金錢談話：用 Z 世代自己的語言向他們推銷金融服務

讓我們深吸一口氣，直面真相。

時間是真實的。 歲月開始來臨，而且不會停止。

Z 世代正在成長並實現財務獨立。

儘管這個概念可能會讓我們充滿生存恐懼，但我們需要面對事實。

Z 世代將很快佔據市場的很大一部分，金融服務行業中那些對即將到來的專業人士浪潮視而不見的人將被拋在後面。

有多重要？ 這意義重大。

到 2030 年，Z 世代預計將佔勞動力的三分之一，成為消費支出的“引擎”。 雖然 Z 世代通常被描述為輕浮和衝動，但隨著他們進入成年期，資金管理是他們最關心的問題。

Z 世代看重什麼？

在金融服務方面，信任對 Z 世代來說至關重要。這一代人成長於一個飽受經濟動盪和金融醜聞衝擊的世界，可以理解的是，他們比前幾代人（千禧一代除外）對傳統金融機構更加懷疑).

然而，相對於新興銀行和較新的金融科技公司，Z 世代仍然更喜歡享有盛譽的傳統銀行，這表明他們重視許多傳統銀行和國家銀行提供的安全性和穩定性。

Z 世代也不懼怕貨比三家。 他們願意花時間和精力來比較價格並找到滿足他們需求的最佳交易和產品。 然而，他們不太可能受到傳統廣告的影響，而更可能受到社交媒體和同行推薦的影響。

許多 Z 世代成員還認為他們沒有做好做出重大財務決策的充分準備。 他們想了解個人理財、預算和投資，他們感謝提供指導和資源以幫助他們實現財務目標的公司。

Z 世代貨比三家的意願和開放的學習態度為金融科技和 SaaS 公司創造了一個絕佳的機會，可以為他們提供一系列選擇來滿足他們的獨特需求。 這些公司可以通過用戶友好的應用程序和平台提供各種金融服務和解決方案，包括預算和儲蓄工具、發票應用程序、投資平台和數字支付選項。

此外，這些公司可以提供個性化和量身定制的服務，幫助 Z 世代做出複雜的財務決策，例如選擇正確的信用卡或貸款，或者做出符合他們價值觀的投資決策。 這種個性化的方法有助於在這一代人中建立信任和忠誠度，他們重視與他們有業務往來的公司的真實性和透明度。

他們與千禧一代有何不同？

儘管 Z 世代和千禧一代都是在大蕭條的陰影下成長起來的，但他們的財務擔憂存在一些顯著差異。

例如，Z 世代剛剛開始進入勞動力市場，可能更注重找工作和建立財務穩定。 他們也更有可能優先考慮為緊急情況儲蓄、創業和為未來投資，因為他們在一個經濟不穩定和不確定性普遍存在的世界中長大。

另一方面，千禧一代可能更關心還清學生債務和實現財務里程碑，例如買房。 他們也往往更注重工作與生活的平衡，可能願意接受較低的薪水以換取更靈活的工作安排，例如混合遠程工作，這會顯著影響他們對財務規劃的態度。

營銷人員在製定金融服務營銷策略時應注意 Z 世代和千禧一代的優先級差異。 對於千禧一代，能夠幫助他們管理債務和實現長期財務目標的服務可能是當務之急。 另一方面，Z 世代客戶可能會發現強調金融教育的服務以及儲蓄和投資工具更具吸引力。

Z 世代的 5 種金融服務營銷策略

您不必重新發明輪子，但一定要跳出框框思考一下。 Z 世代客戶確實希望參與金融服務行業，並且對努力在他們所在的地方與他們會面的公司反應良好。

1. 獲得數字化

Z 世代作為第一批數字原住民，更喜歡在線消費內容和與品牌互動，這不足為奇。 這意味著在針對這一代人時，數字營銷策略是必須的。

這一代人在信息過載的世界中長大，他們養成了一種敏銳的能力，可以過濾掉不相關的內容。 這意味著您的廣告應該具有清晰的視覺效果和簡潔的文案，以便您的客戶能夠快速捕捉到您信息的精髓。 內容創建軟件工具可以使這個過程對你來說非常容易。

您還應該認真考慮將社交媒體用於金融服務營銷。 許多 Z 世代成員活躍於社交媒體平台，尤其是Instagram 和 TikTok ，許多人表示，在這些平台上看到產品和服務有助於他們進行購買。 視頻內容尤其是產生潛在客戶的有效方式。 如果沒有社交媒體和視頻營銷策略，以 Z 世代為目標市場之一的數字營銷策略將是不完整的。

