在不可預測的時期利用 CRO 保持穩定

零售和電子商務商家正處於不斷變化的客戶需求和供應鏈難題之間。 穩住局面的一種方法是利用 CRO 工具來確保您的在線體驗是一流的。

至少可以說，今天的全球局勢充滿了不確定性。 俄羅斯對烏克蘭的持續入侵。 美國和國外的經濟不確定性。 全球變暖加劇。 美國政治和社會的深刻分歧。 一場揮之不去的流行病。 似乎不乏全球動盪、焦慮和不穩定。

根據美國心理學會最近的一份報告，當前的世界事件正在將公眾壓力推到驚人的水平。 由於通貨膨脹、供應鏈問題和俄羅斯入侵烏克蘭，美國人面臨的三大壓力是物價上漲。 事實上，APA 調查將通貨膨脹和烏克蘭列為該調查 15 年曆史上最大的壓力源。 此外，民意調查發現，有關金錢問題的壓力處於 2015 年以來的最高記錄水平。

時事如何影響 DTC 電子商務？

這些全球壓力源對 DTC 電子商務行業產生了重大影響。 儘管電子商務在大流行期間蓬勃發展，但該行業現在面臨大流行後威脅增長和收入的擔憂。 下面簡要介紹當今的一些全球挑戰如何影響電子商務行業。

烏克蘭戰爭

烏克蘭衝突給電子商務零售商帶來了後勤和道德問題。 許多大公司已暫停運營並關閉其在俄羅斯的電子商務網站。 與此同時，世界政府的製裁使俄羅斯經濟陷入自由落體。 這些事件對電子商務品牌提出了嚴峻挑戰，其中許多品牌與俄羅斯有著豐厚的商業聯繫。

俄羅斯擁有世界上增長最快的電子商務市場之一，81% 的人口每月至少進行一次在線購物。 俄羅斯電子商務市場在 2021 年價值 300 億美元，預計到 2024 年將達到 282 億美元。俄羅斯是全球第 9 大電子商務市場。

通貨膨脹

不斷上升的通貨膨脹率對電子商務行業造成了沉重打擊。 美國的年通貨膨脹率從2011年的3.2%上升到2022年3月的8.5%，為1981年以來的最高水平。因此，美元的購買力大幅減弱。
可以預見，價格上漲會導致消費者消費習慣的改變。 報告顯示，如果通貨膨脹持續下去，80% 的消費者預計會改變他們的購物習慣。 消費者可能會削減開支，大量購買並放棄高價購買和奢侈品。 不幸的是，通貨膨脹導致了更多的通貨膨脹，給電子商務品牌帶來了一個不會很快消失的挑戰。

供應鏈問題

在大流行期間開始的供應鏈中斷並沒有減輕，而且在許多方面已經變得更糟。 在海外製造產品、將產品運輸到美國並運送給客戶現在與 2020 年一樣具有挑戰性。原材料成本上漲、國際運輸成本膨脹、工廠停工和港口擁堵正在加劇這一問題。  

由於供應鏈短缺而導致的價格上漲將像通貨膨脹一樣改變客戶的消費習慣。 隨著價格的上漲，顧客會花更少的錢，對他們購買的東西更加挑剔。 此外，商品短缺和及時運輸方面的挑戰可能會削弱消費者對 DTC 品牌的信心。

對於 DTC 電子商務行業來說，好消息是供應鏈問題不會變得更糟。 壞消息是，它們將持續到可預見的未來。 專家預測，供應鏈危機可能會持續到 2022 年和 2023 年。

DTC 電子商務品牌如何應對全球問題？

電子商務品牌無法控制許多影響其增長、收入和財務規劃的全球挑戰。 但他們可以控制的一件事是讓客戶有可行的理由與他們一起購物並保持忠誠度。 在當今不可預測的商業環境中，每一位客戶都很重要。 因此，贏得新客戶並留住現有客戶需要成為每項業務戰略的核心。

確保客戶忠誠度和保留率的最佳方法是為客戶提供愉快和誘人的在線體驗。 滿意的客戶會購買更多產品並保持對他們喜歡的品牌的忠誠度，這將提高這些最重要的轉化率。 而留住客戶的直接途徑是投資於網站轉化率優化和用戶體驗實踐。

什麼是轉化率優化 (CRO)？

充分利用現有流量和潛在客戶可以幫助在線公司實現長期、可持續的增長。 這就是轉化率優化 (CRO) 的用武之地。本質上，CRO 是在網站或移動應用程序上增加轉化的過程。 CRO 與網站流量合作，使其更有價值、更有意義和更有效。 它涉及為最大限度地優化和用戶享受而設計的網站改進。 這些改進主要基於用戶體驗分析發現的用戶行為。
CRO 旨在提高網站或應用程序上客戶旅程的完成度。 它的目標是幫助提高用戶採取所需行動的可能性，從而增加轉化率。 成功的 CRO 實踐會帶來高質量的潛在客戶、增加網站流量並提高收入和客戶保留率。

什麼是用戶體驗 (UX)？

用戶體驗 (UX) 圍繞一個人在與網站或應用程序交互時的感受展開。 它是關於易用性、視覺吸引力以及網站導航的愉快程度。 簡而言之，用戶體驗優化就是讓用戶與網站或應用程序的交互盡可能具有吸引力。 UX 專注於通過愉快的在線體驗來轉化和留住客戶。
用戶體驗分析是收集和評估有關用戶如何體驗網站或應用程序並與之交互的數據的過程。 品牌可以使用這些數據通過 CRO 幫助提升用戶體驗。 成功的用戶體驗分析將產生一個可操作的網站增強列表，可顯著改善用戶體驗。

CRO 和 UX 如何協同工作

UX 和 CRO 都採用類似的方法來分析訪問者的行為並使用可用性測試來解決問題。 CRO 確定網站上發生的事情，而 UX 試圖了解原因。 兩者都通過分析、測試和進行適當的網站更改來加深品牌對其目標受眾的理解。 從本質上講，CRO 和 UX 聯手確定可以在哪裡改進網站，然後為這些改進提供解決方案。

投資 CRO 和 UX 可以獲得回報

投資於 CRO 和 UX 實踐可以幫助 DTC 企業應對全球挑戰並增加整體增長和收入。 統計數據不言自明。 獲得出色​​電子商務體驗的客戶可能會購買更多、更忠誠並與朋友分享他們的體驗。 96% 的全球消費者表示客戶體驗是品牌忠誠度的重要因素。 事實上，客戶保留率僅增加 5% 就可以帶來 25% 到 95% 的利潤增長。 每在 UX 上投資 1 美元，就會獲得 100 美元的回報。

此外，從用戶體驗分析中收集的數據可以幫助在線品牌提供更好的個性化和針對性強的營銷活動。 改進的 CRO 做法，尤其是在結帳頁面上，可以防止諸如放棄購物車之類的收入殺手。

底線

今天的電子商務領導者必須考慮全球挑戰如何影響他們的公司，以及他們可以做些什麼來最大程度地減少負面影響。 最終，專注於 UX 和 CRO 可以幫助品牌度過充滿挑戰的時期和經濟動盪。 據 Forrester 稱，投資於客戶體驗的品牌的回報率是不投資的品牌的三倍。

耐心和堅持可靠的商業計劃對於度過艱難時期也至關重要。 但為了確保長期增長和成功，對客戶體驗的投資將有助於 DTC 電子商務品牌生存和發展。

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