID 之前，世界各地的城市交通已經開始以非標準化的方式發生變化。

根據大流行的時間和衛生系統的應對方式，COVID 擴大了流動模式的區域差異。 在 2021 年，這些差異中的許多可能會繼續存在。 根據您組織的重點，這可能會因更廣泛受眾的需求而改變您的營銷方式。 到 2030 年，全球移動出行的使用將發生巨大變化。

COVID 和在家工作對 2021 年營銷趨勢的影響

由於 COVID 限制了大型公眾集會，主要類別的企業和組織不得不改變他們的經營方式。

反過來，這些業務變化和關閉也傷害了依賴在這些社區工作的購物者的小企業。 這包括酒店、餐館和其他依賴旅行者的業務（例如機場零售）。

此外，這包括商業地產。 在紐約市，房地產價格一直是零售整合和空置店面的關鍵因素，因為租金是最大的成本因素之一。

儘管許多在家工作 (WFH) 工作可以而且已經發生了變化，但它對人們的影響並不均衡，並帶來了其他挑戰。

除了不必穿“硬衣服”（或非工作服）或只穿電腦屏幕上可見的部分外，WFH 還要求員工：

• 在家工作的空間，不受室友、伴侶或配偶和/或孩子的打擾。 對於沒有正式的家庭辦公室或可以專門用於工作的空間的人來說，這可能具有挑戰性，尤其是當每個人都在家中就地避難時。
• 優質、高速的互聯網連接。 根據位置或收入水平，如果您不報銷他們，它可能不存在或者他們負擔不起。
• 支持系統，否則會使他們的工作正常進行。 這包括保姆、托兒服務、學校和家庭護理助理。 或者員工最終在工作時兼顧家庭責任。

除了提供和維護硬件、數據和系統，遠程工作者還需要：

您遠程建立商業文化、建立有效領導力和培養團隊合作意識的能力變得更加困難。

為什麼？
由於人與人之間的關係隨著時間的推移而建立。

虛擬教育對 2021 年營銷趨勢的影響

COVID 已將教育從面對面的課堂轉變為在家中進行的虛擬學習。 這帶來了一系列可能對您的組織和營銷產生影響的挑戰。

從教育者的角度來看，必須對教師進行在線教學培訓。 根據收入水平和地理位置，學校的軟件和系統可能已經過時或缺乏可用性功能。

因此，根據學生的年齡，需要父母的支持和監督以確保他們完成學業。 當父母是一線工作人員和/或不具備提供這種幫助的技能時，這可能是一個問題。

通常，根據收入水平，學生可能無法使用電腦或平板電腦和優質互聯網（在小鎮可能不存在）。 即使家庭擁有計算機和網絡連接，他們也可能沒有孩子可以專門使用的計算機。

此外，對於來自低收入家庭的學生來說，缺課會導致糧食不安全，因為他們依賴學校提供的膳食。

最後，學齡兒童的社會化程度降低可能會產生長期影響，從而導致經濟差異和/或社會問題。

面對面社交聚會、娛樂和體育活動減少對 2021 年營銷趨勢的影響

缺乏面對面的社交聚會、娛樂或運動，無論是個人的還是專業的，導致跨年齡組的社交活動減少。 這包括定期的戶外活動。

最值得注意的是，這導致單身和無家可歸的人產生孤立感和/或孤獨感。 它導致寵物擁有量增加。

此外，對於不習慣在同一屋簷下 24/7 度過的多代家庭來說，這可能會在經濟和社會方面造成損失。 由於成員可能需要空間、隱私和其他社會關係。 這對於高中生、大學生和應屆畢業生來說尤其重要。

最後，在正常時期擁有良好關係的夫妻將他們的關係置於新的考驗中。 因此，COVID 將導致離婚增加和嬰兒潮，這是該因素的極端情況。

3.經濟和金融影響：國際、國家和個人

從廣泛的經濟角度來看，COVID 加劇了全球的不平等。 那些教育、金錢和/或其他資源較少的人，因大流行而承受著大部分痛苦、疾病風險和犧牲的不成比例的負擔。 （來源：2021 年愛德曼信任晴雨表）

在美國，大多數 COVID 一線工作人員包括：

• 醫生、護士、其他醫療專業人員和醫院工作人員（如行政、食品和清潔服務）
• 警察、消防員和 EMS 工作人員，以及
• 其他基本工人，包括郵政員工、其他送貨人員、食品服務員工和商店員工。

