8 個營銷 KPI 示例，用於跟踪、衡量和閉環（以發展您的業務）

使用營銷 KPI 來衡量營銷工作和營銷渠道的績效有時會讓人覺得太過分了。

它不應該需要統計學學位來衡量你的營銷投資是否能帶來可靠的營銷投資回報率。

您想繼續忙於建立自然流量並通過潛在客戶生成營銷策略吸引新的本地客戶。

這篇文章應該可以幫助您了解在下一個營銷活動中使用關鍵績效指標進行管理的基礎知識，以便您的團隊可以增加您的網站流量、潛在客戶數量並提高轉化率。

免費：營銷渠道 ROI 績效工作表

首先，請隨時下載我們的營銷渠道 ROI 績效工作表，了解您的營銷活動如何在所有渠道中發揮作用。

輸入基本數據後，您將能夠回答關鍵問題，以改進您的營銷活動和營銷 KPI，例如。

• 我們如何增加網站訪問者？
• 與社交媒體相比，我們的自然流量是否具有更好的轉化率？
• 我們可以做出哪些改變來提高潛在客戶轉化率？
• 我們如何增加我們獲得的潛在客戶數量？
• 我們如何降低客戶獲取成本 (cac)？
• 哪個營銷活動投資是
• 銷售合格的銷售線索接近新產品的效果如何
• 哪個渠道產生最好的營銷合格線索 (MQLS)？

您的營銷和銷售團隊應該一起研究您的所有數字營銷，以進行改進。

您的銷售和營銷團隊（這可能是 FANNIT 等其他機構、內部員工或承包商）應該可以輕鬆制定清晰的數字營銷戰略，並為您的業務發展制定戰術計劃。

• 資源： https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

以下是您應該開始使用的頂級營銷 KPI 示例。

使用此功能強大的工作表將幫助您的銷售部門和營銷團隊跟踪所有相關渠道的頂級營銷 KPI 和營銷指標，從而產生潛在客戶以獲取新客戶。

每個渠道的營銷費用

衡量您在營銷成本上的投入

網站流量數據

告訴您有多少人正在查看您的網站

兌換率

這些流量中有多少變成了合格的潛在客戶。 100 位訪客，10 條潛在客戶 = 10% 轉化率

產生的潛在客戶

您可以放入營銷數據庫的合格潛在客戶。 音量並不總是最好的。 有時質量勝於數量是需要的，但您和您的團隊應該創建一個系統來評估您產生的新聯繫人的好壞（或壞）。

每個潛在客戶的成本

如果您在數字營銷上投入了 1,000 美元並產生了 100 個潛在客戶 = 每條潛在客戶 10 美元

獲客成本 (cac)

並非所有潛在客戶都是平等的。 因此，如果您花費了 1,000 美元來產生 100 個潛在客戶，其中 30 個潛在客戶變成了新客戶（或銷售），那麼您的 cac 為 33.33 美元。

新增銷售收入

來自新客戶的收入。 如果您的業務能夠產生新的銷售額並保持較高的客戶保留率，那麼您的業務增長速度就會更快。 但是，如果您的所有收入都來自新客戶的獲取，那麼您每年都需要更換該收入。

每筆銷售的平均（總）收入

這更容易判斷您是否在銷售工作或項目——一些服務的開始和結束都伴隨著收入。 例如，搬家和倉儲公司、人身傷害律師或窗戶清潔公司可以將收入分配給“銷售”。 按照上面的示例，如果您平均每筆銷售的總收入為 500 美元 x 30 次新銷售額 = 15,000 美元。

因此，在上面的營銷 KPI 示例中，如果總收入為 15,000 美元，您會繼續花費 1,000 美元嗎？

簡單的答案是肯定的！ 整天！ 但是，如果這些銷售沒有盈利怎麼辦？ 你會花更多的錢走得更遠，更快。

大多數負責數字營銷策略的所有者和營銷經理傾向於關注總銷售額指標和基本的網絡分析——新銷售額、銷售過程產生的收入、潛在客戶轉化、社交媒體工作和 SEO 工作。 他們這樣做是因為這是一個開始的地方。

