潛在客戶管理軟件為您的企業帶來的 5 大好處

根據 Gartner 的說法，潛在客戶開發是許多企業的首要增長重點。 然而，在一項調查中，近 60% 的業務決策者指出潛在客戶開發是一項最大挑戰。 付出了這麼多努力來獲得這些線索，你當然不想讓任何東西漏掉。

這就是強大的潛在客戶管理的用武之地。在下面了解有關潛在客戶管理以及如何進行的更多信息。

什麼是潛在客戶管理？

潛在客戶管理是一個總稱，它描述了識別對您的服務感興趣的潛在客戶、跟踪和跟進這些潛力以及培養他們以增加購買機會的整個過程。

了解客戶生命週期的線索

在深入研究整個潛在客戶管理流程之前，了解客戶從潛在客戶到購買的典型週期很重要：

• 當消費者成為您的目標市場的一部分時，他們就會成為潛在客戶。 例如，想像一家為高中生和大學生銷售技術的公司。 潛在客戶將包括有同齡學生的家長和學生本人。
• 在他們確定自己對您的產品感興趣之前，他們不會成為潛在客戶。 走進零售店的人進入門後成為領導者。 報名參加網絡研討會以了解有關項目管理的更多信息的人是項目管理軟件供應商的負責人。
• 一旦潛在客戶進行購買，他們就會成為新客戶或客戶。 許多人認為這個過程到此為止，但對於大多數公司來說，事實並非如此。
• 新客戶可以成為回頭客，然後成為忠實客戶。 但這通常需要您繼續培養。

潛在客戶管理做什麼？

潛在客戶管理從旨在產生潛在客戶的流程開始，並繼續培養他們。 在某些時候，潛在客戶管理變成了客戶關係管理——當銷售團隊交出已轉化為客戶的潛在客戶，而客戶服務團隊繼續培養這些關係以支持重複業務和忠誠度時。

以下是對常見潛在客戶管理流程的高級概述。

1. 產生潛在客戶

營銷努力產生潛在客戶。 例如，幫助您出現在搜索引擎結果中的博客文章會為您的網站帶來流量。 如果這些訪問者輸入電子郵件地址來註冊時事通訊或下載白皮書，他們就會成為潛在客戶。

即使您網站的訪問者不提供聯繫方式，也可能是某種潛在客戶。 您的數字廣告網絡或其他營銷工具可能會捕獲有關訪問者的信息。 這有助於廣告網絡在他們通過互聯網旅行時向他們展示您的廣告。 這是一種領先。

以下是一些需要考慮的常見潛在客戶生成技術：

• 免費下載。 用清單、電子書或其他免費下載來換取某人的電子郵件地址或電話號碼，並獲得就您的服務與他們聯繫的權限。
• 網絡研討會。 就您的聽眾感興趣的主題提供免費的網絡研討會。 您進行同樣的交易——聯繫信息的內容。 網絡研討會可以是實時的，讓您可以直接與潛在客戶互動，也可以預先錄製，讓您將一個實時網絡研討會變成一個持續的潛在客戶生成器。 電子郵件通訊。 讓人們註冊您的列表，您可以通過每週或每月的時事通訊來培養他們。
• 事件。 通過在當地或行業活動中讚助展位來親自產生潛在客戶。 當您與人交談時，有一個註冊表單以捕獲潛在客戶並激發對您的服務的興趣。
• 社交媒體。 發布旨在讓人們對您的服務感興趣的內容，並讓他們知道他們可以 DM 以獲取更多信息。

2.捕獲聯繫人

生成後，您必須捕獲線索。 人們進入您網站的電子郵件需要進入銷售數據庫或軟件。 如果有人在 Facebook 上私信您的品牌，您需要一種方法來獲取該信息。

未捕獲的潛在客戶無法跟進和培養。

3.得分線索

並非所有潛在客戶都是平等的。 有些可能根本無效，而另一些則非常有價值。 潛在客戶管理應該涉及一種對潛在客戶進行評分的方法，以便在您的銷售流程中對它們進行優先排序。

例如，考慮以下場景：

• 您創建一個案例研究來展示您的產品的成功，並提供免費下載以換取電子郵件地址。
• 似乎只訪問過您網站一次的人下載了案例研究。 他們永遠不會回來，也永遠不會與您的公司聯繫。
• 另一個似乎多次訪問您的網站並在社交媒體上關注您的人下載了案例研究。

這兩條線索中哪一條看起來更有價值？ 應該是第二個吧雖然第一個最終可能仍會導致銷售，但也可能有人出於與您的服務興趣無關的目的下載了案例研究。

4. 培養潛在客戶

根據潛在客戶評分，通過電子郵件滴灌活動、後續電話優惠或邀請來了解更多信息，培養有效的潛在客戶。 當使用適當的潛在客戶管理進行分類時，您可以創建以不同方式對待潛在客戶的流程。 例如，您可以為那些有資格尋求更多教育的潛在客戶提供網絡研討會，而似乎準備購買的潛在客戶可能需要進行銷售電話。

