營銷人員需要一個統一的平台，而不是更多獨立的工具

“最好的品種已經跳鯊魚了。 CMO 必須購買 250 種不同的技術，並試圖弄清楚哪一種技術實際上給了他們他們需要的意圖信號——那艘船已經起航了。”

Oracle 執行副總裁兼 CX 總經理 Rob Tarkoff 知道他在混合他的比喻。 儘管如此，信息還是很明確的。 營銷人員不需要更多的獨立工具，他們需要一個平台。

這不是來自 Oracle 的新消息。 早在 2015 年，時任甲骨文首席執行官的已故馬克赫德就預測，到 2027 年，兩個營銷套件將佔據 80% 的市場份額。 他顯然認為甲骨文是其中之一。

然而，從那時起，我們經歷了幾個階段，包括“Frankenstacks”的激增——從多個來源拼接在一起的集成不良的自定義堆棧——以及具有無數合作夥伴應用程序可供插入的中央營銷解決方案模型和玩。

對於 Tarkoff，這些都不起作用。

深入挖掘：營銷歸因：它是什麼，以及它如何識別重要的客戶接觸點

一個簡化的流程

“今天需要做的是，”他說，“所有這些 [營銷] 流程都需要統一到一個簡化的流程、一個數據模型、一組交互、一個清晰的端到端流程中，以構建一個具有多渠道接觸的活動。”

Oracle 聲稱通過開發 Oracle Fusion Marketing 正是構建了這一點，該解決方案支持跨廣告、電子郵件和其他渠道執行多個活動。 “我們已經建立了這個系統，”他解釋說，“以消除這種持續添加點應用程序的瘋狂概念。” Tarkoff 說，另一個突破是將 Oracle Unity CDP 與營銷編排、內容和廣告平台相集成。

儘管 Oracle 確實融合了客戶體驗和廣告，但 Tarkoff 承認他們所做的工作主要服務於 B2B 營銷人員。 “過去幾年我們寫了很多代碼，”他說。

深入挖掘：Oracle Fusion Marketing 降低了傳統 CRM 的作用

應用市場不能解決問題

一些明顯的競爭對手，如 Salesforce 和 HubSpot，尋求兩全其美，提供廣泛的專有解決方案套件，但也運行著巨大的應用程序市場，這些應用程序市場具有配置為與其平台集成的最佳解決方案。 然而，Tarkoff 認為這種方法與其說是兩全其美不如說是一種對沖賭注的方法。

“我認為這是一種對沖賭注的方式，並不能真正解決問題，”他告訴我們。 “當然，我們有合作夥伴——但只是帶來一個市場並說你的工作是協調市場，這並不能解決問題。 讓事情變得更簡單。”

簡單和高效是他的口號。 “我還沒有看到一個模型可以證明擁有應用程序市場實際上可以提高營銷人員的效率。 在紙面上聽起來不錯。 我們希望人們看到統一套件的強大功能。 這並不意味著我們關閉了； 這意味著我們已經完成了。”

這是否也意味著它迫使 Oracle 客戶實際上成為“Oracle 商店”，將他們鎖定在 Oracle 套件中而不是允許“可組合性”？

“說實話，在 SaaS 中，我們將其作為服務提供。 我們不會在內部部署任何軟件，因此您不會被鎖定。只要該服務為您提供價值，您就會保留它； 如果沒有，你就換。”

機器學習已融入其中

甲骨文與 Adob​​e 和 Salesforce 等主要競爭對手之間的另一個區別是，它的 AI 功能沒有標籤——Sensei 或 Einstein。 它也沒有就其採用生成式人工智能做出任何引人注目的聲明； 不等同於 Einstein GPT 或 Sensei GenAI。

Tarkoff 說這是有原因的。 “甲骨文一直採用將人工智能和機器學習內置到我們所有應用程序中的開發方法。 我們在營銷 AI 的方式上一直有意有所不同——我們沒有將 Sensei 或 Einstein 或一些額外的 AI 層，而是將機器學習構建到所有核心流程中。”

他說，其中一個例子是名為 Redwood 的“完全改造”的對話式 UI。 “在那個 UI 中，我們啟用了許多機器學習流程，以對話方式捕獲。” 我認為大型語言模型的最大區別在於，你會以書面陳述或一些敘述的形式得到回應，而不是一組指令。”

這並不意味著 Oracle 沒有關註生成式 AI。 “像很多人一樣，我們正在嘗試跨營銷、銷售和服務概念的意義。 它在幫助您優化正確的營銷信息方面有多好？ 它在幫助您找出聊天機器人的正確交互方面有多好？ 我們正在進行所有相同的實驗。 與 Oracle 的不同之處在於，我們只是不相信炒作我們認為不是真正創新的東西。 這只是一個完全不同的方向。”

他還指出，尤其是在企業層面，需要良好的治理。 他提到了三星工程師的無意洩密事件。 “一些工程師將他們的代碼放入 ChatGPT 中以嘗試對其進行調試——而且它是專有代碼。” 將專有客戶信息提供給大型語言模型也將是一個重大問題。

“它正處於炒作階段，”他總結道。 “這對每個人來說都是一種新玩具，它會提高生產力，但我認為還有很多問題需要解決。”

獲取營銷技術！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

企業電子郵件地址

訂閱 加工...

見條款。