大多數 COVID 前線工作不成比例地由從事低收入工作的人（主要是女性）完成，通常是黑人、棕色人和移民人口。 這些人需要工作來支付他們的住所、食物、醫療和其他必需品，通常沒有病假、健康保險和/或失業和殘疾保險的支持。

因此，就 2021 年的營銷趨勢而言，在整個美國，COVID 已將人們轉移到馬斯洛的需求層次中。 （埃森哲——2020 年 4 月）

美國經濟和金融指標快照

根據世界銀行 2021 年 1 月的《全球經濟展望》，美國經濟產出在 2020 年上半年的崩盤比 2008 年全球金融危機和其他之前的衰退期間的下滑相形見絀。

雖然對家庭收入的大規模緊急支持幫助美國經濟在 2020 年年中反彈，但 COVID 的複蘇隨後阻止了這種改善。

對於大多數組織而言，這將對您 2021 年的營銷趨勢產生影響，因為由於長期失業增加，未來的複蘇很可能會面臨挑戰。

此外，美國勞工統計局 30 年的數據提供了關於 2020 年失業相對於過去經濟衰退的極端影響的見解。 這是您使用營銷來推動盈利銷售的能力的關鍵因素。 因為沒有工作，您的現有和潛在客戶就沒有辦法向您購買。

此外，美國貿易政策對不同的經濟領域產生了負面影響。 這對種植大豆和玉米出口到中國的中西部農民造成了極大的傷害。

此外，極端天氣事件，包括火災、颶風和龍捲風，甚至是德雷喬，使人們無家可歸，並面臨生命危險。 （注：AMG 時事通訊 – 2020 年 8 月 28 日討論了這些天氣問題。）

COVID對婦女的社會和經濟影響

大多數美國 COVID 前線急救人員是女性。

• 三分之一的婦女從事的工作被指定為必不可少的。 此外，非白人女性比其他任何人更有可能從事基本工作。 在每年支付低於 30,000 美元的醫療保健工作的 580 萬人中，一半是非白人，83% 是女性。
• 家庭健康和個人護理助理是美國就業市場上增長最快的兩個職業。 這些助手中有超過 80% 是收入略高於最低工資的女性。 （來源：《紐約時報》——2020 年 4 月 18 日）
• 單身母親的其他基本工作人員面臨著對緊急 24 小時托兒服務的額外需求。

此外，女性遭受了與流行病相關的大部分失業：

• 自 2020 年 2 月以來，女性淨失去了超過 540 萬個工作崗位，佔危機開始以來總淨工作崗位流失的 55.0% 。 （來源：NWIC – 2020 年 1 月）

對女性失業的深入研究表明，它不成比例地落在少數族裔身上。 與白人男性 5.8% 的失業率相比，

• 黑人女性的失業率為 8.4%，
• 拉丁裔的失業率為 9.1%，
• 20-24 歲的女性失業率為 9.3%，
• 殘疾婦女的失業率為 11.4%。

4.社會和文化問題

總體而言，由於健康問題、種族歧視事件和經濟壓力的結合，個人優先事項在 2020 年發生了變化。

• 56% 的人優先考慮他們的家庭及其需求，
• 39% 變得有政治意識，並且
• 36% 的人開始為變革和改革發聲。

了解您組織的招聘做法會對您的品牌資產產生影響。

COVID的影響增加了美國內部現有的分歧。 這些根深蒂固的斷層線的來源包括財富不平等、種族、原籍國、宗教信仰、LGBTQ+ 和其他形式的分裂。

反過來，這讓那些認為自己服務不足的人群兩極分化，並引發了這些根深蒂固的差異。

2020 年 5 月 29 日，明尼阿波利斯的一名白人警官德里克·喬文（Derek Chauvin）在接到 911 電話後，強行將喬治·弗洛伊德（George Floyd）的生命趕了出去。