（獎金）客戶終身價值

我提到這一點是因為作為本地服務企業（如律師），您可能不關心此 KPI。 儘管您可能希望多次擁有同一個客戶，但我的賭注並非如此。 其他服務業務，如景觀美化，您肯定會關心這個指標。

您應該期望廣告系列的投資回報率是多少？

這就是為什麼在計算營銷支出的 ROI（投資回報率）時，您需要開始關注每筆銷售的毛利潤，而不僅僅是總收入。

我讀過的關於簡單投資回報率的最佳解釋是在 Investorpedia 上。 是的，這是一個金融投資網站，但作為企業主，您正在對您的企業進行金融投資。

請記住，年收入大約為 100 萬美元，年收入又為 300 萬美元，您的本地服務業務開始碰壁，需要擴大您正在做的數字營銷類型，以實現銷售目標並破產通過你的障礙。

這就是為什麼您衡量績效的每個關鍵績效指標都需要單獨和集體（按渠道）進行檢查，如果您想做出輕微改進，以解鎖下一個銷售增長水平並突破這些障礙。

首先查看每個渠道如何產生營銷合格的潛在客戶，獲得客戶轉化，您的流量與潛在客戶的比率，以及您的每個潛在客戶成本和每次銷售成本。

這就是我們的工作表將幫助您開始思考的內容。

每個行業和企業都有其細微差別，因此我們概述了我們看到的本地服務公司的主要銷售渠道。

本地搜索引擎優化（有機搜索）

隨著時間的推移，到目前為止可以為您的業務產生最便宜的潛在客戶，但有幾個因素在起作用。 這就是為什麼您需要像 FANNIT 這樣的專業 SEO 專家來幫助您進行這些活動的原因。

• 您網站上的內容
• 技術搜索引擎優化
• 谷歌評論
• 本地引用
• 谷歌我的商家本地列表帖子
• 網站訪問者參與度
• 反向鏈接信號
• 社交媒體信號

• 資源：谷歌 PageSpeed Insights

付費廣告

這可以更快地產生潛在客戶，但如果您不監控廣告系列的設置和競價的完成方式，也可以更快地消耗您的投資。 確保你概述了你的過程。

社交媒體市場營銷

這可用於通過建立社區來建立忠誠度並增加客戶的終身價值，但谁愿意成為管道公司建立的社區的一部分？

電視和廣播廣告

這些都是昂貴的，但偉大的品牌建設者。 唯一的問題是，就像其他形式的付費廣告一樣——當你停止支付時，人們就會忘記你。 這就是為什麼 SEO 在保持您的品牌方面發揮重要作用的原因

非數字廣告系列

這些可以很好地工作，但您必須明智地選擇。 如果它們與數字營銷活動相結合，那麼它們可以幫助建立的勢頭通常是值得的。

本地服務企業產生營銷合格潛在客戶的主要渠道

首先檢查您的整體營銷策略以及每個潛在客戶來源如何為您的業務生成銷售合格潛在客戶 (sqls)。

然後，您可以開始改進每個渠道的各種營銷工作，以尋找更多合格的潛在客戶，降低客戶獲取成本並增加銷售增長。

在跟踪營銷 KPI 時，您的銷售團隊應該參與其中，以了解您的集體營銷工作如何通過以下渠道產生結果。

自然搜索

使用搜索引擎查找信息並點擊顯示給他們的自然結果的人。 不是廣告。

有機網站流量最終將成為每個潛在客戶成本最低的，但將是您開發時間最長的網站之一。

付費廣告

有幾種方式向您的潛在客戶展示付費廣告以增加網站流量。 下面是一些例子。

但是，如果您想顯著增加增加流量與潛在客戶比率的機會，那麼著陸頁是實現此目的的最佳方式。

• 來自 Google Adwords 的文字廣告
• 谷歌本地服務廣告
• 點擊調用來自 Google 的廣告
• 社交媒體網站上的付費社交媒體廣告
• 在其他網站上展示廣告

