過去兩個假期的經驗教訓以及今年如何應用

過去幾年對每個人來說都是一場旋風，營銷也不例外。 這是一個無休止的適應和調整的時代，以弄清楚如何在COVID 和半後 COVID 世界中導航銷售之旅。 如果有一件事是肯定的，那就是消費者的習慣正在不斷改變，我們的工作就是跟上。 最好的方法之一是利用之前的假期來告知我們未來的策略。

假日營銷計劃：2020 年及以後

營銷在 2020 年發生了翻天覆地的變化，企業需要尋找新的方式來吸引他們的受眾。 無論您是實體店還是經營電子商務店面，當時都有很多工作要做，才能讓您的企業為新的假日季節做好準備。 我們在這裡幫助回顧過去幾個賽季並從中汲取一些見解。

移動優化

網上購物顯著增長。 如果以前沒有考慮建立一個用戶友好的網站，那麼在大流行迫使每個人都呆在室內並導致許多商店限製或完全取消營業時間之後，這當然成為當務之急，無論是由於法規、安全、損失工作人員，或其他原因。

轉向電子商務與世界各地的企業高度相關，並為消費者創造了對在線購物體驗的新期望。 人們希望獲得有關產品、聊天支持、快速瀏覽體驗和易於導航的標籤的最新信息。 這導致來自 Instagram 和 TikTok 購物等社交平台以及 Popshop Live 等直播購物應用程序的各種創新更新。

除了對出色在線瀏覽體驗的新需求外，我們還期待更多人在手機上購物。 這意味著不僅您的網站需要保持良好的狀態，還包括您的移動體驗。

為您的頁面實施適合移動設備的設計，然後仔細檢查以確保它看起來乾淨且直觀，可以在從 iPhone 到 Android 再到平板電腦的所有設備上導航。 當您開始考慮移動用戶體驗時，也要開始考慮在哪裡可以幫助您的消費者偷工減料——例如，與其讓他們一直向下滾動頁面以查找您的聯繫電話或地址，不如包括一個快速按鈕，該按鈕將自動為他們撥號或允許他們“在地圖中打開”。

客戶支持

人們比以往任何時候都更渴望聯繫，尤其是在過去幾年許多人面臨的廣泛孤立之後。 面對面的購物體驗正在捲土重來，這也是一些人對在線購物的渴望。 但是，對於那些還沒有準備好踏入擁擠空間的人，請確保他們得到同等的照顧和關注。

您可以期待在假期期間看到消息和電子郵件的增加，尤其是當人們對可用性、產品、時間、運輸等有越來越多的問題時。 在過去的幾年裡，消費者已經看到很多企業在溝通方面加強了它——想想你目睹的 Twitter 標註，甚至是你訪問的許多網站上出現的實時聊天機器人。

通過在社交媒體或聊天機器人上設置即時回复，讓您的企業和團隊為大量消息做好準備，這些回复可以處理簡單的問題並在需要時上報。 這將使您能夠為您的客戶和客戶提供更好的體驗，同時還能夠處理更多的消息。

儘早開始

這是必須提到的，因為你最好相信你的消費者會很早就開始了。 最後一刻的假日購物變得不像以前那麼受歡迎了，特別是因為人們已經習慣了缺貨、運輸延誤、供應鏈問題和缺貨商品的想法。 人們早在 10 月就開始從清單上拿走物品，而不是等待某件商品被困在海洋中央的集裝箱上後售罄或最終出現。

這個延長的假期可能會讓人有些頭疼——額外幾週的營銷活動和策略意味著你要做更多的工作，對吧？ 雖然這意味著我們需要比以前更早地開始計劃，但這也給了我們更多的時間來梳理我們的假日銷售和培養潛在的潛在客戶。

黑色星期五和網絡星期一是巨大的購物日，現在仍然如此，但在這些曾經不可觸及的購物日之前的幾週內，希望進行假日購物的購物者的關注度有所下降。

知道了這一點，您如何才能充分利用您的假日營銷活動？ 儘早進行宣傳很有用，這樣購物者就已經關注您的品牌，他們需要做的就是在銷售開始時按下“下訂單”。 除了常規的黑色星期五和網絡星期一交易外，還可以進行一些早鳥銷售，從一開始就吸引他們。 這使他們有多種機會購買他們需要的東西，而不是整個冬天都在尋找競爭對手的其他銷售。

最佳假日營銷活動

既然我們已經分享了我們對營銷環境如何變化的觀察，讓我們參考一些創新活動來幫助激發您的早期計劃。

如果您沒有註意到，Bath and Body Works 早在 7 月就開始取笑他們的秋季系列。 雖然現在考慮金葉和南瓜似乎還為時過早，但他們知道，到了 8 月，消費者將厭倦漫長而炎熱的夏季，開始懷念寒冷的日子和熱飲。 現在萬聖節和其他重大節日即將來臨，從指定的“秋季商店”到所有的電子郵件、社交帖子和直郵，一切都已準備就緒並為大眾準備好了。

時裝業習慣於按季節工作，跟隨他們的人知道他們會提前幾個月考慮。 例如，最近在時裝週上首次亮相的系列是 2023 年春季的。雖然零售商並沒有提前那麼長時間工作，但他們會迅速換掉庫存以期待接下來會發生什麼。 大衣、靴子、圍巾和其他冬季配飾正在進入市場，還有大量的交易可以引導他們度過難關。 看看 Madewell 為他們的客戶計劃了什麼：

與成為賣家無關（儘管附屬鏈接可能會為這些網站帶來一些佣金），您還可以通過從新聞和信息週期中獲取提示來了解過去兩年的影響。 網站和資源開始比以往更早地發布節日禮物指南。 只需看看CBS 的文章和指南， 2022 年節日禮物指南：為什麼你應該在 8 月開始購買聖誕禮物或婦女節發布的廣泛清單。 假期快到了，如果我們想跟上進度並參與討論，提前做好準備很重要。

一些公司推出了基本上標誌著假期開始的創意活動。 星巴克憑藉其著名的假日杯，在鞏固他們在我們日常生活和假期中的作用方面做得非常出色。 這种红色歡快的設計每年都會亮相，一直是歡樂和爭議的話題。 無論您感覺如何，毫無疑問，它在打響名號和吸引人們訂購節日飲品方面做得很好。

外賣

說到假期，似乎有很多可以期待的事情，尤其是那些在大流行最初浪潮之後的假期。 當您開始集思廣益並了解其他品牌在做什麼時，這似乎也有點令人生畏。

您不必像星巴克那樣創建大規模的活動。 只需發送帶有內幕優惠券代碼的甜蜜收藏節日賀卡！ 如果你想帶著一條可靠的建議走開，那就是：人們欣賞周到而簡單的聯繫。 這就是整個大流行在過去兩個假期中教會我們的東西。 我們想念與人互動和感受人性。 以用戶在這個假期的體驗為中心，你不會出錯。