如何獲取登陸頁面的客戶評價

虛假的在線評論可能很快就會成為過去。 6月底，美國聯邦貿易委員會（FTC）宣布了一項新規定：操縱在線評論和發布不誠實評論的企業可能會被處以最高5萬美元的罰款。 這不僅僅是每條已證實的虛假評論的金額，還可能與消費者每次閱讀虛假評論的金額一樣高——這意味著這些罰款將很快增加。

不言而喻，企業不應發布虛假評論來操縱分數或不誠實地欺騙潛在客戶。 我們希望閱讀此博客的任何人都不必知道，社會證明（例如評論、獎項、客戶評級和其他證明您的產品或服務如何幫助真實的人的信息）之所以有效，是因為它是真實的。

然而，這裡有一個事實：讓您的顧客和客戶留下評論和推薦可能很困難！ 這不僅僅是一個“如何讓客戶給你好評”的問題——至少，如果你有好的產品或有價值的服務，這個問題應該是自然而然的。 從根本上講，這是一個問題，如何讓客戶給你推薦和評論？ 學習如何獲取登陸頁面的客戶評價是一個巨大的學習曲線，特別是對於新業務而言。

所以，讓我們給一些人以無罪推論。 也許一家企業不會轉向那些不是100%光明正大的評論，並不是因為它的所有者想要欺騙人們，而是因為他們一開始就很難獲得真實的社會證明的推薦和評論。

那麼我們就這樣做吧。 讓我們看看如何獲​​得客戶的評價，如何讓客戶留下評論，以及如何在登陸頁面上最好地利用這些評價。

在這篇博客中，我們將討論：

• 評論和獎項等社會證據的重要性
• 最好的社會證明是什麼樣的
• 為您的目標網頁或網站獲取客戶評價的最佳方法
• 無論如何，什麼構成“虛假評論”——您的員工可以留下評論嗎？ （FTC 說：也許吧！稍後會詳細介紹）

為什麼客戶評論和客戶評價很重要？

無論如何，為什麼你需要社會證明？ 您擁有出色的產品或服務，並且您的網站或登陸頁面解釋了它可以幫助解決人們可能遇到的問題的多種方式，而您設計它是為了解決這些問題。 這還不夠嗎？

嗯，不。 當然不是！ 畢竟，您知道您銷售的商品是正品，我們也知道您銷售的商品是正品……但客戶不知道這一點。

“買者自負”或“買家當心”是有原因的。 潛在客戶都知道，您的產品或服務是騙局，無法實現您承諾的一半。 他們為什麼要相信你的話？ 他們不應該，也不會。

這就是為什麼社會證明如此重要。 良好的客戶評論和客戶推薦不僅僅是頁面上的花哨數字，也不僅僅是顯示點擊“5*”選項的人多於點擊“1*”選項的任意欄。 良好的客戶評論和客戶推薦證明您的產品或服務確實幫助人們真正解決了實際問題，就像您所說的那樣。

當潛在買家閱讀真人的評論，告訴全世界他們遇到了買家面臨的問題並且您解決了這個問題時，他們更有可能認為您的產品或服務也可以幫助他們。 這就是為什麼登陸頁面上的推薦如此重要，以及為什麼獲得客戶的好評如此重要。

這就是為什麼營銷人員應該對聯邦貿易委員會打擊虛假評論感到高興。 因為如果顧客和購物者開始認為您獲得併自豪地展示的那些好評是假的——如果他們開始對這種社會證明失去信任——那麼我們將無法可靠地說服他們。

最好的社會證明是什麼？

社會認同有多種形式和規模。 SaaS 解決方案登陸頁面上的客戶評價和報價是一種社會證明，獨立專家的評論和獎勵也是如此。 如果您在亞馬遜等網站上銷售商品，您來之不易的 5* 評級是另一種社會證明。

但最好的社會證明是什麼？ 您如何才能最大限度地利用網站或登陸頁面上的空間，更重要的是，如何最大限度地利用潛在客戶的時間，以便他們能夠快速了解​​您的價值主張？

當談到社會證明時，營銷人員有六種特別有效的特定類型：

• 數字– 一個簡單的數字，例如滿意的客戶數量或有多少人喜歡您的 Facebook 頁面
• 推薦– 文字評論和客戶推薦。 這些是大多數人在嘗試獲取客戶對其網站或登陸頁面的評論時所想到的
• 圖片——來自客戶的實際產品或服務的圖片
• 指標——這些也是數字，但與“總和”類別中的數字不同類型。 這些是您的評論分數、您的客戶保留率（顯示有多少人再次向您購買）或您在競爭對手中的表現
• 獎項– 這些是您可能從其他網站獲得的獎項，例如 Angie's List 或 G2
• 簽名——這是最後一個，因為它本身並不是一種社會證明，而且與“Say”等其他方式相比更有效。 當一個真實的人願意在他們的評論上簽名（以及延伸他們的聲譽）時，就證明他們願意堅持自己所說的，這意味著其他人更有可能信任它。