社交媒體（平台）營銷

社交媒體是可以在許多方面為您提供幫助的渠道之一。 並非所有都直接導致銷售，而是為您提供獲取和構建的機會。

• 潛在客戶推薦
• 品牌意識
• 客戶支持渠道

電子郵件營銷

與社交媒體不同，電子郵件通常可以針對您的特定受眾群體，這些受眾群體選擇接收來自您的企業的非常具體的信息。

有些營銷機構購買列表並向列表中的潛在客戶發送未經請求的電子郵件。 由於 GDPR，這在歐盟是非法的。

以下是美國在 2021 年發布此原始帖子時對電子郵件營銷法的看法。

如何遵守電子郵件營銷法

• 取得有效同意
• 重新許可沒有同意記錄的聯繫人
• 顯示正確的聯繫方式
• 保持溝通誠實、直截了當和清晰
• 選擇退出應該簡單、容易且易於訪問

試圖增加客戶關係終生價值的本地服務公司將使用電子郵件列表作為提醒。

比如，“是時候給你的草坪施肥了”或“修復屋頂漏水的小竅門”，這些信息會發送給過去的客戶。

廣播/電視

準備好花費大量現金，但這些活動是提醒每個人您的品牌正在蓬勃發展的好方法。 這些對於服務於區域市場的品牌來說非常有用。

庭院/卡車標牌

這是一種低成本的方式，可以吸引您的品牌眼球，並向人們展示您在當地市場服務的情況。

明信片和郵件

該渠道的回報率一直穩定在 0.5% 到 1.5% 之間，具體取決於您的目標市場。 在某些情況下，比如當地的醫療保健，這可能比社交媒體更有效。

本地平面廣告雜誌

一個很好的例子是 Hometown Values，它為西北 5 個州的小型當地社區提供服務，這些社區仍然對印刷廣告做出回應。

或者在東北部，亨利叔叔是尋找當地供應商的好地方。

無論您選擇哪種營銷渠道，您仍然需要檢查它們中的每一個，以了解它們如何幫助您的團隊獲得潛在客戶、每條潛在客戶的成本是多少、轉化率有多高（或低）。

提示：與您所在公司或地區的最佳銷售文案合作夥伴。

營銷活動中的銷售副本可增加銷售合格的潛在客戶

營銷活動的每個人的目標都是增加銷售增長或至少不損害它。

那麼，您如何確保您的廣告系列滿足您的需求，以增加潛在客戶數量、吸引新客戶並降低每位新客戶的成本？

在每個步驟中，在您的廣告系列中編寫一流的銷售副本。

營銷團隊有時會在很大程度上依賴於相同的舊營銷語言，而忘記了他們是在與人類交談。 人類瀏覽內容是因為——有這麼多內容來自我們？

這就是為什麼我們如此喜歡視頻。 我們可以打開電視，變成海綿。

因此，當您考慮在營銷活動中編寫出色的銷售文案時，我鼓勵您考慮以下幾點。

• 被消費的故事中的主人公是誰？
• 他們認為他們有什麼挑戰
• 真實的
• 心理
• 理論
• 您如何證明自己是他們正在尋找的值得信賴的嚮導？
• 您是否向他們說明了您的承諾或流程是什麼？
• 如果他們聽從您的建議或遵守您對他們的承諾，他們的生活會怎樣？

分析世界上所有的營銷指標對你沒有幫助，除非你能夠理解你不是故事中的英雄……你的客戶才是。

例如，當您為 SEO 活動編寫好的銷售副本時，每個潛在客戶的成本等營銷 KPI 會下降，因為您已經學會瞭如何提高搜索引擎的搜索排名，從而推動更多自然流量訪問您的網站。

