如何在不迷失方向的情況下管理多個網上商店

（這篇文章最初發表於 2015 年 3 月 10 日。為了準確性和完整性，已對其進行了更新。）

您不必在單個電子商務網站上以相同的方式銷售所有產品。 您可以（並且一些零售商應該）通過在單獨的網上商店銷售您的品牌或產品來使其多樣化。

管理多個網上商店網站具有明顯的優勢，但也增加了複雜性。 在這篇文章中，我們將深入探討在運營多個網上商店時需要考慮的事項以及如何克服挑戰。

為什麼要在多個網上商店銷售？

您可能會問為什麼您甚至想要多個網上商店。 為什麼你不能把所有東西都放在一個網上商店，讓你更容易管理？

雖然多商店策略並不適合每個零售商，但在某些情況下它很有意義。

您想將您的產品銷售到多個地區或以多種語言銷售。

世界不同地區有不同的文化規範和習慣。 您可能需要調整設計和復制。 要處理這些國際差異，您可能需要完全不同的站點。 如果您需要以多種語言設置您的網上商店，您可能還需要多個商店。

您想以差異化品牌銷售產品。

通過這種方式，您可以將每個品牌的品牌和設計重點放在所銷售的特定產品上。 如果您直接向消費者和其他企業銷售，您可能希望在這兩個渠道中區分您的品牌。 這是分離成兩個網絡商店的另一個很好的選擇。

您銷售不相關的產品集。

在銷售女性運動服的同一個網站上銷售戶外燒烤設備是沒有意義的。 除非您是追求“一站式”品牌的零售商，否則您可以考慮將您的產品分組並在單獨的網上商店銷售。

我並不是主張您必須為這些場景中的任何一個使用多個網絡商店。 但是，這些肯定是您可能需要考慮的一些情況。

管理多個網上商店的挑戰

您可能有正當理由設置多個網上商店。 但這並不意味著它很容易在不同的網上商店中銷售。 以下是您需要準備的一些常見挑戰：

• 如果沒有集中管理訂單的解決方案，您將不得不從每個單獨的站點管理訂單。
• 如果您在兩個網上商店都銷售某些產品，則需要在客戶購買或退貨時更新庫存。
• 不同網絡商店的產品數據（如類別）的結構可能不同。
• 如果每個商店使用不同的電子商務平台，與其他系統的集成就會變得更加複雜。

我與 Still Water Interactive 的首席電子商務開發人員 Judd Franklin 討論了管理多個網上商店的挑戰。 他說，“保持多家商店的區別是複雜性的秘訣。” 您必須管理和維護單獨的數據和用戶體驗。

富蘭克林說：“多個商店最大的風險是數據的劃分。 庫存、訂單、退款、退貨、分析、用戶數據和其他關鍵電子商務數據集已經很難管理，因此保持這些數據有序是必不可少的。”

多店最大的風險是數據的分割。 庫存、訂單、退款、退貨、分析、用戶數據和其他關鍵電子商務數據集已經很難管理，因此保持這些數據有序是必不可少的。

——賈德·富蘭克林，靜水互動

雖然建立多個網店可能是有原因的，但富蘭克林建議您考慮一種中間方法：在同一個網店上建立多個媒體渠道。 這使您可以在不完全分離網站架構的情況下區分品牌。

換句話說，在採用這種方法之前，請確保您確實需要多個網上商店。 如果這是您必須走的方向，那麼您將需要一種策略來管理富蘭克林所描述的複雜性。

管理多個網上商店的提示

如果操作不當，管理多個網上商店可能會有些棘手。 以下是一些有助於更輕鬆地構建多商店策略的技巧：

使用 PIM 掌握您的項目數據。

產品信息管理 (PIM) 系統是專門為處理產品信息而構建的軟件。 這是一個比在電子商務平台中掌握您的項目更具可擴展性的解決方案。 您的產品數據在獨立於其發布的銷售渠道的平台中保持乾淨。

如果您想擴展到其他銷售渠道，例如亞馬遜或 eBay，這也對您有幫助。 您已經準備好使用他們需要的非常具體的產品數據點和類別將商品推送到這些市場。

確保您的產品數據針對搜索引擎進行了優化。

執行關鍵字研究以了解您的客戶在搜索查詢中使用的字詞。 確保您以客戶使用的語言描述您的產品。 但是，請注意不要讓您的多家商店中的產品相互競爭。 您不想與自己競爭搜索引擎排名。

優化每個網站以進行轉換。

利用 A/B 測試軟件來測試文案、設計和按鈕文本的變化，以優化您的網上商店的轉化率。 但是，請小心假設網上商店 A 上的測試結果將適用於網上商店 B。

如果您的商店代表針對不同人群的不同品牌，或者您的商店針對不同的地理位置/語言，您可能希望獨立於其他商店優化每個商店。

從中央位置管理您的庫存。

您可能會向不同的客戶群展示多個品牌，但“在幕後”您是一家公司。 不要僅僅因為您的商店是獨立的，就將您管理庫存的方式分開。 您需要集中管理庫存的位置，並確保在您的商店中實時更新所有庫存編號。

換句話說，不要試圖為每個網上商店中的每個網上商店管理您的庫存。 將庫存同步到一個中心點，如 ERP，以便您維護真正的“主”信息集。

集中訂單管理流程。

就像庫存管理一樣，您需要集中管理和履行訂單的方式。 在您公司的所有品牌中保持一致的履行、客戶服務和直接運輸流程將使您更容易管理它們。 不要偏離你的標準，除非你必須這樣做。

再次強調，不要嘗試在單個網上商店中管理訂單。 將訂單數據推送到可以管理所有客戶接觸點的訂單的集中式系統。

考慮一個零售系統集成平台。

有諸如 nChannel 之類的系統集成提供商，它們旨在在您的電子商務、市場、ERP、3PL 系統等之間集中和同步數據。 這將為您提供專門的技術來處理您的多個網上商店和 ERP 之間的庫存、訂單、產品、客戶等的同步。

富蘭克林還向電子商務零售商提供了一些建議：

不要將電子商務視為商店的管理，而是將其視為客戶的管理。 該網站只是一組用於促進與客戶進行交易的界面。 最後，保持您的客戶數據是最新的，保持關係活躍和有據可查，並保持您的交互數據得到良好維護和索引，將使您的交易變得輕鬆甚至愉快。”

如果您希望設置多個網上商店（或者您可能已經在這樣做），您會發現它可能會變得複雜。

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