全球電子商務企業如何打造本地化購買體驗

根據 Common Sense Advisory 2014 年的一項研究：

• 大約 72% 的購物者更喜歡用他們的母語購買產品，並且
• 60% 的人很少或從不與提供純英語內容的網站進行交易。

對於在全球範圍內運營的企業而言，這意味著在整個客戶體驗過程中網站上的本地語言內容越多，用戶完成交易的可能性就越大。

翻譯管理公司 PhraseApp 的營銷主管斯蒂芬·舍寧 (Stephen Schoening) 表示，這是因為消費者對母語信息的信任度更高，而且他們更願意使用母語瀏覽產品。

但究竟什麼是本地化？

本地化不僅僅是語言翻譯。 它正在調整網站的所有關鍵內容——文本、攝影、貨幣、物流、品牌、設計——以滿足特定區域的受眾，翻譯和本地化公司 Niki's Int'l Ltd. 解釋說。

本地化是關於創造一種本土體驗，以識別“當地消費者的購買習慣，考慮當地文化線索，適應區域技術要求，並兌現現代在線市場的高度個性化承諾，”業務發展經理約翰諾頓說摩拉維亞。

從本質上講，網站應該進行定制，為全球客戶創造無縫、本地化的購買體驗。 Interpro Translation Solutions 的 Chelsea Ramage 指出，本地化使企業能夠接觸到更廣泛的受眾並與客戶建立信任。

本地化是一項艱鉅的任務，也是一個潛在的長期項目，但它不一定是壓倒性的。

以下是創建在線本地化購買體驗的四個技巧。

1. 進行廣泛的市場研究

研究與網站互動的受眾是成功創建本地化購買體驗的第一步。

大多數企業已經在跟踪在線數據和用戶行為。 翻譯公司首席執行官 Helmut Juskewycz 解釋說，組織需要採取下一步措施，然後分析這些數據，以了解客戶所在的位置以及他們使用的語言——這是本地化工作需要關注哪些語言的主要指標語言中心。

研究的另一個關鍵要素是確定哪些產品將在當地市場上表現最佳，以了解哪些產品應成為初始本地化工作的重點。 為此，翻譯公司 GPI 的全球客戶總監 Peter Betts 建議公司應該調查本地搜索引擎結果中特定產品的搜索查詢量。

在進行市場研究時，組織還需要了解文化細微差別，例如

• 在一個地區流行什麼，
• 對當地居民有吸引力的東西，
• 什麼是流行的購物日和
• 他們使用什麼數字營銷渠道。

Juskewycz 指出，通過了解文化和地區的細微差別，公司可以更好地進入市場，從而更順利地進入市場。

2. 決定要本地化的內容

市場調查完成後，公司必須決定哪些內容需要本地化，然後優先考慮該工作量。 對於大多數公司來說，本地化的基本要素可能是相同的。

語

大多數人會立即離開他們無法閱讀的網站。 這並不意味著所有網站都需要提供所有語言版本。 這就是市場研究的目的——確定哪些語言對於組織在全球範圍內的成功至關重要。

儘管如此，商店的內容需要反映其客戶的首選語言。

貨幣、符號和支付偏好

當客戶在網上購物時，他們希望看到以當地貨幣表示的價格。

專門從事全球電子商務的營銷人員 Karolina Kulach 寫道，在國際範圍內運營的公司需要以當地貨幣顯示價格，即使他們不能接受以當地貨幣付款。 這為客戶提供了價格，而他們不必採取使用貨幣轉換器的額外步驟。

Ciklopea 的 Milos Matovic 建議公司以兩種或多種不同的貨幣顯示價格，尤其是在同時使用本幣和外幣的地區。

但在貨幣中重要的不僅僅是數字。 這些符號也是以本地格式顯示貨幣的關鍵。 有些貨幣符號列在價格之前（$ 和 £），而有些則列在 (€) 之後。 此外，小數點因文化而異——有些用句點分隔，有些用逗號。 為成功的交易獲取正確的本地化信息非常重要。

首選或可接受的付款方式也因國家/地區而異。 公司需要了解和規劃本地客戶的在線支付習慣，以避免交易履行問題。 Juskewycz 的文章提供了一個信息圖，突出了主要在線購物國家/地區的本地支付偏好。

設計

網站設計對成功本地化的影響與準確翻譯的影響一樣大。 在設計網站時，公司需要特別注意這些設計元素：

• 顏色。 Shutterstock 解釋說，顏色在各個國家/地區都有不同的含義。 例如，黃色在西方文化中與幸福、溫暖、樂觀、謹慎和怯懦有關。 在德國，它代表嫉妒，在埃及，它代表好運。
• 圖像和圖標。 翻譯公司 Gengo 的創始人兼前首席執行官 Robert Laing 指出，在為本地化網站選擇圖像時，考慮細節、文化敏感性和風險評估至關重要。 為什麼？ Terena Bell 在 HowDesign 解釋說，由於圖像和圖標在不同的文化中具有不同的含義，因此它們可能會在不同文化中失去意義，或者對某些國家/地區的人們可能沒有意義。

3. 了解當地法律法規

在開展國際業務時，重要的是要了解適用於在不同國家開展業務的當地法規以及這些法規如何影響網站開發和本地化。

在電子商務網站開發方面，需要了解的最重要的法律是當地的隱私法。 大多數擁有隱私法的國家/地區都制定了管理企業如何處理可識別個人身份的信息的規則。

許多司法管轄區要求公司通過使用隱私政策告知他們的受眾他們的信息將如何在網站上使用。 法律文件公司網站政策的律師建議隱私政策包含以下內容：

• 介紹組織的詳細信息
• 對組織正在收集的信息類型的解釋
• 數據收集方法
• 有關如何存儲信息以及存儲位置的信息

WebsitePolicies 的文章還列出了大量國家和他們的基本隱私政策以供參考。 在本地化網站設計之前，請務必徹底研究有關消費者隱私和數據保護的當地法律法規。

4. 聘請翻譯公司

不要吝嗇翻譯費用。 語言上的細微差別和口語錯誤可能會損害公司的聲譽。

數字戰略公司 Bear Group 的內容營銷經理 Nikkita Walker 提供了與翻譯公司合作的以下技巧：

• 確保有一名內容經理能夠始終如一地向翻譯服務提供更新的或新的內容。
• 選擇專門針對貴公司市場的翻譯服務。
• 將每篇文章翻譯成多種語言，以便可以同時發佈內容。

公司在本地化網站內容時可能犯的最大錯誤之一就是翻譯不當。 通過聘請翻譯公司，組織可以降低語言翻譯不准確的風險。

本地化用戶體驗使企業保持競爭力

在全球範圍內擴張的電子商務企業必須進行本地化以保持競爭力。 通過這樣做，這些企業為他們的客戶創造了更好的購物體驗——並因此為持續的銷售增長做好了準備。

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