營銷自動化：它是什麼以及它如何運作

讓我們首先回答這個問題：什麼是營銷自動化？ “營銷自動化”是營銷界長期以來的一個流行詞，指的是隨著大規模數字化的傳播和新型消費者的出現而變得不可或缺的一套技術解決方案和方法。

在一個日益擁擠和競爭激烈的急劇變化的環境中，營銷自動化的誕生是為了滿足公司與這些新客戶建立真實而深刻的對話的緊迫性，這些新客戶不再被輕易地分為無差別和本質上匿名的群體，而是被視為具有個性並具有多重成員身份的個體。

多年來，營銷自動化不斷得到闡明和差異化，直到它成為構建數字客戶體驗不可或缺的支持，數字客戶體驗是一種客戶期望符合其需求和期望的內容、優惠和信息的購買和消費體驗。

在最先進的表達中，營銷自動化包括能夠將客戶數據轉化為豐富且刺激的旅程的解決方案，其中每一次互動且專為客戶設計的溝通都可以以流暢的方式發展。 這就是 Doxee互動體驗(ix) 產品線背後的理念：通過相關內容吸引客戶的個性化互動視頻 (Doxee Pvideo) 和動態微型網站 (Doxee Pweb)。

為了闡明什麼是營銷自動化以及它今天如何運作，以及它如何發展以應對市場和消費者的變化，我們首先嘗試給出一個考慮到方法維度和方面的定義與技術相關的。

什麼是營銷自動化：技術還是方法？

馬修·斯威齊(Mathew Sweezey) 在他的《傻瓜營銷自動化》一書中將“營銷自動化”一詞的出現追溯到20 世紀90 年代中期，當時很明顯，數據庫和自動化代碼（自動化代碼）的結合可以創建基於對大量數據的精細管理。

此類解決方案能夠輕鬆地對目標受眾進行準確的粒度細分。從那時起，營銷自動化以令人眼花繚亂的速度發展，在客戶關係管理中佔據了主導地位。

營銷和銷售人員使用營銷自動化工具來建立和開發在線營銷活動和銷售活動，以及增加收入和最大限度地提高流程效率。 當有效地使用自動化來管理重複性任務時，員工可以自由地解決更高價值的問題，同時顯著減少人為錯誤。

營銷自動化成功地應用於潛在客戶生成和潛在客戶培育策略、評估活動、潛在客戶評分技術以及衡量營銷活動的總體投資回報率。 隨著組織規模和復雜性的增加，自動化在節省時間和成本方面的效果也會增加。

在沒有認識到實際需求的情況下，新工具的引入永遠不會在真空中進行，而是先於並伴隨著對技術影響的認識的增強以及對方法的性質和有效性的反思，這是必要的治理和開發創新潛力。

技術：簡化流程的工具

再說一遍，什麼是營銷自動化？ 根據 Salesforce 的定義，營銷自動化是“跨多個渠道自動管理營銷流程和多功能活動的技術”。

這裡的焦點似乎是在技術方面。由於自動化工具的引入，品牌營銷部門可以通過電子郵件、網絡和社交媒體分發的自動化消息更輕鬆地接觸客戶。

事實上，消息是根據導入工作流程的一系列指令自動發送的，工作流程是由模板定義的，這些模板可以從頭開始定制，也可以根據特定需求在過程中進行修改，例如在活動中間。

因此，就其最基本的形式而言，營銷自動化是一組工具，旨在簡化和簡化一些在時間和資源方面成本最高的任務和例程。 從自動化潛在客戶資格流程到創建執行數字營銷活動的中心，自動化具有巨大的優勢，可以使由於當今市場的混亂而變得更加靈活、可管理和適應性強的流程。

例如，營銷自動化軟件允許您實施數字策略，而無需手動“發送”每封電子郵件或消息，觸發營銷活動的每個步驟，或分發有針對性的博客文章或視頻內容。 良好的自動化工具對於識別目標受眾、設計適當的內容以及根據時間表和客戶行為自動觸發操作至關重要。 一旦活動啟動，還可以根據所取得的結果的反饋來實時分析和修改營銷計劃。

方法：營銷自動化的三個組成部分

Sweezey 不僅僅關注軟件，還關注營銷自動化所支持的流程，從潛在客戶跟踪到營銷活動的自動化和個性化，再到生成有關相同營銷活動有效性的報告，形成越來越有針對性的舉措和目標的良性循環。及時採取糾正措施。如果我們採取這個觀點，我們可以將營銷自動化設想為由三個部分組成。

1. 潛在客戶跟踪：通過所有可用渠道跟踪潛在客戶。這是一項極其重要的活動，涉及定量和定性客戶數據的收集和分類及其集中管理。 數據存儲在可由不同業務功能訪問的單個虛擬位置後，可用於實現不同的目標：
2. 聯繫人管理
3. 最重複和最低價值的活動的自動化
4. 工作負載的分配
5. 激活潛在客戶開發所需的所有可編程和可複制操作