這些指標有時被稱為 6 個“S”——Sum、Say、Show、Score、Shine、Sign。

當然，如果可能的話，最好的社會證明類型會結合所有這些。

這是一個實際的例子。 最近，我搬家了。 （如果你能避免的話，我不建議這樣做。搬家很糟糕。）然而，為了讓我的事情稍微不那麼痛苦，我僱傭了一個搬家人員。

搬家結束時，當一切都說了又做了，我很重的床、梳妝台和其他家具都安全地搬到了我的新家時，搬家工人提到，如果我和他們合影，他們將獲得額外的獎金。他們穿著制服，並將其發佈到谷歌的積極評論中。

所以我做了。 立即，這就確定了六個S 資格中的四個：展示（我拍了一張照片）、簽名（評論中附有我的名字）、說（我提到了兩個搬家工人的名字以及我對他們的出色工作感到多麼高興），以及評分（我給他們 5 顆星）。 獲得良好社會認同的秘訣。

您如何獲得客戶的評論和推薦？

那麼，您知道如何為您的網站或登陸頁面提供良好的客戶評論或推薦……但是如何獲得它們呢？

獲取客戶評價，技巧#1：詢問他們

好吧，正如上面所見，有時你只需要問！ 當您的產品或服務以某種方式幫助了某人，讓他們感激不已時，您可以隨時詢問滿意的客戶是否會通過撰寫評論或提供推薦來幫助您。

這在更加以服務為導向的企業中往往效果更好，因為顧客和客戶可能會對員工的辛勤工作感到感激，並希望特別幫助他們。

說實話：我寫這篇評論並不是因為我真的很喜歡這家搬家公司。 這並不是說我不喜歡它們或不滿意；而是說我不喜歡它們。 他們的價格公道，日程安排簡單方便。 但這些並不是我寫這篇評論的原因。

我留下評論的原因是因為我看到兩個年輕人在六月下旬的炎熱天氣中努力工作，將我的物品安全高效地運送到我的新家。 我很感謝他們的工作，並希望他們能得到額外的獎金，所以我留下了評論。 對於以服務為導向的企業，客戶可能會與個別員工互動，並可能對他們所做的工作心存感激，因此利用這一點對整個企業進行良好的評價可能會很有效。

警告：如果做得不好，這可能會顯得令人毛骨悚然和具有剝削性。 你永遠不應該讓員工的公平薪酬依賴於好評帶來的獎金。 如果客戶感覺到與他們互動的你的員工感到絕望，他可能會想親自給該員工一個良好的評價，但會懲罰一個它認為沒有公平對待員工的企業。 如果你要向那些在公司中獲得好評的員工提供經濟補償，請確保這是一種真正意義上的獎金。

獲取客戶評價，技巧#2：讓他們值得這麼做

老實說：大多數人都很忙。 寫一篇評論，尤其是一篇深思熟慮的評論，需要時間和精力。 即使是偉大的機構，在評論網站上獲得負面評論也是很常見的，因為那些感到高興和滿意的人不會再考慮事情，而那些不滿意的人會感到不高興，並希望記錄這種不高興。

那麼為什麼不讓顧客留下值得他們留下的評論呢？

您可以通過獎勵留下評論的人、折扣等來激勵評論並吸引客戶留下評論和推薦。 如果您是一家餐廳，如果他們留下在​​線評論，您可以為其下一頓飯提供 10 美元優惠券。 電子商務商店可以為評論商品和網站本身的適用購買提供一次性折扣。 如果你有SaaS業務，你可以扣除下個月的費用，等等。

確保這些激勵措施有意義非常重要。 例如，如果您是一家銷售床墊的商店，那麼為與您一起購買床墊的人提供下次購買折扣就沒有多大邏輯意義。 他們計劃購買多少床墊，對吧？

相反，您可以與當地另一家商店合作進行交叉促銷，他們可以在床墊帶或床單等配件上獲得折扣。

一定要確保你不會花太多錢，但如果可以的話，盡量獲得不可忽視的折扣。 如果你賣的是 50 美元的晚餐，“留下評論可減 10 美元”是相當不錯的； 如果每月 1,000 美元的 SaaS 賬單有折扣，那麼吸引力就小得多。