使用強大的 SEO 策略編寫相關的、可搜索的副本是經過精心設計的，但也需要了解您的客戶。

就像，以這篇文章為例。 我已經這樣做了足夠長的時間，知道多年來我們的很多客戶都向我們提出了這篇文章（希望）回答的問題。

由於我的經驗和對受眾的了解，我知道，在寫這篇文章之前，為了與 Internet 上討論類似主題的其他帖子競爭，這篇文章需要以下內容。

• 至少3,000字
• 有 109+ 段
• 擁有超過 9 張圖片
• 確保包含 78 個關鍵字或詞組
• 至少有 35 個標題
• 鏈接到我們網站內外的其他相關內容
• 最好有視頻
• 如果人們想閱讀，請保持原創和有價值

到目前為止我做得怎麼樣？

這是為營銷撰寫文案的一個例子。 我們網站上的其他幾個是。

• 我們為整形外科醫生提供的退款保證
• 我們為本地家庭服務公司提供的本地營銷策略會議
• 我們為訪問我們網站的任何人提供的銷售和營銷手冊

出色的銷售文案還有助於在社交媒體渠道上建立品牌知名度。 例如，我們寫的一篇關於人們想要購買什麼顏色的帖子是我們網站上訪問量第三大的頁面。

我們為該帖子錄製了一段視頻，並為您提供免費的品牌評論，以了解您的品牌如何影響訪問者的更多信息。

如果您正在考慮進行簡單的網站設計更新，或者您想像我們最近在 2018 年所做的那樣重新命名您的公司，那麼您需要檢查一下。

或者，如果您想知道您建立了哪種類型的品牌資產，您可能首先要查看您的社交媒體帳戶和您在網上獲得的本地評論。 品牌資產是另一個更深層次的話題。

您的營銷活動的目標是增加網站訪問者並增加潛在客戶的潛在客戶數量。

為您的網站獲取反向鏈接是 SEO 的關鍵部分。 這些鏈接放置在其他網站（不是您的網站）上，主要由搜索引擎跟踪，但有時也有一些人好奇地想了解鏈接背後的信息。

您可以閱讀如何進行數字營銷：為您的企業創建在線廣告系列的 10 個步驟

反向鏈接也可以來自社交媒體網站。 關鍵是確保您的銷售文案代表您的品牌、您可以分享的知識，並且是向您的受眾提供有效信息的來源。

有沒有想過誰應該做所有這些數字營銷工作？

在數字營銷和銷售團隊中扮演的角色

數字營銷團隊因您的業務當前所處的階段而異。 在我經營企業的 20 多年中，我看到典型的小型企業經歷了以下數字營銷和銷售階段。

營銷經理的演變

自己做

當您開始您的業務時，您應該盡一切可能在不超支的情況下產生收入。 成為一個自學成才的專家，包括營銷和銷售。 目標是提高潛在客戶的流量和潛在客戶轉化率，以獲得更多新的銷售機會。

