移動商務指南：3 分鐘內獲取所有必知信息

移動電商雖然才出現十年左右，但已成為重要的客戶購買渠道。 大多數擁有智能移動設備的人至少訪問過一次在線商店。

因此，企業主一直將移動商務視為下一個潛在的收入來源。

那麼它是什麼，它有潛力嗎？ 讓我們深入研究一下！

移動商務 – 一般信息

定義

移動商務是一種商業模式，它允許公司和個人通過智能手機和平板電腦等手持無線設備向消費者銷售商品和服務。

移動商務已顯著增長，並成為必然的電子商務趨勢，具有移動性、可達性、集成實用程序等優勢。

移動商務示例

移動商務通常按功能分類，最流行的是移動購物、移動銀行和移動支付。

移動購物是移動商務的最佳示例，因為它允許客戶通過亞馬遜或 Shopee 等應用從便攜式設備購買產品。

其次，銀行或金融機構提供手機銀行，讓客戶通過移動平台上的應用程序遠程進行金融交易。 匯豐銀行是最著名的例子之一。

最後，移動支付是一種允許用戶直接通過移動設備購買產品的形式。 這種形式的一個例子是 Apple Pay，使用戶能夠從他們的 Appstore 購買應用程序和服務。

移動商務對比電子商務：有什麼區別？

儘管這兩種方法的目標都是通過互聯網買賣商品，但它們仍然有特定的區別：

電子商務

• 設備：台式機、筆記本電腦
• 操作系統：Windows、Unix、Linux
• 平台：網上商店
• 位置跟踪：有限，不太具體
• 安全性：依靠網絡安全
• 支付網關：信用卡
• 便攜性：由於電腦重量大、體積大而受到限制

移動商務

• 設備：智能手機、平板電腦、尋呼機
• 操作系統：iOS、Android、Symbian (EPOC)
• 平台：網站、移動應用
• 位置跟踪：更具體的位置
• 安全性：基於Web安全與移動安全相結合
• 支付網關：信用卡、手機銀行
• 便攜性：由於無線手機重量輕且尺寸更小，因此易於攜帶

移動商務統計：3 個顯著數字

移動商務全球份額

移動購買迅速在消費者中流行起來。

具體而言，2021年全球移動商務在電子商務中的佔比提升至72.9%，而2016年這一數字僅為58.9%，這意味著僅用5年時間就增長了14%，速度之快令人難以置信。

移動電子商務銷售增長

預計到 2021 年底，移動商務的收入將達到 3.56 萬億美元，比 2020 年增長 22%。

移動電商增速的統計數據也令人瞠目結舌。 自 2016 年以來，移動商務平均每年增長 33.1%。 專家預計它在未來幾年將保持類似的速度。

客戶行為

隨著新的商業趨勢，消費者也出現了新的行為和心理。 他們願意將應用程序下載到移動設備上以獲得更好的購物體驗。 同時，他們在決定之前也會考慮價格和機會成本。

統計數據顯示，每 100 人中有 70 人下載商業應用程序。 此外，77% 的美國消費者在購買前使用他們的移動設備比較實體店和在線商店的價格。 另一項統計顯示，67% 的客戶通過移動應用程序進行購買。

移動商務：優點和缺點

優點

進入全球市場

在電子商務時代，任何人都可以快速擴展業務並尋找新的機會。 您可以輕鬆地為廣告活動添加資金或根據您的目標受眾進行定制。

當您的業務增長時，無需擔心為您的客戶增加新空間。 一切都在網上為您準備好了。 像直銷這樣的商業模式甚至不需要您製造產品，從而推動您更快、更遠地發展。

有了移動商務，進入全球市場是完全可能的。

有洞察力的客戶數據

通過移動設備收集數據是獲取最多信息的終極方法之一。 該設備可以提供用戶的位置、偏好設置、電子郵件、電話號碼等。它還跟踪用戶在網上商店和應用程序上的交互。

關鍵點是，通過移動設備詢問姓名和地址等信息會更容易，因為客戶希望提高他們的便利性，並且通常將這些信息保存在他們的設備上以使用自動填充。

提供更好的客戶服務

應用程序和網站總是比傳統平台充滿信息和更多的客戶關懷服務。 客戶可以通過手機或 Whatsapp 等應用程序快速與員工聊天，無論他們身在何處。

從客戶設備收集的數據還使員工能夠更好地支持每個人。 工作人員可以查看客戶過去的訂單、喜好等，為客戶提供最佳解決方案。

缺點

需要技術訪問

如果客戶沒有移動設備，他們就無法訪問企業的在線服務。

即使每個客戶都擁有一部手機，他們的設備也必須能夠連接到互聯網。

客戶的互聯網和設備質量也很重要。 他們必須能夠快速加載網頁、查找公司信息、訪問產品組合或服務信息以及發送訂單。 只有滿足上述所有要求才能獲得成功的體驗，您的購物者才能擁有完美的用戶體驗。

需要經常更新和維護

此外，您還需要在應用程序升級和維護方面進行投資。

您的手機應用程序和網站在長時間運行後可能會出現錯誤。 當您的買家發現這些錯誤時，可能會對他們的體驗產生負面影響。

此外，網絡和應用程序更新對於帶來聖誕節、情人節、新年等新活動也是必不可少的。這些特殊的日子是創造刺激性代金券需求的絕佳機會。

立即獲取可靠的移動商務解決方案提供商

移動商務是巨大的，但並不是每家公司都能負擔得起投資於一個完整的應用程序。

因此，提供移動商務解決方案的公司被認為是擁有中小型資源的企業或想要測試這種形式的企業的首選。

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底線

近年來智能移動設備的日益普及和電子商務的持續發展推動了移動商務的增長。 雖然只出現了十年左右，但很多客戶很快就支持了這種類型的商業。

移動商務的潛力是巨大的。 如果您還不了解它，請學習並將其應用到您的業務模型中！ 記住要找到一個可靠的機構以獲得最佳結果。