警告：重要的是要強調您想要誠實的評論，而不僅僅是正面的評論。 為獲得正面評價而付費正是聯邦貿易委員會想要避免的事情。 只要你只是提供激勵，讓某人離開他們的想法——無論他們的想法是什麼，積極的還是批評的——那麼你就很好。

畢竟，從長遠來看，負面評論對企業同樣有價值，因為它們可能會指出您尚未註意到的產品或服務的問題，讓您可以在將來修復它們。

獲取客戶評價，技巧#3：與最佳客戶進行滿意度訪談

當涉及到為您的目標網頁或網站獲取客戶和客戶評論時，這可能不是它自己獨特的策略，但這是一件值得記住的好事情。 如果您發送的只是“一勞永逸”的評論請求，那麼您可能會收到那些對您的產品或服務不太熱情的人，因此您需要找到對您的產品或服務非常熱情的人。

與您的客戶討論促使他們來找您的原因 – 他們遇到了什麼困難？ 他們最初對您的產品有哪些疑慮？是什麼讓他們儘管有這些顧慮，還是轉變了態度？ 他們從您的產品或服務中獲得了哪些結果或解決方案？最終，他們對結果的滿意度如何？

通過這樣做，您可以挑選出他們所說的會產生好評或推薦的引言，並將其轉變為您想要在登陸頁面上獲得的完美社交證明。

如果您的服務業務擁有可靠的固定客戶，那麼做到這一點就容易得多——您知道誰是您合作時間最長、最滿意的客戶，並且與他們有關係可以詢問。 對於可能沒有定期接觸點或接觸時刻的基於產品的企業來說，這有點困難。

然而，由於現代營銷的魔力，“更難”並不意味著“不可能”。 例如，當有人訂閱您的新產品電子郵件一年或更長時間，或者有人定期從您的商店購買商品時，您可以發送自動電子郵件。 從這裡，您可以詢問他們，或者如果他們願意坐下來與您進行一次滿意的面試，這樣您就可以獲得您想要的所有精彩報價，那麼您可以讓他們的時間值得。

到底什麼是虛假評論？

讓我們回顧一下最初開始這篇博文的新聞文章。 顯然，當你想到這個詞時，你可能會想到典型的“虛假評論”——一個絕望的營銷團隊付錢給一家見不得人的公司，讓虛假的個人資料對他們自己從未使用過的商品或服務寫下熱情洋溢的評論，這絕對是虛假評論的一種。

但任何可能導致評論不誠實的行為都可能屬於這一類別，即使是那些乍一看似乎比較溫和的評論。

例如，我們之前提到過，如果你只為人們留下良好的評論提供經濟激勵，而不僅僅是任何評論，那麼這並不是什麼好事——因為這樣你就付錢給人們留下良好的評論，這是問題的根源。

據《華盛頓郵報》報導，“[要求客戶留下評論]仍然被允許，因為它是小企業建立在線聲譽的關鍵工具。 這些規則也沒有明確禁止向合法客戶提供禮品卡來留下評論，只要他們不被要求表達特定的意見——儘管如果金額很大，最好披露這一點。”

企業也不能：

• 要求內部人士（例如非客戶的員工或承包商）在不披露事實的情況下留下評論。 如果您有一名員工經歷了“我不僅僅是總裁，我也是客戶”的轉變，他們可以留下評論，他們只需要披露這種關係
• 通過將新產品交換到現有產品列表頁面來“劫持”評論。 這本來就是非法的，聯邦貿易委員會 (FTC) 就因為這樣做而對一家企業處以 60 萬美元的罰款，但現在它明顯違反了規則
• 聲稱是一個獨立的評論網站，同時也是一個銷售網站。 如果您在自己的網站上銷售自己的產品或服務，那麼您就不是獨立評論者。
• 抑制負面評論。 我們知道 – 您覺得您收到的負面評論不公平或不合理。 然而，它們是在線評論的突破口，每個企業都會遇到它們。 您不能威脅採取法律行動或恐嚇負面評論。 有些評論網站確實允許您回复或反擊負面評論，但其他網站則不允許。
  
  而且，歸根結底，正如我們已經提到的，您應該將負面評論視為一種學習經歷。 一些不滿意的客戶只是令人不快，但其他人可能會提出有效的觀點 - 那麼為什麼不利用這些反饋來嘗試並了解更多有關如何改進您的產品的信息呢？

您可以查看 FTC 處理虛假評論的指南，該指南在生效前會接受 2 個月的評論，這樣您就知道哪些邊緣活動是可以的，尤其是對於小型企業而言，哪些是不行的。

虛假評論是所有營銷人員面臨的問題。 希望這個博客可以幫助您學習一些從滿意的客戶那裡獲得真實評論的好策略。