有顧問或值得信賴的員工幫助

您可能會僱用某人或聘請“顧問”。 這通常被稱為“以便宜的價格做”。 這意味著您仍在關注每一分錢，並充分利用您帶來的幫助您的人。

在這個階段，大多數營銷顧問不會是一個機構，而是一個個人。 通常這些人只能在數字營銷的一兩個方面為您提供幫助。

值得信賴的員工接受並聘請幫助

隨著業務的增長並能夠提供更高質量的營銷幫助，我們通常會看到一兩名員工負責監督營銷工作的成功。

這通常是 FANNIT 被引入的地方，為增長的潛在客戶和銷售提供戰略、戰術計劃和專家幫助。 查看如何聘請營銷機構（並建立您的公司），了解我們如何做到這一點。

什麼是數字營銷策略？

市場策略

在您聘請像 FANNIT 這樣的專業數字營銷機構提供幫助之前，您需要了解總預算和數字營銷預算。

這意味著您了解每個月可以負擔的費用以及您期望從該支出中獲得的投資回報率。 如果您處於這個位置，我強烈建議您查看如何計算營銷預算以帶來結果

擁有可靠的營銷策略意味著從銷售到客戶成功或服務交付的每個人都清楚一些事情。

營銷活動

這些是您的營銷為實現特定目標而進行的有針對性的努力。

營銷策略

這是在給定活動中採取的一組步驟。 就像在付費廣告活動中使用登錄頁面一樣。

營銷 KPI

當然，這些是團隊用來理解成功的領先和落後指標的依據。

領先指標是在您想要的結果發生之前記錄的操作。 例如，網站流量和社交媒體關注者的增加可能會導致產生更多營銷合格的潛在客戶。 流量和潛在客戶都是營銷成功的“領先”指標。

滯後指標是在您想要的結果發生之後記錄的操作。 例如，營銷合格線索的數量越大，我們應該帶來的新銷售越多。但是，如果銷售轉化率下降，這不會發生。 銷售轉化是銷售成功的“滯後”指標。

設置您的銷售團隊以取得成功對於產生您想要的新銷售收入至關重要。

銷售團隊

您的銷售人員負責將營銷團隊或他們自己產生的任何銷售合格線索（機會）轉化為新的銷售。

在本地服務企業中，這可以是一個人（甚至是所有者）或一組人。 他們有自己的 KPI 來監控。

• 報價（銷售）轉化率：他們如何將新報價轉化（轉化）為新的銷售
• 銷售數量：新銷售量
• 收入：新銷售產生的總收入金額

銷售和營銷人員經常發生衝突，尤其是當您開始創建具有不同職責的分工時。 如果機會枯竭或帶給他們的潛在客戶不合格，銷售人員就無法關閉新業務。

這就是為什麼銷售領導營銷如此重要的原因。 是的，銷售人員了解客戶、他們購買的原因、他們面臨的挑戰、他們的購買過程以及他們在您的業務中看到的價值。

銷售處於新客戶的第一線，應該定義合格意味著什麼。 這需要銷售團隊準確了解服務團隊如何為客戶提供價值。

那麼，新客戶如何獲得影響 KPI 的服務呢？

客戶成功團隊

這些是提供您的銷售團隊銷售的服務的人。 我們知道客戶滿意度與客戶保留率具有直接相關性。

這意味著您的客戶越滿意，他們更有可能再次使用您的服務或將其他客戶推薦給您。 這增加了單個客戶的生命週期價值，並使您的營銷和銷售人員更容易做好他們的工作。

這就是我們稱之為客戶成功的原因。 您的客戶獲得的體驗會影響您的成功（或失敗）

並留下您的品牌印象。

什麼是品牌意識，為什麼它很重要？

許多人認為，創建網站、開展廣告活動和在活動中分發贓物的營銷努力是打造品牌的原因。

為您的客戶提供體驗過程的人會創建您的品牌。 這是您的客戶對您的印象。

閱讀文章為初學者提供的最佳谷歌分析技巧（博客改進技巧及更多）

我們應該多久查看一次營銷 KPI？

營銷工作不斷進行。 您查看績效的頻率取決於您的業務發展速度。 此速度與您產生的收入量直接相關。 如果你想更快地行動，那就更頻繁地見面並更頻繁地做出改變。

解決表現不佳的營銷 KPI 的主要問題？

在開始解決問題之前，您可能需要閱讀網絡爬網：什麼是搜索引擎？ （+什麼是站點瀏覽器和網絡爬蟲定義）。 我們已經看到了這一切。

但是，我鼓勵你回到基礎並提出正確的問題

• 我們是否獲得了足夠的正確類型的網站訪問者？
• 我們是否獲得了足夠的自然流量？
• 我們是否獲得了正確數量的潛在客戶和潛在客戶質量？
• 我們的潛在客戶和銷售轉化率是否處於最佳水平？
• 我們的客戶獲取成本是否可以接受？
• 我們是否看到客戶生命週期價值的改善？

下一步

採取具有特定意圖的小步驟來改進特定 KPI，然後沖洗並重複，直到看到您正在尋找的結果。