2. 手機應用程式

同樣，您還應該考慮美化您的移動應用程序。

Z 世代客戶重視便利性和可及性。 移動應用程序為他們提供了一種隨時隨地管理財務的方式，並且適合他們忙碌的生活方式。 金融機構應考慮提供移動存款、預算工具和實時交易更新等功能。 這些功能迎合了 Z 世代控制財務的願望，並為他們提供了一種簡化生活的方式。

並不是 Z 世代是唯一享受這些功能的人。 事實上，研究表明，近年來所有年齡段的手機銀行使用率都在增加。 這意味著改進您的移動應用程序還可以使您的公司在快速發展和以數字為中心的環境中競爭。

3. 推廣財商教育

Z 世代渴望掌控自己的財務並增加儲蓄，但他們中的大多數人覺得他們的教育並沒有教會他們足夠的理財知識。

因此，提供和推廣金融教育資源，例如文章、視頻和網絡研討會，可以成為吸引和留住 Z 世代客戶的有效方式。 通過您的數字渠道為您的客戶提供便利，並將其整合到您的營銷策略中。

Z 世代客戶重視有關公平借貸法律、儲蓄策略、新業務和創業法規以及預算的信息。 提供這些信息不僅可以增強您的客戶的金融知識和處理金錢的信心，而且還可以將您的公司定位為他們財務旅程中值得信賴和寶貴的資源。

這將我們帶到下一點。

4. 建立信任和客戶忠誠度

信任是任何行業營銷中最有價值的貨幣，但它對金融服務營銷來說更為重要。

建立品牌對於與 Z 世代客戶建立信任非常重要。 社交媒體參與等品牌知名度活動是一個良好的開端，但超越這一點很重要。 考慮在您的數字營銷活動中部署內容策略。 高質量的內容表明您了解您的受眾所擔心的事情，並且您也擔心這些事情，有助於使您的品牌人性化並與您的受眾建立情感聯繫。 例如， AI 寫作工具可以幫助您保持高效，還可以個性化內容並針對特定的 Z 世代細分市場更好地吸引他們的注意力。

但這些事情不能只是說說而已。 您的 Z 世代客戶不怕翻閱收據。 如果你的行為與你的言行不符，他們就會轉向別處。

真實性是遊戲的名稱。 這意味著在您的溝通和行動中保持透明和一致是關鍵。 因此，不要只是複制和解釋您的競爭對手的消息——清楚地了解您的品牌，並以通俗易懂的語言提供有關您的服務、費用和政策的清晰信息。

同樣，對客戶的反饋做出及時和尊重的回應對於建立強大和值得信賴的品牌大有幫助。 此反饋也是客戶數據的重要來源，您可以使用這些數據來改進服務。

最重要的是，您的 Z 世代客戶會因您的廣告而來找您，但他們會因為您的服務質量而留在您身邊。

這意味著您應該……

5. 個性化您的服務

在個性化廣告、產品推薦和社交媒體算法的世界中，Z 世代客戶也期望個性化金融服務也就不足為奇了。 他們想要滿足他們個人需求和目標的服務，他們希望金融機構理解他們。

為了為 Z 世代提供個性化服務，您需要了解他們的獨特需求和偏好。 例如，許多 Z 世代在共享經濟中成長，重視獲取而非所有權。 他們可能更喜歡允許他們租用或分享商品和服務的服務，而不是直接購買。

要真正個性化您的服務，您可以利用數據和分析來更好地了解您的客戶來自何處。 例如，您可能會要求新客戶做一個小測驗。 通過使用這些信息，您可以提供量身定制的建議和解決方案來滿足他們的特定財務目標，最終與您的 Z 世代客戶建立更牢固的關係。

孩子們都很好。真的。

這可能令人生畏，但隨著金融格局繼續快速發展，公司必須緊跟最新趨勢和技術以滿足客戶的需求。 為了成功地向 Z 世代推銷產品，金融服務公司需要不再害怕非傳統的營銷方法，並擁抱即將到來的變化。

這可能意味著涉足新的社交媒體平台，或者看看人工智能技術和聊天機器人可以為您的客戶提供哪些個性化體驗。 但歸根結底， Z 世代的想法和動機對我們來說並非完全陌生。 就像其他人一樣，他們想要穩定、安全和優質的服務。 作為營銷人員，保持敏捷和響應客戶的需求是一如既往的工作。

我們進行了創新以應對消費市場的巨大變化。 隨著市場的不斷變化，我們將不斷創新。

我們可能只需要多喝一點咖啡來幫助我們跟上年輕人的步伐。