什麼是營銷接觸點：跟踪接觸點的完整指南

營銷接觸點不需要難以追踪。 我們將引導您了解如何查明個人接觸點並跟踪完整的客戶旅程，以便您更好地了解您的受眾如何參與您的營銷活動。

用戶不會登陸您的網站並立即進行轉化。 他們將與您的內容進行多次交互或接觸點，從而引導他們沿著客戶旅程前進。

有瞭如此多的數字內容，客戶旅程變得越來越長。 事實上，52% 的公司報告說他們的銷售週期長達 3 個月，而 19% 的銷售週期超過 4 個月。 這使得數字營銷人員更難以批判性地評估他們的工作，因為他們無法理解什麼是有效的

但這一切都有一個解決方案。 在此處了解如何跟踪完整的客戶旅程，或繼續閱讀以了解：

• 什麼是接觸點？
• 為什麼營銷中的接觸點很重要
• 接觸點問題
• 如何跟踪接觸點和屬性收入

所以，讓我們陷入困境。

什麼是營銷接觸點？

簡而言之，接觸點是任何時候有人與您的業務互動。 在營銷中，接觸點是任何時候有人與您的網站互動、打開營銷電子郵件或回复付費廣告。

營銷中的所有這些接觸點共同作用，將潛在客戶推向客戶。

接觸點應該影響人們對您的品牌或產品的感覺。 最終，您希望推動用戶做出購買決定。

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有哪些接觸點的例子？

接觸點的一些很好的例子包括：

• 博客
• 社交媒體帖子
• 電子郵件通訊
• 登陸頁面
• 顧客評論

讓我們看一下這個示例客戶旅程。 在這裡，Sara 與您的網站進行了 4 次互動。 但她本可以有更多接觸點，因為她可能在您的企業 Instagram 帳戶上看到了一些社交帖子，在 Google 上看到了付費廣告，甚至開車經過廣告牌。

所有這些都算作一個接觸點，它們都在推動用戶從潛在客戶到銷售。

銷售前有多少接觸點？

營銷旅程的範圍可以從 1 個接觸點到數百個接觸點，具體取決於您的產品、您的行業，當然還有您的營銷輸出。

根據 Rain Group 的說法，與潛在客戶會面平均需要 8 個接觸點。 但是在您自己的行業中需要多少接觸點確實會有所不同。

有許多因素可以增加或減少您的銷售週期。

相關：如何加快銷售週期

如果您在價格更高的行業工作，那麼您已經可以期待更多的接觸點來轉換聯繫人。

但是還有一系列其他因素。 詳細了解影響銷售前接觸點數量的因素，並了解如何加快銷售週期。

了解買家的旅程

如果接觸點是一個單一的單元，那麼買方的旅程（或客戶旅程）就是一系列將個人從潛在客戶引導到客戶的接觸點。

專家提示
在我們分解客戶旅程之前，我們想先談談跟踪每個客戶的完整旅程。 在此處閱讀跟踪客戶接觸點的指南。

讓我們分解一下。

買家的旅程是什麼？

買家的旅程通常分為三個不同的階段。

首先是意識階段。 在這裡，個人正在尋找問題的解決方案。 他們正在研究他們的問題並尋找解決問題的潛在方法。

在這裡，他們首先遇到您的產品或服務作為可能的解決方案。

然後他們進入考慮階段。 罐頭上是這麼寫的。 在這裡，個人正在與其他幾個人一起考慮您的產品或服務。 因此，他們可能會研究您的工作原理以及使其比競爭對手更好（或更差）的原因。

買家旅程的最後階段是決策階段。 這是用戶通過購買您的產品或服務而成為客戶的地方。

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接觸點在買家旅程中扮演的角色

讓我們用一個例子來說明營銷接觸點如何成就或破壞買家的旅程。

Sara 正在尋找一家公司來幫助解決她在工作中遇到的技術問題。 在進行了一些研究後，她被一家相關公司的 PPC 廣告鎖定為目標，該廣告為她的問題提供了有效的解決方案。