信息資產被賦予價值，為營銷活動提供新的動力，營銷人員因此可以依靠重建可信和可識別的客戶檔案。為了解釋什麼是營銷自動化，有必要強調它是更廣泛的消費者關係管理方法的一部分，旨在加強與現有客戶的聯繫，最大限度地減少客戶流失的風險，並提高利潤。

1. 自動執行：通過特定軟件的實現來執行操作。營銷自動化，在細分和定位“正確”的受眾之後，快速大規模地干預流程，根據每個客戶的個人資料自動定制消息，只需點擊幾下，即可通過電子郵件在社交網絡上傳達相關內容，或者通過專門的平台，根據每個興趣類別的特點和品牌的目標。 這是數據潛力被釋放的時刻，也是使潛在客戶合格的分析和細分操作落地的時刻。 通過針對已識別的配置文件自動分發（發送）相關且一致的消息，開發潛在客戶培養策略，以隨著時間的推移與消費者建立並維持有意義的關係。
2. 閉環報告（閉環系統或帶反饋） ：此操作與前兩個操作一樣重要，是進行“潛在客戶分級”的操作。在這裡，銷售線索被分配了定量描述其價值的分數。 正是在這裡，採用通過某些 KPI 記錄和衡量傳入數據的 CRM 系統的有用性變得更加明顯，即能夠客觀地報告與在線行為和與公司互動相關的人口統計信息的系統。 通過仔細聆聽客戶旅程各個接觸點的反饋，潛在客戶分級可以通過逐步調整，更準確地細分已識別的用戶組，並最終在必要時糾正營銷自動化計劃。

營銷自動化的未來：未來的挑戰和當前的成功

在當今營銷自動化面臨的主要挑戰中，Ascend2 調查的專業人士表示，最困難和最緊迫的是構建和提供個性化內容（44%） ，其次是在企業系統內集成所有工具，實施成功的策略，並實現數據統一。

因此，創建高質量的自動化似乎是當今營銷人員的主要關注點，而選擇能夠保證最佳性能的最可靠的解決方案理所當然地是公司決策者的首要任務。這不僅僅是尋找最好的技術的問題；而是尋找最好的技術的問題。 為了充分發揮其潛力，營銷自動化需要大量高質量的內容來創造參與度。

然而，毫無疑問，選擇工具、將其集成到公司的基礎設施中以及實現可優化流程的自動化是一項真正的承諾，需要關注和大量投資。 因此，幾年前 Automizy 聯繫的代理商中有多達五分之一都在努力尋找合適的營銷自動化工具，這一點也就不足為奇了。

到目前為止，我們已經回顧了可能減緩甚至危及營銷自動化成功的關鍵問題：

• 難以開發有價值的個性化內容
• 多渠道溝通中可能存在摩擦
• 採用最合適的技術時的疑慮和重新考慮

另一方面，如果我們看看目前的情況，統計數據描繪了一幅積極的圖景，而且絕對是有希望的。 事實上，使用營銷自動化來培養與客戶關係的公司正在經歷：

• 合格潛在客戶數量增長 451%
• 銷售團隊生產力提高 14.5%
• 營銷部門總體支出減少 12.2%。

Doxee 的營銷自動化：如何建立有價值的關係

為了確定什麼是營銷自動化，我們對其進行了拆解，以確定負責其運作的三個方面：潛在客戶跟踪、自動執行和閉環報告。 我們還強調了它如何具有兩個補充且不可或缺的維度：技術和方法。

現實情況是，營銷自動化的成功促進了一種不同的、更複雜的營銷思維方式的發展。 現在，營銷自動化不再被解釋為一系列特定操作，而是作為一個整體。 這是一種由數字技術支持的全面的多層次方法。它是唯一一個能夠把握品牌與客戶關係變革範圍並利用變革來提高企業行動標準、設定日益雄心勃勃的經濟和生產目標的機構。

如今，客戶的期望非常高。 每個客戶都有自己的願望和需求，必須不斷傾聽和解決，在短時間內及時提供他們真正想要的產品和服務。 企業必須縮短與客戶之間的距離，並減少不必要的調解帶來的“背景噪音”。 在營銷中，自動化對流程的作用正是如此：消除冗餘，重新分配工作量，讓人們專注於更具創造性的活動。

但為了獲得對消費者偏好的可靠洞察，自動化還不夠。 獲得客戶的信任並創造參與空間至關重要。 換句話說：努力贏得建立有價值的關係的機會，這對業務增長至關重要。

個性化和互動視頻的誕生是為了滿足品牌吸引而不是失去接收者註意力的需要。 內容的個性化與互動功能相結合，使Doxee Pvideo在插入營銷自動化的完美連貫邏輯時，成為一種能夠縮短獲取渠道、確保高轉化率的通信工具，最重要的是保證始終如一的客戶體驗當前且有吸引力。