有效的潛在客戶管理的好處

有效的潛在客戶管理與強大的銷售材料和潛在客戶生成工具一樣重要。 在下面查看投資潛在客戶管理的一些好處。

1.確保您捕獲所有潛在客戶

在當今競爭激烈的市場中，企業不能忽視潛在的鉛來源。 而且您當然不希望僅僅因為您沒有辦法捕獲這種特定類型的潛在客戶而失去潛在客戶。

強大的潛在客戶管理可幫助您捕獲盡可能多的潛在客戶。 包括：

• 活動現場報名
• 在實體店或辦公室產生的面對面潛在客戶
• 涉及交換電子郵件地址和/或電話號碼以免費下載或其他內容的網站註冊
• 聯繫我們表格生成的網站潛在客戶
• 通過您網站內外的聊天機器人生成的潛在客戶
• 應用相關線索
• 社交媒體線索，例如來自 Facebook 或 Instagram 潛在客戶的 DM

2. 確定哪些潛在客戶已準備好進行銷售流程

潛在客戶管理的過濾和評分流程有助於確保進入內部或現場銷售流程的潛在客戶是合格的。 這通常意味著有理由相信潛在客戶可能很快就會成為客戶或客戶。

如果潛在客戶是可靠的，您可能希望銷售代表快速處理它——趁熱打鐵。

但是，如果潛在客戶仍然很弱，或者您有理由相信此人仍處於買方旅程的發現階段，那麼直接銷售聯繫人可能會感到咄咄逼人或像入侵一樣。 將這些線索推向銷售會阻礙銷售流程，並可能意味著您的部門錯過了與最終導致競爭的更強大的線索建立聯繫。

3. 保留和培養尚未準備好銷售的潛在客戶

您不想僅僅因為他們目前很弱而拋棄潛在的潛在客戶。 處於購買過程早期階段的人可能會進入後期階段並成為未來的強大領導者。

潛在客戶管理可幫助您抓住並跟踪這些潛在客戶，並始終溫和地培養他們。 這很重要，因為如果您在整個買家的整個旅程中以適當的方式作為領導者，那麼當他們準備購買時，這會增加您成為首選的機會。

4. 幫助確保更高質量的潛在客戶

所有這些潛在客戶過濾和評分都有助於確保在整個銷售流程中獲得更高質量的潛在客戶。 即使在未來，也無需再將額外的營銷和銷售支出用於不太可能轉化的潛在客戶。

質量線索也提高了您的銷售團隊的士氣。 他們不會花時間處理不應該通過管道的潛在客戶，這意味著他們的努力更有可能完成交易。 這對您的公司和團隊的銷售獎金和其他福利都有好處。

5. 提供數據來幫助您優化未來的營銷流程

潛在客戶管理的一個經常被忽視的好處是它可以捕獲大量數據。 您可以使用這些數據做出業務決策，從而改進您的營銷和銷售流程。

例如，您可能會注意到最強和最合格的潛在客戶來自某個渠道。 您可以轉移一些資源，在該渠道上進行更多投資。 或者，您可能會發現所有類型的潛在客戶在由特定銷售人員或團隊處理時更有可能轉化。 您可以創建提示或培訓材料，通過了解該團隊或銷售專業人士的不同之處來提升其他銷售人員的水平。

潛在客戶管理軟件的作用

假設您想知道如何收集所有這些數據，進行適當的分析並將引導引導至正確的工作流程以實現適當的培養水平。 在這種情況下，答案是潛在客戶管理軟件。

在任何組織中成功進行潛在客戶管理的關鍵是營銷自動化。 技術工具每天 24 小時捕獲潛在客戶，並減少導致手動流程中潛在客戶流失的錯誤。

由數據驅動的 AI 還可以根據預設偏好對潛在客戶進行過濾、評分和分類，甚至將這些潛在客戶路由到正確的工作流程。 也許潛在客戶還沒有準備好進行直接銷售互動。 在這種情況下，人工智能可以選擇與潛在客戶的人口統計、行為和潛在偏好相匹配的電子郵件滴灌活動，從而無需銷售干預即可開始培養過程。

良好的潛在客戶管理軟件還提供其他好處，可能包括：

• 分析和報告。 了解有關受眾群體的人口統計信息、潛在客戶的來源以及潛在客戶到達您的頁面後會做什麼的更多信息。 潛在客戶是否會停留在某些內容上，您的網站層次結構是否有助於將訪問者引導至銷售頁面？ 強大的潛在客戶管理軟件也許可以幫助您獲得答案。
• 創建登錄頁面和其他營銷內容。 無論潛在客戶管理軟件提供經過驗證的模板，幫助您了解感興趣的消費者的需求，還是與您的內容管理系統集成，它都可以幫助您創建具有更強轉化潛力的營銷內容。
• 與銷售和 CRM 系統集成。 通過將可靠的潛在客戶管理解決方案與您的其他技術集成，減少信息孤島和潛在客戶流失。 將潛在客戶無縫移交給銷售組織或將潛在客戶聯繫人轉換為 CRM 中的客戶資料。

糖市如何提供幫助

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