將營銷自動化與銷售和服務聯繫起來的 10 大理由

我為點擊誘餌標題道歉，但誰能抗拒一個好的前 10 名列表？ 我知道我不能。

作為 CRM 平台供應商，我們幫助客戶在營銷、銷售和服務中使用我們的產品。 通過 Sugar Market 、 Sell和Serve ，我們與營銷人員合作，研究如何最好地與銷售和服務團隊合作，以提高收入和客戶滿意度。

以下是確保營銷與銷售和服務共享通用工具集的一些令人信服的理由。

1. 確保快速準確的潛在客戶分配和後續流程

B2B 銷售線索的成本通常在 50 到 500 美元之間，具體取決於您的行業和商業模式。 如果您營銷潛在客戶，那麼潛在客戶處理流程值得投資。借助營銷自動化，您可以創建潛在客戶捕獲表單並將其嵌入您的網站。 潛在客戶詳細信息在一個平台上捕獲，營銷人員和賣家可以在該平台上協作以在適當的時間進一步參與。 賣家收到他們需要以相關和有效的方式做出回應的背景。 每個潛在客戶都被跟踪狀態和處置細節，以幫助您確保沒有任何東西漏掉。

2. 提供營銷參與歷史以了解客戶的興趣

B2B 潛在客戶通常會在一段時間內研究產品和服務。 有時，隨著組織審查他們的需求，興趣會在幾年內反復出現。 通過協調營銷自動化和銷售系統，營銷人員可以跟踪重複的興趣並做出相關響應。 通過訪問歷史營銷參與詳細信息，賣家可以更好地了解詢問的背景並做出適當的回應。

3. 使賣家能夠從他們的 SFA（銷售團隊自動化）工具啟動潛在客戶培養營銷活動

隨著銷售週期的延長，賣家有時可以使用一些幫助。 借助集成良好的銷售和營銷自動化系統，賣家可以快速啟動多步驟營銷計劃，以幫助他們以高質量的信息掌握潛在客戶的心智。 這對潛在客戶資格、機會追求和客戶管理流程有很大幫助。

4. 通過包含 SFA 和服務客戶信息，獲得更豐富的營銷細分數據以進行更有針對性的消息傳遞

當營銷信息與目標受眾相關時，它是最成功的。 受眾通常按其潛在客戶提供的信息以及公開可用的信息進行細分。 當您將營銷與銷售系統集成時，營銷人員可以根據來自客戶關係的更多數據點來擴展細分。 細分可以基於銷售人員收集的資格和機會信息。 它可以通過與來自外部來源的銷售系統集成的數據進行擴展，例如來自 ERP（企業資源計劃）系統的訂單歷史記錄。

5. 通過將潛在客戶與機會聯繫起來，閉環計算營銷活動費用的投資回報率

營銷是組織的成本。 每個營銷人員都渴望通過幫助銷售團隊帶來的額外收入來證明這些成本是如何物有所值的。當營銷和銷售共享同一個平台時，投資回報率 (ROI) 的計算變得容易得多。 查詢和線索鏈接到與訂單相關的機會。 這種不間斷的聯繫使追踪營銷活動的成本及其帶來的收入成為可能。

6. 創建客戶溝通引擎。 市場響應完整的客戶旅程，而不僅僅是潛在客戶獲取階段

營銷不僅僅是獲得新客戶； 它還涉及擴大與現有客戶的關係並為您的客戶群提供有用的信息。 客戶關係中有許多接觸點，營銷傳播可以發揮至關重要的作用。 營銷可以通過定期的客戶之聲調查、客戶服務滿意度調查或 NPS（淨推薦值）調查在客戶入職流程、產品入職流程中提供幫助。 通過結合營銷、銷售和服務平台，營銷可以設計和傾聽參與機會。

7、統一營銷、銷售、服務客戶信息，建立統一的組織KPI（關鍵績效指標）報告平台

調整營銷和銷售術語是非常值得的。 當營銷、銷售和客戶服務團隊聚集在一起並定義他們的成功衡量標準時，它會帶來更好的協作和結果。 將這項工作與共享數據平台相結合，可以設計和共享結果報告並在團隊之間完善業務流程。

8. 使用具有可配置數據模型的 CRM（客戶關係管理）系統消除電子表格數據孤島

當部門使用孤立的數據系統時，電子表格不可避免地用於彌合差距並轉換結果。 不要接受您的數據存在於這些無法訪問的電子表格孤島上。 將您的營銷、銷售和服務系統整合到一個通用平台中，該平台的可配置性足以滿足您的所有信息需求。

9. 從基於聯繫人的營銷畢業到基於客戶的營銷

營銷自動化系統傳統上是以可銷售的電子郵件地址為中心的非常聯繫人。 在 B2B 中，基於帳戶的營銷至關重要。 雖然一些營銷自動化系統（例如我們的Sugar Market ）具有基於帳戶的概念，但銷售和服務團隊也執行如此多的帳戶管理。 當營銷與銷售和服務共享一個平台時，設計有效的基於客戶的營銷計劃變得更加容易。

10、針對客戶服務案例開展產品信息培育活動

您的客戶服務團隊與您的客戶進行了信息豐富的互動。 有權訪問該信息的營銷人員可以通過多種方式提供幫助。 營銷人員參與和服務客戶的一種便捷方式是響應與產品相關的服務請求。 例如，如果您的客戶反复參與產品支持，則有機會發起產品教育活動。

我希望我的前 10 名名單能提供一些啟發。 我希望它成為前 100 名，我歡迎在 SugarClub 的評論部分中提出任何新想法。

本文最初發表在SugarClub 領導休息室，Sugar 的領導團隊在這裡討論他們的想法，並歡迎 SugarClub 社區提出任何問題或分享有關客戶體驗、CRM、技術、建築公司或其他任何方面的見解！