4 DTC 電子商務本地化最佳實踐
已發表: 2020-09-22跨境電商擴張復雜。 需要滿足法規、建立夥伴關係和建立供應鏈。 您還必須本地化您的電子商務商店。
本地化不僅僅是翻譯的同義詞。 HubSpot 本地化副總裁 Nataly Kelly 解釋說：“根據最簡單的定義，本地化意味著為說其他語言或居住在其他國家/地區的用戶調整數字體驗。” 您不僅要翻譯產品說明，還需要翻譯整個用戶體驗。
幸運的是，這並不像聽起來那麼複雜。 以下是 DTC 商店在本地化方面取得成功需要遵循的四個最佳實踐。
本地化您商店的語言
內容營銷人員 Lilach Bullock 寫道，本地化網站最重要的方面之一是為您的新受眾量身定制內容。 然而，僅逐字逐句翻譯所有內容是不夠的。 大部分副本將包括無法準確翻譯成另一種語言的本地短語和表達。 她說，這就是使用專業翻譯人員至關重要的原因。
“需要專業的語言學家來提供讀起來好像是用目標語言編寫的內容。 這就是專業翻譯服務的用武之地。例如，當您將西班牙語翻譯成英語時，不僅要直接將西班牙語口語翻譯成等效的英語短語，還必須將其翻譯成等效的英語短語。”
您網站的語言並不是唯一需要本地化的內容。 Pactera EDGE 高級副總裁兼首席全球化官 Jonas Ryberg 寫道，貨幣價格、重量、尺寸和服裝尺碼都需要翻譯。 它們不僅必須符合當地習俗，還需要符合當地貿易法規。 他補充說，您的客戶服務信息也應該被翻譯。 這意味著使用本地電話號碼、本地運營商和本地地址格式。
Globalization Partners International 的全球客戶總監 Peter Betts 說，有多種方法可以本地化您商店的語言。 一種選擇是使用基於計算機的翻譯來加快流程，但 Betts 不建議這樣做。 使用人工翻譯也沒有您想像的那麼昂貴。 即使您有數千個 SKU，您的大部分內容也會重複。 這意味著實際上只需要翻譯少量的單詞或短語。
Smartling 品牌戰略和傳播總監 Adrian Cohn 寫道，您可以創建一個系統，使流程更高效、更具成本效益。 只需從最受歡迎的產品開始，然後從那裡開始。 “這樣，頂級內容將盡快為全球客戶準備好，其他內容也將效仿。”
本地化頁面搜索引擎優化工作
Acclaro 的團隊表示，您需要在新市場中找到成功才能取得成功。 這就是為什麼您在翻譯網站時需要考慮國際搜索引擎優化的原因。 花時間在新市場中尋找關鍵字而不是翻譯您已經使用的關鍵字非常重要。 像表達式一樣，許多關鍵字會根據市場而變化。
WebInterpret 的高級內容營銷經理 Karolina Kulach 指出，即使使用相同語言的市場也可能有不同的關鍵字。 “例如，英國人和美國人都說英語，但每個國籍的人可能在搜索引擎中使用不同的關鍵字，對同一產品使用不同的詞，”她說。 “例如，英國購物者可能會瀏覽“褲子”，而美國人可能會瀏覽“褲子”。 如果你只考慮英國客戶使用的關鍵詞，美國買家如果使用不同的搜索詞可能無法找到你的產品。”
她補充說，消費者語言偏好的細微差別也很重要。 手機的德語翻譯是“das handy”，但德國消費者可能會在搜索中使用其他術語，例如 Android、iPhone 或智能手機。
Ventiv Technology 的首席營收官 Craig Witt 寫道，您還需要考慮 SEO 的技術方面。 這包括將您網站的本地化版本提交給搜索引擎，包括特定國家/地區的搜索引擎，如俄羅斯的 Yandex 和韓國的 Naver。 創建多語言站點地圖並翻譯元數據、圖像替代標籤和頁面標題等“幕後”信息也很重要。
本地化稅收和運輸信息
作為跨境擴張重要組成部分的監管難題也需要本地化。
2Checkout 的 Cosmin Deftu 說：“如果你認為在你的祖國征稅是一件痛苦的事，那就等著你開始在不同的地方銷售吧。” 不同的稅法以及這些稅在每個國家/地區的顯示方式可能意味著您的價格必鬚根據消費者的位置而變化。 例如，在英國，與美國不同，顯示的價格總是包含稅費。
運輸承諾和信息也需要本地化，特別是如果您直接從原產國發貨而不是使用當地倉庫來履行。 電子商務顧問 Pulkit Rastogi 表示，您還需要傳達產品的運輸方式、任何延誤風險以及消費者是否需要自己支付關稅。
“讓 [客戶] 知道運送的產品是已付運費 (DDP)，這意味著關稅和稅費包含在最終結帳價格中，還是未付運費 (DDU)，意味著客戶有責任支付任何當地銷售稅或進口關稅，”他解釋說。 如果是後者，您需要消費者在發貨前確認他們理解並滿意該安排。
一個好的跨境電商平台可以讓這個過程變得更簡單。 Adobe 商務戰略高級總監 Peter Sheldon 寫道，一些解決方案在顯示產品信息時會考慮關稅、稅收和關稅等因素。 公司還可以通過本地化支付選項節省時間。
本地化支付方式
Bureau Works 創始人兼首席執行官 Gabriel Fairman 表示，電子商務買家的旅程——尤其是支付方式——將因國家/地區而異。 “例如，在東亞，移動支付系統非常流行，但它們與北美和西歐所熟悉的系統不同，”他寫道。 無論採用何種方法，使用首選解決方案接受付款都是必不可少的。
Sourcepoint 的營銷總監 Elena Morin 說，產品價格也應該本地化。 強迫消費者查詢匯率可能會破壞交易，但當地定價往往被忽視。 但是，不要只引用最新的匯率。 考慮根據新市場的購買力本地化價格本身。
波蘭本地化的所有者兼董事總經理 Dorota Pawlak 寫道，本地支付的成功始於研究。 “從購買習慣、決策過程到偏好和可用的支付方式——每一件商品都扮演著重要的角色。”
不研究後果自負。 有很多大公司因為不熟悉本地支付而未能進入新市場的例子。 當 eBay 試圖進入波蘭時就是這種情況，它只提供 PayPal 和信用卡支付——這兩種支付方式在該國都不受歡迎。 這個故事的主旨？ 確保包括當地銀行和其他支付方式，以及來自國際供應商的支付方式。
電子商務本地化一站式解決方案
反過來，這些最佳實踐中的每一個都可能耗時且難以執行。 這就是為什麼許多電子商務公司轉向跨境業務即服務平台來處理跨境商務的各個方面的原因。 從建立國際銷售平台到本地化商店，再到確保合規性，良好的跨境合作夥伴可以幫助您無風險地進行全球銷售。
圖片來源： NASA 、 Jan Antonin Kolar 、 rupixen.com