這8分46秒改變了我們。 由於這一帶有種族色彩的事件是由旁觀者記錄下來的，因此引發了美國以外的黑人生活問題（又名：#BLM）抗議活動。

在許多地區，這些和平集會被搶劫者抹黑，他們利用高度緊張的局勢延長了警方的反應。 由此產生的損害和保護增加了業務成本並阻礙了銷售。

作為這些抗議的結果，人們對改變和相關種族問題的關注度和持續的公民支持都在增加。

不幸的是，這種基於種族的殺戮並不新鮮。 在過去的十年中，它激起了種族緊張局勢，尤其是 2014 年 8 月 9 日在密蘇里州弗格森和 2012 年 2 月 26 日在佛羅里達州桑福德的特雷馮·馬丁去世的小邁克爾·布朗。

COVID對女性的社會影響

在壓力、疲憊和倦怠方面，新冠病毒對女性的影響比男性更大。 對於少數族裔女性，尤其是黑人女性來說，這種差距越來越大。

• 由於新冠病毒，四分之一的職業母親離開了工作崗位。 他們通常需要照顧孩子和/或年長的家庭成員。
• 由於新冠疫情，另外四分之一的職業母親不得不減少工作時間或工作。

與其他數據一致，黑人女性受到 COVID 大流行的影響尤為嚴重。 結果，它們是：

• 說她們面臨的最大挑戰之一是親人去世的可能性是女性的兩倍多。
• 由於美國各地的種族暴力事件，他感到沉重的情緒損失。 然而，不到三分之一的黑人女性報告說她們的經理在這些事件中檢查了她們。

根據 2020 年職場女性報告，就 COVID 對女性的影響而言，有 2 個主要趨勢突出：

• 女性在 COVID 期間的經歷比男性更糟糕。
• 女性並非都有相同的經歷。 特別是黑人女性、拉丁裔女性、亞裔女性、LGBTQ+ 女性和殘疾女性面臨著不同的挑戰。 因此，公司必須了解這一點，才能直接應對這些挑戰。

招聘和員工實踐會影響您更廣泛的受眾如何看待您的組織以及與您的組織互動。 反過來，這對您品牌的可信度有重要影響。

5.缺乏領導力和削弱公眾信任將如何影響 2021 年的營銷趨勢

在政府、企業和媒體（廣義上包括在線和社交媒體選項）中，公眾的信任已經受到侵蝕。 這主要是由於缺乏領導力以及虛假和/或誤導性信息的增加。

鑑於特朗普總統繼續通過推特、新聞發布會和公開集會散佈虛假陳述和謊言，這並不奇怪。 此外，他的話是有意義的，因為他有能力激光聚焦並呼籲他的追隨者採取行動。 2021 年 1 月 6 日國會大廈的起義就證明了這一點。

這繼續侵蝕傳統媒體、自有媒體、在線媒體和社交媒體對媒體的信任，達到創紀錄的低點。 此外，大多數媒體至少有一種隱含的政治傾向。

根據 2021 年愛德曼信任晴雨表，幾乎五分之三的美國人認為領導人故意傳播錯誤信息。 具體來說：

• 57% 的受訪者認為，政府領導人故意通過說他們知道是虛假或嚴重誇大的話來誤導人們。
• 56% 的受訪者認為，商界領袖故意通過說他們知道是虛假或嚴重誇大的話來誤導人們。

結果，不信任會損害您的品牌和在更廣泛的社區中的地位。 在此過程中，它會降低您的組織為您的內容營銷傳播和其他促銷活動吸引觀眾注意力的能力。

2021年營銷趨勢結論

2020 年，COVID 在 5 個關鍵因素上創造了持久的變化：

• 數字化轉型，
• 流動模式和麵對面的活動，
• 經濟和金融因素，
• 社會和文化問題，以及
• 缺乏領導力，削弱了公眾的信任。

因此，政府、企業和媒體實體必須重新評估他們的計劃，以確保他們與 2021 年的這些營銷趨勢保持一致。

這並不容易，但您組織的未來取決於您如何應對這些加速變化。

因為包括客戶、員工和當地社區在內的更廣泛的受眾正在傾聽您的言論並關注您的行動。

因此，如果您的組織的代表（從您的看門人到您的 CEO）不採取行動以始終如一地通過您的營銷和品牌信息來改善更大的社會利益，他們將侵蝕您的長期品牌價值和業務可行性。

為確保您的業務在 2021 年及以後保持競爭力，請花時間重新評估您的業務計劃。 並遵循彼得德魯克的建議，將營銷整合到您的組織中。

快樂營銷，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的總裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 Google+ 上找到 Heidi。

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