這是她在買家旅程中的第一個接觸點，並將她置於意識階段。 然而，她還沒有轉變。

她再次成為目標，這次是 Facebook 廣告。 她再次點擊，又瀏覽了一些網站。 但同樣，她沒有轉變。

她現在瀏覽了幾個不同的網站，並有機地登陸了這些網站。 瀏覽了一段時間後，她通過表單轉換為預訂產品演示。

現在，她處於考慮階段，也是一個領導者。

Sara 坐在她的演示中，並對提供的產品感到滿意。 她與企業談判並關閉，成為付費客戶。

她進行了購買，這意味著她已經通過了決策階段，現在已經關閉了該業務的收入。

為什麼跟踪營銷接觸點很棘手？

雖然跟踪營銷中的接觸點是可能的，但並不總是那麼容易。

這裡有幾個原因。

不同的轉換類型

並非每個企業都使用電子商務。 一些公司依賴於電話、實時聊天和表格填寫等轉換。 這些創建潛在客戶，然後由銷售團隊離線關閉。

跟踪這些轉化類型的數量是一個障礙。 第二個是將封閉的收入歸因於推動這些轉化的營銷渠道和活動。

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漫長的客戶旅程

正如我們在 Sara 的客戶旅程中看到的那樣，她並沒有通過她的第一個接觸點進行轉化。 需要四個接觸點來轉化她並推動她走下買家的旅程。 一些行業的客戶旅程更長，有數百個接觸點！

雖然您可能能夠對哪些渠道推動轉化有所了解，但您如何將已關閉的收入歸因於正確的渠道？

歸功於所有支持接觸點

雖然您可能會看到最終點擊轉化，但其他接觸點呢？

以薩拉的旅程為例。

雖然您可能會看到她通過自然搜索完成了轉化，但付費渠道呢？

如果沒有適當的潛在客戶跟踪，您將無法確保您的營銷渠道和活動在增加收入方面獲得公平的信譽。

為什麼接觸點很重要？

接觸點讓營銷人員能夠更好地了解哪些營銷渠道最努力地開始、推動或結束買家旅程。

而且，通過接觸點跟踪，您可以優化營銷，從而確保正確的人在正確的時間看到正確的信息。

通過適當的客戶旅程映射，您可以了解潛在客戶如何進入您的渠道以及您的營銷如何推動他們通過。 跟踪您的接觸點可以讓您獲得更細緻的洞察力。

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如何跟踪營銷接觸點

讓我們再次使用我們的示例客戶旅程。 Sara 在轉換之前使用了來自 Google 付費、Facebook 付費和自然的示例網站。

那麼，我們將如何跟踪這些接觸點呢？ 第一個問題是通過表單填寫跟踪轉換。 雖然我們可能能夠跟踪這種新的轉化，但我們需要將其歸因於

Sara 的客戶旅程。

另一個問題是將 Sara 購買的封閉收入歸因於相關渠道並將其記入貸方。

解決方案很簡單。 像 Ruler Analytics 這樣的營銷歸因工具。

跟踪每一個潛在客戶和轉化

無論您的客戶如何轉換； 實時聊天、表格填寫、電話，Ruler Analytics 可以跟踪它。

事實上，Ruler 將跟踪與您網站的每次互動，並獲得訪問者如何轉化為潛在客戶和收入的單一視圖。

因此，當用戶轉換為潛在客戶並被發送到 CRM 時，您將能夠看到您需要的所有數據。

相關：如何使用 Ruler 將潛在客戶來源發送到您的 CRM

將關閉的收入歸因於營銷接觸點

Ruler 將您的營銷工具鏈接到您的 CRM。 因此，當潛在客戶完成銷售時，關閉的收入將被抓取並發送到您的分析工具。

專家提示
通過我們的營銷歸因完整指南了解有關歸因及其工作原理的更多信息

在那裡，它將歸因於相關的渠道、活動甚至關鍵字。

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您將擁有優化營銷以推動更多收入和增長所需的所有數據。

不考慮時間尺度的屬性銷售

無論您的潛在客戶是否在一個月、6 個月或 2 年內關閉，Ruler 都會繼續對其進行監控。

關閉後，它將根據您選擇的歸因模型類型分配收入，以便您查看所需的數據。

以下是 Ruler 從頭到尾如何工作的快速概述。

開始跟踪每個營銷接觸點

跟踪營銷中的接觸點並不需要很辛苦。 使用正確的工具，您可以自動跟踪每個新的潛在客戶、潛在客戶和客戶。 您將在所有正確的應用程序中獲得所需的所有數據。

通過與我們的團隊預訂演示來查看 Ruler 的實際應用。 我們將引導您了解如何跟踪每個接觸點。