所有營銷人員都相信的 5 個危險謊言

最近，我們的首席執行官兼創始人 Shama Hyder 在 SXSW Interactive 上發表了講話。

她的話題？ 營銷人員相信的謊言。

你愛什麼謊言？

讓我們深入挖掘！

注意力就是一切。

我們很早就知道關注是關鍵——如果我們的品牌能夠獲得更多關注、更多認知，那麼我們的業務將會增長。

但注意力並不是一切。 您可以出於各種原因獲得關注——其中很多都不會幫助您的品牌長期發展。 想想所有在一兩分鐘內獲得大量關注的品牌，比如病毒式推文或非常好的視頻。 他們中有多少人能夠將這種關注轉化為持續增長？

不是很多。

什麼導致持續增長？ 關聯。

至少在 B2B 營銷方面，相關性是以下各項的組合：

• 你的品牌要說什麼
• 你的聽眾想知道什麼。

因此，當您開發下一個數字廣告系列或內容時，請確保您正在尋找正確的東西。

一切都是可追踪的。

憑藉當今可用的所有數據，許多營銷人員已經陷入或被迫陷入其品牌領導地位的境地，在這種境地中，他們做出的每一個決定都必須有數字的支持。

當然，這有一定的邏輯。

人們喜歡能夠追踪或證明他們的努力。

隨著數字營銷領域的發展，量化一切都發生了巨大轉變。 但僅僅因為它是可能的並不意味著它是有效的。 很多這種推動來自需要銷售其產品的歸因軟件公司，而他們這樣做的方式是向品牌展示他們的數字。 這些數字應該證明產品有效，對吧？

然而，這種對追踪的痴迷並沒有考慮到黑暗社交。 黑暗社交是指在私人渠道中進行的對話——例如 Slack、WhatsApp 等私人消息應用程序、封閉的 LinkedIn 或 Facebook 群組等。

這些對話是行動發生的地方。 同事們互相推薦供應商。 正在分享評論。 B2B 買家正在與品牌互動和分享內容，並體驗與品牌的多個接觸點，所有這些都在黑暗社交上。

購買是一個線性的旅程。

這是一個有趣的。

儘管營銷行業名義上已經接受了購買不是一個線性的旅程，但許多營銷人員（或他們的 CEO）仍然將其視為一個過程。

這裡的想法或謊言是有人看到您的品牌，與您的內容互動，檢查您的產品，與銷售人員交談，然後決定購買或不購買。 然後是時候與另一個買家重新開始了。

但這不再是它的工作方式了。 取而代之的是，谷歌稱之為“混亂的中間”。 這是客戶的獨立研究、黑暗的社交對話以及與您的內容的互動——換句話說，你無法識別、跟踪或了解的東西——結合在一起的地方。 通常，這是買家決定購買的地方。

但這不再是它的工作方式了。 取而代之的是，我們 Zen 稱之為“混亂的中間”。 這是客戶的獨立研究、黑暗的社交對話以及與您的內容的互動——換句話說，你無法識別、跟踪或了解的東西——結合在一起的地方。 通常，這是買家決定購買的地方。

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如果您能夠真正接受並接受買家旅程不是線性的（甚至可能不是循環的），那麼您將更好地識別可以真正為潛在客戶帶來影響的機會。

例如，公關是進入這個混亂中間的理想工具，因為它增加了你的整體聲音份額，讓你的潛在客戶和客戶有更多的地方找到你——因此，也有更多的接觸點機會。

點擊率是一個很好的指標。

儘管點擊率便於營銷人員衡量，但它實際上並不是成功或失敗的可靠指標。

那麼為什麼它被認為是一個如此關鍵的 KPI 呢？

有幾個原因 - 但最簡單的一個是它很容易。 您可以在任何分析程序上查看您的點擊率并快速得出結論：數字越大，成功率越高，數字越低，成功率越低。 對？

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事實並非如此。 事實上，點擊率與品牌召回、品牌知名度和客戶意圖呈負相關。 甚至已經進行了研究，看看是否有更多的人會點擊品牌廣告或純黑色橫幅。 你能猜出哪一個獲得更多點擊嗎？

這是黑色的旗幟。

鑑於我們對人的了解——不是作為客戶，而是作為使用互聯網的同胞，這一切都是有道理的。 您多久看到一次迫不及待想要點擊的廣告？ 當你點擊時，是因為你真的想要產品，還是因為你只是好奇？

這並不意味著效果營銷和付費廣告在營銷中沒有一席之地。 他們確實這樣做了——但是通過查看點擊率來衡量成功既沒有意義也不准確。

忠誠比獲取更重要。

對於許多品牌而言，總體而言，留住現有客戶比獲得新客戶更重要。

數字支持了這一點。 事實證明，獲得新客戶的成本比保持現有客戶的成本高 5 到 25 倍。 不斷獲得新客戶但無法留住他們的品牌將無法發展或維持。

然而，就像生活中的所有事情一樣，也有一些細微差別。 唯一有能力將大部分精力投入到忠誠度而不是收購上的品牌是那些已經擁有最大市場份額的品牌。

這是因為提高品牌忠誠度的唯一方法是將您的收購增加至成為品牌領導者的程度。 換一種說法：如果你把重點放在獲取上，它會自動帶來忠誠度。

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這並不是說您應該完全放棄客戶忠誠度營銷。 它在您的整體營銷策略中佔有重要地位（您的銷售部門也應該參與其中）。

但是，在您開始分配您的營銷工作之前，請實事求是地看看您的品牌在哪裡。 如果您不是領先者，請投入必要的資源來獲得足夠多的客戶，這樣您才能真正走在前面。

是時候放下這些阻礙您的營銷的謊言，並專注於在當今的數字原生網絡世界中真正有效的東西。 為了有意義的事情而放棄可衡量的事情是很困難的，但這是發展您的業務的唯一途徑。

想了解更多關於 Shama 在 SXSW 的經歷嗎？ 在這裡閱讀它。 如果您需要一些幫助來弄清楚這些謊言對您的策略意味著什麼，請致電我們的團隊。